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está CORRETA?
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resolução
c) Deve-se tomar cuidado para evitar duplicação de
registros na BDEC. Para tanto, deve-se dar ao maior
número possível de técnicos o acesso para criar novos
registros
d) Acesso à BDEC deve ser limitado à Central de
Serviço
a) 1 apenas
b) 2 e 3 apenas
c) 1, 2 e 4 apenas
d) Todas as opções
a) O Plano da Capacidade
b) A Biblioteca de Mídia Definitiva
c) O Sistema de Gerenciamento da Configuração
d) Um Acordo de Nível de Serviço
a) Todas as opções
b) 1 e 2 apenas
c) 2, e 3 apenas
d) 1 e 3 apenas
a) 1 apenas
b) 2 apenas
c) Ambas as opções
d) Nenhuma das opções
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c) Somente se a falha resultar na violação de um nível de
serviço acordado
d) Imediatamente para limitar ou prevenir impacto nos
usuários
a) 1 apenas
b) 2 apenas
c) Ambas as opções
d) Nenhuma das opções
a) Gerenciamento de Incidente
b) Gerenciamento de Liberação e Implantação
c) Gerenciamento da Configuração e de Ativo de
Serviço
d) Gerenciamento de Catálogo de Serviço
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b) Um técnico tenta várias abordagens para resolver um
incidente. Uma delas funciona, embora não se saiba por
que
c) Após informar o incidente para a Central de Serviço, o
usuário trabalha em tarefas alternativas enquanto o
problema é identificado e resolvido
d) Um dispositivo funciona de maneira intermitente,
permitindo que o usuário continue a trabalhar em níveis de
desempenho degradados enquanto o técnico faz o
diagnóstico do incidente
a) 1, 2 e 3 apenas
b) 1, 3 e 4 apenas
c) 2, 3 e 4 apenas
d) Todas as opções
a) Todas as opções
b) 1 e 3 apenas
c) 2 e 3 apenas
d) 1 e 2 apenas
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a) Melhoria de Serviço Continuada
b) Operação de Serviço
c) Desenho de Serviço
d) Estratégia de Serviço
a) 1 e 2 apenas
b) 2 apenas
c) 1, 3 e 4 apenas
d) Todas as opções
a) Desenho de Serviço
b) Operação de Serviço
c) Estratégia de Serviço
d) Entrega de Serviço
a) Todas as opções
b) 1 e 4 apenas
c) 2 e 3 apenas
d) Nenhuma das opções
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a) Um modelo de mudança não deve ser usado para
mudanças emergenciais
b) Um modelo de mudança deve ser construído quando for
necessária uma mudança significativa
c) Um modelo de mudança pré-define os passos a serem
tomados para tratar uma mudança de uma forma
acordada
d) Procedimentos de escalada estão fora do escopo de um
modelo de mudança
a) 2, 3 e 4 apenas
b) Todas as opções
c) 1, 2 e 3 apenas
d) 1, 3 e 4 apenas
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d) Garantir que os planos de continuidade de negócio
estejam alinhados com os objetivos de negócio
a) Operação de Serviço
b) Estratégia de Serviço
c) Transição de Serviço
d) Melhoria de Serviço Continuada
a) Otimização de Serviço
b) Transição de Serviço
c) Desenho de Serviço
d) Estratégia de Serviço
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