ACTIVIDAD 19

EVIDENCIA 3 FASE 1 ANALISIS DOFA DEL ENTORNO

APRENDIZ
WILSON IVAN VILCHEZ MEJIA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
 INTRODUCCION

Con este trabajo se pretende realizar una investigación sobre el Plan maestro de

Logística Comercial y estrategias de distribución para una empresa previamente

seleccionada que permite la integración, coordinación, colaboración y

comunicación entre todas las áreas involucradas en el servicio al cliente,

incorporando las mejores estrategias y tácticas para cada uno de los procesos

internos de la empresa y aprovechando al máximo todos los recursos de ella.

 OBJETIVO

Fundamentar en el proceso de esta actividad los conceptos de investigación de

mercados; definir a través de la técnica matriz FODA, el diagnóstico de la
situación actual de la empresa SERVIENTREGA. Identificando la problemática y
necesidad para realizar el proyecto de la investigación
 ANALISIS SITUACIONAL INTERNO ANALISIS SITUACIONAL EXTERNO

FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS

Tiene una buena No realiza mucho Tiene credibilidad Alto grado de

imagen corporativa. marketing. con el sistema que competitividad.
Tiene importantes Maneja precios manejan. Inestabilidad
empresas elevados en Grado de económica y
asociadas. algunos servicios. satisfacción del tributaria por
Cuentan con La mayoría de cliente. situación actual del
cobertura nacional locales donde Uso de la tecnología país.
Tiene canales funcionan los Disponibilidad de Incremento de los
propios de puntos no son crédito precios por
distribución propios aumento en el
Cuenta con combustible, peajes
posicionamiento en y los impuestos.
el mercado de
empresas de su
misma categoría.

DIAGNOSTICO DE ACUERDO A LA MATRIZ DOFA

DEBILIDADES FORTALEZAS
De acuerdo con la matriz DOFA, la De acuerdo con la matriz DOFA la empresa
empresa SERVIENTREGA, tiene sus tiene una buena imagen corporativa.
mayores debilidades en cuanto a gestión Cuenta con cobertura nacional.
del marketing seguido por los precios. Es Tiene empresas importantes asociadas.
decir que son los aspectos donde la
empresa necesita reforzar acciones y tomar
decisiones para mejorar estas debilidades y
volverlas fortalezas

SITUACION EXTERNA DE LA EMPRESA

OPORTUNIDADES AMENAZAS
La mas importante con la que cuenta la En cuanto a las amenazas para la
empresa, de acuerdo al mercado en que empresa se tienen:
se encuentra es la de brindar a sus Alto grado de competitividad.
clientes importantes como empresas ya Situación económica del país y
consolidadas la disponibilidad de crédito, El incremento en los precios de la
pues gana posicionamiento y gasolina, impuestos y peajes.
reconocimiento de la marca por la calidad
del servicio que ofrece.
DEFINICION DEL PROBLEMA O NECESIDAD IDENTIFICADA
En la actualidad SERVIENTREGA cuenta con gran cobertura a nivel nacional, se
observa que no cuenta con un diseño de marketing, debido a la falta de la
aplicación de estrategias de mercadeo, como publicidad, promoción y ventas; es
decir que le permita ganar clientes, crear una imagen corporativa mejorándola día
a día para mantener el posicionamiento en el mercado ya que la competencia
cada vez esta creciendo.
Desde una perspectiva analítica, se evidencia la necesidad de estructutar una
investigación para identificar los factores que influyen en la decisión de elegir a
SERVIENTREGA, en vez de otras empresas dedicadas a lo mismo, y a su vez su
distribución; dando solución a los problemas planteados y como herramienta que
permita planificar, implementar y gestionar estrategias competitivas en el mercado
actual.

La estrategia de marketing se constituye, en una ventaja competitiva y cuenta con

3 objetivos:

1. Captar: mediante la aplicación de las estrategias de marketing aumentan la

probabilidad de captar clientes nuevos en corto tiempo.
2. Fidelizar: el marketing es la mejor herramienta de fidelización y consiste en
superar constantemente las expectativas de nuestros clientes.
3. Posición: además las acciones de captación y fidelización; deben contener
elementos que logren posicionar y mantener la marca en el mercado.