(Zeithaml, 1988)” define la calidad como la superioridad o excelencia; por extensión, la

calidad percibida se puede entender como el juicio de un consumidor acerca de la

excelencia total o superioridad de un producto o servicio. Este concepto es diferente de la
calidad objetiva, ya que vincula la perspectiva del consumidor/comprador; hace referencia
a un nivel superior de abstracción, más que a un atributo específico del producto o
servicio; es una evaluación global similar a una actitud, relacionada pero no equivalente a
la satisfacción corresponde a un juicio hecho usualmente dentro de un conjunto evocado
por el consumidor”. (Lozada & Rodriguez, 2007)
Comentario:
La calidad consiste en generar un producto que logra satisfacción para una población, en
la salud consiste en la ejecución en las intervenciones de seguridad que es esencial para
los pacientes ya que pueden obtener un bien y un servicio que les sirva a ellos ya que son
económicamente accesibles para alguna población en cuestión y que poseen la
capacidad de producir un impacto positivo, es decir resultados. Pero no toda la población
disfruta de la calidad de este servicio, ya que su economía no les permite pagar por ello y
en la sociedad entre mas pagas por un servicio mejor calidad obtienes. En Colombia si
hablamos de la calidad en salud desde mi punto de vista. Aún no existe una estrategia
para garantizar la calidad en la prestación de salud, la atención al usuario sigue dirigida a
recibirla con maltratos y con una marcada falta de información entendible y oportuna
sobre el servicio que están adquiriendo y la demanda de mejora hacia la calidad sigue
aún presente. Para lograr alcanzar la garantía de la calidad en salud, sería importante
revisar los estándares y tener en cuenta la problemática que se está presentado, buscar
la solución de problemas y dejar de ver la salud como negocio.

Bibliografía
Lozada, M., & Rodriguez, A. (2007). Calidad del servicio de salud:una revisión a la literatura desde
la perspetiva del marketing. revista Universidad del Valle.

Zeithaml, V. (1988). Consumer perceptions of price,quality, and value: A means-end model and
synthesis of evidence. Journal of Marketing.