HERRAMIENTAS 635 Y 2X2

Integrantes:
Angela Maria Baena
Jhuliana Garcia
Maria Camila Giraldo

Herramienta 635

Persona 1

- Implementar avisos que indiquen la fila que el cliente debe hacer para determinada
diligencia.
- Aportar instructivos que expliquen brevemente cada servicio, los cuales pueda
observar el cliente antes de realizar la fila con el fin de que el cliente tenga claro el
servicio que va a solicitar.
- Adicional al anterior, aportar guías/instructivos dinámicos que expliquen los pre
requisitos para adquirir cada servicio.

Persona 2

- Dotar el establecimiento de pantallas interactivas que entretengan al cliente y que

ofrezcan los productos adicionales y promociones del mes.
- Reorganizar el sistema de operación de una forma más práctica y útil.
- Hacer llenar al cliente de forma anticipada, un formulario con la información de la
diligencia.

Persona 3
- Adecuar las instalaciones con un televisor que proporcione amplia gama de
programas de entretenimiento.
- Acondicionar en el establecimiento una sala de espera
- Ofrecer en el establecimiento otro tipo de servicio ej: confitería.

Persona 4
- Proporcionar material de entretenimiento como revistas o periódicos.
- Ubicar sillas con el objetivo de hacer más cómodo el tiempo de espera.
- Avisar con anticipación si no está funcionando el sistema.

Persona 5
- Poner en un lugar visible del local adivinanzas y juegos mentales
- Contar con un tv donde se muestran programas de entretenimiento
- Presentar encuestas con el fin de que la espera no sea tan larga
Persona 6
- Contar con publicidad de entretenimiento en las instalaciones del local
- Adecuar una parte del local exclusivamente para la espera
- Tener disposición de revistas y periódicos.