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ANÁLISIS EXTERNO

Análisis PESTEL
Para comprender las dimensiones del Entorno General del Adulto Mayor y su
incidencia a las empresas que la integran, se realiza un análisis PESTEL.
1.1.1 Entorno Político-Legal
Amenaza /
XVariable Tendencia Efecto probable
Oportunidad
Mayor legislación nacional
sobre el adulto mayor. LEY
Nº 30490
Se establecen lineamientos
Políticas de Mayor conciencia
de política nacional, objetivos,
Estado para sobre la
indicadores y metas en
mejorar la necesidad de
relación con la mejora en la Oportunidad
calidad de vida mejorar la calidad
calidad de vida del adulto
del adulto de vida del adulto
mayor.
mayor. mayor.
Se formaliza el
funcionamiento de los
Centros Integrales del Adulto
Mayor a través de las
municipalidades. (CIAM)
Mayor
legislación
Modificación de la legislación Menores ingresos
nacional sobre Amenaza
previsional actual. en los jubilados
el adulto
mayor

El Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables (MIMP), ha elaborado el


Plan Nacional para las Personas Adultas Mayores (PAM) 2013-2017, el cual
tuvo como objetivo mejorar la calidad de vida de las personas adultas mayores
mediante la satisfacción integral de sus necesidades, su participación activa y
la promoción de sus derechos.
A partir del año 2018 la CIAM se encarga de velar por el bienestar del adulto
mayor. Actualmente, la Ley Nº 30490 (LEY DE LA PERSONA ADULTA
MAYOR), tiene como objetivo garantizar los mecanismos legales para el
ejercicio pleno de los derechos vigentes de las personas adultas mayores. Por
la situación actual de crisis por la actual pandemia el gobierno dispuso un
decreto supremo desde el 1 de julio de 2020, los mayores de 65 años no
pueden salir de sus casas según el Decreto Supremo N° 116-2020-PCM por lo
que la asistencia a domicilio sería una opción a tomar en cuenta para las
familias,
Según Melisa Chavez Fitzgerald, Identifica como amenaza la estatización del
sistema previsional peruano, ante la existencia de un precedente en Argentina,
donde la re-estatización del sistema previsional en el 2008 ocasionó el traspaso
de los fondos a las arcas de la Administración Nacional de la Seguridad Social.
No obstante, la continuidad del modelo económico peruano y sus resultados
positivos en crecimiento económico como de la reducción de la pobreza,
consideramos poco probable este escenario.
Concluimos que las tendencias político-legales nos muestran un entorno muy
favorable para el establecimiento de negocios relacionados con el adulto mayor
a domicilio.
1.1.2 Entorno Económico

Efecto Amenaza /
Variable Tendencia
probable Oportunidad
Aumento de liquidez de los
Desembolso de las Mayor
adultos mayores y sus Oportunidad
AFP demanda
familiares
Aumento de la tasa Disminución de las
Menor
de mortalidad de los personas de la tercera Amenaza
demanda
adultos mayores edad

El estado peruano debido a la pandemia mundial del covid-19, ha realizado una


ley para beneficiar a las personas que perdieron sus empleos, esto puede ser
una oportunidad para nosotros, ya que los adultos mayores o familiares de
estos tienen liquidez, invirtiendo en la salud de sus seres queridos, ya que el
sistema de salud peruano está en vías del colapso.
El covid-19 es un virus que tiene más letalidad en las personas de la tercera
edad, esto podría provocar un aumento de la tasa de mortalidad en los adultos
mayores o familiares de estos. Produciendo una menor demanda de servicios
hacia los adultos mayores.
1.1.3 Entorno Social – Demográfico

Efecto Amenaza /
Variable Tendencia
probable Oportunidad
Aumento de la Desarrollo de un nuevo Mayor
población adulta segmento de la población demanda de Oportunidad
mayor en el peruana con alto poder bienes y
adquisitivo y mayor
capacidad de gasto.
Transformación en la
servicios para
Perú. estructura poblacional a
este segmento.
causa de la disminución de
la fecundidad y la
mortalidad.
Compartir en comunidad
Mayor
interactuando en
Estilos de vida demanda de
actividades que satisfagan
de los adultos bienes y Oportunidad
sus necesidades físicas,
mayores. servicios para
emocionales, sociales y
este segmento.
espirituales
Escasez de mano de obra
Técnicos
especializada en la
especializados No se
atención a adultos mayores
en los adultos incrementa la Amenaza
ya que hay pocos centros
mayores en el demanda.
de estudio que ofrecen esta
Perú.
carrera.

El INEI (Instituto Nacional de Estadística e Informática 2009) proyecta que la


población adulta mayor representará el 16,1% de la población total en el 2050 a
comparación del 5,6% que se estimó en el 2010. Hace unas pocas décadas, la
estructura poblacional mostraba ser de forma piramidal con una base que
agrupaba a personas en edades desde los 0-24 años. Sin embargo, esta
estructura tiende a ser más homogénea (no piramidal), donde los adultos
mayores tendrán una creciente importancia relativa. Según el MIMP (Ministerio
de la Mujer y Poblaciones Vulnerables 2012), para el periodo 2010-2015 la
esperanza de vida después de la jubilación pasó de 14 a 18 años en el caso de
las mujeres; y de 13 a 16 años en el caso de los varones. Para el año 2025 la
población estimada según datos del INEI mayor a 65 años, será del 8,21% en
la región de Tacna.

1.1.4 Entorno Tecnológico

Según la U.S. Census Bureau (2019), “Indica que en el Perú hay 24 millones
de usuarios de internet y usuarios activos en medios sociales por igual y 23
millones de personas acceden desde dispositivos móviles”.
Existen más de 200.000 adultos mayores que utilizan las redes sociales para
mantener la conexión con familiares y amigos que viven en la misma ciudad,
provincias o el extranjero (Silva Nole 2014). En definitiva, esta transformación
tecnológica es una oportunidad para nuestro negocio.
Hoy en día, la tecnología es una ventaja frente a los competidores por lo que,
consideramos este entorno como oportunidad para el negocio ya que, estos
avances nos permitirán diseñar una página Web/App amigable, de confianza y
rápida accesibilidad del servicio, y con las tendencias que los usuarios
necesitan.

Efecto Amenaza/
Variable Tendencia
probable Oportunidad
Aumento en la
Mayor uso de
tenencia y uso de
tecnología en adultos
bienes tecnológicos Oportunidad
mayores (celular,
de los adultos
internet, computadora).
mayores
Utilización de
materiales y equipos
Cambios favorables
(comunicación online) Mayor
en las tecnologías de Oportunidad
diseñados interacción en
comunicación
especialmente para comunicación.
este segmento.
Aumento de la
Avances tecnológicos
esperanza de vida y la Oportunidad
y de la ciencia
longevidad humana
Más de 200.000
adultos mayores
Redes sociales. Oportunidad
utilizan Facebook en el
Perú.

1.1.5 Entorno Ambiental

Existe una tendencia creciente en cuidar el medio ambiente. Ello constituye una
oportunidad para diseñar futuras instalaciones e-coeficientes. Pero actualmente
No aplica, debido a las características del servicio.

1.1.6 Entorno global

Efecto Amenaza /
Variable Tendencia
probable Oportunidad
Aumento de la Mayor Oportunidad
población Se prevé que en 2050, el número demanda de
adulta mayor de personas mayores de 60 años bienes y
en el mundo. se habrá casi multiplicado por 9. servicios para
la población
Proceso de envejecimiento más adulta mayor
rápido y se da en un contexto de
pobreza y de inequidades
socioeconómicas
(Latinoamérica).
En Chile. Argentina y Uruguay se
Mejora en la han realizado más
oferta de investigaciones respecto a los
servicios para adultos mayores y se han
adultos generado mayor cantidad de
mayores en productos o servicios
Latinoamérica segmentados hacia este sector
poblacional.
Vivir el
Existe una oferta amplia de
proceso de No se
servicios orientados hacia el
envejecimient incrementa la Amenaza
adulto mayor en países
o fuera del demanda.
desarrollados.
país

Según una proyección del año 2014 en 1950, 200 millones de personas
sobrepasaban los 60 años (8,1% de la población total); para el 2050 se habrá
multiplicado hasta 9 veces, llegando a 1,8 billones de personas (20% de la
población global). Argentina, Chile y Uruguay tienen los indicadores más altos
en cuanto a población adulta mayor. Es en esos países donde se han generado
mayor cantidad de productos y servicios segmentados hacia este sector
poblacional.
Si bien existe la posibilidad de que los adultos mayores vivan el proceso de
envejecimiento fuera del país, sería una fuerte inversión. Al desarrollar ofertas
en nuestra localidad, esta amenaza disminuye. La mejora en la calidad de vida
del adulto mayor es una tendencia globalizada, siendo una oportunidad de
negocio local.

Análisis Porter
Teniendo la información del Entorno General, se pasa a conocer cuál es el
Entorno de la Industria y obtener cualitativamente cual es el potencial de
rentabilidad de esta. Como herramienta se utiliza el Modelo de las Cinco
Fuerzas de Porter cuyos resultados se presentan a continuación
1.2.1 Poder de negociación de los Clientes: (MEDIO)

Nosotros deseamos brindar un servicio de calidad y lograr satisfacer las


necesidades que encontramos en el mercado, por lo que nuestros cuidadores
(estudiantes de enfermería, nutricionistas, estudiantes de medicina, estudiantes
de psicología, etc.) médicos y enfermeras pasarán por una selección para que
el adulto mayor al momento de tomar nuestros servicios tenga la seguridad y la
diferenciación que deseamos servir, por lo que ellos estarían dispuestos a
pagar un precio moderadamente alto porque valoran la asistencia de personal
calificado.
También se evalúa trabajar con el CIAM que es una organización del estado
que realiza contrataciones con empresas privadas para la atención y cuidado
del adulto mayor, dicha organización se encuentra bajo la supervisión de las
municipalidades de todo el interior del país, lo que nos permitiría dar asistencia
a un público mayor.
Ahora analizando el mercado existe un gran potencial en el crecimiento de la
población mayor a 65 años en los próximos 30 años, lo que representa también
un crecimiento en los sectores A y B, El estado también estuvo enfocando
mayor énfasis en las poblaciones vulnerables en los últimos años como es el
adulto mayor por ejemplo con el Plan del Adulto Mayor 2014-2017 y que
actualmente está bajo la supervisión del CIAM lo cual es muy atractivo. Como
el sector del mercado está en un reciente crecimiento el poder de negociación
de los clientes es medio, aunque existen algunos competidores, la oferta no es
muy diversa para esta clase de servicio.

1.2.2 Poder de negociación de los Proveedores: (MEDIO-BAJO)

Mediante nuestra página web como también a través de nuestras redes


sociales (Facebook WhatsApp, LinkedIn, etc.) tendremos un espacio de bolsa
de trabajo para que los cuidadores interesados (enfermeras, doctores,
psicólogos nutricionistas, etc.) puedan dejar sus currículos y pasar los
diferentes filtros de selección, así como buscar alianzas con los principales
institutos de enfermería como universidades, en donde podremos captar
nuevos talentos que deseen formar parte de nuestro staff.
Actualmente en Perú existe una oferta de personal que puede trabajar dentro
del servicio, entre ellos posibles técnicos de enfermería, paramédicos y
alumnos en práctica del área de la salud, Al existir una alta oferta en el
mercado, el personal que puede trabajar en nuestra organización tiene un bajo
poder de negociación. Cabe considerar un factor importante que es la afinidad
entre el asistente del adulto mayor y el cliente la cual se perdería al este ser
removido de la empresa y también se pierde la capacitación del mismo
personal lo que les dé un poder de negociación medio.

1.2.3 Amenaza de Productos Sustitutos: (MEDIA-ALTA)

Los asilos y las empleadas domésticas podrían identificarse como una


competencia indirecta, ya que podrían cumplir algunos roles que nuestra
empresa brindaría. En el caso de las enfermeras o asesoras del hogar en su
mayoría trabajan por medio turno o turno completo.
En el mercado se observa que las personas con más dependencia requieren
los servicios de las enfermeras o asesoras del hogar.
En el caso del departamento de Tacna, es asilo de la ciudad brinda ciertos
servicios de recreamiento a las personas de la tercera edad los cuales son:
manualidades, bailes, etc. Este tipo de sustitutos presentan un peligro latente
para nuestra empresa, sin embargo, nuestro punto a favor es que ofrecen
todas las actividades en un solo lugar.
Se considera que la amenaza de los productos sustitutos es MEDIA A ALTA,
en el caso de que inviertan mejor logrando a así una mejor innovación para la
atracción del adulto mayor.

1.2.4 Amenaza de Competidores Potenciales: (MEDIA- ALTA)

Actualmente en nuestro sector, los competidores potenciales en nuestro


mercado serían las casas de reposo ya que estas organizaciones o
instituciones brinda la atención y el cuidado del adulto mayor y su personal
cuenta con una buena capacidad y conocimiento en el sector de geriatría por lo
que si una de estas se anima y llegase a tener una idea de negocio de brindar
la atención de servicios de cuidados en forma externa, podrían tener una gran
acogida ya que cuentan con un lugar físico, que sería la casa de reposo
haciendo como referencia, por lo que ellos estarían extendiendo su mercado si
logran realizar esta implementación y se volverían una competencia directa
para nosotros.
En esta industria y tipo de negocios, la amenaza de nuevos competidores es
MEDIA ya que al ver que un negocio está obteniendo rentabilidad y que está
siendo de gran acogida por los usuarios, muchas nuevos competidores se
sentirán atraídos a invertir en este sector, ya que el costo de inversión no es
muy elevado, sin embargo es un negocio en el cual no muchas personas
desean ingresar, ya que implicarse con los adultos mayores, requiere de
muchos cuidados y atenciones que deben ser primordiales y realizados por un
servicio y personal capacitado. Existen barreras de entrada al intentar entrar a
una empresa de este tipo a la industria, esta podría tener tales como: la falta de
experiencia en el rubro, lealtad del cliente y un buen capital requerido.
Sin embargo, también podrían ingresar fácilmente si es que cuentan con
servicios de calidad superior a los existentes, o precios más bajos.

1.2.5 Amenaza de los Competidores: (MEDIA-ALTA)

Los servicios de cuidado a domicilio en Perú están en una etapa inicial y no hay
demasiados competidores, pero entre los que actualmente tenemos son Home
Care y Mi Enfermera. Entonces en el mercado peruano tenemos como
competencia directa que es Home Care, una empresa que brinda servicio de
enfermeras a domicilio 24 horas al día y los 365 días del año todo ello se
realiza mediante su página web y su central telefónica. Esta empresa brinda
servicios de geriatría, cuidados en casa, enfermería, terapia física y
procedimientos diversos, en el caso de enfermeras para cuidado solo brindan
turnos de 6 y 12 horas.
Y la otra empresa es Mi Enfermera: Esta empresa al igual que Home Care
brinda el servicio de enfermeras a domicilio y además ofrece venta de
productos médicos por lo que estaría abarcando más al mercado de este
sector. Solo se puede obtener el servicio a través de la línea telefónica o vía
WhatsApp. En el caso de cuidado de ancianos brindan la opción de contratar el
servicio por 6, 8,10 y 12 horas.
Los competidores representan una amenaza Media Alta ya que su propuesta
de valor esa muy bien adaptada al sector, pero su relación con los proveedores
es aun limitada por el problema de su ubicación en Lima y una falta de
descentralización de su servicio, aunque con el paso de los años y con el
crecimiento del mercado este puede significar un mayor riesgo para nuestra
organización, sin embargo cabe considerar que estas son las dos empresas
más representantes dentro de nuestro sector, por lo tanto la oferta de
empresas que tengan este servicio aun es escasa en el país.

1.2.6 Conclusiones del Modelo utilizando las Cinco Fuerzas de Porter

Al analizar cada una de las fuerzas del modelo de Michael Porter concluimos
que la rentabilidad del sector en especificó al que deseamos ingresar es
MEDIA-ALTA, Aunque en un futuro próximo se espera el ingreso de nuevos
competidores lo que generara mayor competencia en el sector. Actualmente el
mercado no es totalmente atendido y se proyecta un fuerte crecimiento de la
población adulta mayor durante los próximos años.

ANÁLISIS INTERNO
Analisi Foda
Del análisis se concluye que las oportunidades y las fortalezas pueden ser
aprovechadas como ventaja competitiva. De la misma forma, las amenazas y
debilidades identificadas pueden ser observadas y mejoradas mediante las
tomas de decisiones adecuadas; como, por ejemplo, el monitoreo constante del
mercado de la competencia, o la adaptación dinámica del modelo de negocio
en sus diferentes variables (precio, servicio, distribución, promoción, expansión,
alianzas estratégicas, entre otros).

FORTALEZAS DEBILIDADES

• Selección del personal • Dependencia de los


capacitado y adecuado. recursos humanos.
• Equipo humano. • Falta de experiencia,
Fuertemente motivado conocimiento e información
hacia la mejora del rubro.
continua. • Posición débil en el
• Precios accesibles. mercado.
• Capacitación continua. • Cobertura limitada, solo
• Verificación de los datos Lima.
a través de la página
web.
• Inversión en
posicionamiento web.
• Atención de cuidado a
domicilio.
OPORTUNIDADES (FO) (DO)
• Importantes niveles de • Plan de capacitación • Evaluación de preferencias
crecimiento. permanente de nicho de mercado.
• Crecimiento gerontología y • Nuevos mercados,
demográfico en la certificación del incursionar en provincias.
población mayor de 60 personal. • Programas de fidelización
años. • Programas de mediante descuentos.
• Deficiente atención en evaluación y
las casas hogares certificación de calidad.
públicos. • Sistema continuo de
• Internet y Redes revisión de precios.
Sociales. • Plan de supervisión del
• Personal con community manager.
experiencia sin empleo. • Incrementar el número
• Incrementar nuestra de clientes.
cobertura a nivel
nacional.

AMENAZAS (FA) (DA)


• Crisis política y • Establecer alianzas • Diversificación de servicios.
económica. para ofrecer nuevos • Fortalecimiento de canales
• Capacidad de productos incluidos en de comunicación con los
diversificación de los el servicio. consumidores.
competidores. • Evaluación constante de
• Alianzas de nuestros nuestros servicios.
competidores, para • Evaluación constante de
ofrecer más servicios las promociones de
adicionales. nuestros competidores.

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