INTRODUCCIÓN

Cualquier organización que desee implantar un sistema de gestión de la calidad con la finalidad de
efectuar una gestión total de la calidad, debería emplear una multiplicidad de herramientas. Las
mismas están diseñadas para que la organización esté en condiciones de realizar la planificación,
el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad, en el marco del sistema de gestión de la
calidad que ha sido implantado, adaptado a las condicionantes de su realidad interna y a las
impuestas por el entorno en el cual se encuentra.

Las herramientas permiten que la organización logre su finalidad, en forma eficaz y eficiente,
empleando sus recursos de manera racional. Se entiende por herramienta o instrumento aquello
que se emplea para ejecutar una acción, con la finalidad de conseguir una finalidad. Sin embargo,
en el escenario de este curso reviste particular significación el hecho de resaltar que por mejor que
sea una herramienta, su utilidad radica en la habilidad de quien la utiliza.

De ahí que se considere que el entrenamiento y la capacitación de los miembros de la

organización en el empleo de las mismas es de fundamental importancia para la implantación
exitosa del sistema de gestión de la calidad. También hay que resaltar que cuando se emplean
herramientas, no hay una única solución válida ni el empleo de una sola herramienta va a permitir
lograr la solución a un problema.

Mediante el empleo de las distintas herramientas que se considerarán en este curso, así como de
las diversas que existen mencionadas en la bibliografía, la organización intenta garantizar la
ejecución satisfactoria de la totalidad de los procesos, actividades y las tareas conducentes al logro
de productos de calidad adecuada y uniforme. Todas las herramientas que es factible emplear
deberían ser utilizadas con una adecuada armonización y una correcta interrelación entre sí.

CONCLUSION GENERAL.

Las aplicaciones de las herramientas estadísticas básicas para el control de la calidad son

muy útiles por su fácil aplicación, con gran capacidad para corregir hasta el 85% de los

defectos, como lo aseguró el Dr. Kauro Ishikawa.

En este caso de estudio donde se aplicaron estas herramientas permitieron diagnosticar

los procesos que no están controlados mostrando porcentajes de producto fuera de

especificación y la cantidad de defectos, y a partir de estos valores, planear las

mejoras en los procesos.

Las herramientas estadísticas empleadas para la detección, análisis y solución de problemas son
un medio y no el fin del control de calidad moderno.

 Se recomienda que siempre se empleen herramientas simples que justifiquen su utilización y no

emplearlas simplemente por el deseo de la aplicación.
 El uso de cualquiera de las herramientas para el control y la mejora, en general, no obedece a
algún procedimiento específico, estas se seleccionan de acuerdo a las características específicas
que ofrece el problema de estudio.

 Las interrelaciones o combinaciones que pueden existir entre las herramientas, están sujetas a
la información que tenga y a los propósitos específicos.

 El control y la mejora no se logran solamente por cálculos sobre el escritorio sino por el
comportamiento de los procesos en el área de trabajo.