ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

GESTIÓN ORGANIZACIONAL
PERIODO 2020-B
Integrantes: 02/02/2020
 Pablo Chávez
 Nathaly Ruiz Veloz

Nomenclatura BPMN
1. HISTORIA:
En primer lugar, BPMN (Business Process Diagram) es un estándar abierto de la
industria, bajo el auspicio de Object Management Group. No es propiedad de una
herramienta en particular o de una empresa de consultoría. Una amplia variedad de
herramientas lo utilizan y el significado del diagrama de procesos es independiente de la
herramienta utilizada para crearlo. Con BPMN no es necesario estandarizar una única
herramienta para todos en la organización, ya que todas comparten un lenguaje de
modelado común.

En segundo lugar, hay una diferencia de los diagramas de flujo creados en una
herramienta como Visio o Powerpoint. En BPMN el significado de cada forma y
símbolo es muy preciso y, en principio, es independiente de la interpretación personal
de quien lo dibujó. 

En tercer lugar, BPMN es un lenguaje en común entre las personas de negocios y de

tecnología (TI). Es el primer lenguaje de modelado que logró eso. Cuando BPMN fue
desarrollado por primera vez hace unos 10 años, las únicas normas de modelado de
procesos disponibles en ese momento – diagramas de actividad UML y IDEF, entre
otros. Estas eran consideradas ‘normas de IT’ que no serían aceptadas por el mundo de
los negocios. Para quienes estaban en ese mundo, un diagrama de proceso era un flujo
utilizado ampliamente por los profesionales de BPM, aunque carecían de una definición
precisa. BPMN adoptó el aspecto básico de un diagrama de flujo y le añadió la precisión
requerida por IT. De hecho, esa precisión es suficiente para realizar una automatización
de procesos en un BPM Suite (BPMS). Ahora el lenguaje visual utilizado por la
empresa para describir un proceso es el mismo que el lenguaje utilizado por los
desarrolladores para construir ese proceso en un BPMS. Por lo tanto se ha abierto una
nueva era de soluciones de procesos de negocio. Las empresas e IT colaboran
estrechamente a lo largo de un ciclo de mejora para alcanzar procesos más rápidos y
ágiles.

2. SÍMBOLOS:
Un diagrama de modelo y notación de procesos de negocio, o diagrama BPMN, se usa
para crear diagramas de flujo de modelos de procesos de negocio fáciles de leer, que se
puedan compartir en distintas industrias y organizaciones. Los símbolos de diagramas
BPMN se clasifican en cuatro grupos principales: objetos de flujo, objetos de conexión,
carriles y artefactos. Lee a continuación esta guía detallada de figuras de diagramas
BPMN y sus significados.

TIPOS DE EVENTOS:

SIMBOLOS DE EVENTOS DE BPMN:

Se puede configurar el estilo de todos estos eventos para que representen los detalles
específicos de tus procesos. Los siguientes ejemplos se encuentran dentro de los
símbolos de eventos de inicio, pero se pueden combinar con cualquier tipo de evento.
Los símbolos más comunes de eventos representan las siguientes circunstancias:
 SIMBOLOS DE ACTIVIDADES DE BPMN:

Las actividades describen el tipo de trabajo realizado en una instancia concreta de un

proceso. Hay cuatro tipos de actividades de BPMN: tareas, subprocesos, transacciones y
actividades de llamada.

SIMBOLOS DE PUERTAS DE ENLACE DE BPMN:

Las puertas de enlace son símbolos que separan y recombinan flujos en un diagrama
BPMN. Hay distintos tipos de puertas de enlace:
 OBJETOS DE CONEXIÓN EN UN DIAGRAMA BPMN:

Los objetos de conexión son líneas que conectan los objetos de flujo de BPMN. Hay
tres tipos diferentes: flujos de secuencia, flujos de mensaje y asociaciones.
 CARRILES EN UN DIAGRAMA BPMN:

Los diagramas BPMN usan un conjunto de símbolos estándares, al igual que los
diagramas de flujo. Cada figura tiene un contexto empresarial y un significado
específico en el que es más apropiada.

ARTEFACTOS EN UN DIAGRAMA BPMN:

Los artefactos representan información relevante al modelo, pero no a los elementos

individuales dentro del proceso. Los tres tipos de artefactos son anotaciones, grupos y
objetos de datos que se pueden usar en un diagrama BPMN. Los tres se usan para
aumentar y describir un proceso de BPMN.

Las anotaciones permiten al modelador describir las partes del flujo adicionales del

modelo o notación.
Los grupos organizan tareas o procesos que tienen importancia en el proceso global.
Los objetos de datos representan los datos ubicados en el proceso, los datos resultantes
del proceso, los datos que deben recopilarse o los datos que deben almacenarse.
 3. VENTAJAS:
 Eliminar tareas duplicadas y automatizarlas.
 Incrementar la eficiencia: minimizando los errores en los procesos, reduciendo
el tiempo de espera, reduciendo intervenciones humanas y evitando rehacer
trabajo.
 Asegurar que las reglas de negocio sean cumplidas.
 Garantizar un nivel de servicio (SLA) mediante el manejo de excepciones, el
seguimiento de estados, escalamiento de incidentes, consistencia y trazabilidad
en los procesos, etc.
 Ofrecer la posibilidad de modificar la forma de trabajo reduciendo el impacto
que conlleva, mejorando continuamente.
4. DESVENTAJAS:
 Licencias costosas dependiendo de la cantidad de usuarios recurrentes que
deseen utilizarlo.
 Este tipo de diagramas es complejos, y muchas veces se recomienda utilizar
programas específicos para lo que se está realizando como VISIO.
 El personal debe estar muy bien capacitado para realizar trabajos en este tipo de
diagramas, ya que es probable cometer muchos errores si no se conoce bien la
difícil metodología empleada.
5. AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS:

El proceso de automatización de procesos con software BPM es el siguiente paso a ser

dado por las organizaciones que implementaron la Gestión por Procesos.

En un primer momento, las empresas no automatizan los procesos en un 100%. Muchas

veces, algunas actividades que podrían ser automatizadas acaban quedando en rutinas
parcialmente manuales por cuestiones de conflicto entre reglas de negocio. Luego de un
período de ajuste e implementación de la cultura de Gestión por Procesos es que vemos
la automatización de estas actividades.

El objetivo principal de la implantación del BPM es definir, ejecutar, medir, analizar,

evaluar, optimizar y monitorear procedimientos organizacionales generando métricas de
todos los procesos. Por lo tanto, automatizar los procesos de su empresa con BPM
significa que algunas informaciones importantes para tomar decisiones estratégicas se
generan más precisamente.
Automatización de un centro de atendimiento al cliente

Muchas empresas tienen un correo electrónico que recibe reclamaciones, fiscalización,

u otro tipo de correo electrónico de recepción masiva. Para automatizar basta colocar
una inteligencia tan simple como “leer esta bandeja de correo electrónico” sobre la base
de reglas informadas por el usuario. Esta automatización pasa a clasificar los e-mails y,
así, el antiguo responsable podrá realizar tareas más productivas que simplemente
clasificar un e-mail.

A continuación enumeramos el paso a paso para la automatización de procesos con un

software de BPM:

1 – Hable con los dueños de los procesos:

Antes de automatizar procesos ya existentes debemos entender el negocio detrás, sus

reglas y motivos de que sea de la manera que es.

2 – Identifique los cuellos de botella:

Después de la implementación de procesos muchas actividades que antiguamente eran

manuales pasan a ser más eficientes, pero aun así siempre hay espacio para mejorar. Por
ejemplo, si un funcionario falta, el proceso se detiene?

3 – Planifique la automatización:

¿Qué necesitamos para automatizar procesos? ¿Será necesario el desarrollo?

Adquisición de nuevos sistemas? El sistema con el que necesito integrar permite este
tipo de integración?

4 – Implantación:

Hora de implementar la automatización. Realice entrenamientos con los usuarios

afectados, explique el cambio y cómo mejorará en su día a día. Es muy importante que
los usuarios afectados entiendan el motivo y los beneficios. ¡Recuerde que el peor
enemigo es la falta de entendimiento.

5 – Supervisión:

Es muy importante monitorear el comportamiento de las tareas automáticas creadas.

Con el monitoreo conseguiremos las métricas necesarias para justificar los posibles
gastos generados y mostrar a los stakeholders la importancia de estas automatizaciones.
 6. PAQUETES PARA AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CON BPMN:

Informática:
https://www.informatica.com

Automatización de procesos e integración de aplicaciones (antiguamente, ActiveVOS)

que integra usuarios, sistemas y procesos a través de herramientas preintegradas que los
profanos en integración y los desarrolladores pueden utilizar.

Integración híbrida

A medida que las aplicaciones y los procesos de misión crítica se trasladan al cloud,
utilice la iPaaS de Informatica para integrar procesos de negocio en las aplicaciones,
tanto en entornos locales como en el cloud, utilice servicios de datos y de negocio que
se encuentran en entornos locales o en el cloud, proporcione a los usuarios los medios
para acceder de forma interactiva a datos de aplicaciones que se encuentran en entornos
locales y en el cloud, e integre aplicaciones de socios.
Automatización de procesos

La gestión sofisticada de tareas, las funcionalidades de flujo de trabajo guiado y

automatizado, y la capacidad para interactuar con los datos en su ubicación facilita la
incorporación de los usuarios a los procesos de negocio. El resultado es una visibilidad,
una calidad de datos y una automatización agilizada insuperables de las funciones de
negocio esenciales.

Integración de aplicaciones

Integre de forma fluida las aplicaciones y los sistemas en los productos, las unidades de
negocio o incluso diferentes empresas. Las funcionalidades de integración de
aplicaciones de Informatica resultan ideales para procesos de negocio (por ejemplo, un
proceso de órdenes de cobro) que requieren la integración de diversos componentes en
un sistema sencillo.
En AuraPortal:
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Business Process Management Suite) para la automatización de procesos con la
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transformar fácilmente las operaciones comerciales con la automatización de un
extremo a otro.

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BIBILIOGRAFIA:
 BPMN Guía de Referencia y Modelado
Comprendiendo y Utilizando BPMN. Recuperado de : https://bpmn-
bayard.blogspot.com/2011/03/5-historia-del-bpmn.html
 (2018) FLOKZU'S CEO. Flokzu, ¿Qué es BPMN? Recuperado de :
https://www.flokzu.com/blog/es/bpm_es/que-es-bpmn/
 LUCIDCHAR, Símbolos y notación de BPM. Recuperado de :
https://www.lucidchart.com/pages/es/simbolos-bpmn#section_0
 DELOITTE, Las ventajas y desventajas del Business Process Management.
Recuperado de:
https://www2.deloitte.com/es/es/pages/technology/articles/ventajas-business-
proccess-management.html
 (2018) Leonardi, NEOMIND, ¿Por qué automatizar procesos en software
BPMN? Recuperado de : https://blog.neomind.com.br/es/por-que-automatizar-
procesos-con-software-bpm/