Buenas noches Master y Compañeros

1. ¿Haga una pequeña reseña de los personajes del caso? 

R. Dentro del caso encontramos a los siguientes personajes:
- Jim Harris el cual desempeña como jefe operativo de Scharffen
Berger Chocolate Maker el cual estaba a cargo de la producción de la
empresa y se encontraba en el dilema de tener que aumentar la
producción de chocolate sin perder su sabor y calidad en el intento.
- Robert Steinberg co-fundador y jefe directivo de Scharffen Berger
Chocolate Maker quien se había opuesto en varias ocasiones a las
diferentes propuestas para aumentar la producción sin perder su
calidad, Robert fue el encargado de darle el sabor al chocolate al viajar
a Francia para aprender a fabricar chocolate artesanal de alta calidad
y dedicarse a lo que le apasionaba.
- John Scharffen Berger co-fundador de la empresa, amigo de Robert
Steinberg con quien emprendió en el negocio de los chocolates luego
de vender su bodega de vino se dedicó a los chocolates y a ser
fabricantes de alta calidad y sabor en el mercado.

2. ¿Cuál es el problema principal al que se enfrenta la empresa?

R. el problema del caso se centra en que al realizar el pronóstico de la
adquisición de maquinaria con nueva tecnología, ellos serían
capaces de incrementar su producción manteniendo siempre la buena
calidad que los caracterizaba en sus productos, pero sobre todos ellos
se enfocaban sus preocupaciones en mantener la calidad de sus
productos más que cualquier otra cosa..

Saludos