Definición del Concepto

Antecedentes

Robert Kaplan y David Norton en "The Balanced Scorecard" en Harvard Business Review,
en Septiembre-Octubre de 1993 y Enero-Febrero de 1996 dicen:
Imagínese que usted sube a un Boeing 747, entra a la cabina y para su sorpresa el tablero
de instrumentos tiene solo un indicador.
Le pregunta al piloto porqué, y éste le responde:
Este indicador mide la velocidad del viento, y eso es lo que queremos controlar en este
vuelo.
Al preguntar usted por el resto de indicadores, de nuevo el piloto le indica:
Sí, es cierto, hay muchas otras cosas que medir, tales como la altitud, el rumbo, el
combustible disponible, etc. Por ejemplo, en el vuelo pasado nos concentramos en la
altitud y lo hicimos muy bien. Ahora debemos concentrarnos en la velocidad del viento.

¿Tomaría usted este vuelo?, ¿Porque?

 Estrategia Implementación
I II
Visión de la Agenda Estratégica

Empresa

Competencia V
Formulación I
de Medidor del S
Escenarios
la Desempeño
Estrategia
I
Base
Ó
N

Tendencia de
la Industria Diseño de Negocio Plataforma de
Capacidades
 Aporte conceptual

EL Balanced Scorecard es un sistema de gestión

estratégica que ayuda a las organizaciones a
trasladar sus estrategias en objetivos, indicadores,
metas e iniciativas que conducen el comportamiento
y el desempeño.

El Balanced Scorecard, muestra la estrategia de una

organización en términos de que toda la
organización la puedan entender.
 La Aplicación del Balanced Scorecard ha Evolucionado
desde su creación en el año 1992
Maximizar el Valor Agr egado
a PDVSA

Strategic Objetivos Strategic Indicador

Incremen to Sig nificativo y Mejorar Contin uament e la

Financiera
Mejorar el Uso d el Cap ital
Sostenid o de In greso s Eficiencia Operacional

F C Objetivos Indicador Ser visto como Socio

Comercial Preferido
Crear Nu evos Negocio s
Rentables

“Ser Vist o como Socio Comercial Pr eferid o”

o”
Ser Buen Ciudadano y
Vecino C orporativo

“Ciudadan
Ciudadaníía Co rporativa”
rporativa”

Cliente
Mejorar la Protección
Integral, Eficien cia y Optimizar el Uso de lo s
Explotar Racion al y Maximizar Uso y
Incremen to e In corpor ación eficient e Rentablemente los Confiabilidad d e las Activos
Disposición Eficiente del
de Reservas de alto Valor Operacio nes
Yacimient os Gas

Interna
P A
“Asegurar la
“Incrementar Valor de las “Optimiz ar
“Maximiz ar Extr acció
acción de Valor”
Valor” Eficiencia
Reservas”
Reservas ” la Base d e
Operacio nal”
nal”
Activos”
Activos ”

Desarrollar y Resguard ar Monitorear e Im plantar Mejorar la Disp onibilidad y

Din. Organiz
Pericias y Comp etencias Exitosam ente N uevas Uso de In formación
Clave Tecnolog ías Estratégica

Reforzar los Valores d e la

Transfor mación

1992 1996 2000

Indicadores Objetivos SFO

Artículos en Harvard Business Review 2004

2000
1996

El Balanced Scorecard – Medidor del
Desempeño. Ene – Feb 1992

Poniendo el Balanced Scorecard a
trabajar. Sep – Oct 1993

Usando el Balanced Scorecard como
un sistema de gestión estratégica. Ene
– Feb 1996

Tiene Afán con su Estrategia, entonces
el mapa es. Oct 2000

El Mapa Estratégico, para describir la
Estrategia. Ene 2004
 ¿Porque?
Usted no puede
gerenciar, lo que no
puede medir.
Y usted no puede
medirlo que no puede
describir

Describir la Estrategia
“Menos del 10% de las
estrategias formuladas
efectivamente, son
ejecutadas
efectivamente”. Fortune

“En la mayoría de los

casos – nosotros
estimamos que el 70% -
no es que la estrategia
se mala, es su mala
ejecución”. Fortune
Manejar la Estrategia
 B.S.C. UN SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA

Misión Se desarrolla y
Por qué existimos evoluciona con el
Bases para tiempo para hacer
Valores Fundamentales frente a las
diseñarla En qué creemos cambiantes
Visión condiciones que
Qué queremos hacer impone el mundo real
Eje central del Estrategia
proceso Procesos de
Nuestro plan de juego
gestión
Mapa Estratégico
Describir la Estrategia
Balanced Scorecard
Implementación y Medición
Plan de Acción
Soportes para Qué hacer (Iniciativas y Presupuesto)
implementarla Plan de
Objetivos Personales Comunicación
Qué necesito hacer yo

RESULTADOS ESTRATÉGICOS
Accionistas Clientes Procesos Talento Humano motivado
Satisfechos Encantados Efectivos y preparado
 Mapa Estratégico
Financiera

ROIC
Objetivo Indicador Meta Iniciativas

Cual es la Como El nivel de Procesos y

Estrategia a monitorear el desempeño del programas para
Implementar comportamiento indicador de alcanzar la meta
del objetivo planteado
Clientes

Retención del
Cliente
Balanced Scorecard Plan de Acción
Objetivo Indicador Meta Iniciativa Presupuesto
Tiempo
Procesos

de Tiempo
Tiempo de Duración
Duración del de 3 Días Plan TOC $ 3.400.000
Proceso
del Entrega
Proceso
Formación

Entrenamiento de los
Empleados
 Principios de una Organización Focalizada en la Estrategia

De modo que todos la puedan

entender: Para promover la transformación
de la Organización:

Mapa Estratégico

Programa de Cambio

Indicadores

Liderazgo Participativo

Metas Desafiantes
1. Liderazgo
Sentido de Urgencia

Iniciativas Estratégicas
Ejecutivo para
Movilizar el Cambio

2. Transformar la
5. Transformar la
Estrategia en
Acciones Balanced Estrategia en un
Proceso Continuo
Operacionales

Scorecard
A través del aprendizaje y de la
revisión continua de la estrategia:

Reuniones Estratégicas

Soporte Tecnológico

Presupuesto Alineado
3. Alinear a la 4. Transformar la
Organización para Estrategia en una
crear Sinergias Tarea de Todos
Con el compromiso y la
colaboración de todos: A través de la contribución personal en

Despliegue a Áreas Funcionales la implementación:

Mandos Medios
Plan de Comunicación

BSC Personales
Metas Individuales, Acuerdos de Gestión

Programa de Incentivos