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PLAN ESTRATÉGICO, PLAN DE MERCADEO Y ESTUDIOS

DE MERCADEO

LEIDY DANIELA MESA MORALES

Fundación Universitaria Unipanamericana

Bogotá D.C 20 febrero 2021
Mercadeo en Servicios de Salud
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1. ¿Qué es el plan estratégico?

 PLAN ESTRATEGICO EN HUMANIZACION

MISION
 satisfacer las necesidades de los usuarios del sector salud a través de la mejor
atención médica, administrativa y del mantenimiento correctivo de los equipos
biomédicos
VISION
 ser una entidad prestadora de salud orientando en la calidad del trato al paciente y así
garantizar la satisfacción de los usuarios
VALORES
 compromiso, calidad, innovación y orientación
OBJETIVO GENERAL
 garantizar la calidad del servicio prestado por medio de los servicios médicos,
administrativos y mantenimiento de equipos biomédicos
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 capacitar al prestador de servicios de la importancia del buen trato al usuario
 inspeccionar periódicamente la conformidad o inconformidad del usuario en cuanto a
la atención prestada
 ejecutar el mantenimiento de los equipos para la atención de nuestros usuarios
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incremento en la
personal capacitado demora de prestar
liderazgo servicos de salud
herramientas para brindar un
buen servicio al usuario

desconocer los
requerimientos del usuario
F Operder credibilidad como
institucion prestadora de
servicios en salud
usuario exigente en
la calidad prestada
A D

ESTRATEGIAS

 brindar capacitación al personal prestador del servicio

 ofrecer calidad del servicio a prestar en cuanto al trato de los usuarios
 adquirir equipos para un servicio satisfactorio
 inspeccionar periódicamente la conformidad o inconformidad del usuario en cuanto a
la atención prestada

2. ¿Cuál es la importancia de un plan estratégico?

 La importancia de un plan estratégico en humanización es poder alcanzar metas y

objetivos, como entidades prestadoras de salud estamos obligados a mejorar el trato a
los usuarios para saber en qué estamos fallando como entidad, uno de los principales
errores es la falta de equipo hospitalario para esto el objetivo comprar equipamiento
médico y mejorar el trato ser más humanitario con el paciente, la meta adquirir por
lo menos 400 equipos médicos y capacitaciones al personal en el buen trato, esto se
puede gestionar con el ministerio de salud para mejorar la calidad de los servicios
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3. ¿Qué es el plan de mercadeo?

 En servicios de atención al usuario es el conjunto de actividades que una entidad

prestadora de salud lleva adelante para satisfacer las necesidades de los usuarios
como lo es la intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y perecibilidad
 Dimensiones importantes el mercadeo externo de la entidad con el usuario, mercadeo
interactivo de los prestadores de servicio con el usuario y mercadeo interno de
entidad más empleados para esto es importante el compromiso, las actitudes,
contacto con el usuario, trabajo en equipo, la cultura de la entidad e imagen personal
del empleado.
 Los procesos a seguir las políticas de la entidad, procedimientos, participación de los
usuarios, participación de las entidades y empleados para resolver problemas
 Es importante tener una buena formación del personal para el contacto con el usuario
en proceso de humanización, protocolos y procedimientos en el servicio y trato dado
al paciente para así satisfacer la calidad del servicio prestado

4. ¿Cuáles son las etapas básicas de un plan mercadeo?

 En el proceso de humanización es muy importante el servicio al cliente como por

ejemplo si un usuario visita una entidad de salud es porque tiene una necesidad y
es de importancia satisfacer las necesidades del usuario
 Análisis de la situación es importante identificar los competidores directos,
para así tener en cuenta las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
de la entidad. en base a esto se define las estrategias y las herramientas que se
utilizaran para tener un buen servicio
 Ejecución y desarrollo se llevará a cabo una campaña que será el
departamento de mercadeo el que desarrolle la creación de anuncios y
material de acuerdo con el plan en general del buen trato al usuario prestador
del servicio de salud y así promocionar el respeto, derecho que tiene el cliente
 Analizar, establecer las medidas correctivas para asegurar que el plan de
mercadeo cumpla con las expectativas de los usuarios

5. ¿Qué es un estudio de mercadeo?

 Son el primer paso cuando queremos emprender el servicio de buen trato al

usuario para resolver incógnitas que se tengan en las fases iniciales del desarrollo
de este servicio
 Primero la idea principal servicio de humanización y equipamiento de la entidad
para conocer más sobre el mercado y los servicios
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 Este estudio se debe hacer antes de iniciar el servicio

 Ventajas que da esto la satisfacción de resolver problemas, minimizar riesgos,
respaldar las decisiones y comprobar que el servicio es altamente funcional
 No se debe invertir dinero, pero si mucho tiempo y dedicación para que los
empleados presten un buen servicio

6. Cuál es la importancia y/o uso que se puede dar a un estudio de mercadeo?

 La importancia del Plan de mercadeo radica en que la entidad de salud va a tener una
filosofía o guía que le va a permitir establecer una estrategia que gire alrededor de los
usuarios para satisfacer las necesidades de aquellos más importantes Con la
integración de los conocimientos teóricos previos, se hace la planeación estratégica
que permite concentrarse en la parte de análisis de la entidad, sus usuarios,
necesidades, posicionamiento. Así se llega a tener la parte fundamental para proceder
a la acción mediante la formulación e implementación de estrategias, que
corresponden al plan operativo
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Lista de referencias

[ CITATION htt8 \l 2058 ]

[ CITATION htt9 \l 2058 ]

[ CITATION htt10 \l 2058 ]

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