Una vez leída la información sobre ISO 9001 en su versión 2015, realizará ésta

actividad que consta un vídeo (que podrá ser enviado en fracciones que sumen 5
M) que contenga

Finalidad de la ISO 9001, para que sirve, que busca.

Elaborar un mapa mental, donde plasme lo que involucra cada Cláusula de la

Norma y explicarlo en el vídeo.

El mapa mental se hará con papel de reciclaje (pegadas en un rectángulo) o

lámina de papel Bond.. Pero que se vea cuando expliquen, puede ser de cerca,
usando la hoja en sus manos, indicando con el dedo.

Norma ISO 9001:2015: Es una norma publicada por la Organización Internacional

de Estandarización que se basa en una serie de principios para llevar a cabo de
forma correcta la adopción de un sistema de gestión de calidad (SGC) con el fin
de asegurar la calidad, seguridad y eficiencia de los procesos realizados en una
organización. Esta norma se utiliza cuando una organización necesita demostrar
su capacidad ´para proporciona productos y servicios que satisfagan las
exigencias de los clientes a través de un sistema de eficaz que mejore el proceso
continuo del sistema. Para lograr su propósito, se basa en 10 principios o
requisitos indispensables que debe poseer un SGC. Los 3 primeros principios
hacen énfasis a generalidades de la norma como donde aplicarlas, normas de
referencias y términos y definiciones importantes para entenderla. Los 7 últimos
consiste en los requisitos que necesita un SGC. La estructura de la norma se
trabaja bajo el enfoque del PHVA, que son los elementos que componen el ciclo
de la mejora continua o ciclo de Deming.

La norma parte desde la comprensión del Contexto de la Organización, donde

se toma en cuenta el punto de partida y la meta final a través de análisis interno,
destacando las necesidades de las partes interesados (como trabajadores y
clientes) con el fin de definir un alcance de la organización que dé inicio a un
sistema de estructuración por procesos, dejando clara las entradas y salidas del
proceso

El siguiente paso consiste en fortalecer el Liderazgo y compromiso de la alta

gerencia con el sistema de gestión y establecer los requisitos para hacer
seguimiento de la política de calidad que debe estar alineado con los objetivos de
la organización. Para cumplir con este requisito, la alta dirección debe asignar
adecuadamente las responsabilidades y autoridades de todo el personal que este
bajo su control.

Estos a su vez, se deben detallar los criterios de Planificación del SGC,

enfocando los riesgos y oportunidades presentes en el proceso y se definen los
objetivos de calidad y su despliegue “respondiendo cuando se lograra, que se
lograra, como se lograra y quienes participan para lograrlo”. Para pasar al proceso
de gestión del cambio, donde se busca identificar el efecto que genera los
cambios y establecer acciones que garanticen los resultados deseados y prevenir
los no deseados.

Para lograr lo establecido en la planificación, se necesita el Soporte que

determinen y proporcionen los recursos necesarios para el establecimiento,
mantenimiento y mejora del SGC. Además, se necesita de recursos humanos con
la competencia necesaria para realizar actividades que afecten el desempeño del
SGC. Estas personas deben estar conscientes de la política de calidad, los
objetivos y contribución al SGC a través de la comunicación, tomando en cuenta
cómo comunicarlo, cuando comunicarlo y a quien comunicarlo. El SGC debe
contener información documentada que defina la distribución, acceso, protección y
almacenamiento de la información.

Teniendo apoyo, la organización debe implantar y controlar los procesos

necesarios para cumplir con los requisitos exigidos a través de la Operación. En
esta etapa se incluye el diseño y desarrollo, control de productos y servicios
provistos externamente y preparación operacional. Además, se debe planear el
desarrollo de la operación y control de la producción o prestación de servicio, así
como las actividades de entrega del producto o servicio.
Realizado el producto o servicio, se debe implementar todos los elementos de
Evaluación que permitan cumplir con las actividades de monitoreo, medición,
análisis y evaluación de la conformidad del SGC y de la satisfacción del cliente. Se
deben planificar auditorías internas considerando el estado de los procesos,
resultados previos, objetivos de calidad, retroalimentación del cliente y cambios
que impacten a la organización. La alta dirección debe realizar la revisión del SGC
con el fin de evaluar su eficacia, conveniencia y adecuación

Finalmente, se toma en cuenta la Mejora, donde la organización debe evaluar la

necesidad de emprender acciones correctivas cuando se presenten no
conformidades, con el fin de eliminar la causa originaria. La organización debe
mejorar la eficacia, conveniencia y adecuación del SGC de forma constante y
continua.