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INFORMACION GENERAL DEL EMPRESARIO

DATOS GENERALES:

FECHA: 18 de Febrero 2020

NOMBRE DE LA EMPRESA: NEGRET VELASCO SAS NIT: 9002170244 TELEFONO: 4853939

CORREO ELECTRONICO: info@negretvelasco.com WEB-SITE: http://www.negretvelasco.com/nosotros.html ANTIGUEDAD: 12 AÑOS

DIRECCION: CR 11 NO 73-20 OFC 402 CIUDAD: BOGOTA DC

ACTIVIDAD: MANUFACTURA SERVICIOS X COMERCIAL AGROINDUSTRIAL


Descripción: Esta empresa fué constituida como SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA y se dedica a Actividades de agencias de cobranza y oficinas de calificacion crediticia.

ESTADISTICAS:

NUMERO DE EMPLEADOS NUMERO DE CLIENTES ACTUALES

NOMINA 15 EMPRESARIALES 4

TEMPORALES 32 INDIVIDUALES 6

MANEJO PUBLICITARIO

SERVICIOS PUBLICOS ACTIVOS PERIFONEO

AGUA X PERIODICO

LUZ X RADIO

GAS DOMICILIARIO X TELEVISION

GAS PROPANO INTERNET X

TELEFONO FIJO X OTROS X Cual?RECOMENDACIÓN

TELEFONO MOVIL X

INTERNET X

TELEVISION

NECESIDADES DE ASESORIA:
Temas: Clima Laboral y Organización

OBSERVACIONES:

NOTA: Por medio de la presente se aclara que la información contenida en este diagnostico es de uso exclusivo para el desarrollo del programa de la magia del servicio; por lo tanto el empresario autoriza el uso de sus datos para
realizar el analisis pertinente por parte del equipo de profesionales del programa. El usuario acepta participar del programa y de sus actividades, su permanencia está sujeta al cumpimiento del 100% de las actividades a las que se
le hayan invitado o programado al momento de inscribirse como beneficiario de este proyecto.
DIAGNOST

EMPRESA A DIAGNOSTICAR: NEGRE


ASESOR QUE APLICA EL FORMULARIO:

LINEAMIENTOS BASICOS DE LA ORGANIZACIÓN NO CUMPLE


La empresa tiene definido su PLAN ESTRATEGICO (VISION,MISION,
OBJETIVOS)
Se tienen definidos VALORES Y PRINCIPIOS.
La empresa tiene definida LA POLITICA DE CALIDAD y DE SERVICIO
La empresa conoce sus Fortalezas y Debilidades
La empresa conoce sus oportunidades y Amenazas X
Se tienen establecidos INDICADORES DE GESTION.
Se han socializado la planeacion estrategica con los colaboradores.
SUMATORIA 1.00

PERSPECTIVA DE DESARROLLO Y APRENDIZAJE NO CUMPLE


Se tiene definido el ORGANIGRAMA en la empresa.
Se tienen definidos los PERFILES DE CARGOS.
La selección de personal se realiza conforme a los perfiles de los cargos. X

La compensacion economica y sus ascensos dependen del desempeño de


sus empleados.

Se cuenta con un plan de INDUCCION AL CARGO para los empleados.


Se cuenta con Reglamento interno de trabajo.
Se tiene definido un programa de capacitacion para sus colaboradores.
La comunicación entre empleados y directivos es directa y permanente.
Se facilitan recursos para la formacion de sus colaboradores. X
Hay una gran disposicion para el trabajo en equipo en la empresa
Se cuentan con plan de incentivos y de bienestar para los empleados.
Se evalua el clima laboral de la empresa. X
El clima laboral es adecuado para desarrollar sus actividades. X

Se aplica periodicamente la evaluación de desempeño a sus colaboradores. X

Se realizan reuniones de calidad, evaluacion resultados y seguimiento.


SUMATORIA 5.00

PERSPECTIVA MERCADEO YCLIENTES NO CUMPLE


Se cuenta con un PLAN DE MERCADEO.
Se cuenta con ESTRATEGIAS definidas de marketing Mix ( 4P ) X

La empresa tiene desarrollado un logo, slogan y colores que la identifiquen


Conoce LOS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES de su empresa.
Identifica y hace seguimiento a sus competidores directos.
Se cuenta con un portafolio de productos y servicios adecuado.
Se cuenta con un plan y presupuesto de comunicaciones y publicidad de sus X
productos o servicios.
Se cuenta con politicas de servicio al cliente.
Se aplican y analizan encuestas de satisfaccion al cliente.
Se cuenta con una promesa de venta y se da a conocer a los clientes.
(precios, garantias, etc)
Se cuenta con estrategias de VALOR AGREGADO a los clientes. X
Cuenta con un sistena de calidad que le permite cumplir con la promesa de
valor a sus cllientes.

Cuenta con los recursos necesarios para prestar un buen servicio al cliente.
SUMATORIA 3.00

PROCESOS INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN NO CUMPLE

La empresa tiene identificados sus procesos: gerenciales, administrativos,


operativos, comerciales, de recursos humanos, productivos, etc.
La empresa cuenta con certificaciones de calidad (Normas Tecnicas ISO
9001)
La empresa hace evaluación de calidad y de servicio.
La empresa tiene definido sus programas de capacitacion.
La empresa cuenta con un programa de PQRs
Se cuenta con un programa de fidelizacion de clientes. X
SUMATORIA 1.00

SERVICIO AL CLIENTE NO CUMPLE


La empresa cuenta con un manual de servicio al cliente. X
La empresa cuenta con una politica de servicio
La empresa hace permanentemente auditoria de servicio.
Se cuenta con un sistema de PQRs y se da tratamiento a las quejas y
reclamos.
Mantiene una base de datos actualizada de clientes.
Se identifican los momentos claves de contacto con los clientes

La empresa presta un servicio oportuno con tiempos rapidos de atención


Se presta un servicio profesional que satisface al cliente
Se escuchan las necesidades de sus clientes
Se cobran las tarifas justas y honestas
Se compran los mejores insumos para prestar su servicio
Se identifican temporadas y estacionalidades propias del servicio
Se refuerzan la infraestructura en temporadas altas
Se diseñan políticas de descuentos por pronto pago
La empresa define los politicas de ventas para sus clientes
Se realizan concursos de excelencia en el servicio entre las diferentes áreas
Se proveen uniformes y dotaciones a los empleados con imagen de la
empresa
Se establecen rutinas de aseo periódicas en horarios de no atención al
público
Se tienen espacios comodos que faciliten la prestación del servicio
Se cuenta con horarios amplios y adecuados para los clientes
La empresa cumple con los horarios establecidos
La empresa asistio minimo al 75% de la capacitacion del programa
SUMATORIA 1.00

LOGISTICA Y DESARROLLO TECNOLOGICO NO CUMPLE


Se mantiene una buena presentacion y logistica de servicio.
Dispone de todos los recursos tecnicos y tecnologicos de servicio
Cuenta con un software para base de datos de clientes
Cuenta con base de proveedores permanente
Dispone de la capacidad instalada a la hora de prestar el servicio
SUMATORIA 0.00

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DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

NEGRET VELASCO SAS

PARCIALMENTE SI CUMPLE RESULTADO

X C
X C
X C
X I
D
X C
X C
1.00 5.00 29

PARCIALMENTE SI CUMPLE RESULTADO


X C
X I

X I

X I

X C
X I

X I

D
X I
X I
D
D

D
X C
7.00 3.00 41

PARCIALMENTE SI CUMPLE RESULTADO


X I
D

X C
X I

X C
X C

X C
X I

X C

X I

X C

4.00 6.00 45

PARCIALMENTE SI CUMPLE RESULTADO

X C

X C
X C
X I
X C
D
1.00 4.00 24

PARCIALMENTE SI CUMPLE RESULTADO


D
X C
X C

X C

X I
X C

X C

X C
X C
X C
X I
X C
X C
X C
X C
X I

X I

X C

X C
X C
X C
X C
4.00 17.00 98

PARCIALMENTE SI CUMPLE RESULTADO


X C
X C
X C
X I
X C
1.00 4.00 23

PORTADA IMPRIMIR FORMULARIO


MIR FORMULARIO
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

EMPRESA A DIAGNOSTICAR:

ASESOR QUE APLICA EL FORMULARIO:

PARCIALMENTE PUNTAJE INDICADORES


AREA DIAGNOSTICADA NO CUMPLE (1) (3) SI CUMPLE (5) FINAL EVALUADOS OPTIMOS % CUMPLIMIENTO

LINEAMIENTOS BASICOS DE LA ORGANIZACIÓN 1 1 5 29 9 45 64


PERSPECTIVA DE DESARROLLO Y APRENDIZAJE 5 7 3 41 16 80 51
PERSPECTIVA MERCADEO YCLIENTES 3 4 6 45 18 90 50
PROCESOS INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN 1 1 4 24 9 45 53
SERVICIO AL CLIENTE 1 4 17 98 5 25 392
LOGISTICA Y DESARROLLO TECNOLOGICO 0 1 4 23 5 25 92

LINEAMIENTOS BASICOS DE LA ORGANIZACIÓN


100

LOGISTICA Y DESARROLLO TECNOLOGICO PERSPECTIVA DE DESARROLLO Y APRENDIZAJE


50

SERVICIO AL CLIENTE PERSPECTIVA MERCADEO YCLIENTES


Puntaje

Optimos

PROCESOS INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN Minimos


Puntaje

Optimos

PROCESOS INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN Minimos

RESUMEN DE INDICADORES PARA INFORME % PRIORIZACION


LINEAMIENTOS BASICOS DE LA ORGANIZACIÓN 64 1 ESTE INDICADOR SIEMPRE SERA EL NUMERO 1. Independiente de su resultado.
PERSPECTIVA DE DESARROLLO Y APRENDIZAJE 51 2
PERSPECTIVA DE CLIENTES Y MERCADOS 50 5
Mercado Internacional ( solo si aplica ) 0 0 Si el empresario no aplica debe indicarse 0
PROCESOS INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN 53 4
CONTABILIDAD Y FINANZAS 0 6
MARCO LEGAL 392 3
INNOVACION Y DESARROLLO TECNOLOGICO 92 7

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