María Paz León Vega

MARKETING DIGITAL

SOCIAL MEDIA DE STARBUCKS

Starbucks utiliza una estrategia muy ingeniosa de social media; contenido y agilidad. Se
diferencia de las demás cafeterías gracias al servicio al cliente que ofrecen. Su actividad en las
redes sociales no recibe ninguna queja ya que están activos las 24 horas los 7 días de la
semana, responden en breve tiempo y además crean diversos contenidos para generar una
continua comunicación con los clientes. Cuentan con community managers que se entregan
100% a la marca, atendiendo sus redes sociales, es decir que contestan a todo el mundo sin
importar si se trata de un influencer o no.

Otras de las estrategias que utiliza son los concursos en los que los premios son sus productos.
También enfatizan su ayuda al medio ambiente. A pesar de que la gran parte de sus
consumidores son jóvenes Starbucks se dirige por igual al resto de consumidores, para que
sepan que tengan la edad que tengan pueden consumir en Starbucks. El secreto de la
estrategia que utiliza Starbucks es que tienen en cuenta la opinión del cliente.

Los objetivos de Starbucks son:

• Entender los problemas medioambientales y compartir información con nuestros

partners.

• Desarrollar soluciones innovadoras y flexibles para propiciar el cambio.

• Esforzarnos por comprar, vender y utilizar productos respetuosos con el medio

ambiente.

• Reconocer que la responsabilidad financiera es esencial para nuestro futuro

medioambiental.

• Infundir la responsabilidad medioambiental como valor corporativo.

• Medir y supervisar nuestros progresos en cada proyecto.

• Alentar a todos los partners para que hagan suya nuestra misión.

La estrategia para desarrollar sería crear una aplicación para que el cliente pueda
contar con cupones de descuentos en los productos, incluso que haya sorteos,
también se podrían incluir algunas de sus recetas más famosas como los batidos que
ofrecen para que cada uno lo pueda hacer en su casa.
Otra estrategia sería hacer descuento a las personas que reutilicen sus productos ya
que esto ayudaría a que el cliente sea consciente sobre el cambio climático.