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Inteligencia de

mercados

Tema 1. Fundamentos de la
investigación de mercados

Tema 2. La Investigación de mercados y


la toma de decisiones

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Fundamentos de la investigación de mercados
AMBIENTE

Problemas

Consumidores Empresa

Monitorear los
Perspectivas cambios
constantemente

Oportunidades

Fuente: Kotler. Dirección de


Universidad mercadotecnia.
TecMilenio © Todos8ªlos
edición. Pearson.
Derechos 1996
Reservados

Proceso de investigación de mercados


Fundamentos de la investigación de mercados

Planteamiento del
Determinación del Elección del
problema, objetivos
diseño de método de
y necesidades de
investigación investigación
información

Planteamiento de
Trabajo de campo variables Diseño de muestreo
y recolección de Diseño de reactivos Tipo de muestreo
datos Diseño de Tamaño de muestra
instrumento

Análisis de la Elaboración del


Seguimiento
información, reporte
estadístico o Toma de decisiones
Preparación de la
cualitativo del cliente
presentación

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Fundamentos de la investigación de mercados
Sistema de Información de Marketing

Personas, equipos y procedimientos.

Para reunir, ordenar, analizar, evaluar y distribuir


información necesaria, oportuna y correcta a quienes
toman las decisiones de marketing.

Su función consiste en evaluar si la


información recibida es válida.
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Necesidades del cliente


Fundamentos de la investigación de mercados

• Precio, calidad, lugar, facilidades de pago

Entorno de marketing
• Económico, político, social, cultural

Planeación estratégica
• Misión y visión de la empresa
• Los gerentes de marketing

Competencia
• Análisis FODA
• ¿Quién es? ¿Dónde está? ¿Qué está haciendo?

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Fundamentos de la investigación de mercados
Consumidor (cliente final)
Subsistema de  Necesidades
investigación  Actitudes
de mercados  Opiniones
 Hábitos
 Rasgos

 Competidores
Subsistema de
inteligencia de mercado
 Entorno

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El Sistema de Información de Marketing


(SIM) y la toma de decisiones
La investigación de mercados y la toma de decisiones

• Gerentes de mercadotecnia
• Reportes de ventas
• Quejas de consumidores
• Resolver problemas
• Detectar áreas de
oportunidad

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La investigación de mercados y la toma de decisiones

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En el diagrama anterior….
La investigación de mercados y la toma de decisiones

Sistema de Información de Mercados:

• Costo-beneficio
• Recursos disponibles
• Viabilidad
• Apoyo a la gerencia
• Interacción de los diferentes
departamentos de una empresa
• Se toma en cuenta desde el consumidor,
hasta la competencia y su interacción con
la empresa

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Factores del entorno determinantes en el
La investigación de mercados y la toma de decisiones Sistema de Inteligencia de Mercados

Entorno Entorno
Entorno natural
demográfico económico

Entorno Entorno político- Entorno


tecnológico legal sociocultural
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La investigación de mercados y la toma de decisiones

Cambios en la transforman producen


sociedad... las cambios en
necesidades: las estrategias

• Demografía • Productos • Entender


• Valores • Medios estos
• Subculturas • Empaques cambios es
clave para
• Familia • Tiendas
el desarrollo
• Servicios de
• Imágenes estrategias
exitosas

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© Universidad TecMilenio

Desarrollo de contenido:
Lic. Mercedes Erika Santamaría Tinoco, MMT
Coordinación académica de área:
Lic. Alejandra Argüelles Barragán, MID
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Producción
Universidad TecVirtual
Créditos

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