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CARACTERIZACION DEL PROCESO DE LOGISTICA INTERNACIONAL

DE “SERVIENTREGA” FRENTE A LOS PAISES CON LOS QUE TIENE CONVENIO

LUIS FERNANDO GALLARDO CASTRO

MAIRA ALEJANDRA ORTIZ GUTIERREZ

CARLOS ANDRES PARRA GUTIERREZ

YURANY ALEXANDRA MELENDEZ VARGAS

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DE NARIÑO


PROGRAMA DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
NIVEL: PROFESIONAL

Santiago de Cali, 2020

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CONTENIDO
ANTECEDENTES DE SERVIENTREGA....................................................................................................3
CICLOS ECONÓMICOS DE SERVIENTREGA DURANTE LA HISTORIA.....................................................5
1982-1987..........................................................................................................................................5
Gestación:..........................................................................................................................................5
1988-1992..........................................................................................................................................5
Posicionamiento:................................................................................................................................5
1993-1997..........................................................................................................................................6
Diversificación:...................................................................................................................................6
1998-2002..........................................................................................................................................6
Consolidación.....................................................................................................................................6
2003-2007..........................................................................................................................................6
Integración:........................................................................................................................................6
2008-2012..........................................................................................................................................7
Expansión...........................................................................................................................................7
2013-2017..........................................................................................................................................7
Sustentabilidad..................................................................................................................................7
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.........................................................................................................8
¿Cuáles son los procesos de logística internacional de Servientrega con los países que tiene
convenio?...........................................................................................................................................8
Sistematización del problema............................................................................................................8
JUSTIFICACIÓN...................................................................................................................................9
OBJETIVOS........................................................................................................................................10
Objetivo General..............................................................................................................................10
Objetivos específicos........................................................................................................................10
ALCANCES Y LIMITACIONES..............................................................................................................11
PROCEDIMIENTO..............................................................................................................................12
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES.................................................................................................12
CRONOGRAMA.................................................................................................................................13
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................................14

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ANTECEDENTES DE SERVIENTREGA

“Servientrega es un integrador de cadenas de abastecimiento orientado a desarrollar


soluciones de logística flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratégico a sus
clientes en los diferentes sectores de la economía.

Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería más importante de su género en


Colombia. También está a la cabeza en Ecuador y se posiciona cada día mejor en Perú.
Tiene presencia en varios países centroamericanos, en Miami y en España. Nada mal para
una compañía que fue creada con la pequeña liquidación que recibió un mensajero, después
de haber sido despedido.

Jesús Guerrero, el fundador de Servientrega, nació en una familia campesina que apenas
tenía lo necesario para vivir. Desde pequeño fue muy aficionado a los negocios. Su
impresionante habilidad comercial la adquirió en la plaza de mercado del pueblo en donde
nació. Allí vendía legumbres durante los fines de semana.

Su primer emprendimiento fue un negocio de conejos que trató de crear en su casa del
campo. Mala suerte para él que uno de sus hermanos haya dejado abierto el corral
accidentalmente y se haya escapado su sueño por ahí. Tal vez fue entonces cuando
descubrió que su futuro no estaba en el campo, sino en la ciudad.

Jesús llegó a Bogotá, la capital de Colombia, cuando tenía 15 años. Comenzó trabajando
como mensajero en una empresa de transportes, ocupando una vacante que su primo había
dejado libre. Así duró dos años, pero comenzó a desesperarse porque veía que el tiempo
pasaba y no llegaba la prosperidad que estaba persiguiendo. La empresa en la que trabajaba
no quebraba, pero tampoco crecía. Eso lo exasperó.

Por eso un día, sin mayor aviso, entró en la oficina del gerente y le dijo que era un
incompetente. Obviamente fue despedido, pero Guerrero ya tenía los cálculos hechos.

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Con su liquidación Jesús imprimió unas tarjetas y comenzó a ofrecer un nuevo servicio:
llevaría cualquier carta o paquete hasta Buenaventura y sus alrededores en tan solo 24
horas. La elección del destino no se daba por azar. Buenaventura es el principal puerto
colombiano en el Pacífico y allí vivía un primo de Guerrero que sería su vínculo.

El nuevo empresario logró enviar el primer paquete en marzo de 1982. Lo hizo utilizando el
más claro sentido común: puso la encomienda en una maleta de viajero y la envió por
autobús. Su primo la recogería en cuanto llegara y llevaría el paquete a su destino. Así
comenzó la historia de una de las importantes multinacionales colombianas.

Aunque Jesús no tenía idea de cómo hacer empresa, por puro olfato supo desde el comienzo
que la marca era un factor importante en su propósito. De ahí que su primera acción haya
sido la de imprimir unas tarjetas con el nombre “Servientrega”, que le pareció sonoro. Y
debajo de este, la gran promesa que lo hizo exitoso: entregas en 24 horas.

Más adelante, en RCN precisamente, el publicista Henry Cano elaboró el slogan con el que
Servientrega se convirtió en la más conocida empresa de mensajería en Colombia:
“Servientrega es entrega segura”. Hicieron un jingle tan sonoro, que aún muchos
colombianos lo recuerdan y lo cantan.

Luz Mary implementó en la empresa todo cuanto iba aprendiendo. Enfrentó una hecatombe
cuando quebró uno de los bancos en donde tenían depositado su dinero. Perdieron
prácticamente todo su capital. Fue entonces cuando creó un modelo de gestión flexible,
basado en franquicias y así pudo sortear los peores momentos de la empresa. También se
puso a tono con las nuevas tecnologías y hacia mediados de la década de los noventa llevó
a Servientrega a ser el número uno de Colombia en su género. Pero no se detuvo allí. Se
propuso entonces ser el número uno de Latinoamérica y paso a paso lo ha ido logrando.

Actualmente Servientrega maneja una imagen asociada a los valores ecológicos. Siendo
coherentes con el verde, su color emblemático, adoptaron como propósito dejar “huella
verde” en el mundo. Por eso todas sus actividades tienen un componente de protección al
medio ambiente.

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Hoy en día es una gran compañía de logística que genera más de 12 mil empleos y recibe a
casi 3 millones de clientes en sus instalaciones cada mes. Tienen 2 mil vehículos y 3 mil
“centros de soluciones”, como llaman a sus sucursales. Cumplen 32 años de actividades en
2014 y siguen pensando que el cielo es el límite’’.[ CITATION bie14 \l 2058 ]

CICLOS ECONÓMICOS DE SERVIENTREGA DURANTE LA HISTORIA

1982-1987

Gestación:
Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús
Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de
transportes de sobres y paquetes. con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios
percibidos como colaboradores en empresas de transportes, constituyen el capital inicial de
la empresa.

Operan los primeros clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias


aduaneras para los destinos de Cali y buenaventura expandiéndose rápidamente a
barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

1988-1992

Posicionamiento:
En este tiempo se crea el slogan ''Servientrega es entrega segura'' uno de los valores más
importantes de la marca.

Para atender la creciente demanda y mantener la política de diferenciación por servicio y


cobertura, se establecen alianzas y se fortalece la infraestructura vehicular a través del
sistema de leasing.

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1993-1997

Diversificación:
Una eficiente labor de mercadeo de nuevos servicios como el transporte masivo de
documentos, envíos internacionales, empaque y el novedoso servicio ''HOY MISMO'',
fortalecen el liderazgo de Servientrega.

A la par con la evolución de la marca de soluciones y las redes de comercialización, cross


docking y distribución se construye en la plataforma del aeropuerto El Dorado de Bogotá,
del más moderno ''centro internacional de logística de Latinoamérica''

1998-2002

Consolidación
Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando nuevos factores de
competitividad y consolidándose como una compañía integral de comunicaciones,
comercialización, logística y medios de pago.

Se estructura la solución de micro mercado orientada al manejo de la logística promocional,


se crean los ''centros de soluciones In Company'' ubicados en las oficinas y centros de
producción de los clientes.

Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la


sistematización y automatización de las operaciones con tecnologías de punta.

2003-2007

Integración:

Servientrega afianza sus valores de marca, seguridad, compromiso, cercanía, integralidad y


globalidad. Evoluciona su portafolio de productos a soluciones por mercado bajo la
estrategia ''Centro de Soluciones'' sumando las ventajas competitivas de cada de las
empresas que han nacido de Servientrega.

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2008-2012

Expansión

Los factores de competitividad los cuales han madurado en los primeros 25 años se integran
en un esquema propio denominado el círculo virtuoso de la competitividad que incorpora
los elementos más importantes con que Servientrega compite en el mercado.

2013-2017

Sustentabilidad

La sustentabilidad enmarcada en crecimiento económico para consolidar modelos de


productividad a partir de la autogeneración de recursos.

Basada en la equidad social orientada a elevar el nivel de satisfacción de los grupos de


interés partiendo que la responsabilidad social empieza en casa.

Enfoque ambiental buscando mitigar la huella de carbono, haciendo más limpios los
procesos, para reducir el impacto al medio ambiente, haciendo eco al color de su marca y
estrategia ''dejando huella verde''.[CITATION Ser20 \l 2058 ].

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FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuáles son los procesos de logística internacional de Servientrega con los países que
tiene convenio?

Causas:

Con una categorización de aquellos ciclos podremos saber si Servientrega está teniendo un
proceso adecuado frente a las negociaciones que tiene con otros países, estudiando qué
ventajas y desventajas tiene bajo la logística de Servientrega.

Efectos:

Durante la historia de Servientrega ha pasado por diversos ciclos económicos para mejorar
su organización y así poder posicionarse en otros países y ser líderes. Vamos a caracterizar
si el proceso de logística internacional son los adecuados con los ciclos que llevan
manejando.

Sistematización del problema


 ¿Los ciclos económicos que plantea ‘Servientrega’ son los adecuados con los países
que Colombia tiene negociaciones?

 ¿Servientrega lleva una buena logística internacional para lograr a expandirse en


otros países?

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JUSTIFICACIÓN

La presente investigación se enfocará en categorizar el proceso de logística internacional


que tiene Servientrega con otros países, ya que Servientrega es una empresa orientada a
ofrecer a los clientes soluciones integrales de logística en recolección, transporte,
almacenamiento, empaque, embalaje, logística promocional y distribución de documentos y
mercancías.

Así, el presente trabajo permitirá mostrar la logística con que trabaja dicha empresa y poder
saber si es conveniente formar nuevos convenios con otros países, con base a sus ciclos
económicos durante su historia.

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OBJETIVOS

Objetivo General
El objetivo general de esta investigación es caracterizar el proceso de logística internacional
que tiene Servientrega frente a las negociaciones comerciales con los países que tiene
convenio.

Objetivos específicos
*Analizar los ciclos económicos planteados en los últimos años por Servientrega

*Diagnosticar que tipo de logística maneja Servientrega en los países que tiene convenio.

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ALCANCES Y LIMITACIONES

El anteproyecto se va a llevar a cabo en los centros propios de Servientrega en


Colombia, Miami, Venezuela, Perú, Ecuador y Panamá en el manejo integral de las
importaciones y exportaciones a cualquier lugar del mundo, a través de alianzas
estratégicas que nos permiten realizar la distribución de mercancías de pequeño y gran
tonelaje, involucrando procesos logísticos integrales de embalaje, transporte local,
empaque y embalaje, transporte internacional Aéreo, marítimo, terrestre, trámites de
aduana y mercancías peligrosas, donde usted podrá contar con personal altamente
calificado para brindarle asesorías en sus operaciones.

Dentro de cada país se va a realizar una investigación para mejorar los procesos
logísticos de Servientrega con el fin de ofrecer las mejores posibilidades en rutas,
destinos y frecuencias satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y manteniendo
una estructura de costos operativos ajustada, que nos permite ofrecer la mejor opción en
servicios para transporte de mercancías dentro de cada país.

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PROCEDIMIENTO

En cuanto al tema de logística, resalta bastantes la parte de la carga de distribución y


almacenamiento de producto, es una de las tareas que más sobresale dentro del trámite
realizado por los depósitos de almacenamiento y distribución de mercancías, con el fin de
abastecer de manera oportuna los almacenes para de esta forma el consumidor pueda
obtener su producto en mejores condiciones y estándares de calidad.

 Tiempos de entrega dando prioridad a los envíos de acuerdo a las necesidades


específicas de los clientes debe de ser en un tiempo determinado pactado con el
cliente.
 Tener unos Modelos logísticos especializados para gestionar la cadena de
abastecimiento de los sectores de e-commerce, venta directa y grandes superficies.
 Realizar un excelente empaque para el proceso mediante el cual se brinda
protección a un elemento o articulo utilizando diferentes materiales para garantizar
su conservación a través del tiempo y la distancia.

 Realizar un embalaje mediante el cual se protege externamente un elemento


previamente empacado, facilitando su manipulación, transporte y almacenamiento
durante su distribución física.

 Un acompañamiento vehicular es la solución que permite tener un escolta o


acompañamiento. Se exige, cuando el valor declarado de la mercancía es superior a
$200.000.000 o si se considera por Servientrega mercancía de alto riesgo
independientemente del valor.

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

En la logística internacional define las formas de entrada, la política de productos, la


fijación de precios, la selección de los canales de distribución y la promoción más adecuada
para conseguir los objetivos propuestos en cada uno de los mercados exteriores. Sin
embargo, esta estrategia sería un fracaso si los productos no llegaran a su destino final en el
tiempo, la forma y las condiciones adecuadas. El transporte y la logística internacional es
un proceso complejo, que se inicia con la llegada del pedido procedente de los mercados
exteriores y sólo finaliza con la entrega del producto al cliente. Por tanto, un plan de
marketing internacional quedaría incompleto si no incluyera la gestión del transporte y la
logística.

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CRONOGRAMA

CRONOGRAMA DE ACTIVIDAD DE SERVIENTREGA


FECHA SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Activida

1 al 16 al 21 al 26 al 1 al 16 al 21 al 26 al 1 al 16 al 21 al 26 al 1 al 16 al 21 al 26 al
d

15 20 25 31 15 20 25 31 15 20 25 31 15 20 25 31
Almacenamiento y
distribución                                
Empaque                                
Embalaje                                
Modelos logísticos                                
Tiempo de entrega                                
Acompañamiento
vehicular                                

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BIBLIOGRAFIA

bienpensado. (09 de 10 de 2014). bienpensado.com. Obtenido de Breve historia de las marcas.


servientrega: https://bienpensado.com/historia-marca-servientrega/

Servientrega. (2020). servientrega S.A. Obtenido de Servientrega.com :


https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/personas/inicio

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