My Pet Friendly

Natasha Ochoa-Elena Castilla

ÍNDICE
1. La empresa
2. Logo y nombre
3. Factores externos
4. Factores internos
5. Barreras de Entrada y de Salida.
6. Dafo de la empresa
7. Análisis interno
a. Factores humanos y capacidades personales
b. Factores o capacidades técnicas
c. Factores o capacidades comerciales
d. Factores o capacidades financieras
e. Factores o capacidades de gestión
8. Factores claves del éxito

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1.1 Introducción
El plan de negocio a realizar consiste en la creación de una aplicación para el cuidado de
las mascotas, que facilita y ayuda a tener un registro de los cuidados indispensables de las
mismas tales como sus vacunas, higiene, próximas revisiones al veterinario, etc.
El origen de esta idea, se basa en la ya existente aplicación de ¨Clue¨, que consiste en un
control del ciclo menstrual de las mujeres.
En esta aplicación se pretende tener una personalización de los datos de tu mascota, así
como información indispensable para su cuidado. Con el inicio de la aplicación se solicitará
una pequeña descripción de su mascota como: nombre, para aportar personificación e
individualismo, edad de la mascota, peso, raza y género, este último apartado consistirá
para poder tener un registro de su último celo. En este apartado también se podrá incluir
una o más mascotas.
Como beta de la aplicación solo incluirá perros y gatos, pero se podrá ir ampliando a más,
como conejos, etc. También habrá la versión de My Pet Friendly Pro, donde las funciones
en la aplicación se amplían.
Después de estos datos básicos, en la aplicación se incluirá el vincular los datos e informes
que se tenga del veterinario tales como la cartilla de vacunación. Como dato extra los
usuarios de esta podrán recibir (si lo desean) información de las próximas campañas de
vacunación, esterilización, etc.
La aplicación está dirigida a un público en concreto que se trata de usuarios que sean
propietarios de alguna mascota como perro y gatos, ya que serán los mayores usuarios,
aunque también se considerará mascotas como conejos, pero no será tan concreta y
personalizada como con las mascotas más comunes, tan siendo un público objetivo muy
concreto. Además, esta aplicación se encuentra de forma gratuita, aunque se pretende tener
en un futuro una versión ampliada que será de pago, esta será My Pet Friendly Pro.

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1.2. Logo y nombre
El nombre de la aplicación es Pet Friendly. La razón por la que se decidió este nombre es
por su significado; en primer lugar ¨Pet¨ de mascota la cual consiste la aplicación en su
cuidado, y la segunda ¨Friendly¨ qué significa amable, amigable o afable con las mascotas.
Con este nombre se representa el interés de la empresa por el cuidado de las mismas. Por
otra parte, el logo representa con la imagen del corazón el cariño e involucración que tiene
la empresa por los animales, y con el perro muestra que la aplicación es para el cuidado de
las mascotas, pero como más concreto en perros y gatos.
En este caso se ha usado la raza de perro ¨carlino”. El conocido dicho del latín «Multum in
parvo» es muy acertado a la hora de describir al carlino, pues es cierto que en su pequeño
cuerpo hay «mucha sustancia». El incomparable carisma y humor del pug, junto a su
inteligencia y profundidad hace que la convivencia esté llena de entretenimiento.

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1.3 Entorno externo
Análisis PESTEL en el sector aplicaciones de móviles. Se ha realizado un PESTEL, con
tal de ampliar los conocimientos acerca del sector de las aplicaciones, más concretamente
en una aplicación de uso para el cuidado de tu mascota. Con este estudio se pretende
conocer factores, tanto políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales.

• Factores Políticos
Una empresa dedicada a la aplicación de móvil tendrá que estar atento de si se mantiene la
estabilidad política de los países en los que trabaja o si el gobierno altera leyes.
Por otro lado, hay que tener en cuenta que los gobiernos pueden prohibir o bloquear ciertas
actividades. Además, se debe considerar los posibles cambios actualizaciones de
competidores o de software.

• Factores Económicos
Los impuestos, la tasa de desempleo, los indicadores de crecimiento económico o el cambio
de divisas son elementos que se sitúan en esta categoría. Internet ha originado muchas
opciones para determinar precios: subastas, precios dinámicos en función del stock,
software. En las aplicaciones avanzan rápidamente. Estos son algunos de los aspectos que
necesitará tener en cuenta en el momento de la creación de la aplicación.

• Factores Sociales
Las aplicaciones móviles han cambiado la vida de los usuarios y cada vez incorporan más
funcionalidades. Al crear una aplicación con el objetivo de que esté disponible de manera
global, aunque nosotros nos centramos en el entorno geográfico de España, habrá que tener
en cuenta la cultura de otros países y adaptarla para que sea aceptada socialmente. Otras
cuestiones a tener en cuenta son que no todo el mundo tiene acceso a todas las aplicaciones,
como son los casos de Android y iOS. Por otra parte, el aspecto que cabe resaltar en este
factor es la cantidad de gente que tiene mascotas en España, que son el 40% de los hogares
españoles siendo 20 millones de animales.

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 • Factores Tecnológicos
El uso de las aplicaciones es cada vez mayor según va avanzando las nuevas tecnologías.
Por lo tanto, habrá que considerar las innovaciones tecnológicas como el software y la
duración del ciclo de vida de la tecnología. Además, también es importante tener en cuenta
que el avance de los dispositivos móviles puede facilitar a la mejor visualización de la
aplicación.

• Factores Legales
Por otra parte, se debe tener siempre un breve conocimiento de las leyes que puedan afectar
a la empresa, por ejemplo, las de emprendimiento, si fuera el caso, pero también de las
normas específicas de la industria del software. También habrá que saber cómo proteger la
aplicación legalmente: patentes y derechos de autor.
Adicionalmente, hay varias leyes que también pueden afectar a la empresa: violación de
copyright, utilización de nombres de marcas populares, pago secreto a creadores de
opinión, venta de datos de los clientes, etc.

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1.4 Entorno Interno

Director/ora
Ejecutivo

Director/ra de Director/ra de
Director Técnico
Marketing Operaciones

Técnico en
Informático de Contable
posicionamiento Diseñador Gráfico Administrador/ra
aplicaciones financiero
online

FUNCIONES

Director/ora Ejecutivo

Tareas

• Encargado de supervisar con los tres directores lo siguiente:

• La efectividad y viabilidad del trabajo realizado.
• Las posibilidades de crecimiento, desarrollo e inversión en cada departamento.
• Los pasos a seguir en las próximas semanas para conseguir los objetivos tácticos.
• Las herramientas necesarias para poder hacer todo el proceso posible.
• La inversión inicial y costes mensuales que supondrían llevar acabo las actividades
de cada departamento.
• Encargado de la contabilidad analítica

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Perfil

Capacidad máxima de líder, paciente, visionario, creativo, resistencia emocional,

simpatizador, amable, capacidad de resolución de problemas rápida.

Director/ora Marketing

Tareas

• Encargado de la creación, desarrollo e innovación de la aplicación

• Encargada de las campañas de marketing publicitarias
• Encargada de las campañas de marketing de Merchandising
• Encargada de mejorar la optimización y usabilidad de la página web
• Encargada de analizar las métricas de resultados de tráfico, conversión y campañas
publicitarias en la aplicación web y en canales de distribución de promoción.
• Encargado de prevenir las necesidades físicas y no físicas para el desarrollo del
trabajo en conjunto

Perfil

Creativo, capacidad de adaptación, capacidad visionaria, capacidad de trabajo óptimo con

pocos recursos, saber liderar un equipo de trabajo y saber trabajar en equipo, saber motivar,
sentido del humor, carismático y simpatizador.

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Director/ora Técnico

Tareas

• Encargado del desarrollo técnico de la aplicación y mantenimiento

• Encargado de prevenir problemas técnicos y organizar al equipo para solucionarlos
de manera rápida y efectiva
• Encargado de mantener la usabilidad de la aplicación rápida.
• Encargado de prevenir las necesidades físicas y no físicas para el desarrollo del
trabajo en conjunto

Perfil

Capacidad de liderar un equipo de trabajo y saber trabajar en equipo, capacidad de

adaptación, capacidad de trabajar bajo presión, creativo, poco emocional.

Director/ora de Operaciones

Tareas

• Trabajar con todos los directores para pactar las operaciones necesarias de la
semana.
• Establecer un calendario y manual operativo para cada departamento, pasárselo a
los directores.
• Mantener el calendario y manual operativo en funcionamiento y atender cualquier
inconveniente que pueda alterar el orden o tiempo de las operaciones.
• Garantizar la viabilidad y rentabilidad del calendario y manual operativo aportado.
• Encargado de la contabilidad de gestión.

Perfil

Capacidad de organización, visión de organización, optimización de rentabilidad en la

organización, paciencia, sereno, visionario, creativo, amable y frío en sus calculaciones.

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Técnico de posicionamiento online

Tareas:

• Posicionamiento SEO y SEM en internet

• Posicionamiento de las campañas publicitarias en los canales de distribución que
se establezcan
• Actualizar y mantener el posicionamiento

Perfil:

Carismático, simpatizador, creativo, paciente.

Diseñador gráfico

Tareas

• Creación del logo

• Creación de todo el material de campaña de marketing publicitaria necesaria
• Creación de animación posible necesaria

Perfil

Paciente, visionario, creativo y trabajo en equipo, capacidad de adaptación.

Informático de aplicaciones

Tareas

• Desarrollo de la aplicación
• Garantizar la usabilidad rápida
• Optimizarla y mantenerla

Perfil

Visionario, paciente, capacidad de adaptación y trabajo en equipo.

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Contable financiero

Tareas

• Llevar ingresos y gastos

• Llevar activos, pasivos y patrimonio neto
• Llevar la contabilidad de material inmovilizado
• Calcular el VAN y el PAYBACK
• Llevar facturas
• Contabilizar líneas de crédito bancarias, préstamos, factoring…etc
• Estimar valor actual y final de la inversión

Perfil

Serio, calmado, visionario, creativo.

Administrador/ra

Tareas

Llevar la administración de: facturas, asociaciones, direcciones de clientes, teléfonos de

clientes, gestionar los correos y agendas de todos los departamentos. Coger el teléfono de
atención al usuario de la aplicación.

Perfil

Paciente, analítica, capacidad de adaptación, simpatizadora, carismática, tono de voz suave

y amable, capacidad de aguantar el rechazo y maltrato.

MAPA DE PROCESOS

El mapa de los procesos que se deberán llevar a cabo para garantizar una ejecución óptima
de la aplicación y mantenimiento de la misma son los siguientes:

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1. Los tres directores desarrollaran una lista con los objetivos tácticos a conseguir para
lograr resultados en común, cada uno aportará las necesidades físicas y no físicas
para poder conseguir estos objetivos.
2. El director de operaciones desarrollará un mapa operativo de los tres departamentos
incluyendo el suyo, lo planeará junto con el contable financiero para la contabilidad
del mapa operativo. Luego lo presentará a los dos directores y establecerán un mapa
operativo en caso de tener que añadir o reducir algo.
3. Una vez hablado se reunirán los tres directores con el director ejecutivo donde se
presentará el mapa operativo y la contabilidad financiera del mismo, entonces se
decidirá entre todos, teniendo el director ejecutivo la última palabra qué se lleva
acabo, qué no, cómo se lleva acabo y si aprueba o no la contabilidad financiera
establecida.
4. Una vez concluida la reunión y teniendo una decisión tomada cada uno de los
directores se pondrá manos a la obra con su departamento organizándose cada uno
independientemente, teniendo en cuenta las habilidades y capacidades de su equipo
de trabajo, siempre que cumplan con los objetivos del mapa operativo.
5. Cada semana se reunirán los directores de cada departamento para supervisar el
proceso de trabajo, garantizando su viabilidad y rentabilidad, en caso de tener que
gestionar un cambio urgente lo hablarán con el director ejecutivo en caso de
necesitar de su autorización, si no, lo gestionarán ellos mismos.
6. Cada mes se hará una reunión todos los directores y el director ejecutivo, siguiendo
el mismo proceso para crecer, mejorar el mapa operativo.

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1.5 Barreras de entrada y salida

• Barreras de entrada:
• Saturación de mercado digital, muchas aplicaciones dirigidas a perros, para
poder resaltar necesitaremos invertir mucho en publicidad y marketing
• Saturación de mercado, aunque no sean las aplicaciones para perros el
mercado de perros en España ahora mismo está muy saturado, ya que la tasa
de crecimiento es muy alta, por ello la persona media que suele gastar en su
perro tiene ya los gastos muy cubiertos y si queremos obtener el mayor
número de suscripciones a My Pet Friendly Pro, vamos a tener que combatir
esta saturación a lo mejor utilizando una estrategia de penetración,
desarrollando el producto.
• Legalmente no hay mucho impedimento al ser una aplicación solo, eso sí,
habría que gestionar el nombre comercial, patentar la marca y demás
papeles para poder funcionar legalmente en España.

• Barreras de salida:
• En caso de querer salir realmente lo que más nos puede costar es vender la
aplicación o la empresa en sí, porque al ser algo tan particular en caso de
fracaso, es muy difícil comprarlo e intentar darle un giro para salvar la
empresa. Y si es por aplicaciones fracasadas, hay suficientes, pero por lo
demás, el equipo técnico para la producción no es muy complejo;
ordenadores, discos duros, mesas, sillas de oficina, también podemos
vender la base de datos a otras empresas y obtener liquidez antes de
morir...etc.

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1.6 Dafo de la empresa
• Debilidades
• No tenemos experiencia en el sector, somos completamente principiantes
en el desarrollo de plataformas, aplicaciones, posicionamiento en
buscadores y redes sociales etc.
• Presupuesto inicial reducido, contamos con 2000 euros para invertir en todo
el proyecto, tenemos que analizar prioridades e intentar conseguir retorno
de inversión en un plazo de como mínimo 4 meses para poder seguir en
funcionamiento.
• Nuestras futuras fuentes de ingresos para conseguir equilibrar la debilidad
anterior depende totalmente del éxito de la presencia de nuestra marca en
el sector, para ello debemos tener experto en SEO y SEM, intentando
conseguir una posición media como mínimo de 1%; ya que nuestras fuentes
de ingresos para empezar provendrán de publicidad en la aplicación y
colaboración con posibles veterinarios y/o tiendas de mascotas,
mencionándoles y recomendándoles en la aplicación para dirigir al usuario
a su establecimiento siendo esta su conversión. Si no tenemos buena
reputación, crecimiento y sobre todo buen tráfico en la plataforma, no les
interesará pagar para que les publicaremos de forma indirecta, al tener pocos
recursos financieros este objetivo se complica, pero no se imposibilita.
• Inversión de tiempo elevada y de personal.

• Fortalezas
• Puedes utilizar la aplicación de forma gratuita con casi todas sus funciones,
la versión pro de pago ofrece servicios de "lujo" pero sin limitar la versión
gratuita.
• No es necesaria una tienda física para obtener ingresos, reducción de costes
fijos y variables.

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 • Al ser una aplicación podemos limitarnos a difundirse con posicionamiento
orgánico que es gratuito o con posicionamiento de pago, que es más barato
que la publicidad física, ahí está nuestra fortaleza.
• Somos un producto innovador y diferenciador respecto a la competencia.
• Los costes de producción e infraestructura son reducidos.
• Al ofrecer servicios que ayuden a mejorar la relación que tenga el usuario
con su mascota es más fácil fidelizar porque es algo que una vez
implementado en su vida como rutina es más difícil que dejen de usar el
producto, es decir, no somos un producto de consumo inmediato, somos un
producto de consumo duradero.

• Amenazas
• Como competencia directa tenemos a una aplicación. Se llama "11 Pet:
cuida tu mascota." Se venden como aplicación para tener al día vacunas,
medicación, desparasitación, baños, galería de fotos, historial médico, y "
todo lo que puedas imaginar." Es competencia directa para My Pet Friendly.
Su logo es el inferior.

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 • Mercado saturado, no es un mercado nuevo, existen muchas aplicaciones
específicamente para mascotas, solamente hay una que da los mismos
servicios que My Pet Friendly, mencionada anteriormente, pero hay un
aproximado de entre 20-30 aplicaciones y páginas web que tienen
reputación y un tráfico increíble. Entre ellas hay aplicaciones que te dicen
que sitios tienes cerca donde puedes entrar con mascotas, desde cafeterías
hasta hoteles. otra aplicación funciona como asistencia veterinaria 24h en
caso de emergencia...y muchas más.
• Al haber sobreinformación en internet hoy en día, sobre todo, corremos el
riesgo de ser excluidos por búsquedas rápidas en Google o cualquier otro
buscador sin poder crearles la necesidad de descargarse nuestra aplicación.
• La optimización y mejora de los buscadores web y asistentes virtuales puede
ser amenaza y lo es, ya que ofrecen respuestas rápidas y con un porcentaje
de fiabilidad considerablemente alto.
• La implementación de Visual y Voice search nos dificulta poder aumentar
nuestra presencia de marca en el mercado, estas tecnologías de momento lo
único que hacen es llevar directamente al usuario a lo que quiere encontrar
sin darnos la oportunidad de que naveguen por internet primero pudiendo
encontrar nuestra aplicación.
• Oportunidades
• Mercado en crecimiento, en España la natalidad se reduce y aumenta el
número de mascotas por familia. Los españoles optan por introducir antes
un animal a sus viviendas que tener hijos debido a la crisis y reducción de
salario mínimo. Las tiendas y servicios para bebés disminuyen mientras que
las tiendas y servicios para mascotas aumentan. Esto es muy bueno para
nosotros, ya que empezamos lanzando la aplicación en España.
• Solo tenemos un competidor directo en el mercado, el resto funcionan como
competidores buenos porque ofrecen servicios complementarios a los
nuestros, lo cual aumenta demanda, confiabilidad y ventas en el mercado.

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 • Pocas barreras de entrada al haber pocos competidores directos, economía
de escala reducida casi nula.
• Somos un producto innovador en el mercado, nos diferenciamos.
• El mercado de las mascotas lleva en crecimiento desde mucho antes de lo
que creemos, desde el comienzo de la ganadería el ser humano empieza a
ver la necesidad humana de compartir y convivir con animales, al llevar
tantos años en crecimiento y en la actualidad sigue, nos da estabilidad y
seguridad.
• Cada vez más el mercado de las mascotas se amplía, empezamos con gatos
y perros hasta llegar a serpientes, conejos, hámsteres, hurones, escorpiones
etc... El amor por la naturaleza y sus animalitos aumenta al igual que nuestra
oportunidad de ampliar nuestra gama de servicios dentro de la aplicación,
empezamos con perros y gatos, pero tenemos muchísimas más
oportunidades y posibilidades.

DEBILIDADES AMENAZAS

No experiencia en el sector, Mercado saturados pero

pero somos innovadores con mejores servicios
No es necesaria tienda física Competencia directa 11
FORTALEZAS
Inversión de tiempo elevado Pet

Mercado en crecimiento Producto/ servicio innovador

Solo un competidor directo Mercado de animales en creciendo
OPORTUNIDADES
Aumento de interés por la sociedad

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1.7 Análisis interno

El análisis interno de la empresa My Pet Friendly se estudian los siguientes factores:

• Factores humanos: se contratará a especializados en la creación de aplicaciones,

además se contratará informáticos que este controlando y mejorándola. Se formará
al personal con la cultura e ideales de la empresa y con el modelo de trabajo que se
llevará con la atención al cliente. Por último, el personal tendrá una remuneración
inicial media, con grandes expectativas de crecimiento.
• Factores técnicos: es uno de los factores más importantes en la actualidad, en el
nos aseguraremos de una óptima gestión informática y digital de la empresa
asegurando un creciente porcentaje de eficiencia tanto técnica como del personal,
un alto rendimiento de producción de actualizaciones y ayuda a los clientes, y
productividad.
• Factores financieros: en un principio de la constitución de la empresa y de la
aplicación se considerará la utilización de recursos propio con la posibilidad de en
los meses siguientes pedir una financiación externa por medio del banco, con un
préstamo. Se estima que el proyecto sea estable y rentable para que en un futuro
pueda dar una mayor liquidez.
• Factores de gestión: la organización se dividirá por departamentos, un primero de
marketing y promoción de la aplicación, seguido por el departamento de diseño de
la aplicación y funcionamiento, otro departamento financiero y logístico, y
finalizara con la dirección constituido por los integrantes que componen la creación
de la empresa.

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1.8 Factores claves del éxito
Nuestros puntos fuertes de My Pet Friendly se enfocan en la diferenciación del producto
como tal:

1. Englobaremos en nuestra aplicación todo lo que ofrece nuestra competencia, en un

principio nuestra competencia se especializa en una o varias cosas como hemos
mencionado antes: calendario de vacunas de tu mascota, o sitios donde puedas
entrar con tu mascota, o cuidados imprescindibles recomendados por profesionales
para tu mascota, un planning personalizado según la raza que sea etc. Nosotros
ofrecemos todo eso, pero además nos segmentamos por zonas, para que las
mascotas y sus dueños se hagan amigos, ofrecemos una versión vip que da un valor
añadido que muchos de la competencia no dan.
2. La optimización de la aplicación, es sencilla, fácil de entender y tiene una carga
rápida, pero no por ello deja de estar completa.
3. La aplicación estará disponible para Android e IOS, no limitaremos clientes
potenciales por el dispositivo móvil que tenga, además lo encontrarán fácil.
4. Nuestra atención al cliente será inmediata y eficaz, tendremos a un bot que
responderá las preguntas más frecuentes en el foro de la aplicación, y si surge una
duda más complicada el bot le redirigirá al correo electrónico de atención al usuario
donde le responderemos inmediatamente facilitando un número de teléfono si
necesario.
5. Antes de crearte un usuario tendrán que rellenar un cuestionario de su tipo de
animal y problemas característicos que pueda tener para personalizar el trato.
6. Una vez ya lleven un mes usando la aplicación se les enviará un cuestionario vía
email pidiéndoles su opinión sobre la aplicación y qué les gustaría incorporar para
ver si podemos incorporarlo y hacerles sentir parte del equipo My Pet Friendly.
7. Nuestro “por qué” es auténtico y hará que el cliente fidelice aún más con nosotros,
porque sus valores conectarán con los nuestros, que son poder facilitar la
convivencia y comunicación con tu animal, es cuestión de escuchar para poder
entender.

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