EVIDENCIA FORO

“ASPECTOS DE LA MARCA Y CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO”

APRENDIZ:

MAURICIO FERNANDO CIFUENTES

PRESENTADO A.

INSTRUCTOR

AZIZ ANTONIO NAIZIR

TECNOLOGÍA GESTIÓN DE MERCADO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA 2020
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1. INTRODUCCION

La creación de una marca es un proceso el cual se enfoca en establecer un lazo a nivel

emocional con el cliente para que no compre sólo un producto o servicio, si no todos
los valores asociados a él. En ese sentido, observamos que el éxito del producto o
servicio y la fortaleza de la marca residen en el grado de comunicación psicológico,
emocional y fidelización con el comprador, razón por la cual las empresas dirigen sus
productos y marcas a pequeños grupos de clientes denominados muestras. Para así
hacer un estudio de mercado donde se podrá verificar si el producto es aceptado o si
hay que mejorar o corregir.
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TABLA DE CONTENIDO

Pag.
1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 1
2. ¿POR QUÉ LOS CONSUMIDORES ESTÁN DISPUESTOS A PAGAR MÁS POR
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE TENGAN UNA MARCA
RECONOCIDA?
………………………………………………………………………………………………….….3
3. ¿QUÉ ASPECTOS TÉCNICOS, LEGALES Y DE MERCADO TENDRÍA EN CUENTA
A LA HORA DE CONSTRUIR LA MARCA PARA SU PROYECTO Y PATENTARLA? 4
4. ¿CUÁL ES LA MEJOR FORMA DE POSICIONAR CON ÉXITO UNA MARCA EN LA
WEB? CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO .............................................. 5
5. ¿CUÁLES SERÍAN LAS TÉCNICAS DE COLOR, DE DISEÑO, ¿Y NORMAS DE
COMPOSICIÓN DE TEXTO QUE UTILI¬ZARÍA PARA DISEÑAR LA MARCA DE SU
PRODUCTO O SERVICIO? ........................................................................................... 6
6. ¿QUÉ ASPECTOS TENDRÍA EN CUENTA A LA HORA DE MONITOREAR EL CICLO
DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO? ¿QUÉ INSTRUMENTO EMPLEARÍA PARA
EFECTUAR DICHO PROCESO? ................................................................................... 7
7. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO DE LA
INDUSTRIA PARA HACER SEGUI¬MIENTO AL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O
SERVICIO? ENUNCIE Y ARGUMENTE LOS MÁS APROPIADOS PARA EL
PRODUCTO O SERVICIO DE SU PROYECTO FORMATIVO....................................... 9
8. BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................... 12
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2. ¿POR QUÉ LOS CONSUMIDORES ESTÁN DISPUESTOS A PAGAR MÁS POR

PRODUCTOS O SERVICIOS QUE TENGAN UNA MARCA RECONOCIDA?

Los consumidores estarían dispuestos a pagar más por un producto o servicio ya que
es la marca reconocida para ellos por su calidad en el servicio, posicionamiento en el
mercado, precios económicos y promociones que atraen a los consumidores.

El servicio de la empresa TECNOREDES DE COLOMBIA S.A.S ofrece el servicio de

internet ilimitado con precios accesibles para toda la comunidad de cualquier estrato
económico, el usuario esta dispuesto a pagar por este servicio por la calidad de los
megas de internet, confianza en que siempre estará conectado, además los precios
cómodos y variables que se ajustan al bolsillo de los clientes.

Un consumidor también estaría dispuesto a pagar mas por un producto o servicio

porque la marca es popular, está a la moda.
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3. ¿QUÉ ASPECTOS TÉCNICOS, LEGALES Y DE MERCADO TENDRÍA EN

CUENTA A LA HORA DE CONSTRUIR LA MARCA PARA SU PROYECTO Y
PATENTARLA?

Aspectos técnicos: La disponibilidad de recursos físicos y financieros para la

operatividad de la marca en el plano productivo, establecimiento de plataformas sobre
las que se cimentará el desarrollo y ejecución del plan de negocios asociado a la
marca, la transformación de la materia prima en productos o servicios.

Aspectos legales: aspectos legales a nivel nacional e internacional, entre estas política
tributaria, propiedad intelectual y funcionamiento.
En Colombia, la entidad encargada de administrar el Sistema de Propiedad Industrial
(marcas y lemas) es la Superintendencia de Industria y Comercio y, por tanto, la única
facultada para conceder derechos sobre los bienes de propiedad industrial.

Aspectos de mercado: presencia en el mercado para el servicio o producto propuesto,

diseño de imagen e identidad, estructura de promoción, manejo de canales de
comunicación, estrategias de comercialización y contacto con los usuarios y clientes.
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4. ¿CUÁL ES LA MEJOR FORMA DE POSICIONAR CON ÉXITO UNA MARCA

EN LA WEB? CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO

La mejor forma de posicionar la marca con gran éxito es:

Ofrecer artículos y servicios innovadores y geniales
Mantener y mejorar la calidad de los servicios
-Dirigirse a segmentos cada vez más pequeños y específicos -------
-Utilizar medios publicitarios masivos que sean actuales y
modernos Crear espacios de opinión en la web
-Reinventar constantemente el servicio, el empaque y la marca
-Hacer énfasis y darle importancia a las marcas y categorías de los
productos o servicios que maneja la firma, y no al nombre de la empresa --
-Ser paciente y constante para mantener una marca en la mente de los
consumidores
-Generar confianza y credibilidad en el consumidor
-Realizar alianzas estratégicas entre marcas complementarias y
competidoras.
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5. ¿CUÁLES SERÍAN LAS TÉCNICAS DE COLOR, DE DISEÑO, ¿Y NORMAS

DE COMPOSICIÓN DE TEXTO QUE UTILI¬ZARÍA PARA DISEÑAR LA
MARCA DE SU PRODUCTO O SERVICIO?

Las técnicas de color para diseñar la marca deben ser colores llamativos y que
vallan relacionados con el producto o servicio que se ofrece, comprendiendo la
psicología de los colores ya que es vital para diseñar porque la mente humana
es altamente receptiva a los estímulos visuales, y el color es una de los factores
más grandes de esa respuesta.
Las normas de composición de texto que se utilizara para diseñar la marca del
servicio deben ser textos de tamaño resaltante con una composición de diversas
formas y colores para así resaltar elementos específicos de la marca.
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6. ¿QUÉ ASPECTOS TENDRÍA EN CUENTA A LA HORA DE MONITOREAR EL

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO? ¿QUÉ INSTRUMENTO
EMPLEARÍA PARA EFECTUAR DICHO PROCESO?

Son principalmente cuatro etapas (introducción, crecimiento, madurez y declive)

INTRODUCCIÓN: es el momento en el que nace el producto y/o servicio y se introduce

en el mercado. En esta etapa, los consumidores no conocen el producto menos la
marca, En consecuencia, las ventas son bajas o pocas, progresan lentamente.

CRECIMIENTO. a medida que el producto va siendo reconocido en el mercado,

aumenta el interés de los consumidores. Por ende, la empresa empieza a fortalecerse
aumentando la demanda de producción estableciendo un crecimiento paulatino.

MADUREZ. aquí se alcanza el máximo de producción y de ventas, el producto ya está

consolidado en el mercado y los beneficios son altos. Sin embargo, en algunos casos
se tendrán que reducir los costes para lograr los mismos beneficios. La promoción debe
centrarse en mantener la atención del mercado con el fin de alcanzar las ventas
previstas.
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DECLIVE. Es la última fase del ciclo de vida del producto ya que pierde su atractivo para
los consumidores y las ventas caen en picada. Puede darse el caso de que el mercado
esté saturado; si la empresa no logra reducir los costes y los beneficios decrecen, llegará
un momento en el que ya no será rentable producirlo. Durante la fase de declive se
pueden utilizar estrategias de precios antes de abandonar el producto. Es momento de
reinventarse, innovarse de acuerdo con las nuevas tendencias de la sociedad.
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7. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO DE

LA INDUSTRIA PARA HACER SEGUIMIENTO AL CICLO DE VIDA DEL
PRODUCTO O SERVICIO? ENUNCIE Y ARGUMENTE LOS MÁS
APROPIADOS PARA EL PRODUCTO O SERVICIO DE SU PROYECTO
FORMATIVO.

En un entorno competitivo son importantes los indicadores de desempeño en este caso

a la empresa TECNOREDES DE COLOMBIA S.A.S le ha permitido identificar con la
mayor objetividad posible en qué grado dicha etapa está contribuyendo o está
perjudicando a la consecución de los objetivos estratégicos.

Se ha establecido primero aquellos indicadores que están directamente relacionados

con los objetivos estratégicos. Estos suelen comprender aquellas grandes metas de la
empresa tanto a nivel comercial, como a nivel financiero. Donde se puede ir definiendo
los indicadores de las distintas áreas intermedias que sostienen el cumplimiento de los
objetivos principales. De esta manera el sistema de indicadores contribuye a alinear a
toda la empresa hacia una misma meta.

Lo importante es asegurar que los indicadores que se elijan estén alineados con la
estrategia de la empresa. Es decir que no estén sesgados hacia unas perspectivas
descuidando otras. Dando la oportunidad de mejorar en cada uno de los procesos y
actuar para implementar esas mejoras.
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INDICADORES DE DESEMPEÑO MÁS APROPIADOS PARA EL PRODUCTO

O SERVICIO DE SU PROYECTO FORMATIVO.

Para el servicio ofrecido por la empresa TECNOREDES DE COLOMBIA S.A.S (Servicio

de internet por Cable (fibra óptica). los indicadores de desempeño más apropiados son:

INDICADORES DE EFECTIVIDAD: con este indicador le permite a la empresa medir

el desempeño general de las ventas según la segmentación de la empresa.

INDICADORES DE EFICACIA: El indicador de eficacia permite a la empresa medir el

logro de los resultados propuestos. Indica si se hicieron las cosas que se debían hacer,
los aspectos correctos del proceso. Los indicadores de eficacia se enfocan en el qué se
debe hacer.

INDICADORES DE EFECTIVIDAD Y EFICACIA: este indicador permite medir el

desempeño de las ventas contra el desempeño de los costos para lograr indicadores que
nos permitan ver las utilidades de la empresa.

INDICADORES DE EFECTIVIDAD: Permite medir el impacto en el logro de los

resultados ya que uno de los objetivos de la empresa TECNOREDES DE COLOMBIA
S.A.S es la parte social, estos indicadores mide los asociados que han sido beneficiados
con los servicios generados y aplicados en ellos. Por lo tanto, no es solo el logro de los
objetivos como tal, sino como se logró el impacto que se esperaba.

En lo económico este indicador mide el número de unidades realizadas en un

determinado período teniendo en cuenta las unidades meta o propuestas para ese
mismo periodo.

INDICADORES DE LA SATISFACION DEL CLIENTES: para la empresa

TECNOREDES DE COLOMBIA S.A.S este indicado permite ver el nivel de satisfacción
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de los consumidores de forma más efectiva, midiendo la fidelidad y la satisfacción de

estos. Este indicador es obtenido por el cálculo de la diferencia entre el porcentaje de los
clientes promotores (que tuvieron una experiencia positiva) del porcentaje de los
detractores (que tuvieron una experiencia negativa).
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1. BIBLIOGRAFIA

1. Superintendencia de Industria y Comercio. (s.f). Marcas. Recuperado el 07 de mayo

de 2012, de http://www.sic.gov.co/en/web/guest/marcas
2. Rodríguez, I., y Jiménez, A. (2005). Claves del éxito de la marca en la RED. “MK
Marketing+Ventas”, No 206. Pág. 22. Recuperado el 07 de mayo de 2012, de http://pdfs.
wke.es/9/5/4/5/pd0000019545.pdf
3. De Oliveira M, A. (2009). La influencia de la marca en la percepción del riesgo en la
compra online. Recuperado el 2 de mayo de 2011, de
http://idem.uab.es/treballs%20recerca/ Adriana%20Freire.pdf
4. Centro Europeo de Empresas e Innovación de Galicia (S.f). Cómo Crear una Marca.
Recuperado el 11 de Abril de 2012, de
http://www.bicgalicia.es/dotnetbic/Portals/0/banner/
ARCHIVOS/Manuales%20Pymes/13_MARCA_Cast.pdf
5. DANE. (s.f). Guía para diseño, construcción e interpretación de indicadores.
Recuperado el 28 de noviembre de 2012, de
http://www.dane.gov.co/files/planificacion/fortalecimiento/
cuadernillo/Guia_construccion_interpretacion_indicadores.pdf