Irving Octavio Bonilla Revuelta

México
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5516917853

Formar parte de un equipo profesional, en el que los logros y éxitos de cada 

uno sean reconocidos en un ambiente de trabajo óptimo y agradable.

Experiencia laboral

Analista de Calidad
American Express - CDMX
septiembre 2017 - septiembre 2019
Monitoreos en las siguientes modalidades en línea, presenciales e históricas,
brindando a su vez los tipos de retroalimentación al ejecutivo, ya sea dirigida,
corta o directa y mixta.

• Trasferencia de habilidades
• Vuelta rápida
• Last Call Feedback (se retoman sesiones anteriores donde se trataron los objetivos y expectativas y
verificar la comprensión del objetivo/expectativa)

ANALISTA DE CALIDAD
PROSA AMERICAN EXPRESS
septiembre 2017 - septiembre 2019
Monitoreos en las siguientes modalidades en línea, presenciales e históricas,
brindando a su vez los tipos de retroalimentación al ejecutivo, ya sea dirigida,
corta o directa y mixta.
Modelo de feedback que se emplea al ejecutivo:

• Trasferencia de habilidades
• Vuelta rápida
• Last Call Feedback (se retoman sesione anteriores donde se trataron los objetivos y expectativas y
verificar la comprensión del objetivo/
expectativa)
• Meta -180 monitores mensuales con el mismo número de retroalimentaciones y coucheo, para una
ratio de 20 ejecutivos
Workstation 1,2 y 3.
Adicional se enseña:
• Tácticas de venta
• Manejo de objeciones y cierres oportunos entre otros.
• Plan de Acción

Analista de calidad
MED MARKETING
agosto 2016 - julio 2017
SUPERVISION DE OPERACIONES BALCON NEW
16 DE AGOSTO DE 2016 AL 31 DE JULIO DE 2017
Transferencias de saldos pendientes de otras tarjetas ajenas a CitiBanamex,
también ofreciendo saldos disponibles en dinero en efectivo para clientes de la misma institución
bancaria. Indicadores como sph, alcances, ws, monitoreos,
coaching.
Analista de calidad: Elevar las notas de calidad con monitoreos diarios y retroalimentaciones, talleres de
tácticas de venta y manejo de clientes difíciles, para la campaña CARGO (Domiciliación recibo telefónico)

CAPTURISTA Y ANALISTA DE CREDITO

IQ CREDIT
noviembre 2015 - marzo 2016
Captura de solicitud y análisis buro de crédito, captura y validación en
pantallas negras (NAMS) análisis bajo criterios, políticas de crédito y
verificación telefónica para la autorización de línea de crédito en tiempo de respuesta de 15 min.

AGENTE DE VENTAS
SEGUROS MONTERREY NEW YORK LIFE
julio 2013 - septiembre 2015
Venta de Seguros contra Accidentes Personales cumplimiento al
100 % de metas mensuales, objetivo vender a titular y agregar dos
beneficiarios para maximizar la venta bajo estándares de calidad e indicadores

ANALISTA DE CALIDAD
CCS SOLUCIONES
febrero 2012 - junio 2013
Monitorear y auditar el proceso que se lleva en la llamada para así
cumplir con los estándares de calidad, campaña (Editorial Televisa).
Proporcionar retroalimentación, clínicas de calidad con los agentes,
calibración con supervisores y clientes de las campañas, entrega de reportes semanales,
aprovechamiento de base de datos.

IRVING OCTAVIO BONILLA REVUELTA

ventas y atencion al cliente

Proveedor Plasquim - CDMX
Venta de equipo de laboratorio y reactivos analíticos, principalmente a instituciones educativas
IPN, UAM, UNAM así como empresas del sector privado.
Funciones:

• Identificación y prospección de clientes

• Mantenimiento de cartera así como búsqueda de clientes nuevos
• Visitas a empresas
• Cierres de venta
• Realizar, presentar y seguimiento a cotizaciones
Educación y formación

Ingeniería