PROBLEMAS DE LINEAS DE ESPERA

1.- la nueva marina fore afi se ubicara en el rió Ohio cerca de madison, Indiana. Suponga que la empresa
desea construir un muelle en que una embarcación a la vez puede detenerse para cargar combustible y
recibir servicio. Suponga que las llegadas siguen una distribución de poisson, con una media de cinco
barcos por hora y que los tiempos de servicio siguen una distribución de probabilidad exponencial, con
una media de 10 barcos por hora... Responda las siguientes preguntas.
 ¿Cuál es la probabilidad de que no haya botes en el sistema?
 ¿Cuál es la cantidad promedio de embarcaciones que estará esperando por el servicio?
 ¿Cuál es el tiempo promedio que pasara una embarcación esperando por el servicio?
 ¿Cuál es el tiempo promedio que pasara un bote en el muelle?
 Si usted fuera el gerente de la empresa. ¿estaría satisfecho con el nivel de servicio que
proporcionara su sistema? ¿por que?
2.- el gerente del problema anterior desea investigar la probabilidad de agrandar el muelle de modo que
dos embarcaciones puedan detenerse para cargar combustible y recibir servicio de manera simultanea.
Suponga que la tasa media de llegada es de cinco yates por hora y que la tasa media de servicio para cada
canal es de 10 por hora.
i. ¿Cuál es la probabilidad de que el muelle estará ocioso?
ii. ¿Cuál es la cantidad promedio de embarcaciones que estará esperando por servicio?
iii. ¿Cuál es el tiempo promedio que pasara una embarcación esperando por servicio?
iv. ¿Cuál es el tiempo promedio que pasara un bote en el muelle?
Si usted fuera el gerente de la empresa. ¿Estaría satisfecho con el nivel de servicio que proporcionara
su sistema? ¿Por que?
3.-considere una línea de espere con dos canales con llegadas de poisson y tiempo de servicio
exponenciales. La tasa media de llegadas es de 14 unidades por hora, y la tasa media de servicio es de 10
unidades por hora por cada canal.
 ¿Cuál es la probabilidad de que no haya unidades en el sistema?
 ¿Cuál es la cantidad de unidades promedio en el sistema?
 ¿Cuál es el tiempo promedio que espera una unidad por servicio?
 ¿Cuál es el tiempo promedio que una unidad esta en el sistema?
 ¿Cuál es la probabilidad de tener que esperar por el servicio?
4.-supóngase que en el problema anterior el sistema se expande a una operación de tres canales.
Calcule las características operativas para este sistema de línea de espera.
Si la meta de servicio es proporcionar capacidad suficiente de modo que no
más de 25 % de los clientes tenga que esperar por servicio. ¿es preferible el
sistema de dos canales o el de tres canales?
5.- una comunidad costera de florida experimenta un aumento de población durante los meses de invierno
con residentes estaciónales que llegan del norte de Estados Unidos y Canadá. La dotación de personal en
una oficina de correos local frecuentemente esta en estado de cambio debido al volumen relativamente
bajo de clientes en los meses de verano y el volumen relativamente alto de clientes en los de invierno. La
tasa media de servicio de un empleado postal es de 0.75 clientes por minuto. El mostrador de la oficina de
correos tiene un máximo de tres estaciones de servicio. La media de tiempo máximo que espera un
cliente en el sistema es de cinco minutos.
 Para una mañana de lunes particular en noviembre, la tasa media de llegadas anticipada es de
1.2 clientes por minuto. ¿Cuál es la dotación de personal recomendada para esta mañana de
lunes? Muestre las características de operación de la línea de espera.
 Un estudio de crecimiento de la población sugiere que durante los siguientes dos años puede
esperarse que la tasa de llegada en la oficina de correos durante los atareados meses de invierno
sea de 2.1 clientes por minuto. Use un análisis de línea de espera para hacer una recomendación
al gerente de la oficina de correos.
6.- Agan Interior Design tasa de llegadas 2.5 clientes por hora. El asesor promedia 10 minutos con cada
cliente. A la Administración de la empresa Agar le gustaría evaluar dos alternativas.
Usar un asesor con un tiempo de servicio promedio de ocho minutos por cliente.
Expandirse a dos asesores, cada uno de los cuales tiene un tiempo de servicio
promedio de 10 minutos por cliente.
Si a los asesores se les paga $ 16 por hora y el tiempo de espera del cliente se valora en $25 por hora para
el tiempo que el cliente espera antes del servicio. ¿Agan debería expandirse al sistema de dos asesores?
explique.
7.- Una franquicia de comida rápida esta considerando manejar una operación de servicio de comidas con
ventanillas de servicio en el automóvil. Suponga que las llegadas de los clientes siguen una distribución
de poisson, con una tasa media de 24 automóviles por hora y que los tiempos de servicio siguen una
distribución exponencial. Los clientes que llegan colocan pedidos en una estación de intercomunicación
en la parte posterior del estacionamiento luego conducen hasta la ventanilla de servicio para pagar y
recibir sus pedidos. Se están considerando las siguientes alternativas.
 Una operación con un solo canal en el que un empleado toma el pedido y cobra al cliente. El
tiempo de servicio promedio para esta alternativa es de 1.5 minutos.
 Una operación con un solo canal en la que un empleado toma el pedido mientras que otro
empleado cobra al cliente. El tiempo de servicio para esta alternativa es de 1.25 minutos.
 Una operación con dos canales con dos ventanillas de servicio y dos empleados. El empleado
ubicado en cada ventanilla toma el pedido y cobra a los clientes que llegan a la ventanilla. El
tiempo de servicio promedio para esta alternativa es de dos minutos para cada canal.
Responda las siguientes preguntas y recomiende un diseño alternativo para la franquicia de comida
rápida.
o ¿Cuál es la probabilidad de que no haya automóviles en el sistema?
o ¿Cuál es la cantidad promedio de automóviles que esperan por servicio?
o ¿Cuál es la cantidad promedio en el sistema?
o ¿Cuál es el tiempo promedio que un automóvil espera por servicio?
o ¿Cual es el tiempo promedio en el sistema?
o ¿Cuál es la probabilidad de que un automóvil que llega tenga que esperar por servicio?
8.- se dispone de la siguiente información de costos para la franquicia de comida rápida del problema
anterior.
 El tiempo de espera del cliente se valora en $ 25 por hora para reflejar el hecho de que el tiempo
de espera es costoso para el negocio de comida rápida.
 El costo de cada empleado es de $ 6.5 por hora.
 Para tomar en cuenta el valor del equipo y el espacio, se les atribuye un costo adicional de $20
por hora para cada canal.
¿Cuál es el diseño de costo menor para el negocio de comida rápida?
9.-Martín Barbero shop tiene una peluquería. Los clientes llegan a la tasa de 2.2. clientes por hora y los
cortes de pelo se dan a la tasa promedio de cinco por hora. Use el modelo de llegadas de poisson y
tiempos de servicio exponenciales para responder las siguientes preguntas.
 ¿Cuál es la probabilidad de que no haya unidades en el sistema?
 ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente este recibiendo un corte de pelo y nadie este
esperando?
 ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente este recibiendo un corte de pelo y un cliente este
esperando?
 ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente este recibiendo un corte de pelo y dos clientes estén
esperando?
 ¿Cuál es la probabilidad de que más de dos clientes estén esperando?
 ¿Cuál es el tiempo promedio que un cliente espera por el servicio?
10.- Abarrotes Martínez es una pequeña tienda con una sola caja. Suponga que los compradores llegan a
la caja de acuerdo con una distribución de probabilidad de poisson, con una tasa de llegadas de 15 clientes
por hora. Los tiempos de servicio en la caja siguen una distribución de probabilidad exponencial, con una
tasa media de servicio de 20 clientes pro hora.
 Calcule las características operativas de esta línea de espera.
 Si la meta de servicio del gerente es limitar el tiempo de espera antes de comenzar el
proceso de cobro a no mas de cinco minutos.¿que recomendaciones le proporcionaría
respecto al sistema actual?