UNIVERSIDAD TECNOLOGICA

DE TAMAZULA

Desarrollo de negocios en el área de

mercadoecnia

EL PROCESO DE LA COMUNICACION

Expresión oral y escrita II

Docente: Cesar Enrique Beltrán R.

Alumnos:
Enrique Guzman.
Abraham Aispuro.
Damián Aispuro.
Perla Silvas.
Selena Ramírez.
Zayda Ojeda.

09/02/2021
 CASO PRACTICO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA:
Llamada telefónica entre Jim y Karen

Jim: Hola Karen, ¡bienvenido de nuevo! ¿Cómo fue tu día de fiesta?

Karen: ¡Fue genial!
Jim: ¿A dónde fuiste?
Karen: Fui a Roma.
Jim: Oh, eso es interesante. ¿Cómo estuvo el tiempo allí?
Karen: Fue agradable. Cálido y soleado.
Jim: ¡Genial! ¿Te gustó la comida?
Karen: Por supuesto que fue maravilloso. La pasta era increíble y la pizza era increíble.
Jim: ¿Fuiste solo?
Karen: No, no lo hice. Fui con mi amiga Jessica. Tiene algunos amigos viviendo allí.
Jim: ¿Viste todos los monumentos famosos?
Karen: Sí, lo hice. Vi el Coliseo y la Fontana de Trevi y todo lo demás. ¡Es una ciudad tan
hermosa!
Jim: ¿Visitaste la Ciudad del Vaticano?
Karen: Sí, pero estaba muy concurrido. Caminé por la Plaza de San Pedro y miré toda la
hermosa arquitectura.
Jim: ¿Lo pasaste bien?
Karen: Sí, lo hice. Espero volver algún día.
Jim: ¿Cómo llegaste ahí?
Karen: llegué en avión. El vuelo solo toma un par de horas.
Jim: ¿Fue caro?
Karen: El billete no era muy caro, pero Italia suele ser más caro que España.
Karen: ¿Qué hay de ti, Jim? ¿Ya te has ido de vacaciones?
Jim: No, todavía no. ¡Pero me voy a Turquía la semana que bien
 OBJETIVO O PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN.

La evolución del hombre primitivo fue creciendo evolutivamente, su necesidad de

comunicación se hizo cada vez más compleja. La adopción de patrones comunes
de signos (lenguaje) representó un avance en el hecho comunicacional. De la
misma manera, los propósitos de la comunicación se diversificaron y se hicieron
más elaborados.

En la actualidad, se cuenta con unos medios de comunicación muy avanzados

que son usados con propósitos comunicativos también avanzados.

Cuando una persona, una organización o un grupo de personas se comunican, es

que tiene un propósito. Este puede ser: Informar, Entretener y Persuadir.

En el caso de la conversación anterior entre Jim y Karen están enramblando una

conversación bastante común entre los adolescentes, lo hacen con el fin de
informar cómo les fue en sus vacaciones de verano, Karen al parecer la paso muy
bien en su viaje a Roma.

Pero también la conversación toma un giro al propósito de entretener,

posiblemente la llamada se hizo con el fin de que uno o ambos estaban aburridos
así que así comenzó el contexto, al parecer Jim disfruta la conversación con Karen
puesto que se manifiesta muy interesado así que como está manteniendo su
atención a la conversación entonces ambos están entretenidos.

El anterior caso practico muestra que se puede tener cualquier tipo de

conversación con cualquier persona sin importar la distancia, el tema y muchos
menos el tiempo ya que el uso del celular rompe cualquier limite para que se
entable una platica ya que no restringe ni el tema y muchos menos el tiempo,
debido a que el celular, el computador, el correo o cualquier medio de
comunicación actual esta creado con el fin de unir a personas a través de dichos
medios.
 ESQUEMATIZACIONES DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

El esquema anterior representa cual es el proceso de comunicación por el que

intervino la conversación de Jim y Karen, también se muestra cuales son los
papeles con los que intervino cada uno.
 LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.

En la actualidad todas las personas nos comunicamos diariamente con las demás
personas, y de manera distintas. A través de esta comunicación expresamos
ideas, pensamientos deseos, emociones, etc.

En este caso la comunicación interpersonal que involucra a dos personas que

tienen dialogo por medio de una llamada telefónica y que intercambian mensajes
de una experiencia que tuvo en otro país. El dialogo no siempre va a hacer claro y
fluido y el mensaje no llega adecuadamente a su destinatario y a esto se le llama
barreras de comunicación y puede ser muy frecuente en las llamadas y más si son
a larga distancia la cual dificulta en ocasiones el proceso de está.

Hay 5 tipos de barreras de comunicación, pero no todas se dan en este caso y

conoceremos un poco de cada de ellas para identificarlas y proponer cual se
aplica en este caso que elegimos.

En primer lugar, tenemos las barreras semánticas esta tiene relación con el
significado de las palabras, una frase o un discurso, es decir, dificultan que
entendamos un mensaje o le dotemos de un sentido. En pocas palabras es
cuando el emisor dice una palabra y el receptor no la entiende se está
produciendo una barrera semántica. Las barreras de la comunicación también
pueden ser psicológicas; estas tienen que ver con la situación psicológica
concreta del emisor o el receptor del mensaje, esta barrera está relacionado con
los estados emocionales de emisor o receptor, que pueden llegar a alterar el
mensaje. Otro tipo de barrera comunicativa son las fisiológicas. Estas, igual que
todas las barreras, dificultan o impiden que el mensaje se transmita con claridad y
precisión, pero en este caso se debe a ciertas alteraciones fisiológicas, es decir, si
uno de ellos o incluso ambos están bajo un estado alterado, a nivel fisiológico por
ejemplo ebrio, trastornado, confuso, somnoliento, etc. Esto alterara la emisión o
recepción del mensaje, que quedaría distorsionado. Las barreras físicas son,
quizás. Las más evidentes. Se trata de todas aquellas circunstancias del contexto
o medio que dificultan una comunicación fluida y clara. Estamos hablando, por
ejemplo, de ruido,
falta de luz, distancia excesiva entre los interlocutores, problemas en los medios
que se usan para comunicarse (televisión, teléfono, móvil…).

Y por último están las barreras administrativas las cuales son las que tienen que
ver con los canales a través de los cuales se transmite el mensaje en un proceso
comunicativo, así como con las estructuras organizacionales o la planificación en
un acto comunicativo. Por ejemplo, una sobrecarga de información, perdida de
información, falta de planificación, distorsiones semánticas, comunicación
impersonal, etc.

Ahora bien, que conocemos un poco sobre estas y quede más claro sobre cada de
las barreras de comunicación tenemos que elegir cuales de estas se aplica en la
llamada telefónica de Jim y Karen y como visto en la conversación es fácil
identificar cuál de estas se aplican en este caso como vendría siendo las barreras
físicas por el motivo de que están a una larga distancia y si no es buena la señal
del emisor o receptor también influenciaría el ruido que tena cada uno puede ser
de una televisión o del mismo ambiente en el que este cada uno con esto damos
terminado con este punto sobre este caso práctico de comunicación que podemos
tener en cualquier momento de nuestro día diario.

ANÁLISIS DEL USO DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS.

Analizando este caso práctico se utiliza herramientas tecnológicas como el celular

para la comunicación entre dos amigos, el cual consiste en facilitar la
comunicación entre personas, el cambio intercambio de información como en este
caso está hablando de un viaje, estas herramientas siempre no han facilitado la
vida. Últimamente la tecnología anda con todo y han avanzado bastante, las
conversaciones se hacen más dinámicas por que se pueden enviar stickers,
vídeos, imágenes y entre otras cosas sobre el viaje, compartes momentos con la
otra persona por medio de mensajes. El conocimiento se accede a través del
intercambio de información de los amigos, esto ayudar alimentar más la
conversación por ejemplo conoces más o te imaginas como la persona te está
hablando sobre el lugar donde viajo
El avance en la tecnología móvil es muy importante destacar que se ha mejorado
la forma de comunicarnos ya que hoy en día existen los teléfonos de alta
generación que cada día mejora sus nuevos modelos de dispositivos móviles
confortantes para nuestra sociedad, ya que nos permite estar comunicados de
largas distancia en todo el mundo podemos decir que la tecnología móvil se ha
destacado por buscar estar siempre comunicados con nuestro entorno.

Los dispositivos móviles son de gran ayuda en la vida del ser humano ya que
como anteriormente mencionamos son unos dispositivos que tiene muchas
características y funciones. La movilidad que también nos facilita es increíble y
sobre todo la interacción que es lo que más destaca a este dispositivo es que nos
permite estar interactuando con demás personas ya sea a través de mensajes
llamadas en fin cabe destacar que también que este dispositivo tiene sus ventajas
y desventajas y tenemos que hacer un buen uso.

PROPUESTA DE MEJORA DEL PROCESO COMUNICATIVO Y SU

JUSTIFICACIÓN.

Como bien sabemos existen un sinfín de habilidades para mejorar nuestra

comunicación en este caso hablaremos un poco de ellas.

El contacto visual es una de las principales habilidades para tener una buena
comunicación ya que te genera confianza hacia la otra persona y con sus gestos
puedes entender mejor lo que te quiere decir, además de que la comunicación no
verbal es otra de las partes fundamentales de la comunicación se dice que el 90%
se da a través de esta.

Decir las cosas de forma corta y sin tanto verbo es otra de las formas
fundamentales de comunicarnos ya que el hablar mucho puede distorsionar la
parte importante del tema.

Escuchar antes de hablar también nos ayuda ya que muchas veces se mal
interpretan las cosas con las primeras palabras y no esperamos a escuchar la
conversación completa.
Hacer preguntas cuando no entendemos algo es de mucha utilidad porque así nos
queda clara cualquier duda respecto al tema.

Elegir el medio correcto es de suma importancia ya que a veces no podemos ser

buenos para algunas cosas y esto nos dificulta el poder comunicarnos
correctamente o también existen diferentes entornos en los cuales nos tenemos
que comunicar de diferentes circunstancias.

En esta ocasión elegiremos el contacto visual, ya que si se llevara a cabo en esta

conversación telefónica se podría entender mejor el tema, se mostrarían
fotografías de los lugares que visito, algunos recuerdos materiales de ellos entre
otras cosas. Y su amigo quedaría más convencido de visitar esa maravilla de lugar
que su amigo le planteo. De igual manera se podría implementar el hacer más
preguntas así quedarían menos dudas, podría haber preguntado si tomo tour o
cual fue su guía para visitar esos lugares, o bien el costo de las entradas a ellos.

El lugar donde están realizando la llamada también cuenta mucho ya que si hay
ruidos o personas que los interrumpan perderán el tema central que es el cómo
han pasado sus vacaciones.

CONCLUSIONES.

Abraham: En conclusión el mundo está avanzando casa vez más en tecnología

ya que está nos habré un ventana a la comunicación y es muy importante
comunicarnos con otras personas que consideremos importante como un familiar
que está lejos, nuestros amigos e incluso un relación de noviazgo y gracias a la
comunicación nos hace sentir como que estamos cerca de esas personas por la
información que podemos intercambiar como puede ser fotos o incluso una video
llamada dónde se vean cara cara, pero también puede haber sierras
inconvenientes que dañen la comunicación estás vendrían siendo las barreras que
nos impidan un conversación clara y por último creo que la comunicación es
esencial hoy en día y es utilizada todos los días por todas las personas en el
mundo y nos sirve en nuestra vida diaria ya sea en el trabajo, en la escuela o en
muchas otras cosas que podamos hacer.
Damián: Hoy en día la comunicación es muy importante para informarse y tener
buenas relaciones de comunicación con las personas, lo cual existen barreras que
evitan comunicarse como son semántica, psicológica, fisiológica, físicas y
administrativa. Nosotros pusimos de ejemplo a dos personas que hablan por
celular porque es un claro ejemplo de que dos personas se comunican usando la
tecnología como medio de comunicación, muchas veces con este medio de
comunicación no es muy adecuada ya que puede a ver ruidos, interferencias que
afecten a la hora de estarse comunicando.

Perla: Yo opino que el impacto de las tecnologías en la sociedad se ha ido

evolucionando cada vez, ya que nos facilita la comunicación a larga distancia sin
complicaciones, ya que actualmente, estamos viviendo en una época donde
Internet juega un papel esencial en nuestra vida cotidiana, la forma en que las
personas nos comunicamos ha cambiado radicalmente en los últimos años, el uso
de la tecnología nos ha favorecido para reducir las limitantes de ponernos en
contacto con otra persona.

Enrique: Una vez elaborado el reporte he concluido que la comunicación humana

ha ido cambiando a conforme el tiempo ha estado pasado, en la antigüedad se
comunicaban con ruidos y posteriormente se domino la habla y actualmente la
comunicación ha tenido un mayor alcance gracias a las herramientas tecnológicas
que permiten una conexión mas amplia con amigos o seres queridos que estén
distantes con el objetivo de permanecer comunicados.

Pero, aunque las herramientas tecnológicas vayan desarrollándose no quiere decir

que no se encuentren problemas en la comunicación puesto que, aunque dos o
mas personas tengan una platica a través del celular no se puede afirmar que el
mensaje que el emisor esta emitiendo llegue a los odios del receptor debido a que
se pueden presentar bastantes barreras que obstruyan el habla al momento de
decodificar el mensaje y no llegue de manera correcta.
Selena: En el proceso de la comunicación se debe tener un propósito para tal o
buscar un objetivo por el cual se desea comunicarse tanto en la comunicación
humana como en la comunicación animal. Este proyecto se basa en la
comunicación humana interpersonal que buscan información de la otra persona
mediante un diálogo telefónico y aquí podemos entender cada parte del proceso
comunicativo así como las barreras que se presentan para llevarlo a cabo que en
este caso podrían ser físicas más que nada, porque al hacer una llamada
telefónica se puede dificultar una comunicación fluida y clara y tener problemas
con el canal o el medio para comunicarse, así mismo también vemos que el uso
de herramientas tecnológicas facilitan en cierta medida la comunicación a largas
distancias al poder comunicarse no solo mediante voz sino también de forma
gráfica o por medio de videos y estando prácticamente en cualquier lugar del
mundo.

Zayda: En conclusión, a nuestro reporte la comunicación humana cuenta un papel

fundamental en nuestras vidas. Debemos definirla y tener claro todos los tipos de
comunicación que existen y cuál de ellos se nos favorece o es mejor para nosotros
en entendimiento.

Las barreras de comunicación que existen son bastantes por lo cual debemos
tenerlas siempre presentes y buscar una solución apta para ellas. Como bien
sabemos existe la comunicación grupal, interpersonal e intrapersonal todas estos
cuentan con estas barreras las cuales debemos cuidar siempre.

Además, otro factor importante es sabes por qué medio daremos nuestra
comunicación ya se hablando, por mensaje de texto, redes sociales entre muchas
otras. Debemos siempre buscar la forma correcta de que los demás nos entiendan
de la mejor manera.