PLAN DE MEJORA PARA LA COMPAÑÍA D’SIEERA

DAVID FELIPE LOPEZ RODRIGUEZ ID: 549353

MARISOL MIRANDA MORENO ID: 577514

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS UNIMINUTO

ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL
9 SEMESTRE
GERENCIA ESTRATEGICA
PITALITO
2020

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 PLAN DE MEJORA PARA LA COMPAÑÍA D’SIEERA

DAVID FELIPE LOPEZ RODRIGUEZ ID: 549353

MARISOL MIRANDA MORENO ID: 577514

CARLOS ALBERTO HERNANDEZ PALOMINO

DOCENTE

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS UNIMINUTO

ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL 9 SEMESTRE
GERENCIA ESTRATEGICA
PITALITO
2020

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 INTRODUCCIÓN

Casi 21 años han transcurrido desde que Pitalito Huila, nos abrió generosamente

sus puertas e inauguramos una relación beneficiosa para todos quienes integran

nuestra cadena de valor. Durante este tiempo, hemos privilegiado a nuestros

consumidores, proveedores, clientes y colaboradores. Este hecho ha incidido

positivamente en nuestro posicionamiento como la empresa líder en Nutrición,

Salud y bienestar, en Pitalito Huila, tal como ha ocurrido en otros municipios

donde D’Sierra opera.

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 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Análisis en el entorno competitivo local y por fuera de las fronteras de la

compañía D’Sierra y de la región a analizar.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Identificar un problema.

 Detectar las principales causas del problema.

 Formular en los objetivos del plan de mejora con el que se pretende dar
solución a dicho problema. Además, consideren la misión, la visión, los
valores las políticas de la organización.

 Definir acciones de mejora.

 Estructurar un plan de mejoramiento continuo.

 Proponer mínimo dos acciones para el seguimiento.

ANALISIS EXTERNO COMPAÑÍA D’SIERRA PITALITO

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En este informe como objetivo principal tenemos que identificar las oportunidades
que existen y buscar las amenazas para esta empresa, así estamos determinando
las ganancias y muy posiblemente evitando las perdidas lo cual afectaría
considerablemente, que nos ayudaran a mejorar la rentabilidad a largo plazo de la
empresa, mejorando así su rentabilidad y logrando generación de empleo a nivel
regional.

1. IDENTIFIQUEN UN PROBLEMA

Amenaza de ingresos por productos secundarios.

la amenaza por ingresos de productos secundarios afecta mucho a la

Compañía D’Sierra, ya que esta se maneja en diferentes mercados, granos,
confites, productos de aseo y una gran variedad de productos para la
canasta familiar, un ejemplo muy claro es el de los granos y arroz D’Sierra
como principal empresa de distribución de granos de Pitalito, lanzo al
mercado su propia marca, la cual se posiciona como marca líder en el
municipio, siendo así una de las más consumidas en esta región del Huila,
pero la distribuidora Mario, cuya compañía principal se encuentra en Pitalito
Huila, no podía quedarse atrás, y lanza su marca de granos logrando casi
desbancar la marca propia de la compañía D’Sierra, es aquí donde se
implementan las matrices DOFA, y D’Sierra logra lanzar al mercado la
marca de arroz con excelente calidad, pero más económica, logrando así
sostenerse en el mercado de la región.

2. DETECTEN LAS PRINCIPALES CAUSAS DEL PROBLEMA

Nuevos Competidores.

En el municipio de Pitalito, han aparecido nuevas empresas de distribución

de productos para la canasta familiar, pues estos logran tener cierto grado
de competencia con la competencia, siendo una amenaza latente para el

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sector de distribución de productos para la canasta familiar, donde por
temporadas donde no hay cosecha de café es complicado lograr aumentar
las ventas debido a los escases de empleo en las fincas productoras de
café, en el municipio es cada vez más común ver como las distribuidoras de
Pitalito surgen. Tomamos como competencia la Distribuidora Mario, donde
tienen una gran variedad de productos para la canasta familiar, tales como
lo son los granos, productos de aseo, confitería entre otros, de igual
manera tenemos la distribuidora Don Amigo, la cual incluye no solo
productos de la canasta familiar, sino que también da crédito a sus clientes,
también podemos nombrar a Distribuciones Laboyana que de igual forma
es pionera es distribuir productos para la canasta familiar, pero tampoco
debemos olvidar que los pequeños distribuidores en el municipio también
entran a ser competencia en minoría.

PODERES DE NEGOCIACIÓN DE LOS DIFERENTES PROVEEDORES

son muchas las alianzas que tienen una negociación con D’Sierra, Colgate,
Colombina, Quala, Nestle, Nutresa, jhonson y jhonson, son los principales
proveedores de la compañía, los arduos trabajos de estas empresas los
hacen acreedores a la parte mayoritaria en cuestión de proveer los
productos de la compañía, pero esto lo hacen por obtener una gran
ganancia, y es aquí donde vemos plasmado el poder de la negociación,
estos obtienen a cambio un precio en sus artículos, pero la compañía no
puede pagar por solo obtener diferentes productos para la canasta familiar,
sino que también ellos esperan un productos de buena calidad, y opta por
ofrecer acompañamiento y asesoramiento de personal propio de las
empresas, e idóneo los cuales cumplen la función de tecnificar para mejorar
el despachos de productos, para así obtener un mejor servicio.

PODERES DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES

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 Los espacios publicitarios ayudan a la compañía, a buscar nuevos clientes,
pues existe una amplia competencia de las diferentes empresas, en cuanto
a precios, pero en calidad los productos de la compañía D’Sierra les lleva
una gran ventaja, la distribuidora Mario, es na compañía que entra a
competir con precios bajos en el mercado, que en el momento es la
distribuidora líder en precios bajos en el mercado, pero en cuestión de la
calidad es de preferencia los productos de la Compañía D’Sierra.

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES

Existe una gran rivalidad entre las empresas no solo de productos para la
canasta familiar, sino también en otros tipos de mercados, esta rivalidad, es
a causa de precios y calidad, el que mayor calidad tenga incrementa la
fidelidad, pero existe los precios que de igual manera van a afectar o a
beneficiar a las empresas, es aquí donde las compañías entran a competir,
algunas por precios como lo es la distribuidora Mario, Don Amigo, JJ
Distribuciones, que para estas existen otros tipos de competencia D1 y
Justo y bueno, algunos por precios otras por calidad, pero siempre habrá
rivalidad, y en cuestión de otros productos, la competencias y rivalidades
como, marca de granos y arroz Diana , que son competencia de productos
a un nivel muy grande a comparación, de igual manera juaga un papel muy
esencial la parte comercial publicitaria, se necesita de mucho dinero para
poder lograr llegar a cada persona con el producto, y que este logre llegar a
formar parte de la canasta familiar.

3. FORMULEN EN LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO CON

EL QUE SE PRETENDE DAR SOLUCION A DICHO PROBLEMA.
ADEMAS CONSIDEREN LA MISION, LA VISION, LOS VALORES Y LAS
POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

MISION

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Exceder con servicios, productos y marcas, las expectativas de Nutrición,
Salud y Bienestar de nuestros clientes y consumidores.

VISION

Evolucionar de una respetada y confiable compañía de alimentos una

respetada y confiable compañía de alimentos, nutrición, salud y bienestar.

VALORES CORPORATIVOS

 Fuerte compromiso con productos y marcas de calidad.

 Respeto de otras culturas y tradiciones.

 Relaciones personales basadas en la confianza y respeto mutuo.

 Alto nivel de tolerancia frente a las ideas y opiniones de los demás.

 Enfoque más pragmático de los negocios.

 Apertura y curiosidad frente a futuras tendencias tecnológicas

dinámicas.

 Orgullo de contribuir a la reputación y los resultados de la compañía.

 Lealtad a la compañía e identificación con ella.

POLITICAS DE CALIDAD

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 Nosotros hacemos de Dsierra plena confianza

CERO DEFECTOS Y CERO

PREFERENCIA Y CONSISTENCIA. DESPERDICIO.

CONSUMIDORES
Y CLIENTES.

SEGURIDAD ALIMENTAARIA Y
CUMPLIMIENTO NORMATIVO COMPROMOMISO DE TODOS.
(LEGAL E INTERNO).

4.DEFINA ACCIONES DE MEJORA.

Acción implementada para incrementar los resultados del producto, proceso o el

sistema en términos de economía, eficacia o eficiencia. Acción Eficaz: acción
correctiva, preventiva o de mejora que con evidencia objetiva demuestra que se
eliminaron las causas de las NO conformidades u observaciones.

5.ESTRUCTURE UN PLAN DE MEJORAMIENTO CONTINUO.

Es una técnica utilizada en la gestión de procesos de negocio que se centra en la

continua necesidad de revisar los procesos en busca de posibles problemas, como
obstáculos y retrasos, para resolverlos y lograr mayor eficiencia y productividad de
las operaciones.

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 ACT PLAN

ACTUAR PLANIFICAR
Cómo mejorar Qué hacer
la proxima vez. como hacerlo.

VERIFICAR
HACER
¿las cosas
Hcer lo
pasaron segun
planificado.
se planificarón?
CKEC DO

6. PROPONGA MINIMO DOS ACCIONES PARA EL SEGUIMIENTO.

Primero según lo evidenciado en nuestra región D’Sierra debería tener cuenta el

manejo de los pequeños supermercados y tiendas para la distribución de
productos de la canasta familiar.

Segundo de igual forma tiene que ver con la recolección de la materia prima,
teniendo en cuenta que los pequeños supermercados y tiendas de barrio no tienen
tecnología para el manejo de inventario de productos faltantes, por ello deben
implementar estándares mínimos a los tenderos de sus inventarios para que se
puedan mantener como clientes de la compañía.

BIBLIOGRAFIA

10
https://dircomfidencial.com/diccionario/5-fuerzas-porter-20161109-1320/

http://www.contaduria.gov.co/wps/wcm/connect/da6f350d-be36-4808-8a90-

27a9ffa5ddfd/CYE-

PRC04+PROCEDIMIENTO+PLANES+DE+MEJORAMIENTO.pdf?

MOD=AJPERES&CONVERT_TO=url&CACHEID=da6f350d-be36-4808-8a90-

27a9ffa5ddfd

https://rockcontent.com/es/blog/plan-de-accion/

https://www.heflo.com/es/blog/automatizacion-procesos/la-mejora-continua-

en-una-empresa/

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 DISEÑO DE UN MOELO DE DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

1. ¿Qué Es La Empresa?

La compañía inició operaciones en noviembre de 1994 gracias a la visión

comercial y de emprendimiento de su propietario el señor EDGAR ALFONSO
SIERRA SOLER, quien, con su amplia trayectoria en la comercialización de
productos de consumo masivo en el departamento del Caquetá, toma la decisión
de radicarse en la ciudad de Pitalito por considerarla como un polo de desarrollo y
de grades oportunidades socioeconómicas para la región y la empresa.

El nombre del grupo tiene un significado especial. Corresponde a la D del apellido

de su esposa la Señora Elizabeth Delgado, y Sierra correspondiente al primer
apellido del Señor Edgar Alfonso.

Actualmente la compañía cuenta con instalaciones propias con áreas de

almacenamiento amplias, garantizando disponibilidad permanente de inventario.
Las diferentes ampliaciones que se han realizado en las bodegas han sido en
forma constante de acuerdo a la evolución y crecimiento del mercado.

Iniciamos operaciones atendiendo las principales poblaciones del sur del Huila y
periferia de Pitalito. Hoy en día se atienden los Departamentos del Huila, Caquetá,
Putumayo, Sur-Oriente del Cauca, Tolima parte departamento de Cundinamarca.

Durante los 20 años de presencia en el mercado, hemos logrado posicionarnos

como una de las distribuidoras de mayor reconocimiento y confianza para los
clientes y proveedores en las zonas que atendemos.

2. ¿Resumen De La Situación Actual De La Empresa?

La empresa D’Sierra es una organización dedicada a la venta de productos para la

casta familiar en los departamentos del Tolima, Huila, Cundinamarca.

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Teniendo como referencia la matriz DOFA, el grupo de trabajo ha identificado los
factores internos como externos: fortalezas y debilidades en la empresa D’Sierra,
estos factores se caracterizan por la afectación que representan para la empresa y
son provenientes de la misma planta. En las Fortalezas es importante identificar
todos aquellos puntos fuertes que tiene que tiene la empresa para lograr potencia
y así poder sacar el máximo provecho ante cualquier amenaza externa.

Fortalezas.

 Es una distribuidora reconocida y está muy bien posicionada en el mercado.

 Presencia en 5 departamentos del sur de Colombia, cuenta con buenos
canales de distribución que son rápidos y seguros.
 Ofrecen variedad de productos: granos, productos de aseo, chocolate,
alimento infantil, alimentos para animales, etc.
 Los empleados están integrados con la cultura organizacional-.
 Tienen compromisos sociales y con el medio ambiente.

Amenazas.

 Crecimiento de las otras distribuidoras, que ofrecen productos a menores

precios.
 Aumento de costes de producción.
 Entrada de nuevos competidores.
 Existencia de productos sustituidos, cambios en las necesidades y gustos
de los consumidores, que en muchos casos tienen relación con la renta.se
ha visto involucrada en procesos judiciales (fraude, transgénicos) que ha
afectado la imagen de la empresa.

Debilidades.

 le falta cubrir mejor el mercado, porque en muchos casos depende de los

proveedores de las marcas aliadas.

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 Hay un exceso de competencia, muchas empresas involucradas en el
mismo rublo, variabilidades de precios de los productos.
 Necesidades de adaptarse a cada departamento donde está presente la
empresa.

 Oportunidades.
 Creciente demanda de productos alimenticios más saludables, cada vez el
consumidor se implica más en tomar conciencia que la alimentación
repercute en su salud.
 Incremento del consumo de productos: light, para diabéticos, celiacos y
adultos mayores. Tienen capacidad para entrar en nuevos mercados y en la
alianza de nuevas marcas, puesto que en su plantilla está formada por
personal altamente cualificado y cuentan con los medios para adquirir
tecnología de primer nivel.

3. ¿cómo lograr la visión propuesta?

Para lograr la visión propuesta por la compañía D’Sierra. Es dar a conocer a

todos los equipos y maquinaria de última tecnología, e innovación de lso
nuevos productos y proyectos para su eficacia y satisfacción de las
necesidades de los clientes más frecuentes, ofreciendo una mejor calidad del
servicio, junto con asesoría, acompañamiento y garantía de los servicios y
productos brindados, a un buen precio competitivo dependiendo la estrategia
del negocio y del mercado de temporada, así mismo obsequiando un valor
agregado a su necesidad que a medida que va creciendo la organización por
medio de la prestación de buen servicio y calidad de los productos y esto va
generando el reconocimiento, la confianza en los servicios, en los servicios, el
conocimiento por parte de las diferentes clientelas y competitividad de la
compañía D’Sierra, para posicionar su nombre en el mercado. D’Sierra ofrece
servicios de calidad, para la fidelidad de los clientes y garantía del servicio.

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Para dar a conocer los diferentes productos y servicios que presta en varias
zonas del país.

4. ¿planteamiento de la estrategia para alcanzar objetivos y metas?

La estrategia para alcanzar los objetivos y metas es revisar de forma periódica

los aspectos que conforman la matriz DOFA esto debido al monitoreo
constante, para así poder cumplir las metas y objetivos de esta planeación
estratégica es importante tener en cuenta los aspectos significativos. Son
métodos con los cuales se pretende ejecutar y garantizar una acción,
cumpliendo una serie de pasos que permitan el cumplimiento de objetivos y
metas que permitan llegar al final.

CONCLUCION

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D’Sierra es una empresa de gran nombre a nivel municipal y departamental. Esta

empresa se ha destacado desde su comienzo por ofrecer productos de gran

calidad de una manera competitiva. Esto sin lugar a dudas en Pitalito Huila ha

hecho que su desempeño sea un reto diario, las ventas y la campaña son un

desafío que pese a las circunstancias actuales del mercado nacional han sido

puestas en marcha con éxitos.

BIBLIOGRAFÍA

16
https://dsierra.com/

https://www.google.com/search?source=univ&tbm=isch&q=analisis+dofa+compa

%C3%B1ia+d

%C2%B4sierra&sa=X&ved=2ahUKEwix2sD8itHrAhUpw1kKHb4PA_kQsAR6BAgJ

EAE&biw=1366&bih=657

http://www.ideasplusgve.com/articulo/88-el-diagnostico-organizacional-como-

herramienta-valiosa-de-gestion.html

https://www.coursehero.com/file/21703394/307492115-Gerencia-Estrategica-

Momento-1/

Durante los 20 años de presencia en el mercado, hemos logrado posicionarnos

como una de las distribuidoras de mayor reconocimiento y confianza para los

clientes y proveedores en las zonas que atendemos.

MISIÓN

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Comercializamos productos de consumo masivo rentables y de alta calidad

generando confianza y relaciones comerciales de largo plazo con nuestros

clientes, consumidores y proveedores a través de un equipo de trabajo

comprometido que buscaba la excelencia y su desarrollo integral.

VISIÓN

Evolucionar cada día hacia una compañía más exitosa, más respetada y más

confiable para realizar negocios.

VALORES

Mejoramiento continuo: para satisfacer las necesidades y exceder las

expectativas de nuestros clientes y proveedores.

Pasión: Ser los mejores en todo lo que hacemos.

Trabajo en equipo: Valorar, desarrollar el talento de nuestros colaboradores

Honestidad: Ser confiables y transparentes

Innovación y creatividad: Asegurar nuestra competitividad en un mundo

cambiante

Responsabilidad: Hacer que las cosas sucedan.

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

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Desde que la familia Sierra Delgado inicio su Compañía, los principios

corporativos y filosofía de trabajo han sido el marco de referencia en su gestión,

buscando atender las expectativas de sus clientes, colaboradores y proveedores:

Excelencia en el Servicio: Mantenemos una destacada actitud de servicio frente a

nuestros clientes internos y externos, buscando soluciones a sus necesidades y

construyendo relaciones de largo plazo.

Integridad: Actuamos en correspondencia con la integración de valores éticos,

que promovidos en cada uno nuestros colaboradores, se complementan para

generar un impacto positivo.

Compromiso con la Calidad: Estamos comprometidos con el logro de los

resultados positivos a través de la gestión efectiva de los procesos y recursos.

Responsabilidad Social: Estamos comprometidos con el desarrollo, el bienestar y

el mejoramiento de la calidad de vida de nuestros colaboradores, sus familias y la

comunidad en general.

CLÚSTER

La compañía DSIERRA en la actualidad tiene 4 regionales para atenderlas

poblaciones de los departamentos del Huila, Tolima, Cundinamarca y eje cafetero,

adicional cuenta con 3 compañías más; Compañía Multiventas, esta tiene 2

regionales para atender las poblaciones de los departamentos del Huila y Tolima,

Unimasivos, con esta compañía se estableció una alianza estratégica con

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Unilever donde se brinda atención a todo el departamento del Tolima, de Huila y

norte de Cundinamarca, por ultimo con Unilider, se estableció una alianza

estratégica con Unilever donde se brinda atención al sur del departamento de

Cundinamarca.

Los aliados a la compañía Dsierra son las empresas Unilever, Johnson y

Johnson, Colgate, Familia, Quala y Colombina.

PROCESOS DEL DIAGNOSTICO

DEPARTAMENTO DE VENTAS

EQUIPO AUDITOR

Marisol Miranda Moreno y David Felipe López Rodríguez.

OBJETIVO

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Determinar si existe un sistema que proporcione datos fiables para la

organización y el control de la empresa proporcionando sugerencias que permitan

mejorar el control interno de la compañía D’SIERRA.

ALCANCE DEL DIAGNOSTICO

Para la compañía D’SIERRA, fue de suma importancia tener un diagnostico

organizacional, debido a que esto sirve para conocer en qué situación se

encuentra ya que, aunque se aparente que todo está bien no siempre es así ya

que siempre existirán pequeños factores o detalles que estén obstaculizando el

crecimiento de la misma.

Este informe nos ayuda a conocer lo que se realizó en este diagnóstico como

fueron los cuestionarios, las cedulas en cada departamento, así como la propia

observación en el desarrollo de sus labores, esto con permiso de los encargados

obteniendo datos muy certeros y oportunos para la organización que a la vez

servirán para mejorar el desarrollo de nuevas estrategias dentro de la empresa.

RESUMEN DEL DIAGNOSTICO

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Dentro de la compañía D´SIERRA se realizaron diversas visitas realizadas por el

encargado, las cuales sirvieron para poder aplicar los instrumentos elaborados,

como fueron los cuestionarios y cedulas en el departamento de ventas de esta

manera conocer las fortalezas y debilidades de los empleados cuando están

ejerciendo con su labor, con el apoyo del cronograma, ya que todo fue en distintos

tiempos por las diversas actividades que tienen en el departamento, a la vez esto

fue supervisado por el mismo encargado, lo que nos dio una mejor idea de lo que

debíamos hacer, así como nos permitió resolver nuestras dudas y acepto ideas

que se proporcionaron, con el fin de mejorar el departamento de ventas.

HALLAZGOS

OBSERVACIONES

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La empresa requiere mayor énfasis en la atención al cliente para mejorar sus

utilidades y evitar pérdidas, con el uso de la tecnología para tener un inventario y

poder ofrecer en tiempo y forma sus artículos.

NO CONFORMIDADES

Estos fueron hallados en los manuales, así como el uso de inventarios ya que es

necesario tener un patrón para que se desarrolle mejor.

En el uso de la tecnología, hay debilidad en el manejo de esta herramienta,

debido a esto los clientes quedan insatisfechos al recibir el pedido.

Se evidencia turnos extensos sin remuneración. Los turnos para los que fueron

contratados son de 8 horas.

OPORTUNIDADES

Al tener buenos empleados se tiene una gran ventaja ya que ellos al tener una

capacitación podrían mejorar su desempeño dentro de la empresa, así como

también contar con tecnología es muy correcto ya que al tener el conocimiento del

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uso de esta puede ayudar a aumentar sus ventas un gran porcentaje mensual.

Por lo cual al hablar con el encargado nos comentó que tomara cartas en el

asunto sobre la capacitación y programa lo más pronto una para mejorar el

desempeño de sus empleados y el obtener un mejor resultado en la compañía,

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