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Mercadotecnia I

Programa de Maestría en Alta Dirección


Facultad de Economía y Negocios
Universidad Anáhuac Querétaro

Nombre: Héctor Huerta Barrientos No.Exp: 52800 .

Lectura 1

Tecnología, Percepción, Cambio y cómo hacemos negocios.

En los últimos años, hemos visto un cambio radical en la manera de pensar como consumidores, debido a
los grandes avances en las tecnologías de información que tenemos disponibles actualmente. Me refiero
principalmente al correo electrónico y al Internet, lo cuál a dado paso a una necesidad de acelerar el tiempo en el que
vivimos y tomamos decisiones de consumo.

Debido a que tenemos un acervo de información miles de veces mayor, disponible casi instantáneamente, la
manera de innovar y aceptar los cambios ha dado un giro de 180 grados, donde las industrias ahora son quienes
aceptan por último el cambio. Este cambio en la percepción y aceptación de los cambios es muy sutil, pero ya se
puede pensar como un cambio mucho más profundo que la revolución industrial.

Ahora que los consumidores desean satisfacción/retroalimentación inmediata, es necesario tener una cultura
en tiempo real dentro de nuestras organizaciones. Las organizaciones de hoy, deben de tomar en cuenta los
cambios que han sufrido los consumidores en las últimas décadas si quieren prosperar, esto requiere un cambio
profundo y desde dentro de cada organización, un cambio cultural. La cultura de las organizaciones deberá
homologar los cambios que ya han sufrido culturalmente los consumidores, donde estar disponibles y dar una
respuesta extremadamente oportuna a los clientes es primordial.

Asimismo, los consumidores actualmente tienen un mar de opciones disponibles dentro de los cuales
deberán realizar la toma de decisión de compra. No sólo es la cantidad de marcas y productos disponibles en el
mercado, sino la disminución de las barreras para poder comercializar productos de otras partes geográficas en
mercados localizados. Es decir, que además de competir directamente contra los productos sustitutos directamente
disponibles en el mercado, existen ahora complementarios o sustitutos de otras partes del mundo que también son
opciones de compra en el mercado local. Si las organizaciones saben que existe un sin fin de opciones disponibles
en el mercado, éstas deberán ser capaces de dar opciones suficientes para los consumidores, pero sin caer en una
saturación del mercado. Esto quiere decir, que debemos ofrecer opciones, pero siempre tratar de que la toma
redecisión de nuestros consumidores sea lo más transparente posible. Mayor información disponible para los
consumidores significa una toma de decisión mucho más fluida y transparente.

Por otro lado, los consumidores de hoy, debido a que tienen mucha información en sus manos, demandan
además la posibilidad de entablar un diálogo con las empresas que les proveen productos en el mercado. Esto debe
ser entendido por las organizaciones, que toda información que podamos recibir de parte de nuestro mercado, a
manera de dialogo, es lo más valioso que tendremos para poder administrar el cambio de manera eficiente y rápida,
tal y como lo piden los consumidores. En otras palabras, el escuchar atentamente al dialogo con el consumidor, las
empresas serán capaces de adaptarse al cambio más rápidamente que los demás, lo que hará que los consumidores
los prefieran por este servicio y adaptabilidad.
Hector Huerta (52800)

Ahora bien, lo que más valoran los consumidores de ahora, no es únicamente la calidad del producto, sino
que buscan además que los productos sean innovadores y que estén disponibles lo antes posible en el mercado.
Esto hace que las organizaciones se enfoquen en dar un servicio mucho más enfocado en las necesidades
específicas de los clientes, y que además se haga de manera muy rápida.

Si lo que las organizaciones buscarán es la innovación en sus productos, y que además lo hagan de manera
muy rápida, deberán apoyarse en toda la organización para lograrlo. Esto es, que todos los empleados de las
organizaciones son a su vez consumidores en el mercado, y por esto saben lo que quieren de manera muy precisa.
Al tener una cultura de tiempo real y poder enlazar a todos los talentos dentro de la organización, entonces serán
capaces de cumplirle a los consumidores en el mercado. En otras palabras, has equipo con todos tus colaboradores
que son consumidores, y de esta manera podrás atender las necesidades en tiempo y forma como requiere el
mercado.

Al final de cuentas, los cambios sufridos en los consumidores, que deberían ser adoptados dentro de las
organizaciones, harán que éstas estén preparadas para administrar el cambio. Como el autor lo menciona, habrá
que estar listos para todo lo que los mercados nos arrojen. Además debemos estar listos para hacerlo de manera
rápida y eficiente.