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17 de febrero de 2021 Autores:

EJERCICIO DE SIMULACIÓN Nº 3
EL SERVICIO DESEADO Y LAS CONDICIONES DE PRESTACIÓN

3.1. SELECCIÓN DE USUARIOS RELEVANTES

3.1.1. Usuarios del sistema

POSICIÓN EN TIPO IDENTIFICACIÓN DE LOS USUARIOS
EL SISTEMA
Internos Manipuladores
Personas que tiene contacto directo e indirecto con el producto
Propietarios Luz cubillos

Externos Consumidores Puntos de ventas, salsamentarías, fabricadores de pizas y

comidas rápidas.
Explotadores Transportadores
Vendedores del producto
Promotores Suministradores de insumos para producción
Suministradores de insumos de aseo
Ajenos al Terceros
sistema
Universidades de la amazonia

3.1.2. Usuarios más relevantes del sistema.

USUARIOS MÁS JUSTIFICACIÓN DE SU RELEVANCIA Y ROL FUNDAMENTAL EN EL
RELEVANTES SISTEMA
Es el propietario del proyecto. Él gestiona la lista en la que establece las
prioridades en los requerimientos necesarios para alcanzar el objetivo
Transportadores final. Es decir, él conoce la importancia de cada uno de esos requisitos. Él
Vendedores del producto decide qué es más recomendable aportar en ese momento al producto
para que sea más competitivo.
Personas que tiene Es el grupo que se encarga de operar el sistema una vez implementado,
contacto directo e indirecto es el ente administrativo del servicio, es quien recibe los reclamos de los
con el producto usuarios del sistema (son los encargados de satisfacer al usuario). A lo
largo de cada proceso de ejecución debe estar a disposición del equipo
para dar solución a las consultas que le puedan hacer.
Es uno de los objetivo principal del proyecto garantizar la calidad
Puntos de ventas,
pactada.
salsamentarías,
fabricadores de pizas y
comidas rápidas.

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3.2. IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO DESEADO POR LOS USUARIOS

3.2.1. Análisis del servicio deseado por los usuarios relevantes.

FORMA Y MANERA FINALIDAD Y
USUARIOS NATURALEZA DEL
QUE ESPERA EL CAUSALIDAD DEL
RELEVANTES SERVICIO
SUMINISTRO DEL SERVICIO
(ídem apartado 3.1.2) REQUERIDO
SERVICIO REQUERIDO
¿Cómo, dónde y
¿Qué servicio quiere ¿Para qué y por qué
cuándo el usuario
el usuario que el el usuario requiere
quiere recibir ese
sistema le brinde? ese servicio?
servicio?
Transportadores Recogida, transporte y Brindando un buen Satifacer la necesidades
Vendedores del entrega de producto en servicio y un producto del consumidor con
producto tiempo pactado. de calidad. nuestro producto

Personas que tiene Brindar empleos Brindando un buen Cumplir las funciones
contacto directo e estables por largo servicio y un producto que su puesto requiere.
indirecto con el tiempo y un buen de calidad.
producto servicio.
Puntos de ventas, Compra y consumo de Obtener beneficios
Brindando un buen
salsamentarías, producto económicos y prestigio.
servicio y un producto
fabricadores de pizas y
de calidad.
comidas rápidas.

3.2.2. Síntesis de requisitos de los usuarios.

RECOPILACIÓN SINTÉTICA, ORDENADA Y COMPILADA DE LOS
REQUISITOS DE LOS USUARIOS
1 Incremento de compra y consumo de productos.
2 Brindar empleos estables por largo tiempo y un buen servicio.
3 Transporte oportuno.

3.3. IDENTIFICACIÓN DE LIMITACIONES AL SERVICIO

3.3.1. Constricciones y restricciones de los alrededores.

RESTRICCIONES Y PROCEDENCIA DE CÓMO AFECTARÍA AL SISTEMA Y AL
CONSTRICCIONES LA LIMITACIÓN SERVICIO
El bajo presupuesto del Económica Dificulta la aplicación de una alternativa de
proyecto solución, al no poder realizar la publicidad
El no cumplimiento de normas Técnica Condiciona la elección de la alternativa de
nacionales solución, dado que la alternativa no cumple
con las normas implementadas.
Aceptación de producto Cultural Dificulta de consumo

3.3.2. Síntesis de las limitaciones.

RECOPILACIÓN SINTÉTICA Y ORDENADA DE LAS
RESTRICCIONES Y CONSTRICCIONES
1 El bajo presupuesto del proyecto
2 El no cumplimiento de normas nacionales
3 Aceptación de producto

2
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3.4. ANÁLISIS DE LOS VALORES DEL SERVICIO DEL PROYECTO

3.4.1. Análisis de compatibilidad entre los requisitos de los usuarios.

Incremento de

largo tiempo y
consumo de

estables por
productos.

Transporte
oportuno.
compra y

servicio.
empleos

un buen
Brindar
Incremento de compra y consumo de
productos. C C

Brindar empleos estables por largo

tiempo y un buen servicio. C C

Transporte oportuno. C

Referencias en la matriz:
I: Independientes o poco relacionados
C: Complementarios
O: Opuestos o parcialmente discordantes

3.4.2. Análisis de interferencias entre los requisitos y las limitaciones.

El bajo presupuesto del El no
Aceptación de

proyecto cumplimiento
producto

de normas
nacionales

Incremento de compra y
consumo de productos. SÍ SÍ SÍ

Brindar empleos estables por

largo tiempo y un buen SÍ NO NO
servicio.

Transporte oportuno. SÍ NO NO

SI: Si hay interferencia

NO: No hay interferencia

3.5. CONDICIONANTES DEL PROYECTO

3.5.1. Conclusiones sobre los condicionantes que imponen al proyecto el

servicio deseado por los usuarios, las limitaciones, las
incompatibilidades y las interferencias identificadas.

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Los requisitos presentados por los usuarios exhiben una gran compatibilidad entre sí, ya que los
resultados esperados por los usuarios son muy similares y se podrán llevar a cabo al momento del éxito
del sistema. Pero el sistema presenta una gran dependencia del presupuesto asignado, ya que de este
punto vital dependerá el cumplimiento del enunciado del alcance del proyecto, el cual está
completamente relacionado con los requisitos de los usuarios, ya que son prácticamente los objetivos
del proyecto.

3.5.2. Estudios de detalle que se requieren en este momento del proyecto.

ESTUDIOS DE DETALLE NECESARIOS PARA FUNDAMENTACIÓN DE LA NECESIDAD DE
UN MEJOR CONOCIMIENTO REALIZACIÓN DE CADA ESTUDIO
Estudio de Mercado Conocer las necesidades específicas en cursos de
educación continuada de los Profesionales de la
Región Nordeste de la República Dominicana.
Profesores
Plan estratégico de Marketing Difundir correctamente los cursos de educación
continuada.

3.6. SUMINISTRO Y SUMINISTRACIÓN

3.6.1. Presentación del servicio a suministrar y el modo de suministración.

NOMBRE DEL Sistema de actualización y adecuación de la malla curricular de los programas de
SISTEMA EN postgrado y educación continuada que ofrece la UASD-SFM.
PROYECTO
SUMINISTRO Plataformas educativas y aplicaciones informáticas accesibles de programas de
postgrado y educación continuada de la UASD-SFM.
SUMINISTRACIÓN Los cursos se brindan en la modalidad presencial con una duración de años por
curso. Las actividades presenciales se realizarán con una frecuencia semanal en
el ámbito de la UASD-SFM.

3.7. ANEXOS QUE SE ADJUNTAN

3.7.1. Presentación y fundamentación de los anexos que se adjuntan.

NOMBRE DEL FUNDAMENTACIÓN DE LA APARTADO DEL EJERCICIO AL
ANEXO PRESENTACIÓN DE ESTE ANEXO QUE COMPLEMENTA
……… ……… ………

Fecha de entrega del

………
ejercicio
Nombre y apellido de los
autores con indicación
del coordinador del ………
grupo y del responsable
del ejercicio