AP10-EV03:PROYECTO DE INVESTIGACIÓN:
"PROCESO INTEGRAL DESARROLLO DE NUEVOS
PRODUCTOS"

PRESENTADO A
Alba Rocio Ochoa Sánchez

APRENDIZ

ALEXANDER LOPEZ FAJARDO

GESTIÓN DE MERCADOS (2010655)

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SENA

2020
INTRODUCCION

El objetivo principal es desarrollar el Plan de Mercadeo Estratégico que le permita

tener un mejor manejo de la gestión Mercadológica y poder así incrementar las
ventas con la incursión del nuevo servicio. En la actualidad se observa que las
tiendas online son muy dinámicas debido al gran aumento de la competencia y su
carrera por abarcar un mayor nicho de mercado originando alternativas y servicios
innovadores a los clientes. Las tiendas online se han constituido en una de las
mayores preferencias por parte de los colombianos en cuanto a la satisfacción de
sus hobbies y artículos de colección. Por lo tanto se evidencia la preferencia por
concurrir a diferentes sitios identificados por tener precios favorables y un servicio
de buena calidad. De acuerdo con esto, es importante tener claro los diferentes
aspectos que permitan a la empresa poder desarrollar su plan de mercadeo, el
cual facilite afrontar los diferentes cambios y tendencias que se presentan en el
mercado mejorando cada día más y pensando hacia un futuro.
OBJETIVO GENERAL

Identificar el proceso integral del desarrollo de la tienda en línea EL CUBIL DEL

MOCUELO, para ofrecer a nuestros clientes un servicio y unos productos con
atributos y beneficios diferenciadores que satisfagan las necesidades del mercado
buscando que este se haga más fuerte frente a los competidores y ayuden al
posicionamiento de nuestra tienda en la ciudad de Bogotá y en todo el país.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Estudiar las preferencias del consumidor para de esta forma encontrar el

momento exacto para ofrecerle nuestro servicio y nuestros productos.
 Elaborar pruebas necesarias sobre nuestra nueva tienda, para conocer las
preferencias de nuestros clientes y de esta forma poder determinar las
aficiones y hobbies de nuestros clientes para de esta forma poderlos
satisfacer.
 Identificar variables en el mercado respecto a la competencia para acertar
en un factor diferenciador frente a estas y lograr así mantener el
posicionamiento ganando ventaja sobre ellos.
 Proponer un valor agregado.

PASOS PARA LA GENERACION DE NUEVOS PRODUCTOS

Generación de ideas

Se trata de conseguir ideas mediante diversas fuentes. En función del

nuevo servicio que queramos crear, siempre para cubrir una necesidad
observada; éste proceso puede ser más o menos complejo. No obstante,
hay muchos servicios Que una vez ideados, pensados o creados,
generalmente de forma individual o en pequeños equipos de trabajo.

Selección de ideas

Trata más que todo de evaluar que ideas son interesantes y cuales no lo son. No
siempre las primeras impresiones, o las impresiones subjetivas, son las que el
mercado se va a ver motivado; por lo que hay que descartar ideas.
Desarrollo del concepto del servicio

Se aplicara la descripción detallada de la idea escogida. El nuevo servicio

comienza a tener atributos y sobre ellos se debe seguir pensando antes del
lanzamiento de este al mercado, que se sentirá confuso si los detalles no han sido
pulidos y, sobretodo, sus necesidades cubiertas. Además se podrá dar paso a la
competencia a mejorar rápidamente los errores, perdiendo el primero su posición
de líder de mercado, con un difícil top of mind y posicionamiento en el mercado.

Estrategias de marketing

En esta fase se plantearán aspectos relacionados al servicio como el mercado, el

posicionamiento, la participación de mercado y las ventas esperadas. También los
precios, los canales de distribución y la promoción que vamos a aplicar al servicio.
Aunque en las fases anteriores ya se tuvo al mercado en cuenta, ahora se
profundizará más en los diferentes públicos y se empezará a determinar cuál va a
ser el target comprador o usuario.

Análisis económico

Para esta vamos a tratar el tema del dinero. La inversión, costes, ingresos, etc.
Para ello deberemos de realizar un estudio cuantitativo para determinar ingresos y
costes futuros del nuevo servicio también.

Desarrollo del servicio

Se realiza el prototipo y se crean iteraciones de diseños posibles que dará lugar al

servicio final.

Test de servicio

Para llevar a cabo el desarrollo del test se dará el a los consumidores una prueba
utilizando muestras gratuitas. La finalidad de ésta fase es recibir impresiones,
obtener sugerencias, saber qué opinan sobre el nuevo servicio y ver si cumplen
con las necesidades que deseamos cubrir; ya que de otra forma no tendríamos
nunca ventas ya que las necesidades se cubren; no se crean. Con ello pasaremos
a desarrollar finalmente el servicio.
Test de mercado

En esta penúltima etapa se comercializa el servicio a escala reducida. Se trata de

una fase de prueba o evaluación, en la que se observará si el precio del servicio
debe sufrir alguna modificación.

Capacidad de Producción

Aquí se ve y se mide la capacidad para alcanzar los volúmenes proyectados de

ventas y los costos unitarios, la conformidad de las especificaciones y otras
medidas de calidad. Sin embargo, recientemente, y desde la perspectiva del
design driven innovation (innovación orientada al diseño), se han realizado
contribuciones a la gestión de la innovación y al proceso de desarrollo de nuevos
servicios, desde la primera etapa de generación de ideas hasta su implementación
en el mercado. A continuación Todas estas categorías que ofrecen una serie de
actividades, herramientas, métodos y procesos que complementan el proceso de
gestión de la innovación:

 Gestión del Diseño: es considerada reactiva, porque gestiona

principalmente los recursos, el tiempo, la gente y el dinero
necesarios para las actividades de diseño en la compañía.

 Liderazgo en Diseño: es considerado proactivo al fijar la agenda de

una empresa utilizando el diseño para tener una ventaja competitiva
y previendo el futuro.

 Pensamiento de Diseño: Actúa como un puente entre las nociones

reactiva y proactiva, estableciendo una cultura del diseño en la
compañía.

 Diseño de la Investigación: Proporciona una visión detallada de

las necesidades (latentes) del cliente a través de la utilización de
investigación etnográfica o la investigación del contexto en el cual los
productos o servicios son utilizados.
ESTRATEGIAS DE MEZCLA DE PRODUCTO

Las estrategias a abordar estarán basadas en la diferenciación de nuestro servicio

mediante el precio, innovación y calidad con relación a las características de los
servicios ofrecidos por la competencia. La campaña de Marketing durará 3 meses.
Las Estrategias se dividirán en 3 etapas:

 La estrategia de la empresa en el primer mes consistirá en la introducción

de la tienda online EL CUBIL DEL MOCUIELO y se dará a conocer el
servicio a nuestro público objetivo mediante distintos medios publicitarios.

 La estrategia de la empresa en el siguiente mes consistirá en lograr un

continuo crecimiento en las ventas y posicionamiento de este, mediante la
implementación de promociones y eventos online, adicional reforzando en
acciones publicitarias.

 Para concluir, la estrategia en el mes restante, consistirá en el

asentamiento de la tienda online EL CUBIL DEL MOCUELO, como la marca
líder en el mercado de tiendas online especializadas en artículos de
colección, logrando una participación en las ventas totales del 25%. Para
lograr acaparar el 25% de las ventas del mercado se realizaran distintas
acciones promociónales.

Adicionalmente se hará énfasis en

Producto

 Estrategia innovadora: se dará cuando ofreces productos que no existen en

la actualidad y que se presentan como una opción de reemplazo a los
existentes.

 Estrategia adaptativa: cuando vendes productos similares que el líder del

mercado.

 Estrategia anticipativa: cuando te adelantas a las tendencias y buscas

llamar la atención del consumidor por medio de la novedad.
Además, es necesario determinar los niveles de producto: beneficio esencial,
producto genérico, aumentado, esperado y potencial.

El paso siguiente será definir la jerarquía de productos: campañas, categorías,

líneas de producto y variantes de producto. Durante la vida de la marca se
tomarán muchas decisiones que tendrán que ver con la amplitud, longitud y
profundidad de la mezcla de productos, en función de los rendimientos y respuesta
de nuestro público objetivo.

Precio

 Restricciones: costos, beneficios, demanda, competencia y entorno.

 Objetivos de fijación de precios: por ejemplo, generar barreras de mercado,

disminuir inventarios, etc.

 Significado para el consumidor: algunos de los significados pueden ser

exclusividad, sugerir calidad, etc.

 Segmentación de precios: algunas opciones son segmentar por forma de

financiación, por momento de compra o por paquete de producto.

 Ciclo de vida del producto: será diferente el precio si el producto se

encuentra en introducción, crecimiento, madurez o declinación.

Promoción

Existen diferentes objetivos en cuanto a la promoción: que las personas prueben

el producto, obtener su email, incrementar la cantidad consumida y hasta
aumentar el ticket promedio. Dentro de una tienda online, las promociones podrán
segmentarse, por ejemplo, según consumidores habituales, suscriptores o a las
fuerzas de venta y negocios.

Las herramientas que nos permiten implementar los planes serán la publicidad, la
venta en el local, la promoción de ventas, las relaciones públicas y el marketing
directo.

Desarrollar campañas de promoción tiene también algunos riesgos. Por ejemplo,

el de reducir permanentemente el valor percibido del producto o subsidiar a
usuarios reales.
Distribución

Es preciso contemplar el diseño de los canales de comercialización en función de:

 Las necesidades de los clientes.

 Las características del producto.

 Los objetivos de la estrategia comercial.

 Los niveles de prestación requeridos.

Para evaluar las diferentes alternativas tendremos en cuenta un criterio

económico, un criterio para el control y uno de integración con nuestro sistema de
gestión.

 El criterio económico se refiere a la relación precio/calidad que brindan los

distintos los proveedores.

 El criterio de control tiene que ver con las posibilidades de revisar cada

secuencia del proceso.

 El criterio de integración está vinculado con las alternativas para integrarse

con tus procesos y tecnologías actuales.

La distribución tiene que ver también con toda la cadena de suministro, incluyendo

estrategias de Trade marketing, como eslabonamiento hacia atrás y búsqueda de
socios estratégicos.

TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE PLAN DE EXHIBICIÓN

Técnicas:

 Estrategias de promoción

 Programa publicitarios

 Alianzas y convenios

 Cuantificar la percepción del servicio prestado.

Mes a mes se realizará un seguimiento de las ventas y la inversión para así
controlar las actividades propuestas en el plan y sus resultados en las ventas en
cada control se realizará un paralelo entre las ventas del mes y la inversión para
las acciones del plan de mercadeo y poder identificar su efectividad o de lo
contrario posibles adecuaciones que deban hacerse.

Este seguimiento será responsabilidad de nosotros los socios, quienes debemos

llevar un registro de las ventas, así como de la inversión en la ejecución del este
plan.