GAES3PROYECTOESTEMSAS

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
EMPRESA ESTEM S.A.S UBICADA EN EL BARRIO CHAPINERO LOCALIDAD

TEUSAQUILLO CHAPINERO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
HAROLD STEVEN AMAYA LUGO, LUIS MANUEL BOLAÑO CARO, KYLIE

DANIELA CRUZ COSTO Y DAYANNA LIZETH JUYO FANDIÑO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
FICHA 2141775 GRUPO No. 1
BOGOTÁ
2020
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
EMPRESA ESTEM SAS UBICADA EN EL BARRIO CHAPINERO LOCALIDAD
TEUSAQUILLO CHAPINERO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
HAROLD STEVEN AMAYA LUGO, LUIS MANUEL BOLAÑO CARO, KYLIE

DANIELA CRUZ COSTO Y DAYANNA LIZETH JUYO FANDIÑO
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructora
Zorayda del Pilar Cruz Castro
Instructora Técnica para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2141775 GRUPO No. 1
BOGOTÁ
2020
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, 21 de agosto del 2020
3
Dedicatoria:
Este trabajo se lo dedicamos a Dios por habernos dado la fuerza y salud para seguir
adelante en este proyecto, a nuestros familiares, que siempre han estado ahí
apoyándonos en todo este procedimiento, que desde jóvenes nos inculcaron la buena
disciplina de estudiar y luchar por nuestros sueños y metas, al SENA por brindarnos
esta oportunidad de salir adelante y ser mejores personas, tanto en los ámbitos laboral y
social como en lo personal, a nuestra instructora Pilar Cruz que siempre ha estado ahí
aconsejándonos, enseñándonos, guiándonos por el buen camino para poder alcanzar este
objetivo. La persistencia y el esfuerzo te ayudarán a alcanzar tus sueños.
4
Agradecimientos:
En este largo e intenso trayecto del curso de gestión empresarial, damos por finalizado
el proyecto administrativo que tuvo un gran impacto en la vida personal y laboral en
cada uno de los integrantes que conformaron este excelente grupo. Por eso queremos
agradecer a todas las personas que siempre nos ayudaron y apoyaron.
De antemano queremos agradecer primero que todo al Servicio Nacional de

Aprendizaje - SENA por brindarnos la oportunidad de realizar este curso formativo,
ofreciéndonos sus herramientas de trabajo y metodologías de aprendizaje. Por
consiguiente, agradecemos a nuestra instructora Zorayda del Pilar Cruz Castro por estar
siempre atenta a nuestras inquietudes, enseñándonos parte de sus conocimientos para
aplicarlos en la vida diaria.
También agradecemos a nuestros compañeros que estuvieron dispuestos a dar parte de

su tiempo para ayudarnos. Finalmente, a nuestras familias que nos dieron su apoyo y
siempre creyeron en nosotros para seguir adelante.
5
CONTENIDO
Pág.
1. INTRODUCCIÓN 13
CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 14
1.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE LA
CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA. 14
1.2 Caracterización de Estem S.A.S 16
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 18
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 18
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 18
3.2 Formulación del problema 19
4 OBJETIVOS 20
4.1 OBJETIVO GENERAL 20
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20
5.JUSTIFICACIÓN 20
6.MARCO REFERENCIAL 21
6.1 MARCO TEÓRICO 21
6.2 MARCO CONCEPTUAL 22
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO 23
6.4 MARCO TEMPORAL 23
6.5 MARCO LEGAL 24
7. DISEÑO METODOLÓGICO 30
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 30
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 30
8. FUENTES DE INFORMACIÓN 30
8.1 Fuentes primarias 30
8.2 Fuentes secundarias 31
1.1. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 31
1.2. VARIABLES 31
1.3. DISEÑO MUESTRAL 31
1.3.1. Población interna del estudio 31
1.3.2. Población externa del estudio 31
6
1.3.3. Cronograma de actividades de investigación 32
1.3.4. Presupuesto de la investigación 33
ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 34
1.4. ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 34
1.4.1. Enfoque clásico de la administración. 34
1.4.2. Enfoque humanista de la administración 35
1.4.3. Enfoque Neoclásico de la administración 35
1.4.4. Enfoque estructuralista de la organización 36
1.4.5. Enfoque del comportamiento en la administración 36
1.4.6. Enfoque sistémico de la administración 37
1.4.7. Enfoque situacional 37
1.5. TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 38
GESTIÓN ADMINISTRATIVA 38
1.6. INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 38
1.6.1. Factor económico 38
1.6.2. Factor político - legal 39
1.6.3. Factor socio - cultural 39
1.6.4. Factor tecnológico 39
1.6.5. Factor ambiental 39
1.7. MICROENTORNO 39
1.7.1. Entidades reguladoras 39
1.7.2. Proveedores 39
1.7.3. Clientes 40
1.7.4. Competidores 40
1.7.4.1. Competidores directos 40
1.7.4.2. Competidores indirectos 40
1.8. CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 40
1.9. SISTEMA ABIERTO 41
1.10. PROCESO ADMINISTRATIVO 41
1.11. PLATAFORMA ESTRATÉGICA 42
1.12. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 42
1.13. CADENA DE VALOR 42
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 42
1.14. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 42
7
1.15. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 42
1.16. SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 43
GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 43
1.17. DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 43
1.18. PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 43
1.19. 44
1.20. PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 44
1.21. TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 44
GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 44
1.23. MATRIZ DE PELIGROS 44
1.24. SG-SST 44
1.25. COPASST 45
1.26. INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 45
GESTIÓN DE MERCADOS 45
1.28. ANALISIS DE LA OFERTA 45
1.29. ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 45
1.30. TIPOS DE MERCADO 46
1.31. ANÁLISIS SITUACIONAL 46
1.32. PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 46
1.33. MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 46
1.34. DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 46
GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 47
1.35. DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL
CLIENTE EXTERNO 47
1.36. PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 47
1.37. PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 48
1.1. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD
PRODUCTIVA: 48
GESTIÓN DE MERCADEO 49
1.38. ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 49
1.39. IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO
49
1.40. IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO 49
8
1.41. IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 49
1.42. IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA: 49
1.43. ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 49
1.44. PLAN DE MERCADEO 49
1.45. EVENTO 50
GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 51
1.46. INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA
UNIDAD PRODUCTIVA 51
1.47. DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 51
1.48. PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 51
1.48.1. Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 51
1.48.2. Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 51
1.48.3. Clasificación y codificación de inventarios 51
1.49. PLAN DE ACCIÓN 51
GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 51
1.50. MARCO LEGAL 52
1.50.1. Instrumento de recolección de información 52
1.50.2. . Caracterización contable de la empresa 52
1.50.3. Libros contables 52
1.50.4. Documentos contables 52
1.50.5. Políticas contables 52
1.50.6. Ciclo contable 52
1.50.7. Relación de activos y pasivos 52
1.50.8. Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 53
1.51. MATEMÁTICA FINANCIERA 53
1.51.1. Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 53
1.51.2. Escenarios financieros 53
1.52. PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 54
1.52.1. Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 54
1.52.2. Política de depreciación 54
1.52.3. Cálculo de la depreciación 54
1.53. RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 54
1.53.1. Contrato de trabajo 54
1.53.2. Nómina 54
1.53.3. Administración del gasto 55
9
1.54. COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 55
1.54.2. Kardex 55
1.54.3. Reconocimiento del inventario 56
1.54.4. Impuestos 56
1.54.5. Recomendaciones de impuestos 56
1.54.6. Carga tributaria aproximada 56
1.54.7. Análisis factura de venta 56
1.55. RETENCIÓN EN LA FUENTE 56
1.55.2. Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 57
1.56. ESTADOS FINANCIEROS. 57
1.57. ANALISIS FINANCIERO 57
1.57.1. Análisis vertical y horizontal de balance general 57
1.57.2. Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 57
1.57.3. Razones financieras 58
PRESUPUESTOS 58
1.59. PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 58
1.60. GASTOS 59
1.60.1. Instrumento de recolección de información de gastos. 59
1.60.2. Presupuesto de gastos 59
1.61. PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 59
GESTIÓN ESTRATÉGICA 60
1.62. MATRICES 60
1.62.1. Matriz EFE 60
1.62.2. Matriz EFI 60
1.62.3. Matriz MPC 60
1.62.4. Matriz DOFA 60
1.62.5. Matriz PEYEA 60
1.62.6. Perspectivas 61
1.62.7. Mapa matricial diagnóstico 61
1.62.8. Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 61
1.62.9. Indicadores 61
10
1.62.10. Mapa estratégico 61
1.62.11. Cuadro de mando integral 61
1.63. 20. CONCLUSIONES 62
RECOMENDACIONES 63
BIBLIOGRAFÍA 64
WEBGRAFÍA 65
ANEXOS 66
11
Tabla 1 Marco Legal22
LISTA DE FIGURAS
Pág.
TABLA 1 INFORMACIÓN SOBRE ESTEM S.A.S
TABLA 2 TEORÍAS Y APLICACIONES EN LA UNIDAD PRODUCTIVA
TABLA 3 MARCO TEMPORAL
TABLA 4 MARCO LEGAL
1Figura 1 Mapa de la localidad de Engativá2
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Ilustración 1Entrevista Estem S.A.S
Ilustración 2ÁRBOL DE PROBLEMAS ESTEM S.A.S

Ilustración 3UBICACIÓN DE LA EMPRESA ESTEM S.A.S GOOGLE MAPS
Anexo A Instrumento de recolección de información gestión interna.65
12
RESUMEN
Este proyecto de investigación se basa en poder identificar a la empresa Estem S.A.S,

analizar sus áreas laborales para mejorar su proceso administrativo, dando soluciones
eficientes a los problemas que está presente con la creación de estrategias que ayuden al
progreso de la empresa.
La empresa que se va a estudiar es Estem S.A.S, la cual se dedica a los servicios

temporales en el sector de mensajería, lleva en el mercado 28 años, cuenta con 20
empleados y sus clientes son empresas logísticas a nivel nacional.
Este proyecto se va a trabajar en 4 fases que son las siguientes:
Fase de análisis:
Proponer diferentes tipos de soluciones para resolver problemas y lograr objetivos
asignados por la organización
Fase de planeación:
Plantear procesos de gestión administrativa de acuerdo a la organización de la unidad
productiva. Desarrollar habilidades de comunicación y herramientas. Generar
propuestas para el ambiente organizacional
Fase de ejecución:
Realizar las metodologías aprendidas en la unidad productiva para desarrollar procesos
contables, registros y estados financieros de acuerdo con las necesidades
Fase de evaluación:
Evaluar y ajustar propuestas y el desarrollo de las áreas de la empresa.
13
1. INTRODUCCIÓN
Las empresas son entidades económicas que se dedican a la fabricación y/o

comercialización de un producto o a la prestación de un servicio, son consideradas de
suma importancia ya que gracias a estas, se contribuye al crecimiento de la economía, se
generan empleos para una mejor calidad de vida y se forma el incremento de la
producción nacional. Este proyecto tiene como objetivo conocer la situación actual de la
empresa Estem S.A.S, teniendo en cuenta sus debilidades, oportunidades, fortalezas y
problemáticas, se busca diagnosticar y generar soluciones y propuestas que contribuyan
al crecimiento y desarrollo de la empresa en un mercado empresarial competitivo, con la
respectiva recolección de información de la empresa que realizó cada integrante del
GAES del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.
El alcance de este proyecto formativo es buscar el cumplimiento del objetivo propuesto

mediante técnicas de investigación y recolección de información tales como encuestas y
entrevistas a cada uno de los actores importantes de la empresa Estem S.A.S. Teniendo
en cuenta que este proyecto se realiza en momentos de crisis como pandemia a causa
del COVID-19, se presentan algunas limitaciones para la óptima recolección de
información, así como en las técnicas de observación que no se pueden aplicar debido al
confinamiento.
En este proyecto de investigación se emplea un tipo de investigación descriptivo ya que
se requiere conocer la organización de la empresa, sus componentes, actividades tanto
económicas y laborales como sociales, también se aplican métodos de investigación
tales como deductivo, inductivo, cualitativo y cuantitativo ya que se realiza la
observación de fenómenos tanto particulares como generales, relación entre variables y
profundización acerca de la empresa Estem S.A.S.
14
CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
1.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE LA

CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA.
Para desarrollar este proyecto formativo y el proceso de investigación donde se debe

conocer la situación actual de la empresa Estem S.A.S y poder cumplir con el objetivo
el cual es diseñar procedimientos, estrategias y soluciones para el crecimiento y
progreso de la empresa se realizó la siguiente entrevista que permite identificar las
condiciones, problemáticas y funciones de la empresa.
Ilustración 1Entrevista Estem S.A.S
15
Fuente: entrevista realizada al gerente general de la empresa Estem S.A.S
Teniendo en cuenta las respuestas de la gerencia de la empresa Estem S.A.S se da a

conocer la caracterización de la empresa.
Análisis:
La unidad productiva en estudio es tipo de contribuyente persona jurídica, es clasificada

como S.A.S, (sociedad por acciones simplificadas) y lleva 28 años en el mercado. Es
una empresa de servicios temporales la cual posee ingresos anuales de 2019 de $150
´000.000. Dentro de la información brindada se encuentra que tiene problemas en
cuanto a oferta comercial y alcance de los clientes, generación de empleo a raíz de la
caída económica.
16
1.2 Caracterización de Estem S.A.S
Esta empresa se llama Estem S.A.S quien el gerente el cual es el representante legal de
la sociedad con el cual se identifica dentro del estado con el NIT 830051902-8 la cual
funciona actualmente en calle 63 # 19-07 en el sector de Teusaquillo con la unidad
productiva actividades de agencias de empleo y de segunda opción otras actividades de
suministro de recurso 0068umano con el cual cuenta con un número de empleados de 20
personas.
Esta unidad productiva fue generada por un grupo empresarial de una empresa que
solucione la necesidad temporal de personal para tareas operativas en el sector de la
mensajería, luego esta se expande para poder dar administración nacional de personal.
Es importante anotar que de acuerdo al Decreto 957 de 2019 a través del cual el
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo estableció una nueva clasificación
respecto al tamaño empresarial, basado en el criterio único de ingresos por actividades
ordinarias, ya que se aporta mejor información sobre el tamaño real de las empresas y
permite tener presentes las particularidades de cada sector de la economía.
La unidad productiva en estudio informó en promedio sus ingresos anuales para el 2019
fueron de $150´000.000 por lo que se clasifica como Microempresa ya que está en el
sector de servicios y sus ingresos anuales 2019 en promedio son inferiores o iguales a
32.988 UVT, es decir, 1.130´498.760 que tiene $ que se calcularon teniendo en cuenta
que la UVT para el año 2019 es de $34.270
UVT: Unidad de Valor Tributario 2019= $34.270

32.988UVT * 34.270= 1.130´498.760.
$150´000.000 ingresos anuales en 2019= 4.377,00 UVT

Información acerca de la empresa ESTEM S.A.S
TABLA 1 INFORMACIÓN SOBRE ESTEM S.A.S
Nombre de la empresa ESTEM S.A.S
Nombre del propietario Juan David Forero Fandiño
NIT de la empresa 830051902-8
17
Tipo de contribuyente. Persona Persona Jurídica
natural o jurídica
Tipo de empresa S.A.S sociedad por acciones simplificada
Ubicación de la empresa Calle 63 # 19-07 Barrio Chapinero-

Localidad Teusaquillo- Bogotá
Número de empleados 20 empleados
Cargos de los empleados Mensajería

Auxiliares de oficina
CIIU 7820 Actividad económica inicial
Actividad económica de la empresa Actividades de agencias de empleo
temporal y segunda actividad económica
7830 Otras actividades de suministro de
recurso humano
SECTOR ECONÓMICO Terciario
TAMAÑO EMPRESA Micro empresa
BREVE HISTORIA un grupo empresarial toma la decisión de

crear una empresa que soluciones las
necesidades temporales del personal, para
tareas operativas en el sector de la
mensajería, luego esta se expande para
poder dar administracion de personal a
nivel nacional.
Fuente: Realizada por los integrantes del GAES
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
18
La unidad productiva se seleccionó por medio de un compañero que tenía conocimiento
de la misma la cual fue considerada como objeto de estudio correspondiente a servicios
temporales.
Este diagnóstico fue hecho mediante la entrevista realizada a Juan David Forero Gerente
de la empresa ESTEM S.A.S.
Se hará un tipo de investigación descriptiva realizando diagnósticos, estudios y diseños

mediante métodos de investigación deductivo, inductivo, cualitativo y cuantitativo para
aportar al crecimiento y desarrollo de la empresa, así como aumentar su efectividad y
eficiencia.
En la entrevista se preguntó la problemática actual de la unidad productiva en cuanto a

la oferta comercial y la caída económica que provoca desempleo llegando a encontró a
su objetivo enfocado al sector de servicios del área de operaciones y servicios.
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La unidad productiva del sector de servicios, en estos momentos está en una situación
difícil ya que no se encontraba preparada para la crisis del COVID-19, por ello se
generó bajas de empresas clientes que optaron por irse a la competencia frente. Según el
diagnóstico preliminar las falencias que tiene ahora la empresa son en la oferta
comercial, deudas mayores a los ingresos y anclaje a únicos clientes, su objetivo es dar
empleo frente a su presupuesto para contratar personal, pero por la caída económica el
desempleo aumentó. Es por ello que el GAES busca óptimas soluciones y propuestas
para contribuir al crecimiento de Estem S.A.S.
Problema: DISMINUCIÓN DE INGRESOS POR IMPACTO DEL COVID-19
CAUSAS:
Las empresas clientes de ESTEM SAS, ya no generaban servicios porque suspendieron
actividades y no contaban con presupuesto.
La empresa no estaba preparada para atender este tipo de situaciones.
19
Empresas que prestan los mismos servicios (competencia) acogieron algunas de las
empresas clientes de ESTEM SAS, porque ofrecían menores tarifas y otros servicios.
CONSECUENCIAS:
Sin ingresos ESTEM SAS no puede cubrir sus deudas ante las entidades financieras.
Suspensión de contratos de los empleados de ESTEM SAS.
Ilustración 2ÁRBOL DE PROBLEMAS ESTEM S.A.S
Fuente: 10 características del calentamiento global. [en línea]. Características.co. Julia

Máxima Uriarte, 10 Marzo 2020 [citado 2020-01-09]. Disponible en:
https://www.caracteristicas.co/calentamiento-global/
3.2 Formulación del problema
● ¿Cómo contribuir a la gestión administrativa de la empresa ESTEM S.A.S

ubicada en el barrio San Luis, localidad de Teusaquillo de la ciudad de Bogotá,
poder captar nuevos clientes e incrementar sus ingresos?
● ¿Qué métodos financieros se deben implementar en la empresa?
● ¿Cuáles serían las estrategias que la empresa Estem S.A.S debe crear para
enfrentar situaciones tales como el COVID-19?
20
● ¿Cuáles serían los planes de acción para que en conjunto con las empresas
clientes se pueda disminuir la suspensión de contratos a causa de la pandemia?
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa Estem
SAS ubicada en el barrio San Luis de la localidad Teusaquillo de la ciudad de Bogotá,
mejore su desempeño.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
❖ Caracterizar la unidad productiva Estem S.A.S, teniendo en cuenta su naturaleza

jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y sector económico al que
pertenece.
❖ Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de estudio,

aplicando herramientas administrativas
❖ Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión (Mercadeo, finanzas,
contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y procesos de la unidad
administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente de la misma.
❖ Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del mapa estratégico

y Cuadro de Mando integral de la empresa Estem S.A.S.
5.JUSTIFICACIÓN
Mediante el estudio de la unidad productiva Estem S.A.S este proyecto permitirá

conocer las actividades y funciones que desarrolla cada una de las áreas de la empresa
para así implementar el diseño de procedimientos, estrategias, propuestas y planes de
mejora a tener en cuenta a la Dirección o propietarios para el pro de su desarrollo y
crecimiento en un mercado laboral altamente competitivo, El GAES conformado por
Harold Amaya, Luis Bolaño, Kylie Cruz y Dayanna Juyo fortalecerá su proceso
formativo también teniendo en cuenta su objetivo el cual es adquirir competencias tales
como procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización,
21
proponer alternativas de solución que contribuyan al crecimiento de la unidad
productiva, generar propuestas de mejoramiento en el ambiente organizacional,
dirección del talento humano y gestión financiera según las necesidades de la
organización, administrar la salud ocupacional de acuerdo con las normas legales
vigentes.
6.MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO
El marco teórico de acuerdo a Cesar Bernal, autor de la metodología de la investigación,

es la fundamentación teórica dentro de la cual se enmarca la investigación que se
realiza.
Se presentan algunos postulados importantes que sustentan la gestión administrativa de

cualquier empresa y cómo este proyecto busca conocer entre otros cómo se maneja una
empresa, es importante tener en cuenta teorías administrativas que surgieron por la
necesidad de generar mejoras y eficiencia organizacional al interior de los procesos de
las empresas.
Teniendo en cuenta, el marco teórico justifica la investigación de la unidad productiva

Estem S.A.S sería el siguiente:
TABLA 2 TEORÍAS Y APLICACIONES EN LA UNIDAD PRODUCTIVA
POSTULADO O PIONERO APLICACIÓN EN LA UNIDAD

TEORÍA PRODUCTIVA
Teoría Clásica Henry Fayol División de las áreas funcionales para las
empresas.
Teoría Científica Frederick Taylor Aplicar las ciencias a los problemas de la

administración de las empresas. Frente a una
problemática organizacional de realizar
recolección de información, se identifica la
situación actual, e hace hipótesis o
suposiciones de lo que puede estar pasando.
La empresa propone planes de acción que
ejecuta y saca conclusiones de la efectividad
de esos planes de acción.
22
Teoría Humanista Peter Drucker Para la empresa es muy importante que sus
empleados sean felices, porque así aumenta
su productividad.
Enfoque Peter Drucker El manejo del proceso administrativo es muy

Neoclásico y importante, PLANEAR, ORGANIZAR,
Administración por DIRIGIR Y CONTROLAR, La empresa fija
objetivos (APO) objetivos que contribuyan a un manejo de
herramientas administrativas.
Teorías Modernas Ronald Coase Es una forma de implementar nuevas ideas

como: de negocio con un enfoque mayor de ahorro
de costos, en cuanto a organización de
actividades productivas.
Outsourcing
Benchmarking David Kearns Identificar grandes empresas para analizar y

comparar sus procesos administrativos con
los de la unidad productiva y tomarlos como
referencia a crecer.
Empowerment Yohan jonson Delegar autoridad en los empleados acerca

de su trabajo, creando confianza entre la
empresa y los empleados para que sientan
responsabilidad y compromiso.
Just in time Ricchard J. Implementar procesos eficientes en los

Schonberger servicios que brinda la empresa enfocándose
en su calidad.
6.2 MARCO CONCEPTUAL
Se presentan los términos técnicos con su respectivo significado para mejor

comprensión.
INCURRIR: llevar a cabo una falta o error.
PRAGMÁTICO: persona práctica
Fuente: Elaboración propia por los integrantes del GAES
23
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO
CALLE 63 # 19-07 UPZ 98 los alcázares y Chapinero y mapa Google
Ilustración 3UBICACIÓN DE LA EMPRESA ESTEM S.A.S GOOGLE MAPS
La empresa Estem S.A.S se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá, en la localidad

de Teusaquillo en el barrio San Luis.
6.4 MARCO TEMPORAL
La duración del proyecto tiene una duración de 2 años en el cual se evidenciaran 4 fases
los cuales tienen una duración de un mes por guía. Las fases del proyecto productivo
son: análisis, planeación, ejecución y evaluación
TABLA 3 MARCO TEMPORAL
24
Fases No. Semanas Fecha comienzo
Fase análisis Guía 0
17 Semanas 03/08/2020
-4
Fase planeación
17 Semanas 08/02/2021
Guía 5 - 11
Fuente: elaboración propia por los integrantes del GAES
6.5 MARCO LEGAL
Para el autor de la Metodología de Investigación, Cesar Bernal, el marco legal

corresponde a los aspectos legales que enmarcan el estudio que se va a realizar, en este
caso se relaciona la normatividad legal vigente en cuanto a los temas importantes para la
gestión empresarial de la Unidad productiva Estem S.A.S.
TABLA 4 MARCO LEGAL
NORMA APLICACIÓN EN LA UNIDAD

PRODUCTIVA EN ESTUDIO
Constitución política de Colombia. La Constitución Política reconoce la

Artículo 3333 libertad económica y de empresa como
pilares del modelo económico
colombiano. En este sentido, según el
artículo 333, la actividad económica y la
iniciativa privada son libres y se podrán
ejercer sin que nadie pueda exigir
permisos previos ni requisitos, sin
autorización de la ley.
Libro Primero: Disposiciones Generales

CÓDIGO DE COMERCIO DE Título I, De los Comerciantes
COLOMBIA Título II: De los Actos, Operaciones y
Empresas Mercantiles
Decreto 410 de 1971 1 Título III: Del Registro Mercantil
Título IV: De los Libros de Comercio
1
Decreto 410 de 1971[en linea].secretariasenado.gov.co 24-08-2020[citado 2020-09-01].Disponible en:
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/codigo_comercio.html
25
Título V: De la Competencia Desleal
Título VI: De las Cámaras de Comercio
Libro Segundo: Título I, Del Contrato de
Sociedad
Título II. De la Inspección y Vigilancia
de las Sociedades Parte I
De la Inspección y Vigilancia de las
Sociedades Parte II
Título III: De la Sociedad Colectiva
Título IV: De las Sociedades en
Comandita
Título V: De la Sociedad de
Responsabilidad Limitada
Título VI: De la Sociedad Anónima
Libro Tercero:
Título I, El Establecimiento de Comercio
Libro Cuarto: Título I, De las
Obligaciones en General
Libro Quinto: Capítulo Preliminar,
Disposiciones Comunes
Código Sustantivo del Trabajo Objeto. La finalidad primordial de este

Código es la de lograr la justicia en las
Decreto 2663 de 1961 2 relaciones que surgen entre patronos y
trabajadores, dentro de un espíritu de
coordinación económica y equilibrio
social.
Artículo 5o. Definición de trabajo
Artículo 6o. Trabajo ocasional
Artículo 7o. Obligatoriedad del trabajo
Artículo 8o. Libertad de trabajo
Artículo 9o. Protección al trabajo
Artículo 10. Igualdad de los trabajadores

y las trabajadoras
Artículo 11. Derecho al trabajo
Artículo 25. Concurrencia de contratos
2
Código sustantivo del trabajo [en línea]. Leyes.co. 05-08-2020. [citado 2020-09-01]. Disponible en:
https://leyes.co/codigo_sustantivo_del_trabajo.htm
26
Artículo 26. Coexistencia de contratos
Artículo 27. Remuneración del trabajo
Artículo 61. Terminación del contrato
Artículo 62. Terminación del contrato por

justa causa
Artículo 63. Terminación con previo

aviso
Artículo 64. terminación unilateral del

contrato de trabajo sin justa causa
Artículo 65. Indemnización por falta de

pago
La aplicación del SG-SST tiene como

Sistema de Gestión de Seguridad y Salud ventajas la mejora del ambiente de
en el Trabajo (SG-SST). Decreto 1072 de trabajo, el bienestar y la calidad de vida
2015 Libro 2, Parte 2, Titulo 4, Capitulo laboral, la disminución de las tasas de
6. 3 ausentismo por enfermedad, la reducción
de las tasas de accidentalidad y
mortalidad por accidentes de trabajo en
Colombia y el aumento de la
productividad. Además, velar por el
cumplimiento efectivo de las normas,
requisitos y procedimientos de
obligatorio cumplimiento por parte de las
empresas y contratantes en materia de
riesgos laborales.
Ley 1562 de 2012 Afiliación al Sistema La Ley 1562 de 2012 es la que se encarga
de Riesgos Laborales de ampliar y modernizar el sistema de
riesgo laborales y le brinda a todas las
personas, con diferentes tipos de contrato
y afiliación, el programa de prevención y
promoción a los afiliados al sistema de
riesgos laborales.
GTC 45 Identificación de los guía para la identificación de los
3
Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. [en línea]. Mintrabajo. 01 septiembre 2020. [citado
2020-09-01]. Disponible en: https://www.mintrabajo.gov.co/relaciones-laborales/riesgos-
laborales/sistema-de-gestion-de-seguridad-y-salud-en-el-trabajo
27
peligros y la valoración de los riesgos
peligros y la valoración de los riesgos
en seguridad y salud ocupacional
La GTC 34. estructura básica del Es la guía que define la estructura básica
Programa de Salud Ocupacional del Programa de Salud Ocupacional,
estableciendo los lineamientos para
estructurar y desarrollar un programa de
salud ocupacional en empresas
establecidas en Colombia.
Norma ISO 14001, para facilitar el Ley 26/2007, de 23 de octubre

cumplimiento de la legislación ambiental.
Ley de responsabilidad ambiental.
Ley 26/2007, de 23 de octubre
La ley establece la responsabilidad de los
operadores causantes de los daños. Las
pymes deben conocer bien esta ley para
saber cuáles son los límites a la hora de
respetar el medio ambiente.
Ley de envases y residuos. Su ámbito de

aplicación se reduce a las empresas que
son agentes relacionados con productos
envasados. Sin embargo, se considera
bastante importante porque se debe
incluir en el plan empresarial la
prevención de residuos de envases para
evitar problemas legales.
Estatuto Tributario Título Preliminar
Decreto 624 de 1989 Libro I - Impuesto de Renta y

Complementarios
(marzo 30 de 1989)
Libro II - Retención en la Fuente
Libro III - Impuestos Sobre las Venta
Libro IV - Impuesto de Timbre Nacional
Libro V - Procedimiento Tributario
Libro VI - Gravamen a los Movimientos

Financieros
28
LEY 1943 DE 2018. Ley de
Financiamiento 4 La tarifa de IVA se mantiene en 19%.
Se elimina el régimen simplificado de

IVA, clasificando a los contribuyentes
como NO responsables siempre y cuando
cumplan los mismos criterios que se
tenían para el
simplificado (además de no pertenecer al

régimen simple).
Por los años 2019, 2020, 2021, se crea un

impuesto extraordinario al patrimonio
La tarifa del impuesto sobre la renta

aplicable a las sociedades nacionales (y
asimiladas)
o extranjeras (con o sin residencia en

Colombia obligadas a presentar
declaración anual de renta) y
establecimientos permanentes de
entidades extranjeras será del 33% para el
año gravable 2019, 32% para el 2020,

31% para el 2021, y 30% a partir del
2022. Aplicarán reglas especiales al
sector hotelero a partir del 1 de enero del
2019.
GTC 184. Formalización de empresa. Suministra orientación respecto a los

pasos que se deben seguir para la
formalización de empresas en Colombia,
proporcionando la información y las
recomendaciones necesarios sobre las
actividades que se deben tener en cuenta
en dicho proceso
GTC185 Documentación organizacional Brinda herramientas que permita la

gestión documental en las organizaciones
Otras leyes relacionadas con la actividad

de la empresa
4
Resumen ley de financiamiento final. [en línea] 01-11-2019. [citado 2020-09-01]. Disponible en:
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/co/Documents/tax/20190111-%20DTT%20-
%20Resumen%20ley%20de%20financiamiento.final.1.pdf
29
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
Cámara de Comercio de Bogotá Su función es fomentar la creación de

empresas y defender los intereses de los
empresarios siendo un organismo asesor
y consultor del Gobierno, que concreta
las actividades de una empresa.
Superintendencia de Industria y Comercio Se encarga del buen funcionamiento de

los mercados conforme los reglamentos
técnicos y legales, teniendo bajo control
de los derechos del consumidor y la
competencia económica.
Ministerio de Comercio, Industria y Es la que gestiona las políticas para el

Turismo desarrollo económico y social del país,
generando programas y proyectos en el
comercio exterior de bienes y servicios y
el comercio interior de turismo.
Superintendencia de Sociedades Es la que mantiene en una empresa la

inspección, vigilancia y control de sus
procesos administrativos y hace análisis
económico y contable para tomar
evidencias.
DIAN Garantiza la seguridad fiscal del estado y

la protección del orden público
económico nacional, por medio de las
obligaciones tributarias, aduaneras y
cambiarías del país.
Fuente: tomada respecto a la información brindada por la instructora técnica Zorayda
Cruz
7. DISEÑO METODOLÓGICO
30
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación a realizar será el descriptivo5, que hace referencia a que según
cesar Bernal “una de las funciones principales de la investigación descriptiva es la
capacidad para seleccionar las características fundamentales del objeto de estudio y su
descripción detallada de las partes, categorías o clases de ese objeto”. Para este proyecto
el Gerente Juan David Forero Fandiño indica las características fundamentales de la
empresa Estem S.A.S para la realización de propuestas y soluciones para contribuir al
crecimiento de la misma.
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Los métodos de investigación empleados en este proyecto son el método cualitativo,

cuantitativo, deductivo e inductivo
CUALITATIVO: mención de la característica de los fenómenos sociales
CUANTITATIVO: se orienta a profundizar casos específicos y no a generalizar. su
prioridad es cualificar y describir el fenómeno social a partir de rasgos determinados.
DEDUCTIVO: el método se inicia con el análisis de los postulados, teoremas, leyes,
principios de comprobada validez para aplicarlo a soluciones o hechos particulares.
INDUCTIVO: utiliza razonamiento para obtener conclusiones que parten de hechos
particulares aceptadas como válidas.
8. FUENTES DE INFORMACIÓN
8.1 Fuentes primarias
Son fuentes de primera mano que se dan a conocer por una persona. Las fuentes
primarias que se tuvieron en cuenta en la realización del proyecto son: Gerente Juan
David Forero Fandiño de la empresa Estem S.A.S.
8.2 Fuentes secundarias
Son fuentes de segunda mano que se consiguen de referencia de las primarias. Las
fuentes secundarias empleadas fueron el libro de Cesar Bernal sobre la metodología de
5
BERNAL, Cesar A. Metodología de la investigación. 3ra Ed. Bogotá D.C: Pearson Educación, 2010.
320p. p .113.ISBN978-958-599-128-5
31
la investigación, páginas web como Cámara de comercio, Ministerio de Trabajo,
Google, páginas web e información de apoyo brindada por la instructora técnica Pilar
Cruz.
1.1. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
Explicar cómo se aplicó la OBSERVACIÓN, LA ENCUESTA Y LA ENTREVISTA

en la investigación indicando que instrumentos se utilizaron ejemplo: Lista de chequeo,
Cuestionarios, Fotos etc.
1.2. VARIABLES
Identificar las variables para tener en cuenta en la investigación, Variables cuantitativas,

cualitativas, Independientes, dependientes, interviniente, para diseñar los instrumentos
de recolección de información.
1.3. DISEÑO MUESTRAL
1.3.1. Población interna del estudio
En este aparte debe indicar el empresario y colaboradores.
1.3.2. Población externa del estudio
Tener en cuenta: clientes, competidores, habitantes de la zona, proveedores

(describirlos), para la investigación dentro del proyecto se tienen en cuenta la población
flotante y residente del barrio xxxx, ej. los clientes en general tienen las siguientes
características… así mismo se estudia los proveedores que le venden a la empresa.
Indicar el tipo de muestreo aplicable y las formulas aplicadas si es el caso.
1.3.3. Cronograma de actividades de investigación
Deben diseñarlo para los 18 meses de investigación y las actividades principales de las
cuatro fases del proyecto
Ej.
32
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS
MES MES MES MES
ACTIVIDADES (Recuerde que esta se
DE DE DE DE
puede tomar del proyecto formativo)
XXX XXX XXX XXX

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN

ACTIVIDADES
MES DE MES DE MES DE MES DE
(Recuerde que esta se puede tomar
XXX XXX XXX XXX
del proyecto formativo)

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN

ACTIVIDADES
XXX XXX XXX XXX
33

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN

ACTIVIDADES
XXX XXX XXX XXX

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1.3.4. Presupuesto de la investigación

EJM.
34
Deben Diseñarlo Para Los 18 Meses de investigación.
Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
Elaborar una matriz (tabla), el análisis y la aplicabilidad de las diferentes teorías

administrativas.
1.4. ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
1.4.1. Enfoque clásico de la administración.
❖ Científica
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
Analizar cómo esta teoría
aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de estudio.
❖ Clásica

aplica o no total o
parcialmente o a la
35
1.4.2. Enfoque humanista de la administración
❖ Relaciones Humanas

aplica o no total o
parcialmente o a la
1.4.3. Enfoque Neoclásico de la administración
❖ Neoclásicos
aplica o no total o
parcialmente o a la
❖ Administración por Objetivos

aplica o no total o
parcialmente o a la
1.4.4. Enfoque estructuralista de la organización
❖ Modelo burocrático

aplica o no total o
parcialmente o a la
36
❖ Teoría estructuralista

aplica o no total o
parcialmente o a la
1.4.5. Enfoque del comportamiento en la administración
❖ Teoría del comportamiento

aplica o no total o
parcialmente o a la
❖ Teoría del desarrollo organizacional

aplica o no total o
parcialmente o a la
1.4.6. Enfoque sistémico de la administración
❖ Teoría matemática

aplica o no total o
parcialmente o a la
37
❖ Teoría de sistemas

aplica o no total o
parcialmente o a la
1.4.7. Enfoque situacional
❖ Teoría situacional

aplica o no total o
parcialmente o a la
1.5. TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
TEORÍA O TENDENCIA POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA

YAUTORES PRINCIPIOS UNIDAD PRODUCTIVA
PRINCIPALES
Benchmarking. Analizar cómo esta teoría
aplica o no total o
parcialmente o a la
Reingeniería
Gestión de proyectos.
Gerencia del conocimiento
Justo a tiempo.
Outsourcing.
Calidad Total
38
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
1.6. INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entorno) incluidos los factores
externos: económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico,
ambiental- ecológico e internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes,
competencias, describiendo los sucesos externos e internos que tienen injerencia
positiva y negativa en la empresa objeto.
1.6.1. Factor económico
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe
analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa.
Con esta investigación, se realiza la matriz EFE.
1.6.2. Factor político - legal
analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.
1.6.3. Factor socio - cultural
1.6.4. Factor tecnológico
39
1.6.5. Factor ambiental
1.7. MICROENTORNO
1.7.1. Entidades reguladoras
1.7.2. Proveedores
Explique cuáles son los proveedores de mayor importancia y que le proveen a la unidad
productiva, así como si tienen algún registro de proveedores, quien lo maneja y cada
cuanto se actualiza.
Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.
VARIABLE/PROVEE PROVEED PROVEED PROVEED PROVEED

DOR OR A OR B OR C OR D
Nombre
Ubicación
Tiempo Que Lleva Con

La Empresa
Productos Que Le

Vende
Formas De Pago

Manejadas
ETC.
Analizar el cuadro. xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1.7.3. Clientes
Debe describir los tipos de clientes que maneja en la actualidad la empresa.
1.7.4. Competidores
1.7.4.1. Competidores directos
Explicar porque se consideran directos y trabajo de campo como fotografías que

identifican donde están esos competidores
(Este tema se amplía en la sección de mercado)
40
Indicar cuáles competidores directos tiene la empresa.
VARIABLE/COMPE COMPETI COMPETI COMPETI COMPETI

TIDOR DOR A DOR B DOR C DOR D
Ubicación
Tiempo Que Lleva En

El Mercado
Productos Que Vende
Formas De Pago

Manejadas
Ventajas Competitivas.
Tipo De Clientes Que

Atiende
Etc.
Analizar el cuadro. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1.7.4.2. Competidores indirectos
También debe indicarse cuáles son los competidores indirectos.
1.8. CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son datos como
el crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto, empleos que genera etc. todo
debe tener citas de pie de página, debe ser información actualizada de acuerdo con los
avances de la economía, es decir páginas web oficiales cuya información no pase del
año
Ingresar la identificación del CIIU que corresponde a la actividad económica de la

microempresa
1.9. SISTEMA ABIERTO
Presenta un gráfico que muestre la relación de los componentes de un sistema abierto de

la empresa objeto de estudio y posteriormente analiza cada uno de los elementos que lo
componen y como se relacionan entre sí.
1.10. PROCESO ADMINISTRATIVO
Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la actualidad la

unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla las actividades que
41
cotidianamente ejerce, basado en el diseño y aplicación de un instrumento de
recolección de información.
Indique las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de ellas en la empresa
así:
PROCESO LISTA DE ACCIONES QUE EXPLICACION DE CADA

ADMINISTRATIV DEBE REALIZAR ACCIÓN EN UNIDAD
O FASES PRODUCTIVA
PLANEACION Objetivos
Estrategias
Programas
Presupuestos
Procedimientos
ORGANIZACIÓN División del trabajo
Jerarquización
Descripción de funciones
Coordinación
DIRECCION Toma de decisiones
Integración
Motivación
Comunicación
Supervisión
CONTROL Establecimiento de
Estándares
Medición
Corrección
Retroalimentación
1.11. PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Identifica y analiza los diferentes elementos que componen el direccionamiento

estratégico (misión, visión, objetivos, políticas y valores), de la unidad productiva y de
acuerdo con los resultados realiza la respectiva propuesta de mejoramiento y/o de
inclusión de estos elementos para la organización. Apoyado en un instrumento de
recolección de información.
1.12. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la unidad

productiva, realizando el grafico del diagrama organizacional, considerando los 6
elementos claves del diseño organizacional (especialización del trabajo,
departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización,
descentralización y formalización). Apoyado en un instrumento de recolección de
información.
42
1.13. CADENA DE VALOR
Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades estratégicas,

primarias y de apoyo que deben desarrollar en la unidad productiva, y argumentando
como la empresa genera valor en cada actividad y como se constituye en una ventaja
competitiva para la misma.
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
1.14. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica si existe

el Macroproceso y subprocesos de gestión de talento humano y realiza el análisis de los
mismos para la unidad objeto de estudio
1.15. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Identifique y describe con un análisis detallado las necesidades y debilidades de la

unidad productiva, detectadas a través de la aplicación del instrumento de investigación
en lo referente a políticas de incorporación, de necesidades, procesos de reclutamiento,
selección, inducción, contratación, bienestar y evaluación).
Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento humano

(basado en el análisis del macroproceso y subprocesos) que contenga:
− Políticas de gestión de talento humano:
a. Política de incorporación de talento humano, b. Política de formación o desarrollo, c.
Política de evaluación de talento humano.
− Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la respectiva
descripción.
− Informe de descripción de cargos.
− Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b. Inducción y
socialización, c. Contratación, capacitación.
− Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b. Inducción y
socialización y c. Contratación (modelo de contrato)
−
1.16. SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
Elabora análisis los sub-sistemas de gestión de talento humano: Formación, desarrollo y

Evaluación de Desempeño que contenga:
− Flujograma de los procesos de formación y desarrollo:
− Flujograma de evaluación de desempeño.
43
− Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b.
Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración,
Capacitador, presupuesto), c. Cronograma de capacitación.
− Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y presentación
de resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.
GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
1.17. DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima organizacional

identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar, seguridad y
salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y efectividad, puede
incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le permita
presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral, Participación, Incentivos,
Protocolo para el manejo de conflictos.
1.18. PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general, debilidad,

acciones a desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios,
recursos: (humanos, materiales y financiero), tiempo, responsable) con las
recomendaciones acorde a las necesidades encontradas en el diagnóstico con el fin de
mejorar la eficiencia y productividad de la empresa.
Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva relacionadas

con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo, comunicación y
retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones
humanas, dirección y liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos
que considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
1.19.
1.20. PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS
1.21. TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
44
GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
1.23. MATRIZ DE PELIGROS
Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de estudio a

partir de la información recolectada mediante un instrumento de recolección previo y
teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo los parámetros de la GTC 45.
1.24. SG-SST
Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación para

Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en cuenta las
necesidades de la empresa y la normatividad vigente.
Alcance del SG-SST

Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-45
Estrategias del Sistema
− Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y control en la
salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se presenten en las áreas
de trabajo del negocio incluye la propuesta de actividades de bienestar físico,
mental y social)
− Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de promoción,
prevención y control en actividades como normas y procedimientos, señalización,
preparación para emergencias, primeros auxilios e inspecciones planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y los
trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)
1.25. COPASST
Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el

Trabajo o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso contrario, si
la unidad productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en Seguridad y Salud en el
Trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo en cuenta la normatividad vigente
45
1.26. INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que deben ser de
tres tipos: Estructura, proceso y gestión.
GESTIÓN DE MERCADOS
Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de mercadeo;

con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación actual de mercadeo en
la unidad productiva y con ella Identificar y describir de los diversos tipos del mercado
para la unidad productiva.
1.28. ANALISIS DE LA OFERTA
Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa, negocios

con productos similares)
Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a la

unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que representan la
mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada competidor en los últimos
años, Identificación de los segmentos de mercado de la competencia: (¿a cuáles
consumidores atiende la competencia?), donde está ubicada la competencia, cuáles son
los datos demográficos y sicográficos del segmento que atiende la competencia.
Tendencias de la oferta o de la empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la
tendencia de la oferta en los últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u
oferentes.
1.29. ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias, artículos,

revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la demanda futura)
Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y argumente
cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5 productos más
importantes)
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?
1.30. TIPOS DE MERCADO
46
Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente, según la
competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de recurso, según el
tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en la unidad productiva
1.31. ANÁLISIS SITUACIONAL
Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones

socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe
tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y actualizadas
mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores, intermediarios,
público objetivo y grupos de interés, competencia(esta información la debe obtener de
trabajo de campo, encuestas, observación - fotografías, en si de la aplicación de
instrumentos de recolección de información), análisis de la oferta: (directa, indirecta,
empresas competidoras que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis
de la demanda.
1.32. PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una de las
variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de mercado
seleccionado para el análisis.
1.33. MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.
1.34. DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta donde

codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de investigación,
objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño metodológico (que
identifique tipo de investigación, variables a indagar, técnicas, fuentes de recolección de
información, población y muestra), ficha técnica del estudio, instrumento de recolección
de información, tabulación y procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando que
compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que compra; a la vez
que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta si la segmentación es para
empresas (industrial: se miran factores como: geográfico: ubicación de la empresa,
según la cantidad de empleados, según los volúmenes de operación o los activos,
segmentación para el producto, es decir, durabilidad, protección, economía, diseño,
solidez, flexibilidad, segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del
producto. segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de
pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario: detallista,
mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo en cuenta la
variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
47
GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
1.35. DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO
(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación de la

encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas o
reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de
cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación del tiempo
necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados, tiempos de espera ,
disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que le proporcionan, rapidez con
que realizan las solicitudes, # repetición de compra o fidelización del cliente, # de
clientes nuevos. Con las cuales se definirán los índices de satisfacción del cliente.
Análisis de los resultados obtenidos e identificación de factores por mejorar.
1.36. PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
❖ Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
❖ Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en cada
factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
❖ Objetivo general
❖ Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
❖ Alcance
❖ Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas coherentes con
el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo requiere.
1.37. PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para: nombres y
apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto, fecha de cumpleaños;
y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a la unidad productiva para que se
haga un reconocimiento en el día de cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y
que ha sido constante)
1.1. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:
48
Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando porque es
importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente para la unidad
productiva en estudio.
El programa debe contener:
❖ Objetivo:
❖ Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe explicar
detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
❖ Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
❖ Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de fidelización
por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
❖ Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de programa que
propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y reverso, debe estar
personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es
decir, marca, logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad
productiva)
❖ Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use la imagen
corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos
los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y para el cliente seleccionado
que participe en el programa de fidelización: debe tener:
− los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio, fecha
nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
− Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa de
fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
❖ Beneficios que ofrece el programa de fidelización
❖ Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
❖ Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
❖ Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad productiva a
enviar información por correo electrónico acerca de las novedades o programas de
fidelización de la unidad productiva
❖ Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el programa de
fidelización
❖ Presupuesto para el programa de fidelización
GESTIÓN DE MERCADEO
1.38. ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
49
El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto, precio,
promoción, plaza o distribución.
1.39. IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO
− Tipo de producto o servicio

− Variedad de productos,
− La calidad del producto,
− El diseño o tamaño del producto,
− Empaque y presentación del producto,
− Ciclo de vida del producto,
− Marca, logo, -slogan.
1.40. IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO
− Políticas de fijación de precios,

− Políticas de descuentos o plazos de pago
1.41. IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
− Publicidad,
− Comunicación,
− Promoción
− Relaciones corporativas
− Fuerzas de venta,
1.42. IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:
− Tipos de canales
1.43. ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
1.44. PLAN DE MERCADEO
Que incluya:
❖ Objetivos
− Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
❖ Estrategias
− Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando objetivo
estratégico.
❖ Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
❖ Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
❖ Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
50
1.45. EVENTO
❖ Introducción
❖ Objetivos
− Objetivo General
− Objetivos Específicos
❖ Planificación Y Organización Del Evento

(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes
❖ Organización del evento

− Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
− Organigrama general
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

❖ Presupuesto para el evento
❖ Logística del evento
Incluye
− Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del salón de
eventos,
− Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
− Diseño de la programación
− Cronograma Del Evento
− Invitaciones
− Recordatorios
− Reconocimientos
− Asistentes al evento
❖ Planeación Del Protocolo Del Evento

❖ Pos Evento-Evaluación
Formatos de evaluación del evento

Anexos
GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
1.46. INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

PRODUCTIVA
51
1.47. DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
− Forma de administración del inventario.

− tipo de inventarios maneja,
− Clasificación del inventario.
− Familia de productos,
− Codificación del Inventario,
− Métodos de valuación de Inventarios
1.48. PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
Que incluya las siguientes acciones:
1.48.1. Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
1.48.2. Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
1.48.3. Clasificación y codificación de inventarios
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de productos.
1.49. PLAN DE ACCIÓN
Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o actividades

o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios recursos o
presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable
GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
1.50. MARCO LEGAL
1.50.1. Instrumento de recolección de información
construya el instrumento de recolección de datos, teniendo en cuenta las indicaciones

realizadas por su instructor, el diagnóstico realizado en la fase de análisis sirve como
base para la realización de las actividades, no obstante, debe ser complementado con lo
solicitado a nivel contable.
1.50.2. . Caracterización contable de la empresa
52
Tipo de empresa, sector económico, actividad económica, Código CIIU, Tamaño, Tipo
de sociedad, NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares contables (NIIF, NIIF
PARA PYMES NIF).
Si la entidad no cumple con las condiciones de ley, se deben realizar las observaciones y
recomendaciones pertinentes de acuerdo con el tamaño y condiciones de la misma.
1.50.3. Libros contables
Consulte en la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), cuales libros son sujetos a

registro obligatorio en la entidad. Existen diversos canales de consulta a la entidad,
servicio de chat, asistencia telefónica, llamada virtual, consultas presenciales y correo
electrónico. Frente a la consulta realizada, mencione cuales libros tiene registrados en la
CCB la unidad productiva.
1.50.4. Documentos contables
Determine cuales documentos soporte de contabilidad utiliza la empresa objeto de

investigación y en qué transacción utiliza cada uno de ellos. Agregue un modelo de cada
documento contable, personalizado de acuerdo con el estudio de mercadeo realizado
previamente (Logo, razón social y datos básicos de la unidad productiva). Cuando la
empresa no utilice documentos, deberá realizarse la propuesta de documentos
1.50.5. Políticas contables
Indique las principales políticas contables usadas en la entidad.

Cuando la empresa no tenga políticas, deberá realizarse la propuesta de ellas.
1.50.6. Ciclo contable

Describa el ciclo contable de la unidad productiva (Pasos realizados en el proceso,
tiempo del ciclo).
Cuando la empresa no tenga definido el ciclo contable, deberá realizarse la propuesta de
ellas.
1.50.7. Relación de activos y pasivos
Mediante una tabla membretada con los datos de la unidad productiva, relacione los
activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva. Con base en los
conocimientos adquiridos en formación, diga si los activos y pasivos mencionados,
cumplen con la definición y criterios de reconocimiento bajo NIIF.
1.50.8. Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
Consulte si se está aplicando y de qué forma los siguientes conceptos en la empresa

objeto de estudio.
− Principio de Causación, base de acumulación o devengo.
− Partida doble y ecuación patrimonial.
53
− Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición,
presentación y Revelación). Frente a los resultados obtenidos realice las
observaciones y propuestas pertinentes
1.51. MATEMÁTICA FINANCIERA
1.51.1. Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
Desarrolle un instrumento de recolección de información con preguntas como:

¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad productiva?
¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas financieras?
¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o futuro?
¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad
productiva?
¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a empleados y
demás terceros y al realizar ventas a crédito?
¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o prestamistas?, ¿Bajo
qué modalidad de crédito?, ¿A qué tasa de interés?
1.51.2. Escenarios financieros
En un archivo de Excel, construya una serie de plantillas de apoyo para calcular

diversos escenarios financieros con las siguientes especificaciones:
Hoja 1. Darle el nombre de “Interés”. Elabore una tabla de crédito bajo interés simple y
otra para interés compuesto. La plantilla debe calcular valor futuro e interés total
pagado.
Hoja 2. Darle el nombre de “Tasas”. Diseñe una herramienta que le permita al usuario
hacer conversiones de tasas Efectivas con periodos diferentes.
Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de
amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano (cuota
decreciente). Cada tabla debe arrojar el total de interés pagado, y el valor futuro.
Elabore un documento en Word en el que evidencie el análisis de los resultados
arrojados en las diferentes plantillas elaboradas en Excel.
El archivo construido, servirá de soporte para tomar decisiones financieras, dado que
permite realizar comparaciones entre opciones de inversión y sistemas crediticios,
permitiendo identificar de forma simple las mejores opciones referentes a tasas de
interés, proyectos de inversión y sistemas crediticios.
En este espacio debe pegar lo que realizó en el Excel usando pegado especial-
metarchivo mejorado o mapa de bids.
1.52. PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
1.52.1. Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
Entrevista, y/o lista de chequeo (observación)

Preguntar:
¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?,
54
¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión?
¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
En caso de que la unidad productiva, no cuente con alguna de las categorías de activos
mencionados, realice una propuesta de acuerdo con la realidad económica de la
empresa, que contemple la adquisición de tales activos.
1.52.2. Política de depreciación
Consulte cual es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida útil, vida

económica, Vidas útiles fiscales)
1.52.3. Cálculo de la depreciación
Calcule el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la empresa. Si no

tiene los datos completos para tal fin, complételos con valores de mercado consultados
en diversos medios.
1.53. RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
1.53.1. Contrato de trabajo
❖ Instrumento de recolección de información sobre contratos
Incluya preguntas como: número de trabajadores, tipos de contratos de trabajo

manejados en la unidad productiva, sus principales características, duración etc.
❖ Modelo de contrato propuesto
De acuerdo con el diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de trabajo que a

criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad productiva. Justifique su
recomendación teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
− Tamaño de la empresa.
− Situación financiera (Conocimiento que a la fecha se tiene de la unidad productiva).
− Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo aprendidos en
formación, y de forma autónoma.
1.53.2. Nómina
Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo 5

trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral de la unidad productiva
(agregar novedades). Recuerde tener en cuenta la realidad de la empresa para el
proyecto y especificar cuantos empleados tiene la unidad productiva. Debe detallar el
diagnostico encontrado según el instrumento de investigación aplicado de como liquida
la nómina en la unidad productiva y luego si presenta la liquidación de nómina para la
unidad productiva (tenga en cuenta el tipo de contrato que maneja la microempresa)
❖ Análisis de la nómina liquidada
55
El análisis debe contener:
Elementos a tener cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y apropiaciones y
los conceptos que componen cada una de las partes mencionadas).
1.53.3. Administración del gasto
❖ Instrumento de recolección de información administración del gasto.
Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el método actual

de administración de gastos. Consulte en la unidad productiva, cuáles son los criterios
de reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo con los resultados de la consulta
realizada, mencione si los criterios tenidos en cuenta corresponden a las NIIF. Justifique
su respuesta a la luz del marco conceptual del IASB, la NIC 17 y las NIIF que considere
pertinentes.
1.54. COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe mediante el cual
se identifique claramente los siguientes aspectos de la dinámica contable de la unidad
productiva.
Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos)
Las siguientes son preguntas para tener en cuenta:
− ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
− ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable colombiano
(NIIF)?
− ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño etc.)?
− ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
− ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
− ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco técnico
contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice las
recomendaciones pertinentes, señalando la forma correcta en que debería realizarse.
1.54.2. Kardex
Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva realice el

diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un Kardex usando
PEPS O Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de un producto de la unidad
productiva en Excel, si ésta no maneja kardex proponga mediante un Excel el manejo
del mismo para la unidad productiva
1.54.3. Reconocimiento del inventario
56
− Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad productiva
basándose en los requerimientos de la NIC 2.
1.54.4. Impuestos
Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y

clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin puede
realizar consultas y analizar el correspondiente RUT.
1.54.5. Recomendaciones de impuestos
Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias, realice las
recomendaciones pertinentes.
En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen simplificado,

establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta, Ica, Monotributo).
Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y compras establecidos para cada
impuesto.
1.54.6. Carga tributaria aproximada
A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga tributaria

aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no obtener la
declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y gastos anuales para
construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar oportunamente a su instructor
frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para todos los temas vistos que usted debe
previa aplicación del instrumento de investigación realizar el diagnóstico, para proceder
a presentar las propuestas que le pide el proyecto.
1.54.7. Análisis factura de venta
Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras, determine si

cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de comercio y si se aplica
la técnica contable correspondiente a Iva generado e Iva descontable para la
presentación periódica de tal impuesto. Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada
1.55. RETENCIÓN EN LA FUENTE
Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a qué

régimen tributario pertenece la unidad productiva.
Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es correcta.
57
1.55.2. Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
− Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad productiva,

determine las responsabilidades que tiene frente a la retención en la fuente y a que
tarifa de reteica deben practicarle la retención en la fuente a título de ICA.
− Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4 transacciones
en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4 operaciones en las cueles le hayan
practicado retención en la fuente. Verifique de acuerdo con los conocimientos
adquiridos si tales contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las
recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la investigación
realizada
En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de estudio,

realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y regístrelos en el proyecto
como propuestas
1.56. ESTADOS FINANCIEROS.
Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la investigación

realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos deben tener la misma
fecha de corte y ser comparativos)
− Estado de la situación financiera o Balance General
− Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura, componentes
corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes como los
presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya las
recomendaciones pertinentes.
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como propuesta
con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un Estado de resultados
integral comparativo BÁSICO con base en la información disponible. Los datos
faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la información recolectada en
instrumentos anteriores.
1.57. ANALISIS FINANCIERO
1.57.1. Análisis vertical y horizontal de balance general
Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo detalladamente

(Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros entregados por la unidad
productiva o en su defecto lo que usted construyo)
1.57.2. Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
58
Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo
detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros entregados por
la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
1.57.3. Razones financieras
Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad productiva.

Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes numéricos) y su respectiva
interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros entregados por
la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
PRESUPUESTOS
− ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos (ventas)?
− ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
− ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de ingresos?
− ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
− ¿Qué sistema de costeo aplican?
− ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el costo?
Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las preguntas a

manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.
1.59. PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
− En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja de Excel
como “ventas”).
− En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de Excel
como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano de obra, es
producto de la cédula de personal.
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado de
resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado para realizar
los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de proyección, tenga en
59
cuenta los ejercicios realizados en formación y las especificaciones de su instructor.
Frente a posibles dudas, recuerde realizar las consultas oportunamente.
1.60. GASTOS
1.60.1. Instrumento de recolección de información de gastos.
En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la estimación de

las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en cuenta devoluciones
rebajas y descuentos). A partir de los valores presupuestados se puede determinar la
utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la elaboración del
presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance general por medio del flujo de
caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca de la
unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de recolección de
información.
− Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
− Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
− ¿Elaboran flujo de caja descontado?
− ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja descontado,

construya la información como propuesta de aplicación para la unidad productiva.
1.60.2. Presupuesto de gastos
En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la semana
anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas señaladas a
continuación.
− En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja como
“Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la depreciación o los
intereses son resultados de otras cédulas presupuestales.
− En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la hoja como
“FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a crédito de acuerdo con
la política de ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados en
formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde
realizar las consultas oportunamente.
1.61. PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el Estado
de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5 años. El componente
de otros resultados integrales no es acostumbrado proyectarlo por la naturaleza misma
de sus componentes, y si tuviese lugar dicha proyección, no estaría dentro del alcance
de la orientación del programa Tecnólogo en Gestión Empresarial.
60
En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos semanas
anteriores, adicione las siguientes hojas.
− Estado de Resultados.
− Estado de situación Financiera.
Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y en éste
importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se concatena y cualquier
error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación patrimonial en el Estado de
Situación Financiera de cada periodo proyectado, por lo cual se debe ser muy cuidadoso
en el manejo de la información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las consultas
oportunamente.
GESTIÓN ESTRATÉGICA
1.62. MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz explique la
conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo en que numeral esta
la investigación que corresponde a cada uno de los factores (debilidades, fortalezas,
amenazas, oportunidades, etc) que integran las matrices.) explique del porqué de los
valores asignados a peso y calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e interno
realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el trabajo para que las
matrices tengan coherencia con lo consignado en el proyecto. Para esta actividad puede
construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto
denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral, donde se encuentra una hoja de
Excel destinada a cada matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien
le indicará los aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo con un
análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de cada matriz.
1.62.1. Matriz EFE
1.62.2. Matriz EFI
1.62.3. Matriz MPC
1.62.4. Matriz DOFA
61
1.62.5. Matriz PEYEA
1.62.6. Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje y

crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una perspectiva
repercuten en la siguiente.
❖ Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
❖ Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los Procesos
En La Empresa?
❖ Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
❖ Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
1.62.7. Mapa matricial diagnóstico
El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los factores
externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
1.62.8. Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e iniciativas.
1.62.9. Indicadores
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas trazados.
1.62.10. Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas, construya el

mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben identificar las cuatro
perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las estrategias, los respectivos
objetivos estratégicos que se pretende cumplir
1.62.11. Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de mando
integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos estratégicos,
62
indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y los objetivos
estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de todos sus elementos,
así como el respectivo semáforo que indica la tendencia del indicador y su relación con
la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto
denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se encuentra una
hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico que usted elabora y las
columnas a desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
1.63. 20. CONCLUSIONES
63
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las fases del
proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos específicos planteados. Debe
utilizar viñetas para separar las conclusiones
RECOMENDACIONES
64
BIBLIOGRAFÍA
65
WEBGRAFÍA
66
ANEXOS
Ilustración 1Rut Estem S.A.S
67
CAMARA DE COMERCIO
68
Ilustración 2Camara de comercio Estem S.A. Pag.1
69
70
71
72
73

Idioma

GAES3PROYECTOESTEMSAS

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA

EMPRESA ESTEM S.A.S UBICADA EN EL BARRIO CHAPINERO LOCALIDAD

HAROLD STEVEN AMAYA LUGO, LUIS MANUEL BOLAÑO CARO, KYLIE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

HAROLD STEVEN AMAYA LUGO, LUIS MANUEL BOLAÑO CARO, KYLIE

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

Instructora Técnica para el proyecto formativo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá, 21 de agosto del 2020

De antemano queremos agradecer primero que todo al Servicio Nacional de

También agradecemos a nuestros compañeros que estuvieron dispuestos a dar parte de

TABLA 2 TEORÍAS Y APLICACIONES EN LA UNIDAD PRODUCTIVA

TABLA 3 MARCO TEMPORAL

TABLA 4 MARCO LEGAL

1Figura 1 Mapa de la localidad de Engativá2

Ilustración 1Entrevista Estem S.A.S

Ilustración 2ÁRBOL DE PROBLEMAS ESTEM S.A.S

Anexo A Instrumento de recolección de información gestión interna.65

Este proyecto de investigación se basa en poder identificar a la empresa Estem S.A.S,

La empresa que se va a estudiar es Estem S.A.S, la cual se dedica a los servicios

Este proyecto se va a trabajar en 4 fases que son las siguientes:

Las empresas son entidades económicas que se dedican a la fabricación y/o

El alcance de este proyecto formativo es buscar el cumplimiento del objetivo propuesto

1.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE LA

Para desarrollar este proyecto formativo y el proceso de investigación donde se debe

Ilustración 1Entrevista Estem S.A.S

Teniendo en cuenta las respuestas de la gerencia de la empresa Estem S.A.S se da a

La unidad productiva en estudio es tipo de contribuyente persona jurídica, es clasificada

UVT: Unidad de Valor Tributario 2019= $34.270

$150´000.000 ingresos anuales en 2019= 4.377,00 UVT

TABLA 1 INFORMACIÓN SOBRE ESTEM S.A.S

Nombre de la empresa ESTEM S.A.S

Nombre del propietario Juan David Forero Fandiño

NIT de la empresa 830051902-8

Ubicación de la empresa Calle 63 # 19-07 Barrio Chapinero-

Cargos de los empleados Mensajería

SECTOR ECONÓMICO Terciario

TAMAÑO EMPRESA Micro empresa

BREVE HISTORIA un grupo empresarial toma la decisión de

Se hará un tipo de investigación descriptiva realizando diagnósticos, estudios y diseños

En la entrevista se preguntó la problemática actual de la unidad productiva en cuanto a

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Problema: DISMINUCIÓN DE INGRESOS POR IMPACTO DEL COVID-19

Ilustración 2ÁRBOL DE PROBLEMAS ESTEM S.A.S

Fuente: 10 características del calentamiento global. [en línea]. Características.co. Julia

3.2 Formulación del problema

● ¿Cómo contribuir a la gestión administrativa de la empresa ESTEM S.A.S

4.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

❖ Caracterizar la unidad productiva Estem S.A.S, teniendo en cuenta su naturaleza

❖ Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de estudio,

❖ Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del mapa estratégico

Mediante el estudio de la unidad productiva Estem S.A.S este proyecto permitirá

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