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Las empresas utilizan el costo de servicio, cada una de ellas determina una
categorización o segmentación de clientes con base a criterios de atención que
establecen. Sin embargo, es importante considerar que las compañías requieren
de realizar inversiones en activos o capital por cada cliente atendido.

En cada caso, de nivel y frecuencia del servicio, pueden mejorar el desempeño de

estos clientes e incluso, hacerlos rentables.

Un análisis en porcentaje de la rentabilidad por cliente a la total se puede

representar como la rentabilidad agregada por cliente puede estar integrada por
clientes que agregan o no valor.

El proceso de la determinación del costo de servicio por cliente, la determinación

de la contribución marginal, identificación de los costos indirectos asociados al
servicio.

La contribución marginal por cliente es el ingreso de las ventas menos los costos
directos asociados al producto. En tanto que los costos indirectos asociados al
servicio se refieren a la identificación de las actividades necesarias y que varían
entre las empresas.