EMOCIONES Y INFLUENCIA EN LA EMPRES

Un estudio sobre el afecto en el trabajo realizado por José Navarro y

Manuel Velasco de la Universidad de Barcelona estudia las experiencias
afectivas de los trabajadores y su impacto en el comportamiento de los
trabajadores.

Según este estudio el afecto (emociones y estados de ánimo) surge de

determinados acontecimientos que aparecen en el entorno laboral con
carga afectiva. Todos los trabajadores/as no reaccionan de la misma forma
ante esos acontecimientos, ya que algunos son más positivos y otros son
más susceptibles. También el clima laboral va a influir en la aparición de
determinados acontecimientos así como en la interpretación de los
mismos.

Estos autores proponen aumentar el afecto positivo y disminuir el negativo

con algunas ideas

 Facilitar los eventos positivos. Por ejemplo, las celebraciones.

 Contagio emocional positivo.
 Cuidar a los trabajadores/as a través del respeto, la cortesía, la
dignidad.
 Favorecer una cultura de trabajo cooperativa.
 Mejorar el comportamiento del cliente que incidirá en los
empleados/as y en un mejor servicio.

EJEMPLO 1:

- Imagine el caso de un vendedor que no tuviera habilidades de trato con el publico, un

empresario sin motivación por su empresa o un negociador sin control.
- Estas personas tardaran poco en echar a perder su trabajo por un mal conocimiento de
sus emociones.
EMPLO 2:

Alberto es un joven muy inteligente y capaz, el aprendió los procedimientos necesarios para
tener éxito como responsable, y poco tiempo fue ascendido y confirmado y confirmado como
director.

Todo indicaba que tendría éxito, pues había logrado los conocimientos técnicos necesarios,
pero al cabo de 01 mes como director, Alberto no conseguía los resultados esperados. Los
resultados de las inspecciones a su empresa no eran buenas. Las ventas descendían, los
clientes se quejaban de la calidad de su producto, de la lentitud de servicio de la falta de
limpieza y del trato que recibían los empleados.

La empresa no tuvo más remedio que despedirlo.

Y esto sucedió porque Alberto no era lo suficientemente dominante para dirigir a sus
empleados. Al no ser Alberto una persona decidida, no podía resolver estos problemas con
confianza. Lógicamente los problemas no desaparecieron sino que acrecentaron.