TRABAJO FINAL

GERENCIA ESTRATEGIA Y PROSPECTIVA

TRABAJO PRESENTADO A:

HAROLD LORA GUZMÁN

TRABAJO PRESENTADO POR:

BEDOYA MARIN JUAN CAMILO

MATUTE ROMERO LUISA FERNANDA
PLATA HERAZO CRISTIAN JOSÉ
SEDÁN CABALLERO VINCENZO
VEGA CARBALLO MARIA JOSÉ

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

CARTAGENA DE INDIAS D.T y C.

30-06-2018
 EL ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA: LA MATRIZ DE
EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE) DE
SURTIGAS
Evaluando la información económica, social, cultural, demográfica, ambiental,
política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva de Surtigas.
Se elaboró una lista de los factores críticos o determinantes para el éxito
identificados en el proceso de evaluación Externa de la empresa. 
PESO
  PESO CALIFICACION PONDERAD
O
OPORTUNIDADES      
La conciencia social y la presión de
los gobiernos, está impulsando a que
0,1 4 0,4
la industria adopte tecnologías
limpias y eficientes.
Acuerdos y convenios con
compañías internacionales como los
del proyecto de la terminal de
regasificación en la República 0,09 4 0,36
Dominicana, permitirá mayor
reconocimiento en el mercado
Latinoamericano.
Acuerdos y convenios con
compañías internacionales como los
del proyecto de la terminal de
regasificación en la República 0,06 4 0,24
Dominicana, permitirá mayor
reconocimiento en el mercado
Latinoamericano.
Leyes de proteccion al usuario 0,02 3 0,06
Participación del 50% en el proyecto
de construcción y operación de la
planta regasificadora en Cartagena, 0,1 3 0,3
le permitirá penetrar nuevos nichos
en el mercado de energía local.

Tecnologia de punta 0,1 3 0,3

Expansion de redes llevando el

servicio a mas poblaciones, 0,03 3 0,09
generando usuarios nuevos

  0,5   1,75
       
AMENAZAS      

Posibilidad de incumplimiento de
requisitos legales o normas vigentes
0,03 3 0,09
(leyes, decretos, resoluciones,
permisos)

Riesgos asociados a los parámetros

físicos del cambio climático como 0,01 2 0,02
Temperatura/ precipitaciones/ vientos

Las energía renovables,

inevitablemente irán ganando terreno 0,09 4 0,36
de manera progresiva

El agotamiento de reservas de gas

natural y el retraso en la exploración
0,1 4 0,4
y explotación del petróleo es la
principal amenaza del sector.
Los temas de orden público, no solo
afectan los aspectos económicos y
materiales del negocio, sino que 0,05 3 0,15
produce impactos devastadores en el
medio ambiente.

Los cambios climáticos generados

por el fenómeno de "El Niño" afecta a
la industria, principalmente en la 0,03 3 0,09
actividad de transporte de gas
natural.

Pérdida de competitividad en los

0,09 3 0,27
mercados donde se participa
Inestabilidad condiciones
políticas / Falta de apoyo del 0,1 3 0,3
Gobierno
  0,5   1,68

Partiendo de que los pesos totales ponderación en 1.75, se analiza que las
oportunidades no pueden contrarrestar las amenazas, debe supera los 1,68 como
promedio.
La tabla anterior presenta que el factor más importante que afecta a esta industria
es el siguiente: " El agotamiento de reservas de gas natural y el retraso en la
exploración y explotación del petróleo es la principal amenaza del sector.", como lo
señala el peso de 0.4. Surtigas debe seguir estrategias que contrarreste muy bien
esta amenaza. El total ponderado de 1.75 indica que esta empresa está por
encima de la media en su esfuerzo por seguir estrategias que capitalicen las
oportunidades externas y eviten las amenazas. Cabe señalar que entender a
fondo los factores que se usan en la matriz EFE es, de hecho, más importante que
asignarles los pesos y las calificaciones.
Ahora bien, analicemos las oportunidades de Surtigas como una empresa
colombiana con presencia en cinco departamentos del país, Bolívar, Córdoba,
Sucre, Antioquia y Magdalena. Por más de cuatro décadas se ha dedicado
principalmente al negocio de la distribución y comercialización de gas natural,
llevando soluciones energéticas a los hogares colombianos, a la industria y al
comercio y además que en el último año concretó la entrada de 2 grandes
industrias, Ruta del Sol y Transcaribe, a su red de usuarios, representando un
mayor volumen de comercialización.
A su vez inicia un nuevo proceso de contratación por medio de invitaciones
privadas, con el objetivo de maximizar la relación costo- calidad del servicio. Bajo
este nuevo esquema generan valor a sus accionistas y le apuestan a seguir
brindando un excelente servicio a sus usuarios.
Surtigas dentro de sus políticas corporativas pretende en el día a día: crear,
fortalecer y mantener una excelente relación personalizada con sus clientes,
buscando siempre satisfacerles, y lograr el máximo número de negocios con cada
uno de ellos.

A través de sus políticas, competencias corporativas y valores, la compañía

identifica a sus clientes para establecer una estrecha relación con ellos,
conociendo sus necesidades y manteniendo una evolución eficaz de sus
productos y servicios. Para Surtigas cada cliente es único y pretende que el cliente
cada día así lo perciba.

Para las amenazas que recaen sobre el medio ambiente, la empresa ha llevado la
gestión social de la Fundación Surtigas que se asienta en la visión estratégica de
Surtigas, en la que tienen especial importancia las políticas de gestión social, las
prácticas de gobierno corporativo y el respeto por el medio ambiente, trabaja con
la educación, generación de Ingresos, desarrollo Local en las Islas del Rosario

El objetivo de este programa es fomentar la lectura y promover las destrezas

lectoras en los estudiantes de sectores socioeconómicos bajos en el nivel de
básica primaria.
La tecnología juega un papel muy importante, pues de esta depende la
distribución y seguridad de la manipulación a la hora de distribuir el Gas Natural,
por eso es favorable que los avances tecnológicos en el entorno evolucionen
constantemente y de manera rápida.

Por otra parta, la situación económica de la ciudad desafortunadamente no es la

mejor, y este aspecto afecta a la empresa, al igual que la cultura de pago puntual
de los usuarios que es casi nula. Frente a esto se han tomado medidas, más es un
proceso cuyos resultados se ven a largo plazo por su complejidad, pues cambiar
la mentalidad y la costumbre de las personas, no es trabajo fácil y muchos menos
de un día para otro.

Asimismo, la empresa cruza por un inconveniente en cuanto al insumo utilizado,

pues el cobre, elemento que utilizan para la realización de tuberías internas, está
en estado de escasez, lo que causa un alza en el costo de este.

Se cree conveniente por ende, utilizar una herramienta de medición y análisis del
usuario de manera periódica, pues se considera un factor clave para conocer el
verdadero pensamiento del cliente hacia la empresa. A pesar de ser un trabajo
bastante complejo y sobre todo extenso, es muy necesario.

Existe precisamente un detalle que es el que más complica las cosas, pero que a
la larga va a ser lo que lleve a alcanzar el éxito en uno de sus mayores puntos, y
es uno de los puntos clave del Marketing, “Cliente como persona única o
individual”.

Entre más corto sea el lapso de tiempo en el que se realice un estudio de otro,
mejor resultados obtendrá la empresa pues sabrá en que mejorar y tendrá mayor
posibilidad de corregir sus errores en un menor tiempo que será beneficioso tanto
para la empresa como para el usuario.
 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

MPC
OTRAS FORMAS DE
GASERAS DEL PAIS GASERAS EN BOLIVAR COMERCIALIZACIÓN DEL
GAS

FACTORES Calificació Calificació

Ponderació Calificació Calificació Calificació Calificación
CRITICOS n n
n n n n Ponderada
DE ÉXITO Ponderada Ponderada
Nuevas
Líneas de
Negocios 20% 5 1,00 5 1 5 1
Empleados
Capacitados 25% 4 1,00 5 1,25 5 1,25
Tecnología
de Punta 25% 3 0,75 5 1,25 5 1,25
Atención al
Usuario 20% 2 0,40 5 1 5 1
Acompañami
ento cliente,
atención de
PQR 10% 2 0,20 5 0,5 5 0,5
  100%   3,35   5   5
Al ser un empresa de servicios públicos el perfil competitivo de esta se tornara
muy monopólico, aunque al compararla con el resto de gaseras del país no la deja
bien posicionada, iniciando por los modelos tecnológicos utilizados en gaseras
como Gases del Caribe o Gases de Occidente, que han logrado disminuir su uso
exorbitante de papel a través de la utilización de programas tecnológicos.

Respecto a nuevas líneas de Negocios, todas las gaseras han empezado a

incursionar en nuevos campos, como lo son la financiación, nuevas líneas para la
financiación. Apostarle a la utilización de paneles solares, aprovechando su
condición de empresa de Servicios públicos.

Los empleados capacitados y la tecnología puntean como los factores de mayor

ponderación, las empresas de este tipo deben apostarle a este campo para
prestar un mejor servicio, con mayor eficiencia que permite la comodidad del
cliente y la satisfacción con el servicio prestado, por ende la tecnología y
empleados que se compenetren con ella permitiría una mejor eficiencia en la
prestación del servicio.

MATRIZ ANALISIS INTERNO (EFI).

Como bien se ha mencionado Surtigas, compañía que se ha destacado por su
comportamiento histórico a lo largo del tiempo dentro de sus zonas de influencia y
ha cosechado buenas percepciones y calificaciones por parte de sus clientes; ha
llevado a cabo diversos estudios en torno a empresas que fabrican y distribuyen
(similares y sustitutos) de su producto estrella –con la finalidad de perfilar, validar y
efectuar una herramienta auténtica y objetiva para el control de la calidad del
servicio prestado al cliente y su consecuente satisfacción- lo cual conllevará a que
la organización se enfoque en incluir estrategias en pro del mejoramiento de
dichos aspectos que lo engloban.

En lo que a Surtigas S.A, compete –viéndose a su vez como una entidad

prestadora de servicios- es consciente de su marcada posición en el mercado a
costa de la calidad y la cualificación de su personal enfocada a la prestación de
sus servicios. Es por esto que, por medio de este trabajo, se pretende determinar
aquellos puntos claves de la pared interna de la compañía tales como fortalezas y
debilidades que se están viendo reflejados en la oferta a sus clientes, procurando
contar con herramientas oportunas para evaluar este sistema dentro de la
organización.

Con el objetivo de elaborar un análisis interno competente, se engranarán diversos

factores de la empresa que dosifiquen a mediano o largo plazo un diagnóstico del
estado actual referente a la personalidad de la organización; estos fundamentales
para estructurar cambios e innovaciones para la optimización de los recursos
reales de la empresa objeto de estudio.

FORTALEZAS INTERNAS PESO VALOR PUNTAJE

PONDERADO
Conocimiento por parte del sector 0.10 4 0.40
respecto a la calidad de la marca
que respalda
Acceso factible y confiable (de la 0.05 3 0.15
mano de la organización) a
información del mercado meta
(Conductas patrón)
Facilidad de acceso por parte del 0.05 4 0.20
consumidor a los productos y/o
servicios de la empresa
Desenvoltura de pago de las cuotas 0.05 4 0.20
del crédito ofrecido (Adherido a la
factura del servicio público que
atienden
No devenga un costo de cuota por 0.05 3 0.15
el manejo del dinero
Plazo (Cobertura) de pago de 0.05 3 0.15
máximo 60 meses
Amplia gama de productos a 0.10 3 0.30
financiar por medio del crédito
brilla de surtigas; nuevos negocios
en los que ha incurrido la empresa
por el provecho de su imagen.
Exclusividad de uso y compra con 0.05 2 0.10
almacenes afiliados (Mayor Control)
Cobertura superior al 90% en sus 0.10 4 0.40
zonas de influencia, estrategias de
promoción y publicidad eficaces;
acompañado de una notoria
reducción de costos
paulatinamente en el tiempo, que le
permiten ofrecer tarifas bajas
comparados con la competencia
Buen sistema de manejo de servicio 0.10 4 0.40
al cliente, personal de trabajo
cualificado, sostenimiento a la
vanguardia de la tecnología
mundial.
Inversión económica materializada 0.10 4 0.40
en apoyo a los trabajadores a su
crecimiento personal, profesional y
familiar, por medio de cursos de
actualización auxilios educativos y
becas para sus hijos. (Ampliación
de oportunidades de su cliente
interno)

DEBILIDADES INTERNAS PESO VALOR PUNTAJE

PONDERADO
Poca participación en el mercado 0.10 4 0.40
nacional e internacional. (Escaso
posicionamiento)
Comunicación poco asertiva por 0.05 4 0.20
parte de empleados indirectos al
momento de tener contacto con los
clientes, al instalar, reparar o
intervenir en los hogares de la
región.
Por la naturaleza de sus 0.05 4 0.20
operaciones, su actividad y
producto estrella se hace acreedor
de un nivel alto de riesgo.
Total 1.0 3.65

De acuerdo a los factores -que promueven y limitan los objetivos de la operación

de la empresa- destacados en las matrices, resulta pertinente aclarar que a pesar
de que no es un factor común el hecho de concentrar esfuerzos en infraestructura
física y tecnológica, en este campo de acción es necesario realizar inversiones
económicas en esta en pro de impulsar innovación y satisfacción al cliente,
factores competitivos claves para la preferencia del mercado; claramente de
manera equilibrada, calculada y basadas en el desarrollo del talento humano.

A manera de soporte a lo anteriormente mencionado está el ambiente y la cultura

organizacional, en donde todas y cada una de las áreas tienen claridad en que no
es suficiente contar con equipos de alta tecnología para la identificación de fugas
de gas, o con otras opciones de mejoramiento, sino que son reconocen la
trascendencia de invertir en su recurso humano para conseguir sus proyectos.

Los puntajes arrojados en esta matriz, son reflejo de las periódicas juntas y
reuniones ejecutadas desde los directivos superiores hacia las demás
dependencias de carácter de socialización de objetivos, metas a múltiples plazos
para la organización. Uno de los factores considerados que más ayudan a la
empresa a auto-optimizar sus procesos es la atención puesta y la apertura al
cambio correspondientes a las sugerencias, ideas u opiniones de cada uno de los
trabajadores, en la medida que son valiosas para fortaleces el sentido de
pertenencia de su cliente interno con la compañía y a su vez implementar planes
estratégicos.
Además, solidificando estos aspectos, la empresa ha procurado determinar
rigurosos procesos de selección de personal para el reclutamiento de su talento
humano –aquellos que sean mayormente específicos e incongruentes a la
operación que hace surtigas son elegidos de manera externa a esta- garantizando
el cumplimiento de las normativas y particularidades necesarias para propósitos
de cargos. Esto no deja por fuera a que los empleados que ya están afiliados a la
organización, cuentan con un sistema permanente de capacitación, superación,
cursos adicionales y espacios abiertos para suplementar y complementar sus
perfiles, de modo que no sean solo una ventaja profesional de tipo personal sino
que a su vez nutra los conocimientos técnicos, científicos, tecnológicos de la
estructura organizacional.

Respecto a las instalaciones físicas de Surtigas, cuentan con una sede en la

ciudad de Cartagena propicia para las acciones específicas del negocio que dan
lugar en la región, también poseen vehículos y sistemas de seguridad dotados de
las herramientas y controles fundamentales para abarcar las actividades y
movimientos tradicionales al interior y exterior de la infraestructura.

La organización posee un cuerpo técnico competente y acorde con las exigencias

nacionales e internacionales, aseverando integridad, firmeza, seguridad y
excelencia de los resultados emitidos. Las graduaciones se efectúan bajo rígidas
pautas de Metrología, junto con dispositivos a la vanguardia de la tecnología, con
trazabilidad a patrones nacionales e internacionales.

SURTIGAS S.A. tiene los recursos financieros necesario disponibles para

desarrollar cualquier oportunidad de negocios que se le presente, lo cual se
convierte en una ventaja. También cuenta con un back-office de información y de
procedimientos de todas las empresas que prestan el servicio de distribución de
gas en toda Colombia.

MATRIZ DOFA
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)
ANÁLISIS DOFA 1. Conocimiento por parte del 1. Poca participación en el mercado
 sector respecto a la calidad de
la marca que respalda
2. Amplia gama de productos a
financiar por medio del crédito
brilla de surtigas; nuevos
negocios en los que ha incurrido
JUNIO 28 DEL 2018 nacional e internacional. (Escaso
la empresa por el provecho de
CRISTIAN PLATA HERAZO posicionamiento)
su imagen.
2. Comunicación poco asertiva por
MARÍA JOSÉ VEGA CARBALLO 3. Inversión económica orientada a
parte de empleados indirectos al
LUISA MATUTE ROMERO su cliente interno para
momento de tener contacto con los
JUAN CAMILO BEDOYA MARIN crecimiento personal,
clientes, al instalar, reparar o
VINCENZO SEDAN CABALLERO
profesional y familiar, por medio
intervenir en los hogares de la
de cursos de actualización
región.
auxilios educativos y becas para
3. Por la naturaleza de sus
sus hijos.
operaciones, su actividad y
4. Cobertura superior al 90% en
producto estrella se hace acreedor
sus zonas de influencia,
de un nivel alto de riesgo.
estrategias de promoción y
publicidad eficaces;
acompañado de una notoria
reducción de costos -paulatina-
en el tiempo, permitiendo
ofrecer tarifas más bajas.
OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)
1.Crecimiento que atraviesa la ciudad 1. F1-F2-O1-O3. Impulsar la 1. D2-D1-O1. Realizar constantes
de Cartagena en materia de propagación de una campaña talleres de servicio al cliente a
infraestructura tecnológica, sector fuerte de visualización en torno todos los empleados
de servicios. a las actividades de negocio y especialmente a aquellos que
2.Monopolio natural y baja asociadas a surtigas, alineadas están en contacto constante con
sensibilidad de la demanda al a impactar a más público el público.
precio, debido a la naturaleza de positivamente 2. D1-O3-O4. Establecer alianzas
los servicios prestados. 2. F1-F2-F4-O4-O2. Aprovechar el en pro de la construcción de
3.Regulaciones a favor para alianzas crecimiento por el que está instalaciones físicas para la
estratégicas nacionales e pasando en la actualidad la ejecución de los proyectos.
internacionales con entidades ciudad de Cartagena para
afines a las actividades de surtigas. expandir y llevar el Servicio del
Gas Natural a los nuevos
4. Tendencias favorables de Hogares, Empresas,
acogimiento por parte de 3. F3-F4-O3-O4. Avivar y sostener
segmentos meta. alianzas a nivel regional y
nacional, para la ampliación de
cobertura de proyectos y
 servicios
AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)
1. Posibilidad de ingresos de
nuevos comercializadores al 1. F1-F4-A3. Implementar un
mercado regulado y no regulado, sistema de seguridad óptimo
1. D1-D2-A1-A3. Plan de
así como de nuevas entidades o anunciado al público para
capacitación masiva para los
compañías al mercado. disminuir el número de
miembros del equipo Surtigas en
2. Contaminación del suelo o agua medidores robados y así
torno a la congruencia de
por derrame de sustancias o de disminuir la inseguridad con la
actividades entre cada uno, así
residuos líquidos durante su que viven los usuarios.
como la normatividad existente
manejo y  transporte. 2. F2.F4-A1-A2. Aplicar una
en que se puede apoyar cada
3. Falta de cultura de pago dentro actualización permanente en
trabajador.
del área de influencia, por lo que tecnología con el fin de
se debe incurrir en promociones mantener y mejorar la calidad
y actividades para promover en el servicio prestado.
pagos puntuales.
La ciudad que abarca el presente estudio está travesando magnos cambios
multifacéticos, entre estos se destacan la expansión y la globalización. Es evidente
por lo tanto que Surtigas en vista de estas particularidades del entorno externo
debe mantenerse a la vanguardia de dichas transformaciones, de hecho a una
mirada más adelante, procurando ubicarse en una zona de preparación efectiva
en procura de la satisfacción de usuarios reales y potenciales al momento de
exigir productos y servicios.

Entre otros factores, el político, legal, gubernamental envuelven en complejidad y

riguroso cuidado las actividades al servicio del mercado a toma de Surtigas,
puesto que se ve en el compromiso de velar por los usuarios y proteger sus
intereses, de modo que al momento de intervenir, calificar e inspeccionar son
íntegras.

Todos estos factores combinados confluyen en un reto constante para la empresa,

lo cual genera un efecto organizacional influyente en el cliente interno, por lo que
promueve cada vez con más fuerza la exigencia a los empleados en cuanto a
rendimientos y calidad de servicio ofrecido.

En vista del buen concepto que ha manejado Surtigas en la ciudad de Cartagena,

es posible que se vea en una fase de sostenimiento de sus rendimientos y
también se externalice esta percepción. No obstante, se siguen presentando
 obstáculos o inconveniente que no dan pie a que el mercado esté completamente
satisfecho, desmeritando el hecho de que sea una cuantía relativamente baja,
dichos descontentos se recomienda erradicarlos.

En cuanto a las alternativas que brinda la Empresa como los son el caso de las
distintas opciones de pago, ofertas, promociones, entre otros, los usuarios se
encuentran muy a gusto con esto pues sienten el apoyo e interés que tiene la
Empresa en ellos, haciéndolos sentir importantes y diferentes, lo que parece ser
uno de los puntos más importantes a la hora de ganarse un cliente, pues en esta
forma se dan los primeros pasos de la conquista de estos.

A partir de este análisis la empresa SURTIGAS puede llegar a realizar planes de

contingencia para situaciones específicas que se le presenten durante su normal
funcionamiento.

Haciendo entonces un recorrido con la matriz anteriormente descrita, se distinguen

vacíos y fortificaciones armadas para Surtigas, todo esto con el propósito de
compensar, equilibrar y/o adecuar tácticas congruentes y conforme con los
percances que puedan presentarse previa o post la ejecución de los planes
mayoritarios; en pro de alcanzar una calidad óptima para el mercado en torno al
servicio.

Surtigas en vista de la imagen provechosa que con el tiempo ha alcanzado en

regiones colombianas, ha apuntado valerse de los atributos y beneficios que el
entorno externo y externo puede prometerle.

MATRIZ PEYEA
SURTIGAS S.A E.S.P

     
VARIABLES A EVALUAR      
FUERZAS FINANCIERAS VALOR SUMATORIA SUMATORIA
Solvencia 5 EJE X EJE Y
Apalancamiento 2 -0,77 0,9
Liquidez 5    
Capital de Trabajo 4    
Riesgos Implicitos del Negocio 2    
Flujos de Efectivo 5    
PROMEDIO 3,8    
FUERZAS DE LA INDUSTRIA VALOR    
Abundancia, diversidad de insumos y
proveedores 5    
Potencial de Crecimiento 5    
Conocimientos Tecnológicos 4    
Productividad, aprovechamiento de la
capacidad 4    
Demanda 5    
Regulaciones del sector 5    
PROMEDIO 4,67    
VENTAJAS COMPETITIVAS VALOR    
Participación en el mercado -5    
Calidad del producto -5    
Lealtad de los clientes -5    
Control sobre proveedores y distribuidores -5    
Utilización de la capacidad competitiva -3    
PROMEDIO -4,6    
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE VALOR    
Cambios tecnológicos -5    
Tasa de Inflación -3    
Variablidad de la demanda -4    
Presión competitiva -4    
Estabilidad política y social -3    
PROMEDIO -3,8    
J

Al realizar el análisis de nuestra posición estratégica según cada una de las

fuerzas que las permiten definir, se llega a la conclusión que efectivamente la
empresa al ser una empresa de servicios públicos se encuentra en el cuadrante
conservador, esto se traduce en permanecer cerca de las competencias básicas y
no correr demasiados riesgos, se debe por ende penetrar el mercado,
desarrollarlo y realizar una diversificación concéntrica que implica crear nuevos
productos o servicios para llegar a más consumidores. Estos nuevos productos y
servicios, por lo general, están estrechamente relacionados con los productos y
servicios existentes de la compañía.
MATRIZ MIME

EFI EFE Ponderado

3,65 3,43 3,54
 MIME 4

3.54

1
4 3 2 1

La matriz MIME está conformada por nueve cuadrantes que determinarán de

manera gráfica la posición actual en la que se encuentra la organización; a
continuación, se mencionarán cada uno de ellas, especificando su estado,
representado en el número del cuadrante.
• Crecimiento y desarrollo (cuadrantes I, II y IV).

• Mantenerse (Diversificando o creciendo selectivamente) (III, V y VII).

• Reducir (VI y VIII).

• Eliminar (IX).

Una vez identificado el cuadrante, producto del cruce de la ponderación del EFI en
el eje X (factores internos) y del EFE en el eje Y (factores externos), es necesario
confrontar ambos resultados, ya que no solo permitirá conocer la posición actual,
sino que servirá de referente para tomar acciones de ataque, resistir o desposeer,
según la ubicación resultante.

De acuerdo a esto y al análisis realizado en la compañía Surtigas relacionado a

sus factores internos y externos y posteriormente relacionándolos entre ellos a
través de esta matriz se determina que la empresa debe adoptar una posición
agresiva de crecimiento y desarrollo, implementar estrategias que le permitan
crecer como compañía y aprovechar al máximo la situación en la que se
encuentra.

CONCLUSIÓN

La empresa Surtigas según todas las matrices que le fueron aplicadas, se

encuentra en una posición bastante favorable y con muchas oportunidades de
crecimiento y desarrollo, esto demuestra que las estrategias que se han aplicado
han impactado de manera positiva todos los procesos que se han realizado en la
compañía, la diversificación del portafolio y el gran número de clientes potenciales
que tiene la compañía se muestran como grandes oportunidades que esta puede
explotar.
BIBLIOGRAFÍA

• Humberto Serna Gómez, Como obtener índices de satisfacción al cliente,

Teoría, estrategias y metodología.

• HOROVIT, J. (1997) La Calidad del Servicio a la Conquista del Cliente.

Editorial Mc Graw Hill.

• WELLINGTON, P. (1997). Como Brindar un Servicio Integral de Atención al

Cliente. Editorial Mc Graw Hill.

• Alberto Acosta Tobón. Módulo Marketing Estratégico. Universidad

Tecnológica de Bolívar. Minor en Marketing Estratégico 2006.

• James H. Gilmore y B. Joseph Pine II, Marketing 1x1. Harvard Business

Review, Editorial Norma 2000.

• Jean Jacques Lambin, Marketing Estratégico, McGraw Hill, 3ra Edición,

1995.

• Michael Treacy y Fred Wiersema, La Disciplina de los Líderes del Mercado,

Editorial Norma 2004.