RUTAS ARTE (TRUSTPORTAL)

Beneficios:
 Mejora de la gestión del tiempo
 Mejora de la calidad y cercanía del contacto
 Síntesis de consultas necesarias
RUTA: Windows- web – arte
IMPORTANTE: Cuando el cliente tiene problemas técnicos En Arte se me abren 3
Tarjetas/Acciones Ficha de Cliente, Problemas Técnicos y Escalera de Oferta
LAS SECCIONES DE ARTE EN GRIS OSCURO NOS INFORMA QUE NO EXISTE
INFORMACION SOBRE EL CLIENTE

AL INGRESAR A LA FICHA DEL CLIENTE SE ABREN DOS TARJETAS: FICHA DE

CLIENTE Y ESCALERA DE OFERTA

FICHA DEL CLIENTE

 Nombre
 DNI
 Estado
 Sistema: TELCO o CTC (Legado)
 Enlace Directo: ELYPSE PLUS
ESCALERA DE OFERTA
 Parque del cliente
 Prescriptor (Comparativas del contrato que debemos ofrecer)
 Enlace directo a MOS y DIME+

PESTAÑAS ( secciones)

INDICADORES ALARMAS, MENSAJES Y NOTAS

 Mensajes informativos relevantes del cliente, Actualización del contrato y lo que
debemos ofrecer.
PARQUE
 Parque: Contratado (VER DETALLE POR CADA LINEA)
GESTIONAR DATOS COMPARTIDOS (Si tiene PPU se hace la baja
automáticamente)
 Equipamiento
 Promociones
 Restricciones
 Direcciones del cliente
 Histórico de todo

CONTACTOS
 Codificaciones de los agentes.

CONSULTA DE FACTURAS
 Facturas (Salen las facturas vigentes)
 Alta/Baja de E factura (Podemos modificar el correo o incluir uno nuevo)
 Modificar datos de pago (Cambiar la cuenta bancaria)
 Consumo actual (Seleccionar línea fija o móvil)
 Comparar
1. Podemos ver las ultimas 6 Facturas (Abrir la factura – Total factura –
Cuota mensual – Consumos - Otros conceptos – Impuestos – CFBI)
2. Podemos ver el PDF de las facturas
3. Hacer Reclamaciones solamente para clientes LEGADO
4. CUOTA MENSUAL: Permite comparar 3 facturas del cliente mostrando el
posible diagnostico
5. PEDIDOS
6. COMPARATIVA DE LAS ULTIMAS 3 FACTURAS DE : CONSUMOS –
OTROS CONCEPTOS – CFBI)

DEUDAS Y DESCONEXIONES
1. Histórico
2. Ver detalle por línea:
 Ver las facturas pendientes
 Aviso de pago
 Fecha de límite de pago
PEDIDOS
Detalle de pedidos
 Referencia = Código de pedido
 Tipología = Tipo de modificación (Alta – Baja – Portabilidad – Migración de
contrato - Repo
 Detalle = El contrato que solicito
 Estado de pedido (Completado – Provisión- Retenido – Anulado)
 Fecha de creación = Fecha de la solicitud
 Fecha de compromiso = Fecha baremo
 Fecha cumplimentación = Fecha cuando se activó el contrato
RECLAMACIONES
 Detalle de las reclamaciones
AVERIAS
 Detalle de averías y averías masivas
 Problema técnico: Servicio de valor añadido por línea**
 Reiterar avería
 Anular avería
PORTABILIDADES
 Detalle de las portabilidades
TAREAS COLABORATIVAS – WORKFLOWS – GEAS
 Detalle de cada gestión:
CIERRE DE CONTACTO
Seleccionamos la pestaña de cierre de contacto y ponemos las observaciones
TELCO OUT
Pasar a un cliente que está en Telco a Legado por incompatibilidades en Telco
 Seleccionamos documento o numero
 Seleccionamos el motivo
 Observaciones
 Ejecutar
 *5 días