PASO 1 - ALISTAMIENTO

ESTUDIANTE:
LEIDY JOHANNA BARRERA CONDIA

GRUPO: 102609_118

PRESENTADO A:
WILLIAM RENE HUERTAS

ESCUELA DE CIENCIA BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
FEBRERO DE 2021
Objetivo General

Identificar las nuevas tendencias de servicio y de cliente partiendo de los nuevos escenarios que
los mercados abordan, apoyado en conceptos como: que es un cliente, tipología, principios de
atención y servicio al cliente

Objetivos Específicos

 Reconocimiento y recorrido de los entornos del curso

 Infografía con las imágenes de los diferentes componentes que contiene la
plataforma
 Mapa conceptual de la unidad que se aborda
 DESARROLLO
Infografía con cada uno de los entornos del curso
 Conclusión
Con el desarrollo de este trabajo identificamos los diferentes entornos de curso y los temas
abordados en la primera unidad, adquiriendo nuevos conocimientos para aplicarlos en la
vida laboral que son de gran importancia para toda organización.
 BIBLIOGRAFIA
Ladrón de Guevara, D. M. Á. (2020). Atención al cliente en el proceso comercial: UF0349.
Editorial Tutor Formación. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/126744
Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio.
COMM002PO. IC Editorial. (pp 12-20) Recuperado de: https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124251?page=14