UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

“EZEQUIEL ZAMORA”
BARINAS ESTADO BARINAS

LA
COMUNICACIÓN

Alumna: Helianis Blanco

CI: 27076461
Sección: M01
 LA COMUNICACIÓN

Es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes entre un

emisor y un receptor. La comunicación en general toma lugar entre tres categorías
de sujetos principales: los seres humanos (lenguaje), los organismos vivos
(biosemiótica) y los dispositivos de comunicación habilitados (cibernética).

En un sentido general, la comunicación es la interacción verbal, el contacto con

otros seres, y se puede definir como el proceso mediante el cual se transmite una
información de un punto a otro. Su propósito u objetivo se puede denominar bajo
la acción de informar, generar acciones, crear un entendimiento o transmitir cierta
idea. Los comunicadores tienen como función entregar información verídica y
confirmada por más de tres fuentes.

La comunicación puede ser clasificada de diferentes maneras, según los medios o

canales comunicativos que se usen; el número de personas que participen en el
proceso, o según su uso o fin o incluso el nivel de cercanía. La comunicación es la
clave y al mismo tiempo uno de los factores de la mayoría de los problemas
sociales que existen.

A veces no sabemos cómo comunicarnos con el mundo y eso crea malos

entendidos, situaciones complejas, tensión y hasta malos acuerdos. Vamos a
imaginar a la comunicación como si fuera jugar un videojuego nuevo en la
consola de tu mejor amigo. Donde si no te explican las reglas, los trucos y sobre
todo cómo funciona el juego, lo más seguro es que perderás. Lo mismo pasa con
la comunicación. Necesitas saber de qué trata y cómo puedes desarrollarla de
forma eficaz para evitar verdaderas tragedias griegas en tu casa o en tu escuela.

En esta ocasión hablaremos primero de los niveles de comunicación que existen.

Hay cuatro niveles de comunicación: intrapersonal, interpersonal, grupal y pública.
La Comunicación Intrapersonal: es el diálogo interno que se produce
constantemente en la mente de cada individuo. Es un proceso analítico privado en
el cual la persona es el emisor y receptor del mensaje. Este diálogo íntimo
repercute en las creencias de los humanos y de manera directa, en los estados
emocionales y actitudes. Este tipo de comunicación sucede principalmente a
través de los pensamientos, y también por medio de sueños, reflexiones,
fantasías, lecturas y meditación. Esto conlleva a la integridad y al constructo de
una interesante identidad; además, fortalece la autoestima, la empatía, la
independencia emocional, la humildad, la capacidad de comunicación y sobre todo
los valores, logrando una estabilidad con el mundo exterior. Asimismo, el mal
dominio de la comunicación intrapersonal puede conducir a una serie de
conductas erróneas, trayendo como consecuencia una comunicación interpersonal
negativa.

La Comunicación Interpersonal: tiene sus raíces en la actividad de socialización

de los individuos. La comunicación y las relaciones interpersonales están
firmemente unidas entre sí. La profundidad, la prolongación y significación de la
interacción no solamente posibilitan la formación de determinadas normas de
conducta, también facilitan la comprensión mutua y el surgimiento de relaciones
emocionales, y tiene una gran participación en la formación y desarrollo de la
personalidad del individuo.

La comunicación interpersonal constituye uno de los pilares fundamentales de la

existencia humana; es la dimensión a través de la que reafirmamos nuestra
condición de seres humanos. La persona capaz de mantener una comunicación
interpersonal adecuada, contribuye de manera significativa al bienestar emocional
y calidad de vida de sí misma y de las demás. La comunicación interpersonal es el
proceso que ocurre entre el emisor y el receptor, enviando y recibiendo mensajes
en una comunicación continua. Es el hablar cara a cara, persona a persona. Es
importante que el hombre sea responsable de su propio bienestar; de su
capacidad de acción dependerá su aptitud ante la vida y sus relaciones
interpersonales, solo así, este se sentirá comprometido no sólo con él mismo sino
con el resto de las personas, y se sentirá obligado a aprovechar las oportunidades
que surjan en los cambios ocasionados en la sociedad. La comunicación
interpersonal se da entre dos personas que están físicamente próximas. Cada una
de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han
sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversación.

Formamos parte de ella desde muy pequeños. Aun sin manejar del todo la palabra
logramos hacernos entender por comunicación no verbal con nuestros padres y
hermanos, estableciendo las primeras relaciones. Se dice incluso, que hay una
relación simbiótica entre el pensamiento y el lenguaje. Con el vértigo de las
nuevas tecnologías la comunicación tomó un protagonismo en todas las
sociedades. Las interacciones se volvieron escasas, o distintas, por la aparición de
aparatos que median entre los hablantes. Las características principales de la
comunicación interpersonal son evidentes, porque en general es espontánea. Es
variable. Sus contenidos son únicos. Es dinámica. Establece una interacción, que
puede ser simétrica o complementaria.

La Comunicación Grupal: Constituye uno de los elementos más importantes que

determina y define el desarrollo del propio grupo social y la capacidad de este de
lograr sus metas y propósitos. El grupo, es uno de los elementos que forman parte
del proceso de socialización y comunicación entre los hombres más estudiados.
Pues hace referencia a la presencia de un conjunto de personas que comparten
un espacio temporal y en el cual se establecen objetivos o metas comunes. Y por
ello, al proceso de intercambio de información entre los miembros de un grupo se
le ha llamado Comunicación Grupal.

La Comunicación Grupal cobra en este escenario marcada importancia. De ella

depende el funcionamiento y desarrollo del propio grupo. Según las características
que presenta el proceso comunicativo entre sus miembros serán definidos
procesos del grupo como la toma de decisiones y la solución de conflictos. Los
tipos de mensaje que se transmiten, las características de éstos y de todo el
proceso en general, establece determinadas pautas en el funcionamiento del
grupo describiendo aspectos como: su estructura, su funcionabilidad, su definición
de roles, su liderazgo, entre otros.

De ahí que se afirme que el logro de una comunicación grupal eficaz puede traer
consigo el establecimiento de relaciones interpersonales duraderas y firmes,
contribuyendo al logro y realización de metas empresariales y ambiciosas por el
propio grupo. La Comunicación grupal se establece desde diferentes niveles que
definen algunas variantes de esta forma de comunicación y que ya analizaremos
en otro espacio.

La comunicación Pública: La comunicación pública está encaminada a la

difusión de información y mensajes con distintos propósitos, dirigida a un público
masivo. Para tener un alcance mayor, este tipo de comunicación integra medios
como: televisión, prensa, radio e internet, aunque todos los mecanismos para el
envío de datos son válidos.

COMUNICACIÓN AFECTIVA

La comunicación afectiva en tanto emisión y recepción de un mensaje a partir de

la interacción de dos o más personas, crea la capacidad de intercambiar
información. Esta no solamente se trata de palabras escritas u habladas, sino
también de lo gestual que es en muchas ocasiones, fundamental para la
verdadera comunicación. Ya que la palabra puede encubrir lo que se siente, pero
lo gestual, la mirada, dejan en claro lo que está sucediendo en el interior de una
persona. En el elemento afectividad está implícito no solamente el emisor sino
también el receptor que recoge lo que se le está diciendo a través del mensaje. Y
quien al decodificarlo produce en su interior indicadores afectivos que, a su vez
podrán expresarse en la contestación al primer mensaje.
Puede ocurrir que no se utilice la forma verbal para hacerlo, pero tan solo una
actitud, un gesto, una postura corporal, una mirada puede estar respondiendo y
demostrando lo que está sucediendo dentro. Por eso se considera que no
solamente en este caso es fundamental el código de la lengua, sino también el
gestual, signos y hasta el silencio. Además de la utilización de diferentes canales
de transmisión como pueden ser vista, oído, tacto, entre otros.

Las estrategias o técnicas de una comunicación efectiva deben enfocarse en la

eficacia de los elementos de la comunicación en relación a lo siguiente:

Emisor y receptor: como interlocutores de la comunicación, siendo el emisor el

que elabora el mensaje e imprime la intención, y el receptor quien recibe el
mensaje, modificando su conducta, lo más importante es la comprensión y
tolerancia de las diferencias individuales evitando la generalización y distorsión de
la información.

Mensaje: en referencia al conjunto de signos que comunican algo compuesto de

significante y significado, el mensaje debe tener una coherencia entre ellos, siendo
el significante aquello que percibimos, y el significado aquello que entendemos.

El canal: como el medio en que se transmite el mensaje, debe encontrar las

herramientas correctas para una comunicación eficiente como, por ejemplo, el uso
de las tecnologías de la información y la comunicación conocida como TIC.

CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN AFECTIVA

La comunicación efectiva se caracteriza por transmitir un mensaje de manera que

cumpla con los objetivos esperados por el emisor hacia el receptor. También se
caracteriza por resolver el problema de la interpretación que le dan los
interlocutores al mensaje.
Para que una comunicación sea efectiva, los interlocutores deben buscar la
comprensión uno del otro a través de la elaboración de un mensaje claro, preciso
y breve. Esto significa que este mensaje debe ser:

 De fácil comprensión,
 Que exprese objetivamente lo que se quiere decir,
 Expresar únicamente lo intencionado.

Comunicación efectiva y comunicación asertiva: La comunicación efectiva

implica una comunicación asertiva. La comunicación asertiva, en este sentido, se
refiere a la utilización de la inteligencia emocional para que los elementos de la
comunicación no verbal como, por ejemplo, el tono de voz, puedan complementar
el mensaje y no dificultarlo.

Comunicación efectiva y comunicación eficaz: Para una comunicación efectiva

es necesaria una comunicación eficaz, significando el logro de los objetivos
esperados en términos de calidad y satisfacción en el resultado del mensaje. Al
conseguir los objetivos del mensaje transmitido, la comunicación se vuelve
efectiva, cumpliendo con los efectos finales esperados. Los términos de
comunicación efectiva y eficaz pueden, en este caso, ser usados como sinónimos.

Comunicación efectiva y comunicación afectiva: La comunicación afectiva se

refiere a aquella que tiene énfasis en lo emocional. Para que una comunicación
afectiva sea efectiva se debe recurrir tanto a las estrategias para una
comunicación efectiva como, por ejemplo, la comprensión de las diferencias
individuales, las técnicas de una comunicación asertiva y el uso de la inteligencia
emocional.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN AFECTIVA

Gozar de una afectividad positiva supone mejorar la comunicación con los seres
queridos más cercanos. Uno de los errores habituales es esperar que los demás
adivinen tu pensamiento. Evita cometer este error a través de la comunicación.
Expresa tus necesidades de forma abierta haciendo peticiones concretas.

El diálogo entre dos personas sirve para crear puentes de unión y derribar muros
emocionales que son barreras en la afectividad. La incomunicación es uno de los
grandes problemas que produce dolor y soledad a nivel afectivo.

Conviene precisar que más allá de los cambios habituales de cada momento
histórico, el ser humano sigue siendo el mismo en su afectividad a lo largo de la
historia. Los seres humanos se han enamorado de la misma forma en cualquier
momento, han sentido las mariposas en el estómago y el miedo ante el rechazo.
Por tanto, para conocer bien a otro ser humano, en primer lugar, tienes que
conocerte bien a ti mismo y saber quién eres para saber qué necesitas y qué te
hace sentir bien.

El ser humano, como cualquier otra especie animal, tiene una serie de
necesidades que no sólo se centra en el comer, dormir, etc. Como ser social que
es, necesita la integración de un grupo, el que sea y, dentro de este, necesita una
serie de expresiones afectivas para sentirse vinculado al mismo.

Desde el punto de vista personal, lo mismo. Cada uno de nosotros buscamos

relaciones personales adecuadas a nuestra manera de ser, a nuestra manera de
entender el mundo y la realidad que cada día vivimos y, al mismo tiempo,
necesitamos expresiones de cariño, de amor y, por supuesto, de afecto. Esto no
implica una intimidad importante con la persona o con el grupo. A lo que se refiere
es que hay una vinculación afectiva en ciertos aspectos de nuestra vida y una
demostración de que esa persona o personas significan algo para nosotros y,
dentro de los parámetros, su presencia en nuestras vidas es importante.
Obviamente, también podemos sentir afecto en otros aspectos, como puede ser la
familia, personas que conozcamos, no de manera habitual pero que sí responden
a los estímulos necesarios personales para que tengamos esos sentimientos hacia
ellas.
 BARRERAS DE COMUNICACION

Las barreras de la comunicación, también denominadas interferencias, consisten

en obstáculos que dificultan la llegada del mensaje en un proceso comunicativo.
Así, a través de estas barreras, los mensajes pueden quedar distorsionados o
desvirtuados, y no llegar adecuadamente a su destinatario/a. Estas barreras se
localizan entre el emisor y el receptor del mensaje.

Por otro lado, las barreras de la comunicación pueden ser de diferente tipo, como
veremos a continuación. Sin embargo, aunque presenten características
diferentes, lo que comparten todas ellas es que interfieren en la correcta
transmisión o llegada del mensaje. El resultado es, como hemos visto, un mensaje
fragmentado (parcial o totalmente), distorsionado, incongruente, sin sentido,
alterado o deformado.

Existen diferentes tipos de barreras de la comunicación, en función de sus

características:

1. Barrera Semánticas:
Las barreras semánticas tienen relación con el significado de las palabras.
De esta manera, este tipo de barreras explican que no entendamos una
palabra, una frase o un discurso. Es decir, dificultan que entendamos un
mensaje o le dotemos de un sentido. Así, actuarían cuando por ejemplo el
receptor no interpreta correctamente el mensaje transmitido por el emisor.

Por otro lado, si como receptores, utilizamos una palabra con una acepción
que realmente no le corresponde, estamos produciendo una barrera
 semántica; este caso concreto recibe el nombre de “cambio de
significación”.

2. Barreras Psicológicas: Las barreras de la comunicación también pueden

ser psicológicas; éstas tienen que ver con la situación psicológica concreta
del emisor o del receptor del mensaje. Así, este tipo de barreras también
tienen relación con los estados emocionales de emisor y/o receptor, que
pueden llegar a alterar el mensaje. Por otro lado, también tienen que ver
con la simpatía o el rechazo que le tenemos al emisor o al receptor, que
puede influir en cómo recibimos o interpretamos el mensaje. Finalmente, los
prejuicios también juegan un papel causal en este tipo de barreras de la
comunicación, ya que influyen en cómo vemos a los demás y en cómo nos
llega su mensaje.

3. Barreras Fisiológicas: Éstas, igual que todas las barreras de la

comunicación, dificultan o impiden que el mensaje se transmita con claridad
y precisión, pero en este caso se debe a ciertas alteraciones fisiológicas por
parte del emisor o el receptor.

Es decir, si uno de ellos (o incluso ambos) está bajo un estado alterado, a

nivel fisiológico (por ejemplo ebrio, trastornado, confuso, somnoliento), esto
alterará la emisión y/o recepción del mensaje, que quedará distorsionado.

4. Barreras Físicas: Las barreras físicas son, quizás, las más evidentes. Se
trata de todas aquellas circunstancias del contexto o medio que dificultan
una comunicación fluida y clara. Estamos hablando, por ejemplo, de: ruido,
falta de luz, distancia excesiva entre los interlocutores, problemas en los
medios que se usan para comunicarse (televisión, teléfono, móvil).

5. Barreras Administrativas: Las barreras administrativas son las que tienen

que ver con los canales a través de los cuales se transmite el mensaje en
un proceso comunicativo, así como con las estructuras organizacionales o
la planificación en un acto comunicativo.

Para que nos hagamos una idea más clara, sería, por ejemplo: sobrecarga
de información, pérdida de información, falta de planificación, distorsiones
semánticas, comunicación impersonal.

¿COMO DETECTAR ESTAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN?

No siempre es fácil detectar cuándo la comunicación está siendo alterada o

distorsionada. Es decir, cuándo el mensaje no se está transmitiendo,
comprendiendo o recibiendo adecuadamente. A veces las interferencias
que se producen en un proceso comunicativo son sutiles, y otras, más
evidentes.

Algunos elementos que podemos tener en cuenta a la hora de detectar

estas barreras, son: la frecuencia de los silencios en el acto comunicativo,
la aparición o no (y su frecuencia) de frases inconclusas, el tono de voz, el
lenguaje no verbal, la forma de expresarse.

¿COMO SUPERAR ESTAS BARRERAS?

Hay diferentes maneras de superar o combatir las barreras de la

comunicación, y cada persona utilizará la técnica que más le convenga o
que más se ajuste a lo que necesita, según su contexto.
Las ideas que verás a continuación se pueden aplicar tanto si somos
emisores como receptores del mensaje (cada técnica se pondrá en práctica
en el momento conveniente).

 Clarificar siempre los mensajes que no se entienden antes de

avanzar en la interacción.

 En caso de no comprender un mensaje, preguntar de forma directa.

 Utilizar expresiones que fomenten una comunicación clara y fluida

(es decir, ser claro y directo).

 Empatizar con el interlocutor.

 Practicar la escucha activa (escuchar con atención, mirando a los

ojos, preguntando…).

 Utilizar un lenguaje acorde con la edad del interlocutor (por ejemplo

niños vs. adultos).

 Ser congruentes con lo que decimos y con cómo lo decimos

(lenguaje verbal y no verbal).

 No dejar que los prejuicios nos afecten.

 Cuidar el ambiente (la iluminación, el ruido) para facilitar la

comunicación.

 Comprobar/verificar que nos siguen cuando hablamos.

 Ejercer un control dentro de lo posible de las emociones, evitando
que éstas distorsionen el mensaje.