Gerencia del talento humano

Actividad 2 evaluativa

Informe sobre diagnóstico y planeación del talento humano de una empresa

Angie Sugey Barreo Saldaña id: 673225

Edison Augusto Latorre id: 679058

Yeimi Carolina Ramírez Calderón id: 672511

Docente

Jaqueline Perdomo Campos

NRC: 24350

Universidad Cooperativa Minuto de Dios

Administración de Empresas

VII

La Dorada Caldas, Colombia

2021

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Introducción

La observación es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso,

tomar información y registrarla para su posterior análisis. La observación es un elemento

fundamental de todo proceso de investigación; en ella se apoya el investigador para obtener el

mayor número de datos.

En el siguiente informe, se presentarán los detalles de un registro de observación, este método

consiste en colocar a una persona (investigador) observando y anotando el comportamiento de los

clientes en los puntos de compra y sacar sus consecuencias. Se observan actitudes, movimientos,

gestos, palabras, etc. La ventaja de este método es que se reconocen actos en lugar de aceptar las

opiniones de entrevistados.

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Caracterización de la población y contexto

El trabajo de observación realizado se hizo en las ciudades de Honda Tolima, La Dorada Caldas y

municipio de Puerto Boyacá. En la ciudad de Honda Tolima en zona de mayor comercio se

realizó la observación, en el Supermercado Inter a dos personas; una mujer de 27 años

aproximadamente y un hombre de 30 años de edad aproximadamente, el día 10 de noviembre de

2020. En la Dorada Caldas la observación se llevo a cabo en el Supermercado Ara, situado cerca

al Terminal de transporte, se hizo la observación a dos personas, una mujer de 40 años

aproximadamente y una joven de 20 años de edad aproximadamente, el día 11 de noviembre de

2020. En el municipio de Puerto Boyacá, se llevo a cabo la observación en el Supermercado Justo

& Bueno área comercial, a un hombre de 35 años aproximadamente, el día 12 de noviembre de

2020.

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Formato de Registro de Observación

FORMATO DE OBSERVACIÓN PARA

PAÑALES
FECHA: HORA: LUGAR:
Supermercado Inter
10/11/2020 10:00 am y 3:00 pm
Supermercado Ara
11/11/2020 11:00 am y 4:00 pm
Supermercado Justo & Bueno
12/11/2020 2:00 pm

OBJETIVOS DE LA VISITA Y LA OBSERVACIÓN:

-Realizar una investigación a través de la observación, que permita identificar las variables y decisiones del
consumidor al comprar un producto (pañales)

-Identificar la inclinación del cliente por un producto (pañales) ya se por medio de promociones, calidad,
cantidad, precios, marcas.

- Analizar el comportamiento del cliente a la hora de seleccionar su producto.

- Identificar qué genero tiene más finalidad a comprar este producto.

ACTIVIDAD PARA OBSERVAR:

Se utilizará la técnica de observación a 5 personas en el momento de selección de compra del producto

pañales; fundamental y necesario para el desarrollo e higiene de los bebes y niños, se observarán los
siguientes ítems:

-Ubicación del producto en el área comercial

-Marcas del producto

- Estrategias de venta (marketing) al producto

-Publicidad del producto en los diferentes supermercados

CONTEXTO DE LA OBSERVACIÓN:

Esta técnica de observación se realizará en el supermercado Inter de Honda Tolima, supermercado Ara de la
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Dorada Caldas y supermercado Justo & Bueno de Puerto Boyacá en el que se observaran actitudes,
movimientos, gestos, palabras, etc. sin tener contacto con los compradores.

-Ubicación del producto en el local comercial: se encuentra ubico en la zona de aseo personal, es más visible
para el consumidor ya que los tamaños y colores de este producto lo hace mas llamativo.

-Marcas existentes en el local comercial: en los tres supermercados las marcas que mas se resaltaron fueron:
Pequeñín, Winny, Huggies, con sus diferentes valores agregados.

-Publicidad y estrategias de marketing del producto en el local comercial: se observo en el supermercado

Inter publicidad a pañales de la marca Pequeñín en cuanto a promociones (combos), y en el supermercado
Ara publicidad con la marca Huggies un valor agregado, obsequiando artículos para bebes, en el
supermercado Justo & Bueno no se observo ninguna clase de publicidad hacia el producto.

-Población adquisitiva: cualquier persona sin importar estrato socioeconómico, raza o género podrá adquirir
este producto.
DESCRIPCIÓN DE LO OBSERVADO:

Persona 1: Mujer de aproximadamente de 27 a 30 años realizaba compras solo en la zona de aseo personal,
se acerca al pasillo donde se encuentran ubicados los pañales de diferentes marcas, seleccionó dos marcas de
pañales, al observar ella un tiempo aproximadamente de 5 minutos escogió la marca pequeñín ya que esta
tenia como valor agregado un paquete de toallas humectantes para bebé.

Persona 2: Hombre de aproximadamente de 30 a 35 años llevaba un canasto con diferentes productos, y una
lista de productos a comprar, se acerca al pasillo de los pañales y observa aproximadamente por 2 minutos,
en sus gestos y movimientos se nota lo confundido que estaba, luego se acerca a un ayudante del
supermercado (género femenino) donde le pide una recomendación de cual marca es mas favorable para el
bebe, ya que le comentaba que había comprado otra marca, la cual le produjeron irritación al bebe, la
ayudante le dice que la marca pequeñín trae más protección y humectación en la zona intima del bebe, este
hombre queda satisfecho y decide llevar los pañales pequeñín.

Persona 3: Una mujer de aproximadamente de 40 a 45 años selecciona dos productos de pañales marcas
pequeñín y Huggies, observa rigurosamente el empaque del producto y compara los precios, esta señora

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decide llevar el producto más económico que resulta ser Huggies.

Persona 4: Joven de aproximadamente entre de 18 a 20 años de género femenino, se acerca directamente al

pasillo de los pañales y en cual se encontraba hablando por celular, no tiene preferencia con ninguno de los
productos y se lleva directamente un paquete de pañales Huggies.

Persona 5: Un hombre de aproximadamente de 32 a 38 años, lleva un carrito de compras y en su mano en

celular donde parece estar mirando una lista de productos a llevar, ya que lo observaba cada vez que
ingresaba por pasillos, se acerca al pasillo del aseo personal y escoge varios productos, los analiza, verifica
la cantidad de pañales en cada paquete, luego hace una llamada, y decide llevar un paquete de pañales
Winny.
INTERPRETACIÓN DE LO OBSERVADO:

De acuerdo con lo observado y el tiempo estimado a las cinco personas observadas que realizaron la elección
de su producto, se deduce que:

- Una persona se basó por promociones (valor agregado).

-Una persona se basó por calidad del producto ya que lo más importante para este cliente era la salud y
protección adecuada para él bebe.

-Una persona se basó por los precios, buscaba producto más económico y de calidad.

- Dos personas tienen preferencias de marcas, se estima que son fieles a esas marcas desde ya hace un
tiempo, y tienen confianza de las características de esta marca.
OBSERVACIONES GENERALES :

Este método de observación es realmente eficiente a la hora de hacer una investigación de mercado ya que se
puede llegar a las mismas conclusiones a las de otros métodos como las encuestas (explicativo).

Es importante tener en cuenta aquellas variables como las actitudes y preferencias del consumidor en el
momento de adquirir algún producto, ya que es fundamental realizar este tipo de estudios a la demanda real
de un producto.

Conclusiones

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La mayoría de los consumidores a los que se le aplico la técnica de observación se les determinó

que se inclinan más por la marca del producto y su calidad.

No es mucha la publicidad que se les hace a este producto en estos establecimientos comerciales.

El género mas influyente hacia la compra de este producto son las mujeres.

Se concluye que el comportamiento de los consumidores se basa en las características del

producto, ya sea por su calidad, precios, promociones , marca, etc.

El método de observación es una técnica clave de investigación de mercados ya que esto es

esencial para el crecimiento del producto, en el que se busca aumentar su demanda. Con la

observación se facilita la toma de decisiones y con ello disminuir la perdida de gastos.

Referencias bibliográficas
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R. (2016b, abril 28). Investigación de mercado por observación (1). Slideshare.

https://www.slideshare.net/Rootaa/investigacin-de-mercado-por-observacin-1-61455808