INSTITUTO TECNOLOGICO DE CD.

JUAREZ

INGENIERIA DE SISTEMAS

CIRCULO DE LA COMPETITIVIDAD

DOCENTE: MARA DENNISE SALCIDO CELADA

RUBI ESMERALDA PULES PEINADO / 17112461

23 – NOVIEMBRE - 2020
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1- Satisfacción del cliente

A) Pre-venta
- Localizar a los clientes potenciales en el mercado
- Base de datos
- Vendedores y agentes comerciales
- Medios de comunicación
- Ferias y exposiciones
B) Durante la venta
- Carta de ofrecimiento del producto
C) Post-venta
- Opiniones o sugerencias de los consumidores
- Descuentos
- Servicio al cliente eficiente
- Ofrecer contenido adicional
- Contactar en fechas especiales
2- Soporte
A) Calidad
- Calidad máxima en el producto, innovar constantemente
B) Costo
- Crecimiento de 10% c/ano
C) Tiempo
- Entrega inmediata

3- Circulo de distribución
A) Integración
- Inducción (Conocer los beneficios de permanecer a ala industria)
- Entrenamiento
- Bonos (Trimestrales, semestrales, empleado del mes etc.)
B) Papel del empleado
- Perfil del empleado (Mínimo secundaria, carta de antecedentes penales,
tener carta de recomendación, papeles básicos)
C) Diseño
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D) Alcance
- Interno cliente
Ofrecer al consumidor un producto de alta tecnología con garantía 100% ofreciendo
servicios de alta tecnología.
- Externo Proveedor
Exigir sus productos con buena calidad, poder rechazar material si no se encuentra en buenas
condiciones o bajo las especificaciones estipuladas.
E) Posibilidad
- Mejora de satisfacción por ejempló adquirir un material a un menor costo,
pero manteniendo la calidad probando con métodos eficientes. Cómo
fixturas para acortar el tiempo de término de una pieza.

F) Sencillez

G) Jalar
- Proyecto de innovación (Sugerencias, kaisen, camba)
H) Variabilidad
- Como productos médicos, farmacéuticos, cuidado de salud.
- Entre las alianzas de Smart toch, cerenobus, etc. Que conforman la
empresa Johnson & Johnson.
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I) Desperdicio de Valor

J) Mejoras
- Líneas Lean
- Kaizen
- Sugerencias
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4- Circulo de impacto Cultura organizacional

- Interna

- Gym
- Seguros de gasto médicos mayores por motivo de covid 19
- Sala de descanso con masajeadoras
- Dan becas a los hijos de los empleados
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- Externa

- Hacen sorteos entre los trabajadores para ayudar a las escuelas de

sus hijos.
- Tapaton
- Ayudan albergues
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