Re: Actualización a HUB TV

Fecha: 9 de febrero de 2021

Alcance: Contact Center/ Stores/ Direct Sales

Fecha de efectividad: 10 de febrero de 2021

Comunicado: Liberty continúa realizando mejoras a HUB TV, en esta ocasión se le está añadiendo
beneficios para poder disfrutar del servicio de video de manera accesible y segura. Nuestros clientes
experimentaran los siguientes cambios:

 Activación control parental: Se adjudicará automáticamente un nuevo PIN Parental, que

será el 9999. Aquellos usuarios que ya tenían un PIN definido mantendrán el ya
configurado.

 Netflix: Tendremos un nuevo acceso a esta plataforma desde el menú principal, que le
permitirá al cliente entrar a la aplicación de manera rápida y directa.

 Botón de “Exit”: Al presionar este botón, la pantalla mostrará el último canal visto de
contenido en vivo.

 TrickPlay: El cliente puede presionar los botones de TrickPlay en la pantalla para las
siguientes funciones:
• Comenzar
• Brincar contenido hacia atrás -“Rewind”
• Pausar o Reproducir
• Brincar contenido hacia delante -“Fast Forward”
• Brincar a contenido en vivo
• Información
• Guía – Te muestra la guía de canales en vivo

Personal de Contact Center:

Se creó una disposición si el cliente nos llama porque tiene dudas o problemas con control parental
luego del cambio:
Aspect: ATi-AS-Hub TV Control Parental - ATi-HTCP

Fechas importantes:
10 de febrero: se les hará el cambio a 300 clientes, 17 de febrero: se les hará el cambio a 2,000 clientes
24 de febrero: se les hará el cambio al resto de la base de clientes con HUB TV.

Comunicado que recibirá el cliente:

http://confluence.libertypr.com/display/CCKB/Use+documents?preview=%2F17728321%2F88834190
%2FComunicado+a+clientes+Actualizacion+Hub+TV+292021.pdf
Cualquier duda se pueden comunicar con nosotros. Gracias.

Equipo de Customer Experience

CX | LIBERTY CABLEVISION OF PR 12.18.2020