UNIDAD 1

Cada persona nace con espíritu emprendedor o emprendedora que identifica una
oportunidad  y organiza los recursos necesarios para ponerla en marcha. Es habitual
emplear este término para designar a una persona que crea una empresa o que encuentra
una oportunidad de negocio, o a alguien quien empieza un proyecto por su propio
entusiasmo sin perder el rumbo obviamente con los pies en la tierra porque es fácil soñar
sin tener una visión realista.

Las investigaciones de percepciones describen al emprendedor con términos como

innovador, flexible, dinámico, capaz de asumir riesgos, creativo y orientado al crecimiento.
La prensa popular, por otra parte, a menudo define el término como la capacidad de iniciar
y operar empresas nuevas.

De todas formas, ninguna definición del emprendimiento es lo suficientemente precisa o

descriptiva para señalar a la persona o grupo que en general (en sentido empresarial, social,
investigativo o cualquier otro) que desea ser innovador, flexible y creativo.

El espíritu emprendedor es sinónimo de creatividad, innovación, cambio, fundación de una

organización empresarial, o toma de riesgos. La dificultad aumenta cuando se encuentran
emprendedores que no han fundado empresas o que no han sido innovadores y simplemente
han copiado una idea existente, en lugar de asumir riesgos, buscan que otros los corran, por
evitar el fracaso cuando no vemos resultados en el tiempo que queremos.

Los emprendedores crean valor al compartir la responsabilidad de desarrollar prácticas

nuevas o ignoradas que podrían resolver alguna tensión o sanar alguna discordia actual en
su comunidad o sociedad.

El emprendedor es una persona que percibe la oportunidad que ofrece el mercado y ha

tenido la motivación, el impulso y la habilidad de movilizar recursos con el fin de
apropiarse de dicha oportunidad. Debe tener confianza en sus ideas, debe tener una base de
datos importantes, debe tener una capacidad de convocatoria y de convicción mayor que le
promedio de la gente., debe saber vender las ideas y debe sobre todo, tener la capacidad de
ofrecer resultados.

El emprendedor es un líder intrínseco, debido a que ve oportunidades donde otros no ven

nada, o solo ven dificultades. El emprendedor asume un compromiso que lo conduce a
desarrollar una práctica ignorada que resolverá una discordia en pequeña o en gran escala,
logra reconocimiento al declararse responsable de resolver el problema y reunir gente que
tenga un interés similar.

Unos de los aspectos que deben estar presente en un emprendedor son los siguientes: Creer
en su propias capacidades, conocimiento y habilidades, valorarlas, y ser coherente con ellas
en todo momento, estos aspectos proporcionan confianza en sí mismo y en lo que el
emprendedor expone como idea de negocio.

Un emprendedor tiene ciertas características como son

Visión e imaginación creativa e innovadora.

Necesidad de logros personales.

Constancia y dedicación.

Trabajo en equipo.

Visión integral de las necesidades del mercado.

Liderazgo.

La creación de una estructura, la cual determine las jerarquías necesarias y agrupación de

actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro del grupo
social. Esencialmente, la organización nació de la necesidad humana de cooperar. Los
hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales, por razón de
sus limitaciones físicas, biológicas, sicológicas y sociales. En la mayor parte de los casos,
esta cooperación puede ser más productiva o menos costosa si se dispone de una estructura
de organización.

Se dice que con buen personal cualquier organización funciona. Se ha dicho, incluso, que
es conveniente mantener cierto grado de imprecisión en la organización, pues de esta
manera la gente se ve obligada a colaborar para poder realizar sus tareas. Con todo, es
obvio que aún personas capaces que deseen cooperar entre sí, trabajarán mucho más
efectivamente si todos conocen el papel que deben cumplir y la forma en que sus funciones
se relacionan unas con otras.

Dentro de la naturaleza de la organización, podemos decir que las personas con cualidades
emprendedoras serian piezas fundamentales en el engranaje de las estructuras organizacionales,
para ello es necesario que estos individuos tengan pleno conocimiento del funcionamiento de cada
una de las tareas asignadas y el manejo que se le debe dar a estas.En la función gerencial para
mantener los sistemas de funciones es necesario tener en cuenta, tener una idea clara de las
obligaciones o actividades involucradas, que los objetivos sean verificables, un criterio claro de la
función. En ese sentido organizar implica tener pleno conocimiento de todas las áreas y funciones
con el fin de facilitar las herramientas y recursos necesarios para realizar las actividades y alcanzar
los objetivos propuestos.Para minimizar el margen de error y de incertidumbre en las funciones
asignadas, es necesario el diseño organizacional donde se establezcan las responsabilidades y rol
de cada cargo y objetivos a alcanzar.Para que un gerente pueda organizar adecuadamente la
estructura debe facilitar un ambiente laboral donde el desempeño individual contribuya de manera
más efectiva a las metas del grupo, así como en la organización formal los talentos, conocimientos,
capacidades creatividad y gustos se ponen al servicio delos grupos de trabajo.Las relaciones
interpersonales también son de suma importación en las organizaciones siendo estos focos de
colaboración inter grupales, en los cuales se ve beneficiada la organización,Esta organización
informal se caracteriza por ser de índole inclusiva y no se encuentra dentro del organigrama ni en
la estructura organizacional, está más bien es de relación de amistad y camaradería que pueden
aprovecharse para alcanzar las metas propuestas.La escuela clásica aduce que hay una cantidad
específica de subordinados que un gerente puede supervisar con efectividad, la administración
moderna aduce que también hay q considerar las capacidades del gerente y de los factores
subyacentes, esto quiere decir que si los factores están determinados como el tiempo y las
capacidades del gerente se podría decir que no se podría determinar el número exacto de
personas a cargo.Los gerentes emprendedores, llamados también intraemprendedores por Gifford 
Pinchot ,utilizan su espíritu emprendedor dentro de la organización, identifican las nueva
oportunidades y se convierten en los realizadores de las ideas o proyectos haciéndolos realidades,
rodeándose de personas proactivas  y perseverando en la consecución de las metas propuestas.

UNIDAD 2

Las empresas requieren de una estructura para crecer y ser rentables. El diseño de una estructura
organizacional ayuda a la alta gerencia a identificar el talento que necesita ser añadido a la
empresa. La planificación de la estructura asegura que haya suficientes recursos humanos dentro
de la empresa para lograr las metas establecidas en el plan anual de la compañía. También es
importante que las responsabilidades estén claramente definidas. Cada persona tiene una
descripción de las funciones de su trabajo y cada trabajo ocupa su propia posición en el
organigrama de la empresa. Con esto podemos darnos cuenta lo importante que son las personas
emprendedoras y líderes en las empresas para cumplir tosas las metas propuestas por las mismas.

Las empresas que crecen rápidamente son las que hacen el mejor uso de sus recursos, incluyendo
la gestión del talento. Una estructura organizacional garantiza que la empresa cuente con las
personas adecuadas en los puestos adecuados. La estructura puede sugerir puntos débiles o
deficiencias en el equipo directivo de la compañía actual. A medida que la empresa crece, la
estructura de la organización debe evolucionar con ella. Muchas veces más niveles de
administración son creados, cuando un jefe de departamento tenga también muchas personas
dependientes de él a la vez para dar a cada empleado la atención y la orientación necesaria para
que el empleado tenga éxito.

Las compañías en diferentes industrias requieren diferentes combinaciones de talento y un énfasis

relativamente mayor en ciertas tareas de mantenimiento. Una empresa de servicios  suele tener un
gran equipo de desarrollo. La estructuración de las relaciones de subordinación dentro del equipo
de desarrollo para la creatividad y la productividad del sistema, y los plazos se cumplen, es vital
para el éxito de este tipo de empresa. Las empresas a menudo tienen que pasar por una fase de
reorganización en la que las posiciones individuales o departamentos enteros incluso se vuelven a
colocar en el organigrama con el fin de utilizar mejor los recursos humanos de la empresa y hacer
que la operación funcione mejor.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS La estructura organizacional de una

empresa es la forma como se va a gestionar la empresa, esta estructura se divide en dos partes, la
organización formar y la organización informal.Es importante conocer el tipo de estructuras
organizacionales que utilizan las diferentes empresas, saber porque y cómo funcionan.Para
seleccionar una estructura adecuada es necesario comprender que cada empresa es diferente y
puede adoptar la estructura que más se amolde a sus prioridades y necesidades, o sea que esta
debe ajustarse, responder y estar acorde con la planeación. Estas estructuras las podemos
encontrar lineal, matricial y circular por departamentos.ESTRUCTURA LINEAL O SIMPLEEs una
forma de estructura organizacional de pequeñas empresas que se dedican a unos pocos productos
del mercado, encontramos que el dueño es el mismo gerente.Por su forma estructural son de poco
mantenimiento, es de bajo costo, su contabilidad es sencilla y la relación entre los subordinados y
el jefe es directa. La toma de decisiones y responsabilidades recaen sobre una persona que es el
gerente o propietario.ESTRUCTURA MATRICIALEn este tipo de estructura, con los recursos tanto
humano como con materiales se conforman grupos de trabajo de diferentes áreas de la
organización de forma temporal con el único objetivo de ejecutar el proyecto, cabe mencionar que
estos grupos se desintegran una vez concluida la ejecución del mismo.Dentro de esta estructura
existen dos jefes, uno que es el jefe de funciones que se encarga de toda la parte funcional, y el
otro es el jefe de proyectos el cual es el encargado de monitorear todo el proyecto en
general.ESTRUCTURA POR DEPARTAMENTALIZACIONComo su nombre lo indica esta
estructura consiste en formar departamentos dentro de la organización, la creación de los
departamentos obedece a funciones ya establecidas, la cobertura de la empresa y producto o
servicio ofrecido, con objetivos y funciones claros en cada una de las dependencias o
departamentos,Cada uno de estos departamentos cuenta con un jefe en el cual recae la
responsabilidad del funcionamiento y capacidad del mismo.Cuando existe este tipo de
organizaciones los trabajadores se concentran más en el trabajo de su unidad que en el producto o
servicio como tal, por eso es necesario un monitoreo constante de los directivos de la empresa.Las
empresas requieren de una estructura para crecer y ser rentables. El diseño de una estructura
organizacional ayuda a la alta gerencia a identificar el talento que necesita ser añadido a la
empresa. La planificación de la estructura asegura que haya suficientes recursos humanos dentro
de la empresa para lograr las metas establecidas en el plan anual de la compañía. También es
importante que las responsabilidades estén claramente definidas. Cada persona tiene una
descripción de las funciones de su trabajo y cada trabajo ocupa su propia posición en el
organigrama de la empresa. Con esto podemos darnos cuenta lo importante que son las personas
emprendedoras y líderes en las empresas para cumplir tosas las metas propuestas por las
mismas.Las empresas que crecen rápidamente son las que hacen el mejor uso de sus recursos,
incluyendo la gestión del talento. Una estructura organizacional garantiza que la empresa cuente
con las personas adecuadas en los puestos adecuados. La estructura puede sugerir puntos débiles
o deficiencias en el equipo directivo de la compañía actual. A medida que la empresa crece, la
estructura de la organización debe evolucionar con ella. Muchas veces más niveles de
administración son creados, cuando un jefe de departamento tenga también muchas personas
dependientes de él a la vez para dar a cada empleado la atención y la orientación necesaria para
que el empleado tenga éxito.Las compañías en diferentes industrias requieren diferentes
combinaciones de talento y un énfasis relativamente mayor en ciertas tareas de mantenimiento. las
empresas de servicios suelen tener un gran equipo de desarrollo. La estructuración de las
relaciones de subordinación dentro del equipo de desarrollo para la creatividad y la productividad
del sistema, y los plazos se cumplen, es vital para el éxito de este tipo de empresa. Las empresas
a menudo tienen que pasar por una fase de reorganización en la que las posiciones individuales o
departamentos enteros incluso se vuelven a colocar en el organigrama con el fin de utilizar mejor
los recursos humanos de la empresa y hacer que la operación funcione mejor.   

UNIDAD 3

La motivación laboral se puede decir que es un conjunto de esfuerzos mediante los cuales
el ser humano desempeña diversas actividades para alcanzar una meta. Los motivos que
encausan a un hombre o mujer a trabajar, son múltiples, pero independientemente de un
factor económico, es importante que las empresas se interesen por sus empleados, que
conozcan cuales son los motivos que los impulsan a trabajar.

El hombre mediante el trabajo, que en algunas sociedades lo consideran como un don,

puede encontrar grandes satisfacciones, sobre todo cuando, lo que realiza lo hace con gusto
y por el cual recibe una remuneración económica. Sin embargo, es importante, que, para
cualquier empresa, que sus empleados puedan responder y participar en el crecimiento de la
misma, que esta dupla adquiera un compromiso de igualdad, respeto para convivir en un
clima organizacional óptimo.

Así podemos ver que existen factores dentro de la motivación laboral como el ambiente,
punto estratégico, donde exista seguridad, un clima de confianza, ya que donde existe una
supervisión constante se crea una tensión emocional, que hace sentir al empleado incómodo
y con persecución laboral por lo tanto, su desempeño puede ser mínimo.
Otro factor, no menos importante es la comunicación, ya que cuando se le indica al
empleado el camino a seguir, cuando se le da a conocer que existen jerarquías y
lineamientos que requieren de su apoyo, el empleado lo hace con gusto, debido a que
reconoce el terreno que va a recorrer y dentro de todo ese ámbito sabe que esta su
integridad, la de la empresa y su familia. Esta comunicación también es crucial, para que el
trabajador este enterado si está desempeñando bien su labor o es necesario que modifique
algunas actitudes, para que continúe en su trabajo. La comunicación cumple una gran tarea,
ya que puede ser hasta cierto punto un medio de control para poder dirigir la conducta de
sus trabajadores, pero ante todo no olvidar que el empleado es un ser que puede
experimentar varias emociones, y todo ese ser merece un trato digno, no puede ser motivo
para recibir palabras hirientes u otros modos que afecten su integridad.

La comunicación entre la empresa y el trabajador puede ayudar para tomar decisiones y

evaluar opciones para una mejoría, reflejada en ambas partes.

Se puede decir que la satisfacción del trabajo, es una actitud, no se puede tomar como una
conducta, ya que se puede expresar si se está no satisfecho con su desempeño, es por eso
que la empresa demuestre su interés en el empleado y que a su vez el empleado responda de
igual manera, demostrando con su actitud un compromiso, que permita un rendimiento
satisfactorio dentro de la organización.

Actualmente para lograr una participación activa del empleado, las empresas están
asignando proyectos de trabajo, para así brindar autonomía, resolviendo problemas y
encontrar soluciones viables. Mediante estas y otras estrategias, el trabajador se hace
acreedor una remuneración de su desempeño y por lo tanto un compromiso de parte de él
hacia su fuente de ingresos, que en este caso le podemos nombrar empresa, instituciones,
corporativos. 

La mayoría, de las organizaciones buscan importantes resultados, una mayor productividad,

utilizando menos o igual cantidad de insumos, y resultados garantizados, la productividad
implica eficiencia de los procesos, y es aquí donde nuevamente se puede reflejar el
compromiso de laborar juntos y ser más eficientes.

Es de considerar, que actualmente, es compromiso de ambas partes, permitir que el

empleado se capacite, que se mantenga con los conocimientos nuevos para un desempeño
eficaz y que la empresa brinde las condiciones necesarias como respeto, derecho y
obligaciones, ya que algunas empresas olvidan que el empleado es un ser que tiene
necesidades de diversa índole y, por lo tanto, el trabajador y los corporativos pueden
favorecer o no favorecer el clima organizacional.

En la actualidad, son pocas las empresas que aplican la motivación laboral, para el bienestar
de los dos, y para una productividad de mejor calidad basada en tal situación laboral, pues
como implica gastos económicos, lo contemplan como una inversión que no van a
recuperar, sin embargo, no se han reflexionado que un personal capacitado, motivado,
puede tener una actitud positiva, que permita una interacción adecuada, y mejorar su
proyección de la misma.
Hoy en día las empresas se enfrentan a mercados muy competitivos, lo cual implica que se
debe contar con personal altamente capacitado y como no decirlo motivado, pues con ellos
nuestra organización podrá ser más productiva y lograra alcanzar las metas propuestas para
la organización y sobre todo satisfacer las necesidades del propio personal; pero por otro
lado tenemos a los líderes que guiaran a los trabajadores para lograr esas metas y estos
deben ver cuáles son las necesidades de su personal para que ellos estén conformes con su
trabajo y también para lograr que la organización sea más productiva.

Los trabajadores no solo necesitan dinero y recompensas, sino también quieren ser personas
que interactúan en diferentes actividades y lograr un reconocimiento por esa labor.

LA MOTIVACIÓN Y FACTOR HUMANO La misma concepcion de liderazgo se puede manifestar

como una forma de dirección, ya que un buen líder podría mirarse como un buen director.En
administración un buen director se enfoca en  la planeacion  minuciosa, estableciendo una
estructura organizacional  basada en las competencias de cada unos de los miembros de dicha
estructura.Dentro de las funciones del proceso administrativo está la de influir en las personas,
motivarlos de manera que contribuyan a la consecución de las metas organizacionales, para esto
es necesario conocer y analizar a cada uno de los miembros de la organización para aprovechar el
factor humano y de motivación.La administración exige crear ambientes propicios  para que los
individuos colaboren para alcanzar los objetivos comunes, teniendo en cuenta que los
mencionados individuos, son mucho más que un factor de producción en los planes de la
administración, son miembros de sociedades en las cuales se desenvuelven como consumidores
de bienes y servicio, por ende son esenciales en la demanda.La motivación humana parte de las
necesidades, ya sean concientes o inconscientes, entre ella encontramos las necesidades
primarias las cuales son vitales para la vida, otras secundarias como el autoestima, afecto, la
compañía etc.En ese orden de ideas la administración enfoca la motivación en los deseos que
impulsan al individuo a sentirse realizado y conseguir sus metas.Para alcanzar el nivel de
compromiso se debe valorar el grado de dispocision y cooperación del equipo humano, es
necesario garantizar niveles de satisfaccion laboral acordes con los deseos y prevenciones de los
trabajadores.La motivación laboral se puede decir que es un conjunto de esfuerzos mediante los
cuales el ser humano desempeña diversas actividades para alcanzar una meta. Los motivos que
encausan a un hombre o mujer a trabajar, son múltiples, pero independientemente de un factor
económico, es importante que las empresas se interesen por sus empleados, que conozcan cuales
son los motivos que los impulsan a trabajar.El hombre mediante el trabajo, que en algunas
sociedades lo consideran como un don, puede encontrar grandes satisfacciones, sobre todo
cuando, lo que realiza lo hace con gusto y por el cual recibe una remuneración económica. Sin
embargo, es importante, que, para cualquier empresa, que sus empleados puedan responder y
participar en el crecimiento de la misma, que esta dupla adquiera un compromiso de igualdad,
respeto para convivir en un clima organizacional óptimo.Así podemos ver que existen factores
dentro de la motivación laboral como el ambiente, punto estratégico, donde exista seguridad, un
clima de confianza, ya que donde existe una supervisión constante se crea una tensión emocional,
que hace sentir al empleado incómodo y con persecución laboral por lo tanto, su desempeño
puede ser mínimo.Otro factor, no menos importante es la comunicación, ya que cuando se le indica
al empleado el camino a seguir, cuando se le da a conocer que existen jerarquías y lineamientos
que requieren de su apoyo, el empleado lo hace con gusto, debido a que reconoce el terreno que
va a recorrer y dentro de todo ese ámbito sabe que esta su integridad, la de la empresa y su
familia. Esta comunicación también es crucial, para que el trabajador este enterado si está
desempeñando bien su labor o es necesario que modifique algunas actitudes, para que continúe
en su trabajo. La comunicación cumple una gran tarea, ya que puede ser hasta cierto punto un
medio de control para poder dirigir la conducta de sus trabajadores, pero ante todo no olvidar que
el empleado es un ser que puede experimentar varias emociones, y todo ese ser merece un trato
digno, no puede ser motivo para recibir palabras hirientes u otros modos que afecten su
integridad.La comunicación entre la empresa y el trabajador puede ayudar para tomar decisiones y
evaluar opciones para una mejoría, reflejada en ambas partes.Se puede decir que la satisfacción
del trabajo, es una actitud, no se puede tomar como una conducta, ya que se puede expresar si se
está no satisfecho con su desempeño, es por eso que la empresa demuestre su interés en el
empleado y que a su vez el empleado responda de igual manera, demostrando con su actitud un
compromiso, que permita un rendimiento satisfactorio dentro de la organización.Actualmente para
lograr una participación activa del empleado, las empresas están asignando proyectos de trabajo,
para así brindar autonomía, resolviendo problemas y encontrar soluciones viables. Mediante estas
y otras estrategias, el trabajador se hace acreedor una remuneración de su desempeño y por lo
tanto un compromiso de parte de él hacia su fuente de ingresos, que en este caso le podemos
nombrar empresa, instituciones, corporativos. La mayoría, de las organizaciones buscan
importantes resultados, una mayor productividad, utilizando menos o igual cantidad de insumos, y
resultados garantizados, la productividad implica eficiencia de los procesos, y es aquí donde
nuevamente se puede reflejar el compromiso de laborar juntos y ser más eficientes.Es de
considerar, que actualmente, es compromiso de ambas partes, permitir que el empleado se
capacite, que se mantenga con los conocimientos nuevos para un desempeño eficaz y que la
empresa brinde las condiciones necesarias como respeto, derecho y obligaciones, ya que algunas
empresas olvidan que el empleado es un ser que tiene necesidades de diversa índole y, por lo
tanto, el trabajador y los corporativos pueden favorecer o no favorecer el clima organizacional.En la
actualidad, son pocas las empresas que aplican la motivación laboral, para el bienestar de los dos,
y para una productividad de mejor calidad basada en tal situación laboral, pues como implica
gastos económicos, lo contemplan como una inversión que no van a recuperar, sin embargo, no se
han reflexionado que un personal capacitado, motivado, puede tener una actitud positiva, que
permita una interacción adecuada, y mejorar su proyección de la misma.Hoy en día las empresas
se enfrentan a mercados muy competitivos, lo cual implica que se debe contar con personal
altamente capacitado y como no decirlo motivado, pues con ellos nuestra organización podrá ser
más productiva y lograra alcanzar las metas propuestas para la organización y sobre todo
satisfacer las necesidades del propio personal; pero por otro lado tenemos a los líderes que
guiaran a los trabajadores para lograr esas metas y estos deben ver cuáles son las necesidades de
su personal para que ellos estén conformes con su trabajo y también para lograr que la
organización sea más productiva.Los trabajadores no solo necesitan dinero y recompensas, sino
también quieren ser personas que interactúan en diferentes actividades y lograr un reconocimiento
por esa labor.   

UNIDAD 4

La comunicación es esencial en cualquier tipo de actividad organizada, siendo uno de los

factores imprescindibles para que ésta funcione y se desarrolle adecuadamente. Cualquier
actividad humana se desarrolla a través de la comunicación y las propias empresas, a
medida que se han hecho más complejas y diversificado su radio de actuación, han
entendido que constituye uno de los elementos más importantes para su propio desarrollo.

En la era digital, en la que los canales sociales permiten interacciones a una velocidad
desconocida anteriormente, la comunicación en la empresa adquiere una importancia
mucho más relevante.

En las empresas, los efectos positivos de la comunicación son evidentes: mejora

la competitividad de la organización, así como la forma en la que se puede adaptar a los
cambios que se produzcan en su entorno, con el fin de conseguir los objetivos que se hayan
propuesto inicialmente. Al mismo tiempo, la existencia de una comunicación en la empresa
eficaz, fomenta la motivación de los empleados, así como el compromiso y
la implicación en las tareas corporativas, creando un clima de trabajo integrador.
Dentro de la comunicación en la empresa, podemos distinguir entre: interna y externa.

La comunicación interna

Es la que se produce en el interior de la empresa, entre los miembros que forman parte de
ella, tanto a través de los canales formales establecidos para ello (reuniones internas, correo
electrónico, intranet, redes sociales corporativas), como a través de las diferentes redes
sociales y relaciones personales entre los miembros de la misma. Aunque, en muchos casos,
no se le da la importancia que merece, resulta vital para fomentar la participación y el
compromiso de las personas que forman parte de la organización. Es importante fortalecer
una identidad corporativa interna, en la que todos los integrantes de la empresa se sientan
identificados con la marca, antes de poder lanzar a los clientes una imagen corporativa
consistente.

El flujo de esta comunicación interna en la empresa se considera descendente cuando parte

desde los niveles de jerarquía más altos hasta los más bajos. Este tipo de comunicación
siempre ha estado presente, pero convertir la comunicación en algo unidireccional, sin
esperar respuesta, puede ser un error con consecuencias irreparables en el medio plazo. Es
por ello por lo que la comunicación ascendente se va extendiendo en las organizaciones,
surgiendo desde los empleados, como método eficaz para que sus superiores conozcan
sus quejas, ideas o sugerencias, así como los diferentes casos de éxito que se producen en la
actividad de la organización. Con las mejoras tecnológicas actuales, la implantación de
sistemas que permitan optimizar la comunicación interna ha reducido enormemente su
coste, por lo que, cualquier organización que realmente quiera mejorar sus relaciones
internas, debería plantearse integrar en sus sistemas redes sociales internas que ayuden a
canalizar los diferentes mensajes.

En cuanto a la comunicación externa

Su trascendencia se encuentra en la capacidad que la empresa tenga para proyectar y

reforzar su imagen dentro de los diferentes grupos de interés de la organización
(potenciales clientes, ciudadanía, administración pública), dando a conocer los proyectos o
actividades a las personas a las que en verdad quieren dirigirse, para conseguir, de alguna
forma, la interacción de los mismos con la marca. Resulta una herramienta estratégica vital
para que la empresa se posicione en el mercado, pero ya no se debe limitar al mensaje
publicitario en sí, sino que se debe construir en base a una comunicación integral, basada
tanto en la agilidad de respuesta ante opiniones y menciones positivas externas, como en la
sensibilidad y empatía ante las diferentes crisis de marca que se puedan producir en casos
concretos.

Cada vez se hace más imprescindible elaborar u plan de comunicacion externa, que tenga
en cuenta, como aspectos fundamentales, la definición de la propia identidad corporativa, la
imagen que dentro del mercado se percibe acerca de la empresa y la imagen ideal, aquélla
que se querría transmitir.

La implantación de nuevos sistemas de comunicación interna y externa requerirán, de modo

inevitable, actuaciones dirigidas a la renovación de la cultura empresarial: la mejora de la
comunicación en la empresa requiere una implicación directa de todas las personas que
desarrollan su actividad profesional en la misma. Éstas se deberán canalizar combinando
formación presencial interna en los diferentes departamentos, con el desarrollo de procesos
y actividades concretas, a traves de una metodologia e-learning,  de píldoras formativas
digitales que ayuden a impulsar y dinamizar este proceso.