FODA POR OPERAD

FODA: FORTALEZAS, OPORTUNIDADES

FORTALEZAS: Identifica las caracterisiticas en las que te destacas y qu
DEBILIDADES: Determina tus puntos negativos y aquellas caracteristicas que nec
OPORTUNIDADES: Estudia aquellos elementos externos, cambios o ten
AMENAZAS: Detectan aquellas situaciones o acontecimientos que imp

OPERADORES FORTALEZAS
Experiencia en atención telefonica

Conocimiento sólido de los

procedimientos y productos CU
MARCELO MORA Responsable de sus gestiones
Puntual y con pocas ausencias
Proactivo e independiente en sus
gestiones diarias
Hábil en ventas de tarjetas
Experiencia en atención telefonica

Conocimiento sólido de los

DIEGO MENDIETA procedimientos y productos CU
Comparte sus conocimientos con los
compañeros
Proactivo e independiente en sus
gestiones diarias
Experiencia en atención telefonica

Conocimiento sólido de los

procedimientos y productos CU
Responsable de sus gestiones
Proactivo e independiente en sus
LUIS RIOS gestiones diarias
Comparte sus conocimientos con los
compañeros
Hábil en ventas de tarjetas

Puntual y con pocas ausencias

Servicial
Proactivo e independiente en sus
gestiones diarias

JESÚS BARRIOS Servicial

JESÚS BARRIOS

Puntual y con pocas ausencias

Experiencia en atención telefonica

MILTON VERA Conocimiento sólido de los

procedimientos y productos CU

FLORIAN ORTIZ Proactivo y con ganas de aprender

Puntual y con pocas ausencias

GLORIA GARCETE Experiencia en atención telefonica

Proactiva e independiente en sus

gestiones diarias
LENIS GALEANO
Experiencia en atención telefonica
Puntual y con pocas ausencias

Experiencia en atención telefonica

Conocimiento sólido de los

procedimientos y productos CU
Responsable de sus gestiones
IVETTE MORAN
Proactivo e independiente en sus
gestiones diarias
Comparte sus conocimientos con los
compañeros
Voz agradable
Experiencia en atención telefonica

Proactiva e independiente en sus

gestiones diarias
BRISA TORRES
Voz agradable
Maduró bastante laboralmente
Conocimiento sólido de los
procedimientos y productos CU
 Proactiva e independiente en sus
gestiones diarias
Conocimiento sólido de los
procedimientos y productos CU
SILVIA PERALTA
Empatiza con los socios
Comparte sus conocimientos con los
compañeros

Experiencia en atención de Sucursal

Proactiva

LIDUVINA AGUILAR
Servicial

Experiencia en atención de Sucursal

Experiencia en atención telefonica

Conocimiento sólido de los

procedimientos y productos CU
DANELIA INSAURRALDE Responsable de sus gestiones
Puntual y con pocas ausencias
Proactiva e independiente en sus
gestiones diarias
Hábil en ventas de tarjetas

Conocimiento sólido en lo relacionado

a gestiones de Tesoreria
LILIANA TORRES Servicial
Voz agradable

Experiencia en atención telefonica

CECILIA ESTIGARRIBIA
Proactiva
Servicial
Proactiva y con ganas de aprender
RAQUEL LEZCANO
 FODA POR OPERADOR DEL CAS
FODA: FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES, AMENAZAS
ALEZAS: Identifica las caracterisiticas en las que te destacas y que ayudarán a alcanzar tus objetivos y concretar tus planes
termina tus puntos negativos y aquellas caracteristicas que necesitas mejorar, bien sea en tu personalidad o en tu parte profesional
UNIDADES: Estudia aquellos elementos externos, cambios o tendencias de las cuales podrias sacar una ventaja o beneficio
NAZAS: Detectan aquellas situaciones o acontecimientos que impidan o pongan en peligro la consecución de tus objetivos

OPORTUNIDADES DEBILIDADES

Mejorar la calidad en la atención Se distrae fácilmente

Conseguir un ascenso o promoción en áreas

comerciales.

Conseguir un ascenso o promoción en otras areas. Es muy emocional

No le gusta realizar ventas

Poco proactivo en las gestiones administrati

Limitaciones para expresar sus ideas,

Conseguir un ascenso o promoción en otras areas. problemas de dicción

Limitaciones en su ortografia
La imprudencia

Poca experiencia en el ámbito laboral

En proceso de formación academica
Limitaciones para expresar sus ideas,
En proceso de capacitacion y aprendizaje. problemas de dicción
 No lee los correos de informaciones

Oportunidad de ascenso o promoción Impuntual

Se distrae fácilmente
Poco proactivo en las gestiones
administrativa

Mejorar la calidad en la atención Poca experiencia en el rubro call center

Conseguir un ascenso o promoción en otras áreas. Poco proactiva

No lee los correos de informaciones

Temperamental e impulsiva
Poco tiempo para interacturar, por su
horario nocturno

Poco tiempo para interacturar, por su

Conseguir un ascenso o promoción en otras áreas. horario nocturno
Falta de confianza en sus gestiones

La posibilidad de encontrar una oferta laboral

Sus repentinas ausencias

Tiempo en break

La posibilidad de encontrar una oferta laboral

Se distrae fácilmente

Es muy temperamental
 Se distrae fácilmente

En proceso de capacitación Poca experiencia en el rubro call center

Limitaciones para expresar sus ideas,

problemas de dicción y tejiversa las
informaciones que recepciona.

Impusilva y Temperamental

Es muy temperamental

En proceso de capacitación Poca experiencia en el rubro call center

Sus repentinas ausencias
Impuntual
Todavia no maneja con solidez las
informaciones del CAS
Todavia no maneja con solidez las
En proceso de capacitación informaciones del CAS

Atención remota

Proactiva y con ganas de aprender Poca experiencia en el rubro call center

Se distrae fácilmente
 vos y concretar tus planes
ersonalidad o en tu parte profesional
car una ventaja o beneficio
nsecución de tus objetivos

AMENAZAS
La posibilidad de encontrar una oferta
laboral

Distancia de su vivienda a Ita Enramada

Sus repentinas ausencias

No llegar a las metas establecidas en
tarjetas
Mayor carga laboral para el resto del
equipo

Distancia de su vivienda a Ita Enramada

La posibilidad de encontrar una oferta

laboral

Distancia de su vivienda a Ita Enramada

La posibilidad de encontrar una oferta
laboral
Al no estar informado correctamente,
dar mala información.

Afecta bastante en casos de ausencia o

vacaciones, ya que cubre un horario
especial
Distancia de su vivienda a Ita Enramada

No atender los pedidos urgentes.

La posibilidad de encontrar una oferta
laboral

Afecta bastante en casos de ausencia o

vacaciones, ya que cubre un horario
especial
La posibilidad de encontrar una oferta
laboral

Afecta bastante en casos de ausencia o

vacaciones, ya que cubre un horario
específico.

La posibilidad de encontrar una oferta

laboral

La posibilidad de encontrar una oferta

laboral
Distancia de su vivienda a Ita Enramada

Gran cantidad de dias de vacaciones

La posibilidad de encontrar una oferta
laboral

Distancia de su vivienda a Ita Enramada

La posibilidad de encontrar una oferta

laboral

No atender adecuadamente a los socios.

La posibilidad de encontrar una oferta
laboral

La posibilidad de encontrar una oferta

laboral

Ausencia por maternidad

La posibilidad de encontrar una oferta
laboral

Ausencia por maternidad

La posibilidad de encontrar una oferta
laboral
 FODA DEL CAS
Fortalezas Debilidadades Oportunidades Amenazas
Equipo de trabajo con un Ausencia masiva de
Mejorar la calidad en la
porcentaje elevado de Largo proceso de capacitación operadores por
atención y disminuir el
operadores con para nuevos operadores. reposos,vacaciones y o
tiempo de espera.-
experiencia en el cargo. persmiso.

Atención de llamadas y Reclamos de socios por

Operadores Tiempo limitado para capacitar al gestionar con mayor demora en la atención o
predispuestos al trabajo. personal. rápidez las tareas por brindar información
administrativas. errónea.
Mejorar la distribución
Posibilidad de desatender una de Aumento de estrés
Capacidad para gestionar del trabajo designando
las tareas ya sea en las gestiones laboral en algunos
tareas administrativas y administrativas o dejando de operadores operadores con mayor
atender llamadas en administrativos,
atender eficientemente las vulnerabilidad a la carga
simultáneo separando de la atención
llamadas. telefónica. de trabajo.
Falta de comunicación
Los operadores del CAS, que se Fortalecer el equipo de que repercute en la
Trabajo en equipo encuetran trabajando en
trabajo atención e información
diferentes secciones.
que se brinda al socio
Pérdida de tiempo en el
Facilita la inducción al proceso de capacitación,
No participación en la selección o nuevo operador, mejor si no aprende los
Operadores proactivos número de operadores
filtro del personal del Call center. idóneos con calidad para procesos o
funcionalidades propias
el Dpto.
del Dpto.
Reducir la carga horaria
Solidaridad del equipo del Dpto para potenciar Problemas particulares
para realizar coberturas Horarios especiales (Nocturnos y los horario en donde hay del operador que cubre el
feriados) picos elevados de
en horarios especiales. horario especifico.
llamadas.
Amplio conocimiento de Limitada capacitación por parte Solidificar conocimientos Información incompleta
de las diferentes áreas de la sobre los diferentes al socio, que podria
todos los servicios que El operador del CAS
Cooperativa. Somos servicios que brinda la generar molestias y debe
brinda la Cooperativa.
autodidactas. Cu. hacer atención presencial
reclamos.
(no remota). No se puede
Baja calidad de las herramientas Back office- Atención garantizar calidad del
Nexo Directo entre los
socios y la Insitución tecnologicas para atención presencial de operadores servicio de internet para
remota. (no home office) soportar en
Lentitud las medio
llamadas.
de una
Puede
llamadahaber cortes de
que genera
Accesos a muchos program Herramientas tecnológicas desfaz Información precisa y actuenergía eléctrica
incomodidad en el
y mayor
domicilio del operador.
tiempo de espera en
Atención telefónica con Escazo número de operadores línea.
Mejorar Herramientas de
un importante volumen con relación a la masa societaria comunicación Digital Mayor tiempo de espera
diaria. con relación a la masa societaria.