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Datamining y
Balanced Scorecard
Base de Datos II
Datamart, Dataminig y
Balanced Scorecard
Datamart
Arquitecturas Disponibles
Data Mining
Definición
Modelado Predictivo
Análisis de Relaciones
Detección de Desviaciones
Los datos pueden, desde ya, ser continuos, caso en el cual pueden asumir
cualquier valor numérico (por ejemplo, la cantidad vendida); o discretos,
incluidos dentro de clases discretas (como azul, verde, rojo, etc.). Los datos
discretos pueden ser, además, definidos o categorizados en ordinales, los
cuales tienen un orden significativo (por ejemplo: alto, medio, bajo); o
nominales, los que están desordenados (por ejemplo, los códigos postales).
Como sostiene Paul Niven (2002, p. 33), “se necesita un sistema que
equilibre la exactitud histórica de las cifras financieras con los impulsores
de los resultados futuros, al mismo tiempo que ayude a las empresas a
poner en marcha sus estrategias diferenciadoras”.
Perspectivas
Clientes
Procesos Internos
Aprendizaje y Crecimiento
Financiera
Perspectiva Clientes
Según Paul Niven (2002, p. 38), “al elegir las medidas (indicadores) que
formarán parte de la perspectiva del cliente dentro del cuadro de mando,
las empresas deben responder a dos preguntas fundamentales: ¿Quiénes
son nuestros clientes? y ¿cuál es nuestra proposición de valor al
servirlos?”.
- Cuota de mercado
- Tasa de rentabilidad
- Precio directo
- Clientes perdidos
- Retención de clientes
- Número de clientes
- Reconocimiento de marca
- Tasa de respuesta
- Volumen de ventas
- Entrega a tiempo
- Tiempo de espera medio
- Rotación de inventario
- Emisiones medioambientales
- Participación de la comunidad
- Patentes pendientes
- Falta de existencias
- Porcentaje de defectos
- Momento de equilibrio
- Mejoras continuas
- Reclamaciones de garantías
- Reducción desperdicios
- Tiempo muerto
- Exactitud de la planificación
- Tiempo necesario para salir al mercado de nuevos productos /
servicios
En esta perspectiva, de acuerdo con Paul Niven (2002, pp. 39-40), “si se
quieren alcanzar resultados ambiciosos con respecto a los procesos
internos, los clientes y también los accionistas, ¿qué se puede hacer? Las
medidas concernientes a la perspectiva de aprendizaje y crecimiento son
verdaderos facilitantes de las otras tres perspectivas”.
- Ausentismo
- Tasa de rotación
- Índice de motivación
- Tasas de diversidad
- Promoción de la salud
- Horas de formación
- Desarrollo de liderazgo
- Planificación de la comunicación
- Tareas interfuncionales
De acuerdo con Paul Niven (2002, p. 40), “las medidas de esta perspectiva
nos dicen si la ejecución de nuestra estrategia, detallada a través de
medidas elegidas en las otras perspectivas, nos está llevando a resultados
finales mejores”.
- Margen bruto
- Beneficio neto
- Ingresos
- Dividendos
- Valor de mercado
- Mix de accionistas
- Flujo de caja
- Costos totales
- Calificación crediticia
- Deuda
- Intereses ganados
- Días en inventario
Perspectiva
Financiera
Indicadores
Iniciativas
Objetivos
¿Qué objetivos
Metas
financieros debemos
alcanzar para ser
exitosos?
Indicadores
¿Qué necesidades de
Iniciativas
Objetivos
los clientes debemos
Metas
satisfacer para tener
Perspectiva Clientes Perspectiva
éxito?
Procesos Internos
Indicadores
Iniciativas
Objetivos
debemos ser
Visión y Estrategia excelentes para
satisfacer a nuestros
accionistas y clientes?
Perspectiva
Aprendizaje y
Indicadores
Iniciativas
Crecimiento
Objetivos
Metas
¿Cómo debemos
aprender a cambiar,
innovar y mejorar
para alcanzar
nuestros objetivos?
Como destaca Paul Niven (2002, pp. 47-48), el equilibrio en el sistema del
Balanced Scorecard se refiere a tres aspectos:
Desde luego, de los pasos anteriores debe quedar claro que la Misión,
Visión, Valores y la Estrategia de la empresa seguramente ya existen.
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