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CUADRO COMPARATIVO SOBRE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS

EMPRESAS

MELISSA T. ALVAREZ CORONEL


LEIDY JULIANA PORTOCARRERO ROJAS
HUGO ALBERTO HERRERA HERRERA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS - UNIMINUTO


ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BUCARAMANGA
2021
Sistemas de Concepto Contexto histórico Beneficios Área a que
información pertenece

El CRM es un enfoque 1986: Creación de los Centraliza toda la -Clientes y


para gestionar la gestores de contactos. información de los consumidores.
Customer interacción de una clientes en una
relationship empresa con sus clientes única base de
management actuales y potenciales, es datos.
1989: Jon Ferrara crea
(CRM) una forma de pensar y de
Goldmine y desarrolla el
actuar de una empresa Mejora la
primer SFA (Sales Force
hacia los productividad.
Automation), orientado a
clientes/consumidores. Un
pymes. Estas aplicaciones
CRM abarca a los sistemas Convierte los datos
incluían el Contact
que mantienen datos en información útil.
Management (contactos),
específicos con el fin de
el Opportunity
mantener la relación de los Mayor
Management
clientes con la empresa en personalización.
(oportunidades de ventas)
todo momento. Utiliza el
y el Revenue Forecasting
análisis de datos de la Gestión más
historia de los clientes con (pronósticos de controlada.
facturación).
la empresa y para mejorar
las relaciones comerciales Incrementa la
con dichos clientes, probabilidad de
centrándose 1993: Nace Siebel, líder retener clientes o
específicamente en la mundial de CRM del incrementar su
retención de los mismos y, momento. Ofrecía consumo.
en última instancia, entonces productos
impulsando el crecimiento e-business.​ Fidelizar a los
de las ventas. clientes.

1996-98: software ​ERP


(Enterprise Resource
Planning)​, con procesos
Front Office​ (contacto con
el cliente). En este
momento de la historia del
CRM se consideraba
incompleto aún.

1999: Marc Benioff funda


Salesforce, software 100%
Cloud (e-CRM). El alquiler
llega al mundo del
software empresarial,
basado en el ​SaaS:
Software as a Service​, de
coste
Sistema de Sistema conformado por Nace en 1960, ​entonces Combina todos los -Áreas de
planificación un conjunto de programas los desarrolladores sistemas en una logística.
de recursos integrados que apoya las informáticos del sector sola base de datos, -Área
empresariales principales actividades productivo desarrollaron permitiendo que financiera.
(ERP) organizacionales. programas básicos para varios -Área
monitorizar inventarios, En departamentos comercial.
1970 y 80, se desarrollan pueden
sistemas para gestionar la intercambiar,
producción y los procesos acceder y
de las empresas bajo el actualizar
nombre de “Planificación información,
de requisitos materiales” o teniendo
MRP. 1990, el MRP o ERP comunicación con
ya es funcional para otras áreas
controlar inventarios, fácilmente.
producciones, gestiones
administrativas y RRHH.En
2000, Gartner declara que
el concepto ERP ya es un
producto terminado.

Balanced El Balanced Scorecard La metodología Balanced Transformación de -Área


scorecard (BSC) es una herramienta Scorecard fue desarrollada la visión de los estratégica.
(BSC) de gestión que permite por los profesores David objetivos medibles. -Área
implementar la estrategia Norton y Robert Kaplan Administrativa.
de una empresa a partir de después de realizar un Alineación de toda
una serie de medidas de estudio en varias la estrategia.
actuación, permitiendo un empresas
control permanente sobre norteamericanas, a Optimización de la
todos los factores de la principios de los años 90, comunicación entre
organización, en el cual se ponía de miembros de la
interrelacionando objetivos manifiesto que los cuadros organización.
y relacionándolos con de mando utilizados para
acciones concretas. su gestión contenían sobre Da estructura a la
todo indicadores estrategia.
financieros.
Se presentó en el número
de enero/febrero de ​1992
de la revista ​Harvard
Business Review​.
Sistema de Un sistema de gestión Cuando estos documentos Flujos de trabajo Área de archivo
gestión documental, o document electrónicos aumentan su automatizado. tanto físico
documental management system popularidad, nacen a como digital.
(SGD). (DMS), por sus siglas en mediados de 1982 los
Espacio de
inglés, está diseñado para gestores de documentos
almacenamiento
almacenar, administrar y electrónicos, conocidos por
reducido.
controlar el flujo de sus siglas en inglés EDM
documentos dentro de
una organización. Se trata Seguridad
de una forma de organizar mejorada.
los documentos e
imágenes digitales en una Recuperación más
localización centralizada a fácil.
la que los empleados
puedan acceder de forma Mejor colaboración.
fácil y sencilla.
Mejor sistema de
copias de
seguridad y
recuperación en
caso de desastres.
CONCLUSIÓN

Tras la ejecución de la actividad, se puede concluir que los sistemas de información son
relevantes en las tareas que desarrolla cualquier unidad empresarial, ya sea grande o pequeña,
pues facilita las operaciones diarias, posibilitando la eficiencia y haciendo más productivo el
trabajo de los colaboradores. Además se puede observar que un sistema de información
realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de
información, lo que facilita la organización de los procesos en la unidad empresarial,
partiendo desde la implementación de tecnologías de información y comunicación adecuadas
para procesar y transmitir los datos que se gestionan en el sistema de información.

Así mismo, el realizar este cuadro comparativo nos permitió entender detenidamente cada
uno de sus conceptos, lo que nos lleva a ver sus beneficios, el contexto histórico y la relación
que tienen con cada área de las empresas. Lo cual es relevante en nuestro campo de
desempeño laboral, pues hoy en día constituyen un área de estudio relevante en la
administración y gerencia de empresas, donde se deben forjar competencias en el manejo de
estos sistemas, lo que contribuye en la comprensión básica de los mismos para el
entendimiento de las diversas áreas de la organización empresarial.
BIBLIOGRAFÍA

González., J.I. (2013).​ Los sistemas de información de la empresa.


Orozco S., E. (2001).​ El lugar de inteligencia empresarial en el entorno conceptual de la
gestion del conocimiento. Evolución en Cuba

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