TÉCNICAS DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE.

En el momento que un instructor inicia un proceso

de enseñanza aprendizaje frente a un grupo, su
confianza proviene del conocimiento que tiene sobre
el tema y del nivel de preparación que tenga respecto
al curso. Pero cuando se trabaja con adultos, las
experiencias que ellos han obtenido o las
expectativas que tienen al asistir a un curso, suelen
crear situaciones interesantes, aunque a veces
confusas y difíciles de manejar que el instructor
profesional debe enfrentar con paciencia, confianza
y sobre todo con un buen arsenal de técnicas de enseñanza aprendizaje aplicadas
especificadas a los adultos en capacitación.

La formación y entrenamiento de los instructores internos debe incluir un análisis y

práctica profunda de las técnicas de enseñanza aprendizaje. Estas podemos definirlas
como:

"Un proceso sistemático y ordenado para conducir de manera eficiente el proceso de

enseñanza aprendizaje bajo principios andragógicos definidos y probados".

Las técnicas que vamos a analizar se pueden dividir en dos grandes grupos:

Son aquellas en las cuales el instructor mantiene la iniciativa

TÉCNICAS DE ENSEÑANZA
APRENDIZAJE DIRIGIDO:
del proceso, señalando los temas, los enfoques, el tiempo
dedicado al análisis e incluso orientando las conclusiones y las
posibilidades de aplicación. El instructor le da ritmo y
determina la secuencia en la que las personas deben trabajar.
Son desde luego más recomendables para el área cognoscitiva
y el área psicomotriz sobre todo en los niveles menos
profundos.

TÉCNICAS DE ENSEÑANZA En este tipo de técnicas el instructor comparte con el grupo la

APRENDIZAJE DELEGADO: responsabilidad del aprendizaje y de las conclusiones a que se
deben llegar. No existe un orden previamente definido y el
ritmo y la secuencia se va determinando en conjunto. Estas
técnicas tiene mayor aplicación en los niveles más profundos
del área cognoscitiva del aprendizaje y por supuesto cuando se
trata de la modificación de actitudes en el área afectiva.

Un buen instructor debe mantener durante el desarrollo de un curso, un equilibrio

adecuado entre ambas tipos de técnicas, siendo sensible ante el estado de ánimo de los

1
participantes, el interés que demuestren en ese momento, el horario, el tipo de temas, el
número de participantes, la disponibilidad de recursos e incluso las características físicas y
materiales del lugar donde se esté impartiendo el curso.

A continuación vamos a describir algunas de las técnicas más usuales que se pueden
utilizar durante los cursos que se imparten en las empresas. Vamos a señalar para cada una
de ellas su descripción, el procedimiento de aplicación, sus ventajas, desventajas y los
puntos clave o recomendaciones para su práctica adecuada.

1. TÉCNICAS DE APRENDIZAJE DIRIGIDO

1.1 EXPOSITIVA

DESCRIPCIÓN:

Es la técnica básica que todo instructor debe dominar y aplicar en diferente momentos
durante su curso. Un buen instructor puede empezar por ser buen expositor, pero desde
luego que un buen expositor no necesariamente es un buen instructor. Esta técnica nos
permite transmitir rápidamente contenidos de carácter teórico o conceptual y puede
dirigirse a grupos relativamente grandes. Sirve para introducir temas, iniciar análisis más
complejos sobre ciertos conceptos y como elemento para precisar los puntos clave que se
desea estén presentes en la mente de los participantes.

La técnica expositiva es un medio muy útil para informar sobre aspectos generales de
manera eficiente y concreta. Es también una de las alternativas que los instructores tienen
para equilibrar el desarrollo de un curso y cerrar los temas para asegurarse que los
participantes han recibido la información y los conceptos adecuados.

PROCEDIMIENTO:
Este técnica este integrada por tres etapas principales:

INTRODUCCIÓN En esta fase el instructor deberá buscar despertar el interés y captar la

atención de los asistentes, mencionando la utilidad, los beneficios, los
objetivos o cualquier otro elemento que sirva para este fin. Es necesario
crear un marco de referencia o señalar los antecedentes que sirven como
fundamento para el tema actual.
La introducción es fundamental para asegurarnos que la información
central que queremos aportar, caiga en terreno fértil y sea
adecuadamente asimilada por los participantes.

DESARROLLO Esta es la parte central de la técnica y en ella se ofrece toda la

información necesaria, los esquemas de trabajo, las gráficas o cuadros
que apoyan visualmente la exposición, las experiencias y las

2
 posibilidades o condiciones para su aplicación. Si en la introducción se
busca captar y mantener la atención de las personas, en el desarrollo la
intención es mantener esta atención y aprovechar la disposición del
grupo para captar la información.

SINTESIS Toda buena exposición debe terminar con una síntesis o un señalamiento
de los puntos clave o de aquellos sectores de nuestra exposición que
queremos se mantenga en la mente de quienes nos escuchan. Cuando las
condiciones lo permiten, en esta etapa se aclaran las posibles dudas o se
fomenta un pequeño intercambio de puntos de vista. Se pretende
concluir, hacer un resumen, señalar los puntos clave y dejar una
agradable impresión en aquellos que asisten a la exposición, o
simplemente preparar el ambiente para la utilización de otras técnicas de
enseñanza que profundicen en el aprendizaje personal.

VENTAJAS:
Se pueden transmitir rápidamente conceptos amplios y a grupos relativamente grandes.
Es oportuna para iniciar temas y resumir algunos ejercicios o dinámicas.
Es rápida y no requiere demasiados materiales didácticos.
Tampoco requiere lugares o instalaciones especiales.
Los temas se pueden preparar con rapidez y permite la incorporación paulatina de
nuevas ideas o enfoques.

DESVENTAJAS:
Es poco participativa y en ese sentido puede generar actitudes pasivas de parte de los
asistentes.
No se puede aplicar cuando se busca abarcar niveles muy profundos del aprendizaje ya
sea en el área cognoscitiva o psicomotriz.
Requiere de habilidades especiales de oratoria, que no siempre están presentes en los
instructores
No se puede utilizar durante mucho tiempo de manera continua
No permite la confrontación de ideas y por lo mismo es mínimo el enriquecimiento
mutuo entre participantes y asistentes.
RECOMENDACIONES:
Apoyarla con elementos didácticos atractivos y bien estructurados.
Prepararla con un esquema congruente y lógico, de tal manera que la exposición sea
atractiva y mantenga el interés.
Combinarla con preguntas eventuales para tener una idea del nivel de comprensión que
se obtiene por parte del grupo.
No utilizarla durante mucho tiempo de manera continuada.
Combinarla con otras técnicas de enseñanza aprendizaje.

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1.2 LECTURA COMENTADA

DESCRIPCIÓN:
Esta técnica se utiliza también para temas relacionados con el área cognoscitiva del
aprendizaje y busca mayor participación del grupo y un análisis más cuidadoso de ciertos
conceptos que con frecuencia se pueden prestar a discusión. Se aplica con grupos no
mayores a 16 personas y no se debe aplicar por tiempos que sean mayores a 30 minutos.

Se puede combinar con otras técnicas como la expositiva o la discusión en grupos para
darle variedad al trabajo del grupo y del instructor y para variar la posición receptiva de los
participantes. Requiere la utilización de un texto, cuya redacción sea cuidadosa y se preste
a discusión y a la eventual confrontación de ideas. No se debe emplear para temas que sean
muy obvios o que no despierten interés ni promuevan la discusión.

Es una técnica considerada sencilla, que depende mucho más del conocimiento que el
instructor tenga sobre el tema que de sus habilidades de moderador; lo que si requiere es su
juicio razonable para darle ritmo y no caer en argumentaciones innecesarias o en
aportaciones que salen del tema central.

PROCEDIMIENTO:
La técnica consiste básicamente de los siguientes pasos:

PRESENTACIÓN El instructor presenta el tema mencionando su importancia, antecedentes

y sobre todo crea un marco referencial donde se desarrollará la lectura y
en donde se deben circunscribir los comentarios.
LECTURA Se solicita la lectura de ciertos párrafos del material por parte de algún
participante. Esto puede hacerse de manera voluntaria, aleatoria o bien
siguiendo un orden predeterminado.
COMENTARIOS Conforme se termine la lectura de cada párrafo, el instructor agradece las
intervenciones y puede seguir cualquiera de las dos opciones siguientes:
Solicita al grupo algún comentario o duda sobre el material leído o él
hace algún comentario que complemente la lectura. En esta parte se debe
cuidar no salirse del contexto o expandirse en consideraciones
innecesarias.

RESUMEN FINAL Al terminar la lectura de todo el material completo, el instructor deberá

cerrar el tema ofreciendo al grupo sus conclusiones centrales e invitando
al grupo a hacer una reflexión sobre las mismas para que cada persona
destaque de manera individual sus conclusiones o comentarios generales
que considere pertinentes.

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VENTAJAS:

Permite avanzar rápidamente sobre un determinado tema.

Brinda la oportunidad de analizar más a fondo los conceptos.
Propicia la reflexión de los participantes.
Permite al instructor encontrar nuevos enfoques sobre los temas.
No requiere materiales complejos.

DESVENTAJAS:

Puede resultar aburrida y tediosa si se abusa de ella.

Requiere tiempo de planeación y de revisión de la redacción del material.
No se recomienda para temas que no provocan análisis, reflexión y discusión.
Requiere un grupo interesado y con habilidad de pensamiento.
Debe controlarse para evitar desviaciones a los temas.

RECOMENDACIONES:

Utilizarla como complemento a otras técnicas.

No utilizarla por más de 20 minutos como máximo.
Revisar la redacción de los materiales que se utilizan.
Eventualmente intercalar alguna idea sugestiva que provoque la reflexión.
Procurar no obligar a las personas a que externen sus puntos de vista.

ENTRENAMIENTO EN EL PUESTO (Técnica de los 4

pasos)
DESCRIPCIÓN:
El método de los cuatro pasos es la técnica clásica para enseñar operaciones o actividades
de carácter operacional o manual. Es la técnica básica de todo supervisor de línea para
entrenar a sus trabajadores para que adquieran la habilidad y destreza física y manual, o
pericia de carácter psicomotor para operar, manejar, manipular y emplear equipo y
herramientas, así como para realizar operaciones que impliquen principalmente actividades
físicas.

El método de los cuatro pasos también es conocido como MÉTODO DE

APRENDIZAJE EN EL PUESTO DE TRABAJO O TÉCNICA DEMOSTRATIVA,
aunque realmente este método va más allá de la demostración, sobre todo porque los dos
últimos pasos nos permiten conocer de inmediato el resultado del aprendizaje.

Este método también es empleado con efectividad en programas que tienen como finalidad
enseñar operaciones de carácter cognoscitivo, pero que impliquen un procedimiento

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estricto qué seguir, como en el caso de entrenamiento de cajeras o de oficinistas que deben
aplicar un orden lógico y rígido en la operación de un procedimiento que implique el
empleo de habilidades cognoscitivas y psicomotoras.

Consiste en que el instructor introduzca al trabajador en el proceso de aprendizaje,

explique y resuelva directamente la operación en el equipo que está enseñando,
mostrándole de manera vivencial y ordenada, cada uno de los pasos que deben seguirse,
dándole después la oportunidad de realizar la operación o manipular el equipo o
herramientas, corrigiendo los errores en el momento que se presenten.

ANTES DE LA INSTRUCCIÓN

Esta técnica requiere la descripción y desglose de las operaciones que el trabajador lleva a
cabo en el desarrollo de una actividad relativa a su puesto o en todo el desempeño de una
función definida. Por esta razón su correcta aplicación requiere conocer con detalle el
trabajo y planear previamente las fases en que se debe segmentar la operación o actividad
que se va a enseñar, en forma didáctica y considerando los principios sobre cómo aprenden
los adultos.

En esta parte de planeación previa a la instrucción, es conveniente auxiliarse de una hoja

de descomposición del trabajo para concentrar en columnas: Qué es lo que hace el
trabajador, Cómo lo hace y Por qué lo hace. Cuestionando cada fase y dividiendo el
trabajo en unidades lógicas y claras.

Es recomendable también que el instructor tenga cuidado en allegarse todos los materiales
que se requieran, disponer de un lugar cómodo y cuidar de todos los detalles.

DESARROLLO.

Su aplicación requiere de cuatro fases o pasos, los cuales se deberán cubrir con todo
cuidado y que son los siguientes:

PREPARAR AL Esta parte se refiere a las actividades de 1. Infundirle tranquilidad,

TRABAJADOR calentamiento para entrar al proceso de
instrucción con el trabajador. Es similar
a la fase de integración de la comunidad
de aprendizaje que debe contener todo
curso bien planeado. Aquí se pretende
establecer el ambiente o relación
adecuado para que se dé el aprendizaje, y
consiste en lo siguiente:
propiciando que se sienta
libre de temores.
2. Averiguar lo que sabe y la
experiencia que ha adquirido.
3. Despertar su interés en la
tarea que va a aprender,
destacando su importancia, y
4. Colocarlo correctamente, de
tal manera que se encuentre
en la misma perspectiva del
instructor.

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PRESENTAR LA El segundo paso de este método
OPERACIÓN consiste en la demostración que el
instructor hace de la operación,
realizando el trabajo con todo
cuidado, según el siguiente orden:
Decir.- Relatar verbalmente y paso
a paso todas las actividades de la
operación, según las etapas que
marca la hoja de descomposición
de la tarea.
Mostrar.- Realizar físicamente el
trabajo, destacando lo más
importante o los puntos clave de la
operación.
Explicar.- Decirle nuevamente en
forma verbal el procedimiento del
trabajo, y
Demostrar.- Nuevamente realizar
la operación, destacando los puntos
clave.
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PONER EN El tercer paso consiste en hacer que el 1. Hacer que el discípulo ejecute la
PRACTICA trabajador intervenga, realizando operación, observando
físicamente el trabajo, cuidando el detenidamente su desempeño,
siguiente orden: sin interrumpirlo y poniendo
énfasis en los puntos principales
de la operación.
2. Hacer que el trabajador describa
verbalmente todo el
procedimiento, solicitándole que
resalte los puntos clave de la
operación.
3. Corregir errores, es importante
hacerlo hasta este punto y no
antes.
4. Reinstruir o repetir el mismo
procedimiento tantas veces
como sea necesario, para
asegurarse que el discípulo
domina la operación.

CONTINUAR Este último paso se da realmente cuando 1. Hacer que el discípulo trabaje
la técnica se realiza en el lugar de trabajo y solo, observando su
cuando es aplicada por el propio supervisor, ya desempeño.
que implica prácticamente el seguimiento 2. Animarlo a que pregunte, a
extra aula, tomando así su nombre que consulte, a que comente
conocido como técnica de adiestramiento sus impresiones y
en el lugar de trabajo o técnica de observaciones.
adiestramiento en el puesto. 3. Revisarlo con frecuencia
para corregir hábitos
equivocados, y
4. Disminuir gradualmente la
supervisión, ya que la práctica
es la clave del desempeño
correcto.

VENTAJAS.

Técnicamente es un método muy eficaz, ya que reúne los cuatro principios básicos del
aprendizaje: MOTIVACIÓN, ENTENDIMIENTO, PARTICIPACIÓN Y
APLICACIÓN.

Esta técnica es aplicable con recursos propios de la empresa, sin tener que recurrir a
instructores externos.
Se ajusta al principio de la específica enseñanza para la específica necesidad.
El trabajador interviene directamente en la realización del trabajo y sus resultados son
altamente motivantes.
Generalmente no requiere de instalaciones especiales, ya que se lleva a cabo en el propio
lugar de trabajo, con el equipo y las herramientas que seguirá usando.

8
Permite un aprendizaje inmediato y veraz, ya que el instructor o supervisor puede
verificar paso a paso el progreso y dificultades del trabajador y realizar acciones
correctivas (pruebas de taller y pruebas de campo).

DESVENTAJAS.
No es un método efectivo en la enseñanza de habilidades intelectuales o en aspectos
actitudinales.
Prácticamente se requiere de una enseñanza individual, eliminándose de esta manera el
efecto multiplicador.
Los equipos y las herramientas no están fácilmente disponibles, pues su función
primordial es para la producción.
Resulta más caro en cuanto a utilización de tiempo, pues no se puede dirigir a grupos.
Algunas operaciones requieren de movimientos muy precisos y rápidos, por lo que es
difícil percibir sus fases durante la operación.

1.4 DISCUSIÓN EN GRUPO

DESCRIPCIÓN:

En esta técnica, un grupo de 10 a 15 participantes

intercambian experiencias, ideas, opiniones y
conocimientos sobre un tema determinado. El
propósito de la discusión es abordar un problema y
llegar a una conclusión, o adquirir mayor información
por medio de las aportaciones de los asistentes. La
discusión del grupo deberá ser coordinada y estimulada
por el instructor, propiciando que todos aporten sus
conocimientos y experiencias.

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DESARROLLO.

PRESENTACIÓN Se da a conocer la forma de trabajo, se comunica el tema a discutir,

DEL TEMA revisando la guía de discusión y se indica el tiempo disponible,
indicando que entre mayor sea la aportación grupal, mayor será el
aprendizaje.

DISCUSIÓN Se estudia cada uno de los tópicos del tema con la participación
activa del grupo. El instructor inicial, estimula y dirige la discusión,
centrando al grupo en el tema, haciendo participar a todos, llevando
el control del tiempo y redondeando la temática tratada.

CONCLUSIONES El instructor hace un resumen de las conclusiones obtenidas con la

intervención del grupo (esto puede hacerse por sí sólo o con la ayuda
de un secretario).

MATERIALES.

Para manejar bien esta técnica, se necesita un guión de discusión que debe contener el
tema, los objetivos, el tiempo programado, desglose del tema y preguntas para la
discusión. Debe usarse además, un pizarrón o rotafolio como ayuda para visualizar ideas y
tratar de llegar a conclusiones, anotando las decisiones del grupo.
VENTAJAS.

Propicia la participación de la mayor parte del grupo.

Permite que se aprovechen los conocimientos y experiencias de los diferentes miembros
del grupo, haciendo que los temas adquieran un sentido concreto para los asistentes
y se analicen desde diferentes puntos de vista.
Requiere de pocos materiales (guión de discusión).

DESVENTAJAS.
Exige un conductor con habilidad y dominio de situaciones grupales y con mucha
habilidad para interrogar.
No funciona cuando los participantes desconocen por completo el tema a discutir.
El grupo debe tener cierta experiencia en trabajos de esa naturaleza, ya que de lo
contrario la discusión se dificulta y resulta poco motivante.

RECOMENDACIONES.

Utilizarla para la discusión de problemas concretos en los cuales estén involucrados

todos los asistentes.
Preparar de antemano toda la información necesaria, que pudiera ser útil en un momento
dado para aclarar malos entendidos, ofrecer datos concretos o ir más a fondo en el
tema.

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Aun cuando no se resuelva por completo un problema, todas las sesiones deben terminar
con conclusiones, para evitar la desmotivación o la sensación de que se perdió el
tiempo.

1.5 SIMPOSIO

DESCRIPCIÓN:

Consiste en la presentación expositiva de diferentes aspectos de un tema o temas

íntimamente relacionados entre sí, por un grupo de especialistas. La presentación de cada
especialista es de 5 a 20 minutos, de acuerdo al número de personas que intervienen y a la
amplitud con que se pretenda abordar el tema.

En las exposiciones que se hacen al grupo, los especialistas no intercambian opiniones ni

discuten entre sí. El simposio es presidido por un moderador, es común que este papel lo
desempeñe alguna persona con autoridad intelectual en la materia, si el evento es muy
formal; o el propio instructor si el simposio forma parte del curso, ya que esta técnica
adaptada para el entrenamiento del personal en las empresas puede ser muy provechosa.

DESARROLLO.
El simposio está integrado de las siguientes fases:

PRESENTACION El moderador anuncia la iniciación del evento, da a conocer los

objetivos del mismo, el esquema del contenido a tratar, la forma de
trabajar, hace la presentación de cada uno de los especialistas
invitados, informando al grupo algunos datos formales o simplemente
presentando a un ejecutivo de la empresa en situaciones menos
formales dentro de un curso
INFORMACION El moderador o el instructor, concede la palabra al primer especialista,
quien hace la exposición al grupo del tema que previamente le fue
asignado, y al finalizar la exposición del primer especialista, el
moderador le da las gracias, comenta algo acerca de su intervención y
sobre el contenido, planteando algunas interrogantes de interés para el
grupo, por último relaciona los aspectos tratados con la intervención
del segundo especialista, a quien concede la palabra. Este
procedimiento se repite según el número de especialistas que tomen
parte en el simposio.
INTERROGATORIO Después de que el último especialista ha terminado de hablar y que el
moderador ha comentado su participación, invita al grupo a dirigir
preguntas a los especialistas. Esto puede hacerse también al finalizar la
presentación de cada especialista. El moderador concede la palabra a
los participantes conforme lo vayan solicitando, les indica el tiempo de
que disponen y los centra cuando se salen del tema. El moderador
comenta algunas intervenciones de los participantes y relaciona las

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 preguntas con aspectos tratados anteriormente o con otras cuestiones.
Las preguntas pueden ser formuladas en tarjetas que el moderador
revisa, clasifica, jerarquiza y presenta a los especialistas, o en forma
abierta, según lo juzgue conveniente, convirtiéndose en este caso en un
foro.

CONCLUSIONES Se obtienen las conclusiones del evento y para esto se utiliza

regularmente a uno o varios relatores, quienes dan a conocer las
conclusiones al grupo. Si no se cuenta con relatores, el moderador pide
a algunos miembros del grupo su colaboración y en conjunto obtienen
las conclusiones.

El moderador hace algunos comentarios sobre el desarrollo del evento, agradece a los
especialistas su intervención, al grupo su asistencia y da por terminado el evento.

|MATERIALES.
Esta técnica requiere de los siguientes materiales:
Una mesa grande con sus respectivas sillas, donde se colocan los especialistas y el
moderador.
Un local o aula con el espacio suficiente para que el grupo y el equipo de conducción se
instale cómodamente, rotafolio, equipo y material audiovisual, cuando se juzgue
conveniente.

TAMAÑO DEL GRUPO.

El simposio es una técnica usada con grupos numerosos de hasta 100 personas o más,
aunque para aumentar la participación del grupo es conveniente no exagerar en su
tamaño.

VENTAJAS.
Representa el punto de vista de varios especialistas sobre un mismo tema.
La participación de varios especialistas hace que el ritmo de la sesión sea más
estimulante.
Se adquiere una información de conjunto y autorizada sobre un asunto específico.
DESVENTAJAS.
Ofrece pocas oportunidades de participación del grupo.
Es difícil conseguir y coordinar a un equipo de especialistas.
Requiere de un moderador hábil y conocedor del asunto a tratar.
Es necesario mucho tiempo para una preparación adecuada.

RECOMENDACIONES.
Deben delimitarse muy cuidadosamente los objetivos y contenido del evento.
Entrevistar oportunamente a los especialistas y asegurarse de contar con su completa
colaboración.

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Recordar a los especialistas la fecha, hora y lugar del evento, un día antes de celebrarse
éste.
Preparar con antelación todo lo que se requiere para el simposio, condiciones materiales,
equipos, materiales, etc.
Estar muy pendiente de la llegada de los especialistas y recibirlos convenientemente.
Darle al evento la seriedad y formalidad indispensable en este tipo de técnica.

La presentación que se ha hecho del simposio, es desde luego para situaciones bastante
formales. Sin embargo, esta técnica se utiliza en cursos de capacitación y puede ser
bastante estimulante para el grupo, recibir información de los técnicos más calificados en
la empresa en sus respectivas materias y el instructor puede enriquecer el curso,
ayudándose de personas con mayor experiencia que él en algunos temas del curso que
conduce, de esta forma está cumpliendo, ya que su finalidad es recurrir a todos los medios
para lograr el aprendizaje del grupo.

2. TÉCNICAS DE APRENDIZAJE DELEGADO

2.1 CORRILLOS

DESCRIPCIÓN:

Se da el nombre de técnica de CORRILLOS a la división que se hace de un grupo de

personas en varios subgrupos, con el propósito fundamental de abordar y discutir
determinada información para obtener conclusiones por cada subgrupo, y posteriormente
presentar estas conclusiones al grupo en su totalidad.

Las conclusiones se consideran como el producto o suma de las aportaciones de todos los
miembros del grupo y como el reflejo, en consecuencia, del pensamiento o del sentir
general.
A fin de que esta técnica de corrillos proporcione los mejores resultados en el aprendizaje,
debe ponerse especial cuidado en las instrucciones y en la división de los corrillos,
conforme a un plan determinado, buscando que funcione armoniosamente, según las
características de los miembros que lo integran, ya que es común que algunos funcionen
bien, mientras que otros se desintegren al darse choques entre sus integrantes.

DESARROLLO.

Esta técnica consta de cuatro fases:

INTRODUCCION El conductor, que será siempre el instructor, explicará a todos los

participantes el procedimiento que se seguirá (o bien en forma
separada a los moderadores de cada corrillo), el cual puede ser el
siguiente:

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 El objetivo que se persigue y los resultados que se deben alcanzar.
La participación que se espera de cada uno de los asistentes.

El tiempo de que disponemos para presentar los resultados.

La forma como se distribuirán para formar los corrillos.
La manera de distribuir el mobiliario para trabajar.

ORGANIZACIÓN El instructor nombrará un moderador para cada corrillo, también puede

nombrarlo el grupo o corrillo. El instructor procederá a entregar a cada
participante las instrucciones por escrito del tema a discutir y el material
didáctico, en su caso, esto puede hacerse también verbalmente con los
moderadores o en forma abierta a todo el grupo. Las funciones del
moderador serán las siguientes:

Conducir el análisis y la discusión de la información propuesta dentro

del tiempo asignado.
Estimular la participación de todos durante la fase de estudio.
Controlar cualquier dificultad que se presente.
Evitar desviaciones del tema.
Formular, con base en las aportaciones de todos los integrantes del
corrillo, las conclusiones a que se haya llegado y que presentarán
después a todo el grupo

En esta fase el instructor explicará que las instrucciones verbales o por

escrito, constituyen la guía para el análisis y la discusión, y que el
material didáctico contiene la información básica a considerar (en un
momento dado puede funcionar sin material).

ESTUDIO Esta es la fase de interacción, de lectura, de análisis, de conclusiones y

de acuerdos y donde más pendiente debe estar el instructor para aclarar
dudas y ayudar a los grupos que así lo requieran. El instructor llevará un
registro del tiempo concedido y, faltando cinco minutos para que éste
concluya, avisará a los corrillos, a fin de que terminen de elaborar sus
conclusiones.

INTERACCIÓN En esta parte, el instructor pedirá al moderador de cada corrillo que

presente sus conclusiones al resto del grupo, y el instructor anotará en el
rotafolios los puntos principales.
Independientemente de la forma en que se haga llegar a los participantes
las aportaciones de cada corrillo, el instructor conducirá al grupo,
aprovechando esas aportaciones, hacia la aclaración de dudas, la
discusión y solución de las diferencias o contradicciones que surjan y la
obtención de conclusiones finales, aprovechando profundizar en el tema,
aunque la técnica de corrillos estrictamente concluye con la presentación
de conclusiones de cada subgrupo.
SÍNTESIS En esta última fase, si el grupo y el instructor lo estiman conveniente, se
elaborará un resumen de los aspectos tratados y se analizará si se
lograron los objetivos.

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MATERIALES A UTILIZAR.
En términos generales, puede considerarse que el rotafolios y la hoja de instrucciones en su
caso, constituyen los materiales básicos para el funcionamiento de esta técnica, y desde
luego el material didáctico que sirva como tema de discusión y apoyo para hacer lecturas y
profundizar más en el estudio del tema.

VENTAJAS.
Esta técnica permite encauzar la dinámica del grupo, facilitando una interacción interesada,
constante y productiva, ya que:

ŸPropicia la distribución del trabajo y la participación activa de todo el grupo, facilitando

el análisis y discusión del tema.
ŸAyuda a la eliminación de las inhibiciones sociales, toda vez que resulta muy difícil
permanecer anónimo dentro de un grupo pequeño.
ŸFavorece y estimula la comunicación en dos sentidos, del instructor hacia los
participantes y viceversa.
ŸPropiciar el desarrollo de ciertas capacidades, como la de síntesis y la de reflexión de
ciertas actitudes, como el sentido de responsabilidad, la confianza y el respeto
hacia los demás.
ŸEvita que las intervenciones corran a cargo de un sólo participante o de un reducido
número de ellos.
ŸCentra la atención en propósitos muy definidos, que casi siempre resultan de interés para
todos los participantes y desecha desviaciones innecesarias tan frecuentes con el
empleo de otras técnicas.
ŸPermite que los participantes aporten información y experiencias personales que
enriquezcan el aprendizaje del grupo.

DESVENTAJAS.
ŸEsta técnica no es aplicable para el logro de objetivos que impliquen la formación de
destrezas manuales.

ŸSi los moderadores carecen de un mínimo de habilidad para la conducción de las

discusiones que realicen los participantes de cada corrillo, puede ocurrir que surjan
altercados ente los participantes, que se propicien desviaciones del objetivo central
y que se den deserciones en el grupo, lo que trae como consecuencia un resultado
pobre para esta técnica.

RECOMENDACIONES.
Para la realización de esta técnica se requiere de un local amplio, que cuente con
iluminación y ventilación acordes con el tamaño del local y el número de participantes;
asimismo, de uno o varios rotafolios, marcadores de color, asientos y mesas movibles. Es
muy importante hacer un análisis previo de cómo integrar los corrillos para aprovechar los

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conocimientos y experiencias de quienes dominan más el tema y por tanto, pueden aportar
más.

2.1 MÉTODO DEL CASO

DESCRIPCIÓN:
El estudio de casos es utilizado como un medio para que los participantes aprendan por sí
mismos, mediante procesos de pensamiento independientes y ayudarlos a desarrollar su
capacidad de usar conocimientos.

Otro sello distintivo en este método es la extensa variedad y número de informes y de

casos que representan fielmente las situaciones de la vida real. Estos casos constituyen
material comprensible y bien documentado que capacita a las personas para conocer las
circunstancias históricas y ambientales de los sucesos descritos.

USOS
Se utiliza en capacitación para enseñar materias como Administración, Seguridad
Industrial, Contabilidad, Psicología, Supervisión y otros aspectos específicos del trabajo
que pueden conducir a conclusiones interesantes para los asistentes.

DESARROLLO
El instructor en el método del caso, da la información necesaria para indicar el punto de
partida que en especial haya seleccionado, después actúa solamente como catalizador,
señala los casos de estudio y propicia un ambiente favorable a las discusiones de grupo, su
objetivo es guiar el proceso de aprendizaje, pero debe también cubrir el tema exponiendo y
ayudando a los participantes a descubrir las ideas más significativas, partiendo del análisis
que previamente él hizo del caso.

FASES

Las fases que cubre este método son tres:

PRESENTACIÓN.
DISCUSIÓN
CONCLUSIONES

VENTAJAS

Permite presentar a los participantes una situación típica.

Invita al intercambio libre de opiniones en la discusión.
Refleja un factor de interés con la implicación o identificación personal.
Da la oportunidad de presentar los problemas de una manera interesante y estimulante.

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Utiliza situaciones de la vida real.
Estimula el desarrollo de situaciones difíciles.
Está dirigida hacia el desarrollo de capacidades específicas, lo cual es un medio de
capacitación efectiva, aprendiendo todos de la experiencia y conocimientos de los
demás.
Hace posible que los participantes practiquen sin que nadie se sienta ofendido o
identificado en el proceso.

DESVENTAJAS

Si el conductor de la discusión no está bien preparado, es posible que se enrede y se

contradiga, ocasionando que los miembros del grupo pierdan interés en el
problema y por tanto la técnica carezca de credibilidad.
Al usar una historia inventada como punto de partida para alguna discusión, los
miembros del grupo pueden también empezar a inventar, suponen que ha sucedido
lo que les conviene, dan por hecho las suposiciones, hacen conclusiones
apresuradas y se pierde la efectividad del método.
En casos muy simplificados, los participantes no están apreciando algo real, por lo cual,
el aprendizaje es relativo. Al presentarse un caso muy simple, se exige poco al
participante.
Para que los resultados en la aplicación de esta técnica sean óptimos, es necesario que el
grupo esté familiarizado con el tema.

2.3 DRAMATIZACION

DESCRIPCIÓN.
La dramatización, representación de papeles o roles playing, se utiliza como una
herramienta para el aprendizaje que surge de las relaciones y sentimientos de los
individuos que trabajan e interactúan en situaciones reales.

Cualquier situación a dramatizar implica la interacción entre dos personas cuando menos,
o tantos como el diseño del ejercicio o la imaginación del instructor lo permitan. Los
papeles representados por los participantes pueden cubrir toda la gama de papeles que se
juegan en la vida real.

Una persona puede representarse a sí misma, a otra persona real, a una imaginaria o puede
estar desempeñando un papel específico que de antemano ha sido preparado por el
instructor o representando un papel improvisado que cumpla ciertos requisitos básicos o
ser totalmente espontáneo.

Esta técnica permite el aprendizaje por ensayo y error, ya que una misma persona puede
repetir la representación, haciendo ajustes a su actuación para lograr el fin que se haya
propuesto, tal es el caso de las técnicas de ventas, liderazgo, entrevistas, negociación,
supervisión y en general en el terreno de las actitudes.

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DESARROLLO.
Los pasos que deben seguirse al preparar y dirigir sesiones de dramatización espontáneas y
planeadas, son las siguientes:

ANTES DE LA DINÁMICA.
Identificar un área general del problema.
Reunir los datos.
Determinar las metas específicas que se esperan obtener.
Escribir el hecho a dramatizar con el guión a representar, si se trata de una dramatización
estructurada, o sólo determinar las condiciones y situaciones en que debe darse la
dramatización si la situación no es estructurada.

DURANTE SU DESARROLLO.
Establecer el ambiente adecuado para que se acepte la experimentación, la
retroalimentación y la expresión libre de los sentimientos.
Designar los papeles y dar tiempo razonable para que se preparen las personas que
dramatizarán el ejercicio.
Representar los papeles.
Analizar el caso y discutirlo en grupo.
Corregir las conductas no deseadas.

DESPUÉS DE LA DINÁMICA.
Para algunas materias de estudio como: ventas, técnicas de entrevistas y relaciones
humanas, después del desarrollo del ejercicio se puede pasar a dar
retroalimentación al grupo sobre sus aciertos y errores, como puede ser la
repetición de la dramatización, con el fin de corregir éstos últimos.

USOS.
La dramatización se utiliza para desarrollar habilidades y lograr la aplicación de principios
y técnicas como una herramienta para modificar actitudes de carácter efectivo.

Se puede emplear en entrevistas, asesoría, manejo de quejas, servicio a clientes, manejo de

conflictos, ventas y relaciones humanas.

La dramatización es también útil como herramienta complementaria de otras técnicas,

como son: los corrillos, estudios de casos y el juego de negocios.

VENTAJAS.
El aprendizaje es más completo porque se da a base de aprender por imitación, por
observación y por descubrimiento.
Se puede utilizar en casi cualquier lugar, como son los salones, las oficinas, auditorios,
etc.
Permite analizar la expresión de los sentimientos y la interacción entre los miembros del
grupo.

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Permite la espontaneidad, así como la variedad de respuestas y reacciones de los
participantes.
Involucra a las personas en situaciones apegadas a la realidad.
Permite percatarse de la conducta y reacciones profundas de los individuos.
Se pueden aclarar factores que afecten la conducta del individuo o del grupo.

DESVENTAJAS.
Se requiere que el instructor tenga amplia experiencia en su manejo y conocimiento
sobre la conducta de las personas.
Si no son bien manejados los papeles, se pueden presentar situaciones de rechazo,
agresividad y sentimientos inadecuados.
En un momento determinado, puede perder seriedad y desvirtuarse el objetivo propuesto
y requiere además, emplear mucho tiempo en su preparación, aunque menos
tiempo que el método de casos.

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