Estudiantes del

Grupo 4:
Universidad Agraria del Ecuador  Mora Lombeida
Facultad de Ciencias Agrarias
Carrera de Ingeniería en Ciencias Lady Russhell
de la Computación  Proaño Cabrera
Anderson Xavier

Docente:
Ing. Verónica Freire MSc.

Asignatura:
Sistemas de Información
Avanzados
Curso: 7 S “A”

Gestión del
Conocimiento
(KM)
 Introducción

En el presente informe se pretende analizar los conceptos de gestión del

conocimiento, los beneficios que proporciona y se explica cómo se apoyan en

tecnologías de manejo de información para digitar los conocimientos que a veces

se encuentra en la cabeza de las personas y el uso de estas herramientas permite

capturar, clasificar, almacenar para mejorar la productividad de la organización.

Además, esto indica que existen tipos de conocimiento, pues la gestión del

conocimiento tácito de las personas y equipos de trabajo también debe ser

considerada en el proceso de gestión del conocimiento, el cual puede ser

efectivamente combinado y gestionado mediante el uso de mecanismos

tecnológicos.

Finalmente se da conocer las actividades generales de la administración del

conocimiento, así como cuáles son sus componentes y características que se

debe tomar en cuenta para un buen desempeño en las decisiones de la empresa

gracias al manejo de una buena gestión en el conocimiento.

 Administración del Conocimiento (KM)

Definiciones

La gestión del conocimiento (KM), definida como: Un proceso específico,

sistemático y organizativo de adquirir, organizar y comunicar el conocimiento

de los empleados para que otros puedan hacer uso de él y cuyo propósito es

ayudar a las compañías a crear, compartir y usar su conocimiento más

efectivamente, representándoles reducción de errores, menos trabajo, más

independencia en tiempo y espacio del conocimiento de sus trabajadores y

toma de mejores decisiones[CITATION Cap08 \p 138 \l 2058 ].

Por otra parte, Terán [CITATION Ter14 \n \t \l 2058 ] indica la siguiente definición

y reconoce 2 tipos de conocimiento:

Desde el enfoque de los sistemas de información, la Gestión del Conocimiento

(KM: Knowledge Management), se refiere a los métodos y herramientas de

software que permiten identificar y capitalizar el conocimiento de una empresa,

especial y específicamente, para organizado y distribuirlo. Por lo general, se

hace una distinción entre el conocimiento tangible (también llamado

conocimiento explicito) de la empresa, que se encuentra en las bases de datos

o en todos los documentos impresos o electrónicos; y entre el conocimiento

tácito formado por el conocimiento, la experiencia y las competencias de todo

el personal, por eso se denomina recurso intangible.

En resumen, los sistemas de gestión de conocimiento o administrador de

conocimiento (KM) es difundir el conocimiento de a una plataforma con el objetivo

que todos los trabajadores de la organización tengan acceso a ella y con eso
mejorar el desempeño. Además, hay 2 conocimientos: el tácito y explícito. El

conocimiento tácito es el que surge por la experiencia de una persona y es difícil

de comunicar al resto. Mientras que, el conocimiento explicito puede ser

transferido a una base de datos donde los empleados tendrán acceso a esos

conocimientos facilitando las consultas porque son ordenadas y analizadas.

Características de una solución KM

Según Humi, Guitart, Joana, y Ramón [CITATION Hum11 \n \t \l 2058 ] señala

algunos de los elementos necesarios con que debería contar una solución de

gestión del conocimiento son:

1) Generación de almacenes de conocimiento sobre sistemas simples o complejos

se encuentran las siguientes herramientas:

• Bibliotecas digitales

• Bases de datos

• Sistemas expertos

• Aplicaciones de trabajo colaborativo (groupware)

• Minería de datos (data mining)

• Árboles de conocimiento o gestión de competencias

• Sistemas de aprendizaje

• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

• Internet/intranet

• Bases documentales

• Software
2) Acceso rápido a esos almacenes, sea de manera pública o bien, mediante

restricciones departamentales.

3) Fomentar su difusión y enriquecimiento mediante la participación de todos los

implicados [CITATION Hum11 \p 41-42 \n \y \t \l 2058 ].

Pues, el uso de las herramientas mencionadas anteriormente tiene muchas

ventajas porque sirven para digitalizar el conocimiento de los usuarios en una

empresa y hace accesible la información recolectada ya que, permitirá la difusión y

rápido acceso a toda la organización.

Componentes de la gestión del conocimiento

Zenteno Chamber [CITATION Zen19 \n \t \l 2058 ] expresa que, para que la

gestión del conocimiento tenga resultados efectivos en una organización necesita

fortalecerse en cuatro aspectos principales:

 Capital estructural: Procesos eficientes y competitivos alineados a la

estrategia del negocio, únicos y diferenciales,

 Plataforma tecnológica: Incrementar velocidad en el proceso de

información

 Formación y capacitación: Aprender a usar la información

 Mentalización: La gente tiene que aprender a compartir información

[CITATION Zen19 \p 11 \n \y \t \l 2058 ].

Entonces, los 4 aspectos mencionado anteriormente es importante porque

permite que el conocimiento de su equipo de trabajo sea sistematizado en

cualquier herramienta tecnológica con el fin de obtener mejor rendimiento para la

empresa ya que, la información va ser compartida entre todos los usuarios y eso

va a servir de base para facilitar el trabajo y comunicación en la organización.

Actividades generales de KM

Las actividades de KM se pueden encontrar dentro de la literatura con diferentes

nombres, pero su objetivo es el mismo; el nombre dado depende del escritor. En

general, las actividades de KM son las siguientes:

1) Adquirir el conocimiento (aprender, crear o identificar)

2) Analizar el conocimiento (apreciar, validar o valorar)

3) Preservar el conocimiento (organizar, representar o mantener)

4) Usar el conocimiento (aplicar, transferir o compartir)[CITATION Cap08 \p 140 \l

2058 ].

En otras palabras, estas actividades permiten que se pueda difundir la

información, con el fin de mejorar la gestión de la empresa y extraer el

conocimiento de los trabajadores para que sea compartido en toda la organización

obteniendo múltiples beneficios.

¿Qué software se usa para la gestión del conocimiento?

La gestión del conocimiento puede recibirse (parcialmente) a través de un

software. El conocimiento que debe gestionarse se encuentra, a menudo,

almacenado dentro del sistema de gestión documental (a través de una base de

conocimientos) o en el sistema ERP. Estos sistemas se ocupan de guardar bien

y facilitar la consulta de todo el conocimiento esencial de la empresa

[CITATION Cen18 \p 3 \l 2058 ].

 Es decir, los sistemas de planificación de recursos empresariales son los que se

utilizan para la administración del conocimiento y la mayoría de las empresas lo

adquieren porque se aprovecha al máximo los conocimientos y aumentan la

productividad en su organización.

Un ejemplo de software que emplea administración del conocimiento es Evernote:

Evernote encabeza la lista de administración de conocimientos por su

organización sencilla. En primer lugar, la barra de búsqueda está situada en

pleno centro y es fácilmente visible. Los clientes desean un proceso fácil de

búsqueda de los problemas concretos que tienen, en lugar de internarse en un

laberinto de artículos interminable[CITATION Zen18 \p 3 \l 2058 ].

Figura 1. Interfaz de Evernote

Beneficios de KM

Ruiz [CITATION Hea18 \n \t \l 2058 ] indica algunos de los beneficios de una

efectiva aplicación de la Gestión del conocimiento son los siguientes:

 Se identifica la disponibilidad de los conocimientos relevantes en la

organización y las necesidades de conocimiento para cumplir su misión de

forma efectiva.

 Se puede retener y sociabilizar el conocimiento disponible en la

organización para crear ventaja competitiva para la empresa y sus

colaboradores.

 Mejora el desempeño de los empleados, ya que tienen a su disposición

información actualizada de la empresa y de los procesos propios de sus

puestos.

 Al compartir el conocimiento que se adquiere ya sea por la experiencia o

por estudios, el resto de los equipos aprenden y son capaces de resolver

más fácilmente las controversias que se les presentan.

 Documentar los procesos reduce el tiempo para realizar cualquier tarea, ya

que siempre se puede consultar la forma de llevar a cabo alguna actividad

e incluso resolverla.

 Se retiene el capital intelectual, ya que muchas veces, cuando se van las

personas de las empresas se llevan con ellos una gran cantidad de

información valiosa que difícilmente se puede recuperar, y si se queda

documentada, estará disponible para los nuevos colaboradores.

  Búsqueda activa de informaciones en el ambiente donde son

insertadas[CITATION Hea18 \p 6 \n \y \t \l 2058 ].

En otras palabras, si se aplica la gestión de conocimiento de manera correcta

permite compartir el conocimiento que se adquiere de diferentes maneras y que

esté disponible para la organización mejora el desempeño de los empleados y

optimiza el tiempo al realizar las tareas. Finalmente, se obtiene muchas ventajas

para la organización mediante el uso del conocimiento y el software que facilitan

la documentación y las consultas con el propósito de aprovechar al máximo la

información en la plataforma.
 Conclusión

Se concluye que, las tecnologías están jugando un papel cada vez más importante

en la gestión de conocimiento en las organizaciones y además es interesante para

todo tipo de empresa, pero especialmente importante para las empresas que

quieren utilizar muchos trabajadores flexibles o temporales. Porque, hay

conocimientos que se adquieren por la experiencia y es difícil de comunicar a

otras personas.

Entonces, capturar el conocimiento de los demás usuarios y compartirlo con la

organización para una mejor búsqueda se emplean sistemas que las almacenan

en una base de datos permitiendo que otras personas aprendan de esa

información y de esta manera se aprovecha al máximo los conocimientos y la

empresa podrá tener mejor resultados en su equipo de trabajo y se mejora la

productividad.

Finalmente, el uso de sistemas de información para administrar el conocimiento

se usa con el objetivo de difundir el conocimiento de manera rápida y eficiente, sin

necesidad de llevar mucho tiempo en realizar una actividad. Ya que, al ser

digitalizado todo permite realizar consultas en cuestión de tiempo que pueden

servir para realizar una decisión, entre otros.

 Bibliografía

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Humi, F., Guitart, I., Joana, J., & Ramón, J. (2011). Fundamentos de sistemas de

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Terán, D. (2014). Administración Estratégica de la función informática. Alfaomega

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