Algunos enfoques sobre estrategias de gestión del conocimiento asociada a instituciones

universitarias.

"Some approaches on knowledge management strategies associated with

university facilities"

Lic. Odayanci Stambor Estévez.

MSc. Ramón Ledesma Céspedes.

Esp Delfina Salazar Díaz.

Universidad de la Isla de la Juventud

“Jesús Montané Oropesa”

Resumen.

Las transformaciones del mundo, evidenciados en la generación del conocimiento, provocan

que las organizaciones y en especial laeducativa, como la universidad, afronte nuevosretos
relacionados con el modo de produccióny de transmisión de conocimientos. También,
eldesarrollo y las tendencias de las tecnologíasde la información hanprovocado la revisión de
las organizaciones, donde actualmente el conocimiento se haconvertido en una pieza clave
para elfuncionamiento organizacional eficaz y eficiente. Surge la necesidad de crear
modelosalternativos que faciliten la gestión delconocimiento producido, generando
unaprendizaje académico organizacional y eldesarrollo de ventajas competitivas.El presente
trabajoaborda una temática de actualidad y tiene como objetivo determinar algunos enfoques
sobre estrategias de gestión del conocimiento asociado a instituciones universitarias.

Palabras claves: gestión, tecnología, información.

Abstract.
The transformations of the world, demonstrated in the generation of the knowledge, provoke
that the organizations and especially educational, like the university, confront new challenges
related to the way of production and of transmission of knowledge. Also, the development and
the new tendencies of the information technologies have provoked the review of the
organizations, where at present the knowledge has turned into a key piece for the functioning
organizational effectively and efficiently. There arises the need to create alternative models
that facilitate the produced knowledge management, generating a learning academic
organizational and the development of competitive advantages. The present work tackles an

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actuality subject-matter and takes as a target to determine some approaches about knowledge
management strategies associated with university institutions.
Keywords: gestation, technology, information.

El conocimiento ha sido siempre un aspecto importante para el desarrollo de las

organizaciones. La aparición de herramientas para su medición y las nuevas tecnologías de la
información y las comunicaciones, han posibilitado reconocer su importancia como factor
determinante del desarrollo. Hace un tiempo atrás las organizaciones y empresas se
desarrollaban en ambientes que les permitían adoptar estrategias de cambio con
posibilidades de éxito, sin embargo hoy, con entornos profundamente cambiantes, se
enfrentan a una dura competencia condicionada por la velocidad de los cambios tecnológicos,
de la innovación y los mercados, así como por la utilización de las nuevas tecnologías de la
información y las comunicaciones.
El enfoque gerencial de la gestión del conocimiento está basado, precisamente, en el hecho
de reconocer al conocimiento como un recurso cuya utilización permite diferenciar a la
organización, por el papel que desempeña en la capacidad innovadora de la misma, ya que
esta puede considerarse como un conjunto de nuevos conocimientos, ideas y experiencias
aplicados oportunamente.
Lozada (2001), relaciona esta gestión con la eficacia y competitividad de la organización y
señala que el mismo es el proceso de identificar, adquirir, utilizar y crear, tanto datos como
información y conocimientos, para mejorar tanto la eficiencia como la eficacia.
Bueno E (2010), plantea que la gestión del conocimiento es "una función que planifica,
coordina y controla los flujos del conocimiento que se producen en la organización en relación
con sus actividades y con su entorno con el fin de crear ciertas competencias esenciales".
Cabe especificar que aunque el valor del conocimiento siempre ha tenido un lugar significativo
en el desarrollo y crecimiento de las sociedades y su economía, en la actualidad ha retomado
mayor importancia como un activo intangible de gran valor en un entorno cada vez más
competitivo y globalizado, que se caracteriza por el nuevo orden mundial determinado.
Así el proceso de gestión del conocimiento es dinamizado por el desarrollo de nuevas
tendencias tecnológicas y de comunicación, lo cual ha provocado la revisión y adecuación de
las organizaciones, y, particularmente el de las universidades para facilitar el desarrollo de
ventajas competitivas. De allí la necesidad de crear modelos alternativos que faciliten la

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gestión del conocimiento producido y acumulado, generando un aprendizaje académico
organizacional.

Al capturar, almacenar, distribuir y emplear el conocimiento, en los procesos organizacionales

se genera valor añadido a las organizaciones, lo cual reduce el costo de aprendizaje y
produce una mejora sustancial en la dinámica de funcionamiento. De allí la necesidad de
crear modelos alternativos que faciliten la gestión del conocimiento producido, generando un
aprendizaje académico organizacional y el desarrollo de ventajas competitivas.
Por lo que el objetivo general de la investigación es: Determinar algunos enfoques sobre
estrategias de gestión del conocimiento asociados a instituciones universitarias que permita
mejorar el desenvolvimiento de la función académica de los profesores.
En el desarrollo de la investigación fueron utilizados los métodos histórico-lógico, para el
estudio de las tendencias históricas en el tratamiento al tema de las estrategias de gestión del
conocimiento asociada a instituciones universitarias en las condiciones del mundo,
evidenciando su comportamiento y las regularidades que lo caracterizan, el Análisis y
Síntesis, que permitió el análisis de toda la documentación referente al tema de investigación
en cuestión, y a partir de ello asumir posturas, criterios y conclusiones..

TEORÍAS SOBRE ESTRATEGIAS.

Durante la existencia de la cultura griega, estrategia, estaba relacionada con el arte de la
guerra en cuanto a conseguir propósitos y objetivos definidos con anterioridad y por ello, era
un proceso que implicaba la existencia de:

 Planes.
 Organización.
 Recursos.
 Inteligencia.
 Grados de independencia.
 Grados de decisión.
 Objetivos.

Establecer una estrategia o varias, implica conocer de antemano, mediante un grado de

información, las distintas formas o modelos en las que se da lugar a un conflicto o problema y

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a las formas de enfrentarlo, eligiendo o proponiendo las mejores metas que se desean
alcanzar. (Pérez R, 2010).
La estrategia es usada en la actualidad, bajo la influencia de la especialización y la
fragmentación de la ciencia, como la facultad de decisión hacia objetivos propuestos en áreas
específicas de la actividad humana organizada.
La mayoría de los métodos e instrumentos que todavía hoy se usan en el diseño de
estrategias fueron concebidos en una época en la que se pensaba que la mejor forma de
conocer la realidad era fragmentándola y que el futuro era planificable y domesticable.
Muchos de esos métodos son herederos del paradigma cartesiano-newtoniano y del aparato
metodológico matricial y cuantitativo de la economía. En dirección contraria, las nuevas
herramientas que se derivan de la nueva teoría estratégicahan sido concebidas para trabajar
en un mundo fluido, complejo, a veces caótico, multidimensional y en red.
ENFOQUES FUNDAMENTALES SOBRE GESTION DEL CONOCIMIENTO.
En las sociedades contemporáneas, el conocimiento se ha convertido en una pieza clave para
el funcionamiento eficaz y eficiente de las organizaciones. Pero para hablar de gestión del
conocimiento debemos iniciar abarcando que la gestión es la realización de las actividades
propias de un proceso operativo, es decir, la toma de decisiones relativas a las tareas
operativas y que se realizan en un corto plazo.
En cuanto al conocimiento como recurso económico, tiene rasgos semejantes a otros
recursos como la materia prima, la fuerza de trabajo y los bienes de capital. El conocimiento
tiene un costo, y no es barato. Si se tiene en cuenta que en muchos países desarrollados el
sistema educacional absorbe aproximadamente 10% del Producto Interno Bruto (PIB), que las
empresas gastan otro 5% del PIB en capacitación, y que otro 3-5% se emplea en
investigación-desarrollo, se concluye que las economías más avanzadas invierten hoy la
quinta parte de su PIB en producir y diseminar conocimiento, lo cual es más de lo que esas
mismas economías invierten en la formación de capital tradicional (Drucker, 1994).
La circulación de conocimientos, al igual que la circulación de mercancías, no crea valor. Los
cambios esenciales están en que el conocimiento está siendo generado de manera diferente,
y está siendo apropiado de manera diferente. El proceso de generación de conocimientos ha
estado transformándose a lo largo de todo el siglo XX.
El reconocimiento e importancia dado al conocimiento en los últimos tiempos ha hecho que
las empresas se ocupen con renovado interés de cómo crearlo, compartirlo y utilizarlo de
manera más eficaz; nace así lo que se conoce con el nombre de gestión del conocimiento. Se

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dice que este enfoque tiene lugar en el marco de la llamada «teoría del conocimiento» y que
entre los representantes de la escuela japonesa que defienden sus postulados se encuentran
Nonaka y Takeuchi (1995).
La teoría abarca distintas concepciones y campos de estudio, pero existen premisas
compartidas por todos los autores que hacen referencia al tratamiento de la empresa, al
recurso estratégico por excelencia, a los comportamientos de los individuos y a las
consideraciones sobre el entorno.
Para Garvin (1998), la gestión del conocimiento obtiene y comparte bienes intelectuales, con
el objetivo de conseguir resultados óptimos en términos de productividad y capacidad de
innovación de las empresas. Es un proceso que engloba, recoge, asimila y aprovecha el
conocimiento, con vistas a generar una empresa más inteligente y competitiva.
Tissen, Andriessen y Lekanne (2000) dividen la gestión del conocimiento en:
Gestión funcional del conocimiento: las compañías, conscientes de la necesidad de distribuir
información en la organización, están empleando una serie de técnicas de gestión funcional
del conocimiento con la principal preocupación de conectar a las personas con el sistema que
se utiliza para la distribución y la transferencia de conocimiento.
Gestión estratégica del conocimiento: establece un equilibrio al vincular la creación del
conocimiento de una compañía con su estrategia empresarial, prestando atención al impacto
de la informática y a la necesidad de diseñar la estructura de la organización en consonancia
con dicha estrategia.
El modelo dinámico de creación de conocimiento: En este momento es importante conocer el
mecanismo del conocimiento dentro de las organizaciones, es decir, cómo el conocimiento se
desarrolla, los procedimientos para su archivo, registro y, finalmente, cómo se propaga y
solidifica en las organizaciones.
Según Cuesta, los nuevos modelos de gestión del conocimiento no excluyen ninguna de las
prácticas realizadas con anterioridad, sino que añaden un nuevo aspecto muy humano de la
organización como es la aplicación del saber. La tecnología aporta la inteligencia a los
sistemas que las personas tienen que manejar pues las situaciones que hay que resolver en
un entorno tecnológico son mucho más complejas cualitativamente, y solo a través de
sistemas complejos y en régimen de colaboración entre muchas personas es posible resolver
los problemas. (Cuesta, 2009).

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Davenport y Prusak (2001) abordan estos enfoques dejando muy claras determinadas
fronteras a tener en cuenta. Así dicen: “el conocimiento no es datos ni información, aunque se
relaciona con ambos y a menudo las diferencias entre estos términos es una,es importante
destacar que datos,información y conocimiento no son conceptos intercambiables. Con
frecuencia el éxito o el fracaso de la empresa puede depender de saber cuál de estos
necesitamos, cuáles tenemos y qué es posible hacer o no con cada uno”.Además hacen
hincapié en que la Gestión del Conocimiento debería preocuparse por explotar y desarrollar
los activos del conocimiento que posee una organización con el propósito de que esta sea
capaz de cumplir su misión estratégica.
Ponjuan (2005) aportó una definición muy citada: “La Gestión del Conocimiento contribuye
con los aspectos fundamentales de la adaptación, supervivencia y competencia
organizacional, frente a los cambios ambientales discontinuos. Esencialmente incorpora los
procesos organizacionales que persiguen la combinación sinérgica de las capacidades
tecnológicas de procesamiento de datos e informaciones, y la capacidad creativa e
innovadora de los seres humanos”.
Autores reconocidos internacionalmente tales como: Nonaka, Takeuchi, P. Senge, E. Schein,
entre otros han investigado la Gestión del conocimiento, el Aprendizaje Organizacional, la
Cultura Organizacional y conceptos relacionados con este tema, cada uno de ellos desde su
perspectiva y de acuerdo a su percepción al respecto. Por otra parte autores como: J.
Fernández, Saracho, A. Cuesta, entre otros han abordado la problemática desde la
percepción de la Gestión de los Recursos Humanos, dentro de la Gestión del Conocimiento y
el Aprendizaje Organizacional.
En esa definición la función social del conocimiento tiene su expresión en la articulación de los
actores, es bidireccional, parte de que todos tienen conocimientos, pero sus nexos son
posibles en las redes sociales, en el sistema de relaciones que se alcance, donde se produce
el diálogo entre los diferentes saberes a partir de la conexión entre los actores que tienen las
necesidades y quienes poseen los conocimientos socialmente relevantes, de acuerdo con los
imperativos contextuales (Núñez J, 2014).
Por lo que la autora concluye que la Gestión del Conocimiento (GC) es la disciplina que se
ocupa de la identificación, captura, recuperación, compartimiento y evaluación del
conocimiento organizacional. La misma ha sido identificada como un nuevo enfoque gerencial
que reconoce y utiliza el valor más importante de las organizaciones: el hombre y el
conocimiento que este posee y aporta.

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LA PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.
Los conceptos claves que se han derivado de las tres palabras protagonistas de la sociedad
del conocimiento (información, conocimiento y aprendizaje) son Capital Intelectual, Gestión
del Conocimiento y Aprendizaje Organizativo. Esta propuesta de naturaleza estratégica ha
sido concretada por Bueno (2002) en la denominada Triada Conceptual. Estos tres conceptos,
desde el punto de vista estratégico, se diferencian fundamentalmente en:

 El Aprendizaje Organizativo: es el enfoque subyacente que da sentido y continuidad al

proceso de creación de valor o de intangibles. El aprendizaje, en suma, es la clave
para que las personas y la organización puedan ser más inteligentes, memorizando y
transformando información en conocimiento. Podemos asociar a este enfoque los
conceptos de "organizaciones inteligentes" y "organizaciones que aprenden".
 El Capital Intelectual: representa la perspectiva estratégica de la "cuenta y razón" o de
la medición y comunicación de los activos intangibles creados o poseídos por la
organización. Están apareciendo en los últimos años varios modelos que intentan
medir y gestionar el capital intangible de la organización (principalmente de las
empresas privadas, y las dificultades y problemática que conlleva mensurar y potenciar
dichos elementos intangibles.
 La Dirección del Conocimiento: refleja la dimensión creativa y operativa de la forma de
generar y difundir el conocimiento entre los miembros de la organización y también con
otros agentes relacionados.

La integración de estos tres conceptos emana de un enfoque estratégico de la organización

que ha de servirle para mejorar la competitividad. De este modo, se explica claramente cómo
debemos gestionar la información y el conocimiento, afirmando que la escala del
conocimiento es la base para una empresa inteligente. En la denominada tríada conceptual
propuesta por Bueno (2002), en la que, en forma estratégica, se relacionan los tres conceptos
claves, derivados de las tres palabras protagonistas de la sociedad del conocimiento, se
evidencia que la gestión del conocimiento es un enfoque holístico donde se relacionan
elementos como el aprendizaje organizacional y la gestión del capital intelectual, además de
la gestión del conocimiento propiamente dicha.

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North (2003), argumenta que nos falta una cuarta dimensión organizativa. Para convertirse en
una organización basada en el conocimiento, los administradores y gestores tienen que
aprender a manejar las herramientas y los conceptos de las nuevas estrategias asociadas a la
Gestión del Conocimiento.
Generalmente estas estrategias son formuladas por especialistas, basados en amplios
diagnósticos, estudios e investigaciones, quienes aplican complicadas metodologías que
necesitan largo tiempo para tener resultados.En este marco, la Gestión del Conocimiento,
como una estrategia vinculada a la innovación y desarrollo organizativo, emerge como un
importante campo de práctica e investigación en el ámbito organizativo.
EL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES EDUCATIVAS.
El conocimiento constituye un mecanismo clave para responder a las necesidades y
demandas de la sociedad actual. Particularmente, las organizaciones educativas son vistas
como generadoras de conocimiento y son consideradas como un factor clave para
incrementar la competitividad y calidad de vida.
El desarrollo de procesos de creación y gestión del conocimiento en las organizaciones
educativas puede suponer un salto cualitativo, todavía por comprobar, tanto en la forma de
entender este tipo de organizaciones, como en la calidad de sus procesos y resultados. No
obstante, son pocas las experiencias y propuestas que sobre este tipo de estrategias se
desarrollan desde una perspectiva educativa y, concretamente, desde la organización y
gestión escolar.
Para Hargreaves(1996), los sistemas escolares se encuentran envueltos en dos dinámicas
complementarias que los presionan y a su vez plantean demandas de transformación
radicales: una cuestiona su función histórica de ser fuente principal de producción e
intermediación de conocimientos en sus procesos formativos y de capacitación, la otra
dinámica es la que cuestiona la identidad de la escuela como institución encargada de
transmitir y enseñar a las nuevas generaciones con la descentralización de la enseñanza y
transmisión de información y conocimiento hacia el aprendizaje de competencias sociales,
productivas y para la vida en un contexto de inseguridad, incertidumbre y complejidad de
trasformación de las relaciones familia–escuela, escuela–ámbitos productivos.
En la sociedad de la información, la competencia de otros ámbitos, otras fuentes y otras
modalidades productoras de conocimiento y formación se hacen presentes y éstos son
valorados y aceptados socialmente como "lugares del conocimiento".

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Con relación a la gestión del conocimiento aplicado a las instituciones educativas, se describe
como el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, presentar y usar la
información, para optimizar el cumplimiento de sus funciones y lograr sus objetivos y
sostenibilidad en el tiempo. (Davenport T, 1998).
Según Wenger, et al (2002), plantean que en la sociedad del conocimiento se valora el
aprendizaje y no sólo la enseñanza; se reconocen los aprendizajes que se realizan en
ámbitos, espacios y organizaciones alternativas a la escuela, con modalidades y tiempos que
confrontan la estructura y la identidad transmisora y formadora de las escuelas. El aprendizaje
para la vida social y las competencias profesionales dejan de ser el patrimonio cuasi exclusivo
del entorno formativo escolar, y las escuelas se ven obligadas a transformarse de
organizaciones que enseñan a organizaciones que aprenden en y desde problemas y
proyectos situados en la vida social y económica.
De manera general podemos decir que el aprendizaje, el conocimiento presencial que se
adquiere cara a cara en grupos en los salones escolares, alcanza nuevos significados frente a
otras modalidades de aprendizaje virtual, en los que los grupos, en ocasiones constituidos
como comunidades de práctica, comparten intereses, visiones y problemas comunes que
rebasan las esferas locales y las referencias culturales. Hoy se aprende con otros y de otros,
se aprende en grupos de gran diversidad en edad, sexo, experiencia y cultura, en contextos
reales y virtuales, en comunidades de práctica.
Podemos decir entonces que los campos del conocimiento como de la educación son propios
de la universidad, aunque no exclusivamente, y por lo tanto los cambios que afectan a los
mismos, inciden de manera directa en sus funciones académicas. El tener acceso oportuno al
conocimiento y generarlo eficaz y eficientemente es un reto de las instituciones educativas de
nivel superior, las cuáles se basan en la docencia, y deben crear formas altamente
productivas de generación del conocimiento, y adoptar estrategias adecuadas para lograr su
rápido desarrollo.
Por lo tanto, para estar actualizada con los nuevos tiempos, las universidades requieren
definir una visión integral de sus funciones académicas: formación, investigación y extensión,
sobre un nuevo paradigma centrado en los soportes de una comunicación oportuna, segura y
eficaz; y donde a través de la creación y difusión del conocimiento se logre la concordancia
interna necesaria y en relación a su contexto social, tratando de compatibilizar el discurso con
la acción.

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Partiendo del planteamiento de Zepeda, (2007), una universidad que pretende garantizar un
servicio educativo de calidad puede tener los mejoressistemas de información y tecnología,
los mejores programas académicos, los mejores procesosacadémicos-administrativos, incluso
estudiantes brillantes; pero si no se tiene los mejores docentes, muy difícilmente, puede
acercarse a la calidad educativa ya que la calidad del quehacer universitario está en manos
de sus docentes.
Se identifican entonces dos tipos de conocimientos académicos presente en las
universidades, los cuales pueden catalogarse como los conocimientos científico-tecnológicos,
producto de la investigación y desarrollo, y los conocimientos curriculares, generados en los
procesos educativos.
TIPOLOGÍA DE MODELOS PARA CREACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.
La multi-disciplinariedad inherente al estudio de la gestión del conocimiento supone la
existencia de diferentes perspectivas para el desarrollo y el estudio de los sistemas y modelos
de gestión del conocimiento. A pesar de la existencia de incontables modelos para la gestión
del conocimiento, la revisión de algunos de ellos y de la literatura especializada en este
ámbito permite agruparlos en tres tipos según el núcleo, los objetivos, la metodología, los
participantes alrededor del cual se desarrollan:
• Almacenamiento, acceso y transferencia de conocimiento: modelos que no suelen distinguir
el conocimiento de la información y los datos y que lo conciben como una entidad
independiente de las personas que lo crean y lo utilizan. Este tipo de modelos de gestión del
conocimiento se centran en el desarrollo de metodologías, estrategias y técnicas para
almacenar el conocimiento disponible en la organización en depósitos de fácil acceso para
propiciar su posterior transferencia entre los miembros de la organización (por ejemplo:
«páginas amarillas del conocimiento», archivos de información de las personas, etc.). Existen
tres tipos básicos de almacenes de conocimiento:
 Conocimiento externo.
 Conocimiento interno estructurado.
 Conocimiento interno informal.
• Sociocultural: modelos centrados en el desarrollo de una cultura organizacional adecuada
para el desarrollo de procesos de gestión del conocimiento. Intentan promover cambios de
actitudes, fomentar confianza, estimular la creatividad, concienciar sobre la importancia y el
valor del conocimiento, promover la comunicación y la colaboración entre los miembros de la
organización.

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• Tecnológicos: modelos en los que destaca el desarrollo y la utilización de sistemas (por
ejemplo: intranets, sistemas expertos, sistemas de información, web, etc.) y herramientas
tecnológicas (por ejemplo: motores de búsqueda, herramientas multimedia y de toma de
decisiones) para la gestión del conocimiento.

Tipología de modelos para la Gestión del Conocimiento.

Fuente: Rodríguez 2006.

Conclusiones.
 La gestión del conocimiento es una nueva forma de gerenciar los procesos
organizacionales. Su objetivo fundamental es identificar, capturar, desarrollar, distribuir
y retener el conocimiento organizacional.

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  Una adecuada estrategia de gestión del conocimiento, soportada en el aprendizaje
organizacional y educativo, contribuye a elevar y desarrollar el capital intelectual de una
organización.
 Las estrategias de gestión del conocimiento en las organizaciones universitarias
permite obtener ventajas competitivas y las sitúa en la vanguardia de las demandas y
necesidades de la sociedad actual.

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