Una mirada al contexto internacional

Actividad Colaborativa

PRESENTADO POR:

Raúl Alejandro Mora Jiménez

Cod.1.016.003.687

Emerson Alexander Monsalve

Cod. 80.765.776

Luis Fernado Mesa

Daniel Esteban Beltrán Monroy

Cod.1010136422

PRESENTADO A:

PABLO ANDRES MAYORGA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

INICIATIVA EMPRESARIAL
BOGOTÁ
NOVIEMBRE

2020
 Introducción

Dentro de presente trabajo se identifica la necesidad de evaluar los servicios y la

calidad del producto de una empresa a través de herramienta digital que le permitirá conocer

la satisfacción de los clientes frente a sus productos.

Es así como a continuación se realiza un informe de una compañía transnacional a fin de

evaluar desde su historia hasta el nivel de satisfacción de sus clientes.

Objetivos

 Identificar empresas Transnacionales, su misión, visión, objetivos y población

objetivo.

 Apropiar conceptos relacionados con Mercado Internacional, segmentación de

mercado y prácticas para evaluación de productos o servicios.

 Desarrollar habilidades y competencias interpretativas y argumentativas en aspectos

relacionados con el contexto internacional

Desarrollo de Actividades

Presenta un informe descriptivo: sobre una empresa transnacional que contenga,

nombre de la empresa, reseña histórica, misión, visión, objetivos y ubicación de

la casa matriz.

McDonald’ s

Fuente: https://d500.epimg.net/cincodias/imagenes/2019/11/11/companias/1573501443_731230_1573501630_rrss_normal.jpg

Reseña Histórica
El primer McDonald’s de México fue inaugurado el 29 de octubre de 1985 en la zona de

Pedregal, en la ciudad de México. Actualmente existen más de 400 restaurantes en México,

que generan más de 11,500 empleos en 86 ciudades de los 32 Estados de la República

Mexicana en donde se localizan. Hoy McDonald’s México cuenta con más de 500 puntos de

venta que incluyen los diversos segmentos como: McCafé y Centros de Postres. A partir de

2009, los Centros de Postres se expandieron a diferentes estaciones del Metro del Distrito

Federal y centros comerciales.

Desde su entrada a México, McDonald’s dinamizó el crecimiento de la oferta de restaurante s

informales para comer fuera de casa, así como la oportunidad de brindar la primera

experiencia laboral de muchos jóvenes. Es por ello que McDonald’s ha jugado un papel

protagónico en este segmento, pues trajo innovación, altos estándares, productos de la más

alta calidad, cultura enfocada en el servicio al cliente e instalaciones atractivas para toda la

familia. (MARTINEZ, 2013)

MISIÓN

Servir comida de calidad proporcionando siempre una experiencia extraordinaria.

VISIÓN

Duplicar el valor de la compañía ampliando el liderazgo en cada uno de los mercados.

“Ser los mejores proveedores líderes de comida rápida en todo el mundo” (Jadhav 2009).

OBJETIVO

“Asegurar la sostenibilidad de la Corporación, ofreciendo a la comunidad alimentos con

calidad y seguridad, con una cadena de suministros eficiente que asegure el crecimiento del

valor de la empresa”.

CASA MATRIZ: Chicago, Illinois, Bandera de Estados Unidos Estados Unidos

 Indica a cuál sector de la economía pertenece la empresa seleccionada en el punto

anterior, (sector agropecuario, de servicios, industrial, de transporte, comercial,

construcciones, minero energético, financiero o de comunicaciones).

Mcdonald´s hace parte del sector económico terciario o de servicios, debido que no producen,

en donde se encuentra el sector de restaurantes y comidas rápidas.

  Mercado objetivo de la empresa, es decir, el segmento concreto de la demanda al que

está dirigido el producto o servicio.

Mcdonald´s le apunta a llamar la atención al perfil del consumidor de todo tipo, en donde se

enfocan en un servicio rápido de comida, para mantener satisfechos a los clientes y que estos

sigan consumiendo.

 Identifica la necesidad de evaluar los servicios y/o calidad de los productos o servicios

de la empresa, a través de una herramienta digital, que les permita conocer el grado

de satisfacción de los usuarios.

Es supremamente importante evaluar los servicios que presta una compañía y mas a nivel

internacional, como lo es McDonald’s, los consumidores los cuales son la demanda, estos

deben aportar su opinión, para que de esta manera McDonald's mejore las inconformidades,

se mantenga entre la competencia entre los mercados de comidas rápidas.

Actualmente hay muchas herramientas digitales las cuales se puede usar para realizar la

encuesta de satisfacción al consumidor, una de ellas puede ser la lectura del código QR con

el celular, después de recibir su pedido, donde sean preguntas concretas y rápidas máximo 5,

para no aburrir al consumidor. De esta manera tener un control del servicio que se está

prestando y satisfacción del cliente.

 Encuesta de Satisfacción McDonald's

Nosotros en McDonald´s estamos orgullosos de proporcionarle a usted los más altos estándares de calidad,
servicio, limpieza y valor en la industria de restaurantes. Su opinión es muy importante en la evaluación de
nuestro negocio. Gracias por tomar un momento para contestar las siguientes preguntas:

¿Qué probabilidad hay que vuelva a uno de nuestros restaurantes?

1. Muy probable
2. Poco probable
3. Nunca

¿Cuál es su preferencia para pedir un pedido en nuestras tiendas?

1. Tiendas virtuales
2. Directamente de nuestras tiendas físicas

¿Cómo califica la calidad de nuestros productos que ofrecemos?

1. Excelente
2. Buena
3. Regular
4. Mala

¿Cómo califica la calidad de nuestro servicio prestado?

1. Excelente
2. Buena
3. Regular
4. Mala

Si tiene alguna queja o comentario para mejorar, nos encantaría escucharlo.

Enlace:
https://www.questionpro.com/t/ARkEpZjzzS
Codigo QR:
Bibliografía

 MARTINEZ, B. (5 de Agosto de 2013). Posicionamiento de la marca McDonalds en el

consumidor. Obtenido de
https://posicionamientodelamarcamcdonalds.wordpress.com/historia/

 Castellar,B (2020) Impacto de la cuarta revolución industrial. Recuperado de:

https://repository.unad.edu.co/handle/10596/34544

 Urbano, D. (2013). Invitación al emprendimiento: una aproximación a la creación de

empresas. Editorial UOC. Pág. 20-112 Recuperado de: https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/56526?page=1

 Vidal, M. Carnota, O & Rodriguez, A. (2019) Tecnologías e innovaciones disruptivas.

Pág. 2-35. Recuperado de:
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?direc
t=true&db=eue&AN=140411313&lang=es&site=eds-live&scope=site