El ciclo PHVA puede describirse brevemente como sigue: — Planificar: establecer los objetivos

del sistema y sus procesos, y los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar
los riesgos y las oportunidades; — Hacer: implementar lo planificado; — Verificar: realizar el
seguimiento y (cuando sea aplicable)la medición de los procesos y los productos y servicios
resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e
informar sobre los resultados; — Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando
sea necesario. 0.3.3 Pensamiento basado en riesgos El pensamiento basado en riesgos (véase
el Capítulo A.4) es esencial para lograr un sistema de gestión de la calidad eficaz. El concepto
de pensamiento basado en riesgos ha estado implícito en ediciones anteriores de esta Norma
Internacional, incluyendo, por ejemplo, llevar a cabo acciones preventivas para eliminar no
conformidades potenciales, analizar cualquier no conformidad que ocurra, y tomar acciones
que sean apropiadas para los efectos de la no conformidad para prevenir su recurrencia. Para
ser conforme con los requisitos de esta Norma Internacional, una organización necesita
planificar e implementar acciones para abordar los riesgos y las oportunidades. Abordar tanto
los riesgos como las oportunidades establece una base para aumentar la eficacia del sistema
de gestión de la calidad, alcanzar mejores resultados y prevenir los efectos negativos. Las
oportunidades pueden surgir como resultado de una situación favorable para lograr un
resultado previsto, por ejemplo, un conjunto de circunstancias que permita a la organización
atraer clientes, desarrollar nuevos productos y servicios, reducir los residuos o mejorar la
productividad. Las acciones para abordar las oportunidades también pueden incluir la
consideración de los riesgos asociados. El riesgo es el efecto de la incertidumbre y dicha
incertidumbre puede tener efectos positivos o negativos. Una desviación positiva que surge de
un riesgo puede proporciona