Titulo

Registro de Observación – clientela Hotel Ospina

Presenta:
Jonathan Ospina Valencia

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Unidad Ciencias Empresariales
Programa Administración de empresas
Semestre 6
Colombia, Guadalajara de Buga
Noviembre, 11 de 2020
 Titulo

Registro de Observación – clientela Hotel Ospina

Presenta:
Jonathan Ospina Valencia ID

Trabajo presentado en el curso

Investigación de Mercados

Docente

Sigifredo Serna Ospina

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Unidad Ciencias Empresariales

Programa Administración de empresas

Semestre 6

Colombia, Guadalajara de Buga

Noviembre, 11 de 2020
Contenido
...........................................................................................................................................................1
Introducción.......................................................................................................................................4
Formato de Observación....................................................................................................................5
Referencias.......................................................................................................................................10
 Introducción
La Observación es un método de recolección de información que es fundamental en la

mayoría de los casos de investigación puesto que consiste en el hecho de fijar la atención en

un aspecto de la realidad por medio de los sentidos, gran parte de los datos conseguidos por

la ciencia se ha logrado por medio de este método de investigación. La importancia de este

método se basa en la atención que muestra los aspectos de la realidad con la cualidad de

considerar un tipo de significado. En cuanto a la relación de la observación y la estrategia

del servicio de hospedaje, es de gran importancia toda vez que es el primer paso para el

conocimiento de la persona sobre la base de lo que representa y las interpretaciones que

resulten de ella, siendo este una actividad intencionada, selectiva e interpretativa de la

realidad.
Formato de Observación
Objetivo de la visita y observación Identificar patrones de conducta y

comportamiento de los clientes del Hotel

Ospina
Alcances esperados Todos los clientes que ingresen al Hotel

Ospina desde las 6:00pm hasta las 10:30pm

Aprendizajes esperados - Habilidad para la observación y el

análisis.

- Patrones de conducta de la población

cliente de un Hotel.

- Afianzar la teoría del comportamiento

en un ámbito práctico.

Fecha 07 de Noviembre de 2020

Hora 6:00pm
Actividad observada Comportamiento de compra de los clientes al

adquirir un servicio proporcionado por el

Hotel Ospina
Contexto de la observación Hotel Ospina, en Guadalajara de Buga.
Descripción de lo observado 1. Ingreso del cliente al Hotel.

2. Parqueo de vehículo.

3. Adquisición de productos de consumo

en la tienda.

4. Pago de cuenta a deber.

5. Designación e ingreso a la habitación.

6. Entrega de habitación.

7. Ingreso a vehículo.
 8. Salida del recinto.

Interpretación de lo observado De acuerdo a lo observado se pudo

determinar que la mayoría de clientes buscan

discreción y privacidad, por lo que es

importante contar con un sitio adecuado para

parquear sus vehículos sin que sean

visibilizados fácilmente. De igual manera se

determinó que la noche de los fines de

semana es donde más flujo de clientela se

presenta, debido a que es precisamente los

fines de semana es cuando las personas

deciden salir a disfrutar de sus descansos

laborales.

Por otra parte, se pudo identificar lo

importante que son los ingresos que genera la

tienda dentro del Hotel Ospina. Pues a pesar

de que el servicio de hospedaje es el principal

objetivo del cliente, este se siente atraído por

los productos que se venden allí en la tienda.

La mayoría de clientes son antiguos y ya

conocen perfectamente que habitación

quieren o que producto quieren consumir sin

necesidad de pensarlo.
Argumentación conceptual de la temática De acuerdo a la teoría del

central comportamiento de compra se

determina que los clientes del Hotel

Ospina se manifiestan dentro de la

teoría económica debido a que son

atraídos por un precio accesible

respecto a el servicio brindado,

permitiendo sacar el máximo

provecho a un bajo costo.

Adicional a esto muchos de los

clientes observados y analizados

demostraron estar manifestándose

dentro de un enfoque psicosociológico

debido a prefieren el Hotel Ospina por

contar con una posición estratégica

que permite satisfacer sus necesidades

de discreción.
Observaciones generales  El Hotel Ospina tiene una gran

acogida por parte de las personas en

Guadalajara de Buga.

 La mayoría de clientes se fijan

principalmente en la discreción del

sitio, el aseo, la atención y el precio

por el servicio.
  Se puede determinar que a pesar de

pertenecer a uno de los sectores más

afectados por la pandemia, el Hotel

Ospina ha ido llegando de nuevo a su

punto de equilibrio permitiendo

superar poco a poco las adversidades

del mercado.
Nombre del estudiante Jonathan Ospina Valencia ID 466621
Registro / Evidencias fotográficas.

(se evita fotografiar a clientes para

proteger su privacidad)
 Referencias
Imágenes de creación propia.