Universidad Tecnoló gica de

Nezahualcó yotl
Organismo Pú blico Descentralizado del Estado de México

Nombre del Alumno: Bucio Alba Brayan Alberto

Nombre del Profesor: Dr. En Inv. Edu. Roberto

Navarrete Barrera

Grupo: LIC- 906 M

Materia: Gestión del Cambio Organizacional

Trabajo: “Ensayo de Starbucks 19/01/2021”

Introducción

Starbucks es la compañía de café más grande del mundo con

aproximadamente 17,800 locales en 49 países. Starbucks vende café elaborado,
bebidas calientes y café expresso entre otras bebidas, además de bocadillos y
algunos otros productos tales como tazas y café en grano. En el presente ensayo
hace alusión a reflexionar sobre las variables internas como el proceso de
aprendizaje, el modelo de negocio de la compañía y la lealtad de sus clientes por
el trato personalizado y una interacción con los clientes de tal forma que llegan a
establecer una relación de amistad con los empleados de Starbucks.

Desarrollo

Es fundamental que las empresas brinden una experiencia óptima,

agradable y satisfactoria con sus clientes y colaboradores, ya que al crear
relaciones de vinculación entre los clientes y la empresa generas mayor ganancia
un ejemplo de esto es la empresa Starbucks ya que está empresa trata a sus
clientes de manera cálida y esto ha conseguido que la empresa se encuentre
entre las favoritas de los clientes porque los trabajadores tratan de aprenderse el
nombre del cliente, lo que al cliente le gusta y el como lo pide y de igual manera
un lugar cómodo para pasar el rato. La empresa Starbucks tiene un pensamiento
muy bueno y que deberían de tener la mayoría de las empresas para crecer ya
que dicen “Buscar el bien compartido y compartirlo con toso los empleados y
clientes. Esto se logra al establecer sistemas para responsabilizar al personal por
el compromiso, compartir las recompensas de trabajo Al proyectar una visión de
experiencia óptima del cliente y ayudar a los socios a realizarla continuamente, los
líderes de Starbucks ven como su gente hace crecer el negocio y al mismo tiempo
ven crecer sus utilidades¨ (pág. 19- 20), gracias a este pensamiento Starbucks ha
logrado mantenerse gracias a esa cultura que los distinguen de otras empresas
por el buen trato a las personas ya que es su prioridad.
 La empresa Starbucks tiene como prioridad 5 principios que reflejan sus
valores, estos son:

1-. Hacer propio el negocio

2-. Todo tiene importancia

3-. Sorprender y deleitar

4-. Aceptar la resistencia

5-. Dejar huella

Gracias a estos principios que no son muy complejos pero que demuestran
como las acciones más sencillas o que no requieren un gran grado de complejidad
ayudan a que el producto o servicio de la empresa sea más atractivo tanto para
los clientes como para los trabajadores porque mejoran el entorno del trabajador y
esto genera que realicen sus actividades con pasión.

El principio de “Hacer Propio el negocio” menciona que los empleados de

Starbucks deben de estar estimulados para que estos aporten su energía para
impulsar a la empresa como lo expuesto en el manual de delantal verde el cual
contiene ideas sobre cómo realizar o personalizar las relaciones con los clientes
generando así una conexión con ellos, las 5 maneras de ser permiten a los
colaboradores sumergirse en su labores e inspirar a sus clientes, una de las
maneras en que Starbucks hace sentir bien a sus clientes es llamarlos por su
nombre, ¨No olvidar que para una persona su propio nombre es el sonido más
dulce y más importante en cualquier idioma¨

Todo tiene importancia

Otro de los principios que ha llevado a Starbucks a ser lo que es hoy en día
es que ponen mucha atención a todos los detalles aunque sean muy pequeños,
los colaboradores buscan crear los entornos que sean agradables para sus
clientes en cada sucursal, también se habla de la capacitación de los empleados
es muy importante ya que lo consideran como un punto crítico para ellos para
generar más productividad, Starbucks la lleva la capacitación de manera más
dinámica y divertida. Ellos se capacitan por medio de juegos en los cuales uno es
el cliente y el otro la persona que atiende, con el fin de que sus trabajadores se
sienta bien y busquen alternativas para los posibles problemas que puedan
enfrentar.

Sorprender y deleitar

Starbucks realiza acciones que satisface las necesidades de los clientes un

ejemplo de esto es cuando un cliente decidió ir a Starbucks por un café y el local
estaba cerrado y justo y decidieron abrir el local y con esta acción la empresa
gano la lealtad de un cliente con esta simple acción Siempre en algún momento
cualquier empresa va a tener un momento en el cual se generara un problema con
el cliente y la empresa buscara la manera de corregirlo para que no afecte su
relación con este, sin embargo Starbucks toma estas oportunidades para mejorar
la relación con el cliente.

Conclusión

Considero que la empresa Starbucks es un ejemplo de como una empresa puede

crecer con detalles tan sencillos con el fin de obtener más clientes y tener a un
personal capacitado para cumplir con sus funciones y roles de cada uno lo que
tiene más impacto en Starbucks y que a muchas empresas considero que les falta
para crecer es la relación que tienen los directivos con sus trabajadores, esto
permite que los trabajadores transmitan esa energía a los clientes y los clientes
pueden transmitirlo generando esa energía a su alrededor y obteniendo así una
satisfacción y generen así un establecimiento agradable para trabajar e ir a
consumir