PLAN DE ACCIÓN PARA LA CLÍNICA LOS NOGALES

Presenta:

Cárdenas Diana Marcela ID: 641407

Fandiño Contreras Lina Marcela ID:570309
Ortiz Olaya Julie Marcela ID 269974
Velásquez Meza Ignacio ID 293854

Docente
JOSE IVAN RONCANCIO NRC 3716

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Ciencias Empresariales
Administración en Salud Ocupacional
Bogotá
2020
 ELABORACIÓN DE UN PLAN DE ACCIÓN PARA LA CLÍNICA LOS NOGALES

El análisis del entorno de la Clínica los Nogales con relación a los factores políticos,

económicos, tecnológicos, sociales, y culturales, como evidencia clave para llevar a cabo una

auditoría externa, y que posteriormente como resultado permita la toma de decisiones asertiva

para la organización, toda vez en una auditoría externa se revelan las debilidades, fortalezas,

oportunidades y amenazas que convergen  en la organización, fin que los gerentes sean

capaces de formular estrategias para aprovechar las oportunidades y prevenir o reducir el

impacto de las amenazas.

Objetivo Elaborar un plan de marketing que contenga estrategias que conlleven a

mejorar el posicionamiento en el sector de la salud de  de la clínica los

Nogales.

Estrategias Elaboración de la mezcla de marketing con el concepto de las 7p: Producto

(servicio), Precio, Promoción (comunicación), plaza (distribución)

presentación, procesos, personal. Con la propuesta de aplicación de

estrategias que logren atraer al mayor número de posibles clientes del

mercado, como:

● Hacer que la web de la clínica sea un diseño atractivo, funcional y

actualizado, que pueda adaptarse tanto a móvil como escritorio.

● crear contenidos que realmente aporten valor a tus usuarios.

Contenidos orientados a solucionar problemas reales de tu público

objetivo.

● Envío de campañas de email con un propósito definido

Tareas Realizar el análisis del sector, Consumidor, del Mercado y la Competencia
 ● Determinar la ventaja competitiva.

● Determinar el enunciado de Posicionamiento.

● Realizar la Segmentación y el Mercado.

● incluir fotos, vídeos y otros recursos gráficos de tu clínica, tu

equipo médico, quirófano y otros espacios. Conseguirás

determinar las expectativas de tus futuros pacientes, y aumentar

su confianza.

● Botones para recibir una consulta gratuita.

● Suscripción al boletín de noticias, para pacientes.

Actividad Diseño de encuesta y aplicación de la misma a pacientes y IPS de la clínica

los NOGALES

● Elaboración de una matriz comparativa a la competencia por medio de

la observación y percepción.
Metas ● Consolidación de la información recolectada

● Dar a conocer a la gerencia los resultados de las investigaciones

● Aplicación de las estrategias en un 100%

Responsable Junta Directiva
Indicadores ● Estadística de la frecuencia de pacientes atendidos mensualmente.

● Número de clientes como IPS.

Tiempo Desde su aplicación Hasta Nuevos Cambios En La Planeación Estratégica

requerido de la CLÍNICA LOS NOGALES, se necesitan 4 meses.

Según lo estudiado del nicho de mercado y de las clínicas, se recomienda utilizar la estrategia

de combinación, en la cual se combinarán la estrategia de integración horizontal y la

estrategia de diversificación concéntrica.

2. Proponga soluciones posibles con respecto a las necesidades identificadas durante el
análisis, para estructurar las soluciones, aplique una matriz DOFA, a fin de priorizar las
debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas, así como para determinar las estrategias
propuestas.

MATRIZ DOFA

DEBILIDADES FORTALEZAS
Ranking de Hospitales y
1 Clínicas 2019 está en el 1 Buena relación cliente /
proveedor
puesto 52 con
un puntal de 57.34
2 Ranking de Hospitales y 2 Atención personalizada.
Clínicas 2019
# de camas oscila en 197
Ranking de Hospitales y
3 Clínicas 2019 el prestigio de 3 Amplio portafolio de
servicios.
la clínica
se encuentra en 15.6
Poseen Infraestructura
4 No cuenta con la 4 adecuada y
acreditación Joan comisión
actualizada.
OBJETIVO OBJETIVO
ESTRATEGICO D. O ESTRATEGICO F. O
Crecer paulatinamente con APROVECHAR
las oportunidades existentes FORTALEZAS Y
para OPORTUNIDADES PARA
dejar atrás las debilidades POSICIONARNOS
corporativas. MAXIMIZAR Y
VENTAS.
OPORTUNIDADES
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
D2-O1 Elaborar jornadas de
EPP, para no tener la F3-O1 Crear un programa de
ocupación de camas al 100% salud especializado en el
con enfermedades que se segmento de adolescentes y
Herramientas
1 1 jóvenes de EPP. Investigar la
informáticas que pueden tratar ante de ser
1 nueva tecnología disponible
apoyan la prestación graves Desarrollar un plan
para aumentar el portafolio
del servicio. EPP estratégico que le permita de servicios que se pueden
adecuarse a los cambios del realizar.
entorno y que permita
capitalizar oportunidades.

F1-O2 implementación
D1-O2 feedback para outbound marketing para los
mejorar la posición de pacientes con patologías de
 Ranking de Hospitales y seguimiento constantes como
Clínicas. Desarrollo de para los proveedores
2 2
mercado, mediante la importantes y constantes con
elaboración de planes en el la institución, seguimiento
2 indicadores de
área de mercadeo y ventas y contante y personalizado
gestión actualizados la mejora de los procesos creando vínculos y fortalecer
para la prestación del los indicadores de
servicio. satisfacción en atención.
D3-O3 implementar
ENDOMARKETING
estrategias y acciones de F2-O3 Seguimiento
marketing digital enfocadas a constante con los pacientes y
Aumento en la mejorar la relación y el familias implementación de
APP de alerta si el paciente
3 cobertura de 3 bienestar interno de los 3
educación al paciente presenta novedades de salud.
trabajadores y colaboradores Desarrollo de mercado a
y a su familia. de la empresa, con el fin de través de la optimización del
aplicarlos en el negocio para servicio e instalaciones.
generar una mayor
motivación, mejora de
productividad y con ello,
clientes satisfechos
F4-O4 Implementar
implementación D4-O4 feedback constante indicador de gestión para
share Paint, que con ayuda del Share Point validar que porcentaje de
4 garantiza el 4 para lograr los estándares 4
pacientes acceden a la
seguimiento consensuados a nivel Infraestructura y que
permanente de los internacional y con objetivos
servicios son los más
casos de cada dirigidos a la seguridad del
paciente paciente. recurrentes para realizar su
debido
mantenimiento preventivo
además del constante

OBJETIVO OBJETIVO
ESTRATEGICO D. A ESTRATEGICO F. A
Analizar debilidades y generando buenas estrategias
amenazas para crear tácticas de producto, precio y
que distribución para
fortalecernos como marca.
beneficien al producto y a la
empresa
AMENAZAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
F2-A1 Dar a conocer todos
los servicios de manera
detallada, informar al
Comercialización de paciente y estar en cada etapa
servicios sustitutos en D1-A1 Mejorar en el con él, asignación de citas,
el mercado Ranking de Hospitales y procedimientos y
Clínicas años tras años, pues seguimientos. Comunicación
1 1 a nivel Colombia la Clínica 1 constate. Implementar
está en el puesto 6, Por la
procesos de capacitación
calidad de los profesionales,
tratamiento al paciente y estructurados que permitan
 proveedores.
Altos costos en
implementación de D2-A2 Implementar
2 nueva tecnología. 2 infraestructura para poseer 2
más camas e implementos de
seguimiento del paciente
hospitalizado.
D3-A3 Dar a conocer la
Clínica sus ventajas
Baja concentración considera, a través de
de proveedores que encuestas, la opinión de los
3 cumplan con las 3
médicos de los hospitales
características de ley
participantes y de los
para el sector salud.
lectores de América
Economía suscritos al portal
web, y los hitos, logros y
alianzas estratégicas
alcanzadas por las entidades.
D4-A4 La acreditación de
Joan comisión Es el modelo
de acreditación sanitario y se
Apertura de basa en la aplicación de una
entidades de salud serie de estándares
que ofrecen servicios consensuados a nivel
a bajos precios. internacional y con objetivos
dirigidos a la seguridad del
4 4
paciente. La Clínica los
nogales ya tiene trayectoria
y un estatus que permite ser
preferida por los servicios de
salud y sus profesionales, y
junto a ellos la acreditación
la deben alcanzar
aumentando los estándares
de seguridad para el
paciente.
obtener
nuevas técnicas para el
personal a partir de la
experiencia de excelentes
especialistas.
F3-A2 Realizar una
integración horizontal, en
donde se realicen alianzas
entre entidades prestadoras
de salud, que permita a partir
de la experiencia,
implementar soluciones que
contribuyan al
crecimiento del sector.
F1-A3 Fortalecer las alianzas
estratégicas con los
3 proveedores, y estar atentos a
nuevos proveedores que
estén normalizados ante la
ley del sector salud
F4-A4 escuchar la voz del
consumidor, a través de
grupos de enfoque donde
podremos conocer la opinión
que tienen sobre nuestro
producto, las emociones
asociadas, el
4
comportamiento e incluso
descubrir usos diferentes que
se le dan. Benchmarking con
las demás Clínicas que están
en el mercado, y constatar si
la estructura es la adecuada
para los usuarios y/ o
pacientes de la Clínica los
nogales
 OPORTUNIDADES AMENAZAS

  Falencia en habilitación y
acreditación
Posibilidad de Diversificación
de servicios médicos  

  Falta de fondos públicos para

modernización e innovación de
Entorno dinámico y complejo servicios o procesos.
que obliga a cambios
 
 
 
Acreditación y certificación de
servicios  

FORTALEZAS Teniendo en cuenta la Se debe aprovechar la falta de

ubicación estratégica de la
  clínica nogales, sus buenas
relaciones con los empresarios
Ubicación estratégica y de la ciudad y su experiencia
conocimiento del en el mercado, incluir dentro
entorno de sus servicios el de exámenes
médicos ocupacionales.
 
Buen nivel de calidad
del servicio de salud
fondos con los que cuenta la
clínica de los nogales, esto en
el objetivo de mostrar las
ventajas económicas, de
prestación del servicio, de
nuevas especialidades, en este
caso la de exámenes médicos
ocupacionales

Personal competente y
comprometido

. DEBILIDADES En vista que la necesidad de Teniendo en cuenta que la

los empresarios de la ciudad de
  dar cumplimiento normativo al
De 1072 de 2015 a la clínica
Situación financiera puede dar apoyo desde la
realización de los exámenes
  médicos y la realización de los
informes de sociodemográficos
Forma de contratación
y de salud de los trabajadores
  de cada empresa así, la
clínica los nogales requiere
percibir recursos, aunque es
una entidad sin ánimo de lucro,
realización de una actividad
que le permita a la institución
adquirir dinero 
Canales de realización de los programas de
comunicación en vigilancia epidemiológica seria
ocasiones deficientes más acertados y por ende
habría una reducción de las
  enfermedades de origen
laboral, así como las de origen
  común por factores de hábitos
de vida

Estrategias para las

Capacitaciones a los empleados amenazas en
temas de mejora para el servicio al
Soluciones a paciente programas    de  Para implementar esta estrategia
Debilidades humanización    del    servicio, en la compañía, se tiene como
base la ampliación de la
adquiriendo importancia para la entidad
en la conducción de políticas, planes,infraestructura con la cual se
programas, procedimientos, protocolos puede prestar un servicio más
que se articulen para la atención  
adecuado, eficaz    y    calificado
al paciente, para lo cual se plantea a    los    pacientes, que
realizar un diseño de políticas aumenta    su nivel de
programadas para así poder    realizarsatisfacción
cuidados constantes y velar por Realizar
las alianzas estratégicas con
relaciones que tienen permanentemente aseguradoras para ampliar su
asociadas con la dignidad de todo número
ser de usuarios y de esta
humano manera ser más competitivo en el
mercado.    
Mayores incentivos en los trabajadores,
para que estos sientan la  
Mejorar tanto en el servicio de
necesidad de atender mejor a sus
atención al usuario como en la
pacientes
humanización de sus
Mejor tecnología que pueda agilizarcolaboradores
los para que a sus
diagnósticos haciendo la atención más clientes se  
eficaz. 
sientan satisfechos y así realizar
la fidelización de los usuarios.
 Aumento de personal capacitado
para la atención eficaz de los   Aprovechar la amplia de
infraestructura para la
diferentes usuarios generando una implementación de nuevos
mayor aceptación de la equipos. 
organización

 .  Realizar estudios de las

diferentes EPS existentes,
determinando las que le
 aporten mejores
oportunidades a la
compañía.  

Capacidad de respuesta de la organización

La forma en la que está estructurada y manejada la clínica nogal influye a la
estrategia. Los aspectos que contempla son las capacidades calve, organizaciones en
red, alianzas estratégicas, organizaciones de aprendizaje y organizaciones de alta
participación.
 Organizándose en torno a las capacidades clave: Es la capacidad que sustenta la
habilidad de la clínica nogales para ser líder en ofrecer una gama de servicios de
salud.
 La organización en red: son todas aquellas pequeñas empresas que son
independientes que tienen arreglos flexibles entre diseñadores, proveedores,
fabricantes, distribuidores y clientes, para el mejoramiento de la clínica, pero cada
firma tiene su capacidad distintiva.
La red dinámica (corporación virtual o modular) está compuesto por arreglos
temporales entre miembros que pueden ser ensamblados y reensamblados para cubrir
el ambiente competitivo.
 Alianzas estratégicas: la clínica nogal cuenta con alianzas de diferentes entidades
entre estas alianzas están compañías de salud, gobiernos y universidades.
 La organización que aprende: La única ventaja con la que hoy en día se cuenta es la
de aprender más rápido que la competencia. Esta organización es hábil para crear,
adquirir y transferir conocimiento y en modificar su percepción.
 La organización de alta participación: La alta dirección se asegura de que haya
consenso acerca de la dirección hacia dónde vamos como clínicas nogales. Es
fundamental la retroalimentación de los participantes.
En la medida que la clínica nogal se esfuerza por maximizar su capacidad de
respuesta, tienen que equilibrar sus necesidades para lograr eficiencia y eficacia
 adaptación al cambio

la clínica nogal afronta los cambios de acuerdo como se vayan presentando ya que todos no
vienen al tiempo, estos cambios pueden ser tanto en lo estructural, cultural y personal, son las
tres ramas que se deben tener en cuenta cuando existe algún tipo de cambio.

En lo estructural podemos ver cuando existe cambio de personal jerárquico desde el gerente
hasta el enfermero.

En lo cultural la clínica esta con la identidad de la misma, su misión, los valores que
transmite, los  principios en los que se basa y las metodologías que se utilizan e influye en
la productividad, satisfacción y bienestar de sus empleados.

En lo personal los cambios son buenos si se analizan detenidamente, evitando además

la insatisfacción de los empleados actuales.

 Aspectos políticos, económicos y sociales y tecnológicos

CLINICA LOS NOGALES S.A.S, en su condición de, Institución Prestadora de Salud

debidamente autorizada por la Superintendencia Nacional de Salud e identificada con NIT
900.291.018-4 y con domicilio principal en la Ciudad de Bogotá D.C., informa a sus
Usuarios y/o protegidos, clientes, contratistas y proveedores: Que con ocasión de la
expedición de la Ley 1581 de 2011 "Por la cual se dictan disposiciones generales para la
protección de datos personales", en concordancia con lo dispuesto por el Decreto
Reglamentario 1377 de 2013, CLINICA LOS NOGALES S.A.S, es responsable del
tratamiento, entendido éste como la recolección, almacenamiento, uso, circulación y
supresión, de datos personales y datos sensibles, los cuales serán incluidos en las distintas
bases de datos de manejo institucional, y cuyas finalidades serán las siguientes:

 Garantizar la prestación de las tecnologías en salud cubiertas por el Plan Obligatorio

de Salud Contributivo, medicinas prepagadas, pólizas y planes complementarios de
salud de las diferentes aseguradoras en las fases de prestación de servicios de la
atención en salud.
 La asignación y/o reasignación de citas, recaudo y recuperación de cartera,
información y demás operaciones relacionadas con el Sistema General de Seguridad
Social en Salud.
 Implementar y administrar el manejo de bases de datos personales y datos sensibles
con el fin de facilitar y mejorar la prestación de servicios de salud, investigación
científica y tecnológica, implementación de productos y servicios, estudio y gestión
de riesgo, entre otros.
 Dar a conocer los diferentes servicios y productos ofrecidos por la IPS, publicidad de
los mismos, y en general mantener contacto con los usuarios y afiliados mediante
cualquier medio de comunicación (escrito y/o electrónico), con el fin de adelantar
cualquier trámite necesario para el desarrollo del objeto social de CLINICA LOS
NOGALES S.A.S.
Es menester indicar que es facultativo del paciente y/o titular entregar la información que
contenga datos sensibles, salvo que medie un deber legal. Para tales efectos se entienden
como datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede
generar algún tipo de discriminación, tales como racial, orientación política, convicciones
religiosas o filosóficas, datos relativos a la salud y vida sexual, entre otros, sin perjuicio de la
Reserva Legal a que está sometida la Historia Clínica de los pacientes en los precisos
términos establecidos por la normatividad legal vigente sobre la materia. Así mismo recuerde
que usted como titular de la información de datos personales, tienen derecho a conocer,
actualizar, rectificar o suprimir la información recolectada por esta entidad en bases de datos
o archivos, a solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento en
observancia de las excepciones de ley y de lo dispuesto en el decreto 1377 de 2013, a ser
informado respecto del uso que le ha dado ésta entidad a sus datos personales y a presentar
solicitudes, consultas o reclamos, de conformidad con las Políticas de Tratamiento de
Información de CLINICA LOS NOGALES S.A.S, las cuales se encuentran aquí.

Cualquier inquietud, consulta o reclamo respecto del uso de la información suministrada por
el titular, y demás aspectos relacionados con sus datos personales y/o datos personales
sensibles, podrá contactarse a la línea de atención al cliente Bogotá: 5 93 7000, o a través de
este sitio web.

BIBLIOGRAFÍA

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http://virtualnet2.umb.edu.co/virtualnet/archivos/open.php/1300/gerencia_estrategica_
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