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Percepciones y Atribuciones

Comportamiento Organizacional

Capítulo 3—Percepciones y Atribuciones

Objetivos de Aprendizaje
 Describir los elementos principales en el proceso de
percepción
 Identificar los factores principales que influyen la
percepción de las personas
 Identificar los factores que determinan como una
persona percibe a otra

 Describir los principales errores de percepción que

cometen las personas
 Explicar como las atribuciones influyen el
comportamiento
Capítulo 3

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EL PROCESO DE
PERCEPCIÓN
• La percepción es el proceso que siguen
las personas para seleccionar, organizar,
interpretar y responder a la información
que les llega del mundo que las rodea.
• Todas las personas ponen atención
selectiva en algunos aspectos del entorno
e ignoran selectivamente otros.

Proceso de Percepción

Objetos en el entorno de la persona

Observación

Selección perceptual

Organización de lo percibido

Interpretación

Respuesta
Capítulo 3

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SELECCIÓN PERCEPTUAL

• La elección selectiva es el proceso que

siguen las personas para filtrar la
información y quedarse con la que
consideran más importante para poder
afrontar los asuntos que les interesan.

Factores Externos e Internos

de la percepción

Factores Externos
 Características del percibido
 Teoría implícita de personalidad

 Factor Interno
 Características de quien percibe

Capítulo 3

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Factores Externos en la
Selección perceptual

Tamaño
Intensidad
Novedad y
familiaridad
Selección Contraste
Perceptual
Repetición
Movimiento

Capítulo 3

Factores Externos en la
Selección perceptual
Tamaño. Cuanto más grande sea el objeto, tanto mayor será la
probabilidad de que sea percibido.

Intensidad. Cuanto más intenso sea el factor (luces brillantes, ruidos más
fuertes, etcétera), tanto mayor será la probabilidad de que sea percibido.

Movimiento. Es mucho más probable que se perciba un factor en

movimiento que uno estático.

Repetición. Un factor que se repite muchas veces tiene muchas más

probabilidades de ser advertido que uno aislado. Un anuncio puede
repetir las ideas clave.

Novedad y familiaridad. El factor de la familiaridad o de la novedad en un

entorno puede llamar la atención según las circunstancias.

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Factores Internos en
la selección perceptual

Personalidad

Motivación Selección
 Principio Aprendizaje
Perceptual
de  Marco de
Pollyanna la
percepción

Capítulo 3

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Factores que influyen en como una persona percibe a otra:

 Características del percibido
 Postura, edad, género, calidad de la voz,
expresiones faciales

 Características del perceptor

 Personalidad, aprendizaje, motivación
 La situación o contexto en el que ocurre la percepción
 Trabajar en países extranjeros, negociaciones
transculturales, Desarrollo de competencias de
lenguaje extranjero
Capítulo 3

LA PERCEPCIÓN DE LAS
PERSONAS
• La percepción de las personas es el
proceso mediante el cual un individuo
atribuye características o rasgos a otras
personas.
• Por ejm.

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LA PERCEPCIÓN DE LAS
PERSONAS

Errores comunes de Percepción

Exactitud de
la percepción
Manejo de las
impresiones Defensa de la
percepción
Errores de
Percepción
Proyección
Estereotipos
Efecto halo
 Efecto
Pigmalión
 Profecía auto-
cumplida

Capítulo 3

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Errores comunes de Percepción

• Exactitud de la percepción ¿Cuánta exactitud existe en lo que una
persona percibe de otras? El caso de una entrevista de empleo
• Defensa de la percepción es la tendencia de las personas a
protegerse contra las ideas, objetos o situaciones que consideran
amenazantes.
• Estereotipo es la creencia de que todos los miembros de un grupo
específico comparten rasgos y observan conductas similares.
• Efecto halo se refiere a que una persona evalúa a otra tan sólo con
base en un atributo, sea favorable o desfavorable. La profecía
autocumplida (-). efecto Pigmalión (+).
• Proyección es la tendencia de las personas a ver sus rasgos
reflejados en otros. Es decir, la persona proyecta sus sentimientos,
las características de su personalidad, sus actitudes o sus motivos
en otras personas.
• El manejo de las impresiones es el intento que hace una persona
de manipular o controlar las impresiones que otros se forman de
ella.

Ejemplo de atribuciones basadas en las

distintas percepciones del desempeño

 Comportamiento del  Comportamiento del

jefe ante personas de jefe ante personas de
desempeño sólido desempeño pobre:

 Da a los subordinados  El supervisor monitorea de

libertad de elegir
 Los errores son vistos
como oportunidades de
aprendizaje
 Proporciona al subordinado
asignaciones desafiantes
cerca el comportamiento del
subordinado
 Se presta mucha atención a
los errores
 Se dan tareas de rutina a los
subordinados

Capítulo 3

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El proceso de Atribución

El proceso de atribución se refiere al camino que

siguen las personas para llegar a entender las causas
de sus comportamientos y los de otros.

En esencia, el proceso de atribución refleja la necesidad

que tienen las personas de explicar los hechos en razón
de los actos deliberados de otros, en lugar de verlos
como acontecimientos fortuitos.

Capítulo 3

El proceso de Atribución

Antecedentes–  Información
factores  Creencias
internos del  Motivación
perceptor
 Causas que percibe
Atribuciones del
relativas al
perceptor
comportamiento

 Conducta
Consecuencias
 Sentimientos
para el perceptor
 Expectativas

Capítulo 3

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Causas internas frente a causas

externas del comportamiento
La persona percibida
Estabilidad en el
Consistencia comportamiento en
situaciones similares

Estabilidad en el
comportamiento en
Diferenciación situaciones distintas

Estabilidad en el
Consenso comportamiento de los
otros en situaciones
similares

El error fundamental de la
atribución
• Es la tendencia a • Este error provoca
subestimar la que los perceptores
influencia de los pasen por alto
factores de la situación factores
y a sobrestimar la importantes del
influencia de los entorno que con
factores personales a frecuencia afectan
la hora de evaluar el de forma ostensible
comportamiento de el comportamiento
otra persona de la persona.

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Atribuciones del éxito y el

fracaso
La forma en que los empleados y los gerentes
atribuyen el éxito o el fracaso es muy
importante.

En general, las personas suelen atribuir su

éxito o fracaso, o el de otros, a cuatro factores
causales: la capacidad, el esfuerzo, la dificultad
de la tarea y la suerte.

Triunfé (o fracasé) porque tenía las

competencias necesarias para cumplir
con la tarea (o porque carecía de las
competencias para desempeñarla). Esta
afirmación atribuye el hecho a la
capacidad.

Triunfé (o fracasé)
porque me esforcé Atribucion Triunfé (o fracasé) en la
para desempeñar la tarea porque tuve suerte (o
es del
tarea (o porque no me no la tuve). Esta afirmación
esforcé para éxito y el
atribuye el hecho a la suerte
desempeñarla). Esta fracaso o a las circunstancias que
afirmación atribuye el rodearon la tarea.
hecho al esfuerzo.

Triunfé (o fracasé) porque la tarea era

fácil (o porque la tarea era demasiado
difícil). Esta afirmación atribuye el
hecho a la dificultad de la tarea.

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Guía para manejar las implicaciones de

atribución al ser despedido

Trabajar el despido en un plano psicológico

Descifre qué estuvo mal

Trabaje con su ex empleador para

desarrollar un documento de su salida

Evite atribuciones negativas como parte de

la explicación del despido
Capítulo 3

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