Notas de formación

18 sep. 2020

 Persuadir
Tiene que ver en influir en la decisión de las personas.

 PORTAFOLIOS
 Portafolio 2017 (antiguo)
 Portafolio 2018 (wuao)
Arpu: promedio mensula que deja el cliente en facturación

 Portafolio 2019
Jazztel ya no seria lowcost sino que compite con los grandes de España-
y para migrar ae el cliente a pack básico-plus-irresistible y doblemente.
 Portafolio 2020 (tolosa, 2020)
Pandemia- llamadas de fraude de otras personas-trabajo en casa- caída de
economía a 13% -.

 Cliente cartera antiguo y captación nueva. (cuidar el chut de baja)

 Riesgo de fuga- sectoriza a clientes.
Sin riesgo- 18 meses de permanencia
Riesgo medio y bajo- 8 y 10 meses de permanencia y jodon.
Riesgo alto – mas problemas con Jazztel- y poca permanencia.

 Movistar despliega redes subterráneas ( nace cuota de mantenimiento de línea –

Jazztel operador (lowcost)
 FIDELIZACION: nos e puede crear clientes nuevos, en masivo se mide datos
operativos en fide se tiene la misma joda y se tiene acto comercial, por cada 10
llamadas 3 ventas
 Ventas servicio de tv- adsl a fibra- y portabilidad o alta nuevas- empaquetizar
Alta de fijo o móvil- titularidad de origen el numero y operador
Línea móvil si esta en tarjeta prepago o en postpago
Para la prepago se usa el iccd
Renoves: ventas de equipos 24 meses.

Firba indirecta
 Vula indirecto siempre
 Neba mas tardar en 6 meses tndran firbra de Jazztel ( descueston solo a
estos)
 Si se emigra porfolio 2020 se pierden descuestos y solo tendrá
descuestos emigrados en terminales tv ( nos e aplican descuestos a 2020)
  Politicas de fidelización
Segundas líneas móviles en pack 20202

 21/09/2020
Primer cierre : cierre comercial ayudar a el cliente a tomar una decisión lo más pronto
posible.

Cierre directo: confirmar por parte del cliente

CONTRATACION DE ALTA STAN ALONE

Modificaciones-peticion servicio
Servicio
Evolución
(sin línea , dirección buscar, contrato vpt) 10 dias
Esta compuesto por

Exyediente de contratación de tableta

Modificaciones-peticion servicio
Servicio
Evolución
(venta componente Tablet-venta a plazos, días 4 - vpt

CONTRATACIO DE SMART TV
Modificaciones-peticion servicio
Servicio
Evolución

(venta componente venta componente dispositivos-venta a plazos) 10 dias

APLICACIÓN DESCUESTO STAND ALONE
Modificaciones-peticion servicio
Servicio
Evolución
(configurar modificar, pack arriba configurar)
Ítem descuesto mensual-altcliente ) simpre 12 meses

APLICACIÓN DESCUESTO EN LA TABLETA

Modificaciones-peticion servicio
Servicio
Evolución
Venta componente-table pago a plazos- configurar – añadimos descuesto
Se realiza cuando el cliente tiene riesgo de fuga alto

EVOLUCION DE FIBRA

Modificaciones-peticion servicio
Servicio
Evolución
(línea fija pack- allí sale si o si no) –(cuando si se puede envio de vpt- ) 10 dias directo

EXPEDIENTE APLICACIÓN DESCUESTO FTTH

Modificaciones-peticion servicio
Servicio
Evolución

(CONFIGURAR MODIFICAR- PACK INTERNET – configurar-descueto y guardar)

ALTA NUEVA NUMERACION MOVIL PACK AHORRO
Modificaciones-peticion servicio
Servicio
Evolución
(stan alone configurar la línea fija pack – 1 linea- nueva numeración)
/solicitudes sobre servicio- modificación producto-modificacion tarifa-promocion

Servicio móvil – alta con teléfono Jazztel

Venta terminal Jazztel-venta a plazos- con terminal-seguro móvil-
Buscar tipologías
3 dias hábiles
(vpt afirmación)

CONTRATCION PACK AHORRO CONTRATACION PRIMERA LINEA

PORTA

Modificaciones-peticion servicio
Servicio
Evolución

Ver que tenga servicio stan alone-

1 linea- portabilidad – nuemro de teléfono – operador – autmatico
Preguntar si quiere Tablet o Smart tv
/solicitudes sobre servicio- modificación producto-modificacion tarifa-promocion
Servicio móvil-alta con teléfonos Jazztel
En caso de terminales toca hacerlo de una vez.
La numeración móvil siempre ira a el domicilio del cliente
El iccd si es prepago toca ponerla
Sms con la palabra SI
DESESTIMIENTO DE EQUIPO

MODIFICACION-PETICION SERVICIO

DESESTIMIENTO DE EQUIPP
EQUIPO

(seleccionar móvil- guardar- dar de baja-guardar) díez días hábiles para devolver el
equipo)

CONTRATACION DE TERMINAL

Se puede contratar con una línea que tenga móvil con 18 mas cuotas pagas
Modificaciones peticions ervicio
Servicio
Evolución

Seleccionamos la línea móvil

Venta terminal Jazztel-venta a plazos
Cuota inicial debe pagar con tarjeta de crédito
Seguro móvil se tiene que ofrecer
Prioridad a correos
Gastos de envios
Documentación para ir a delegación
Código de venta
Días 7 dias
Vpt si cuota inicial allí sale
DESCUESTO DE TERMINAL CONTRATADO
Modificaciones petición servicio
Servicio
Evolución
(pago inicial etc- seguro móvil ofrecerlo)
Luego literal de contratación- configurar-pinchamos y añadir)
Tipo de envio
Gastos de envio
Documentación que tiene que llevar el cliente
Código de venta
Vpt – pago incial etc-