La Comunicación

Organizacional

FACILITADOR:
GERSON TORRES SIERRALTA
 ¿Qué es Comunicación?

 Según Scheinsohn, (1.998), en su libro Dinámica

de la Comunicación y la Imagen Corporativa,
señala que la comunicación es el proceso habitual
del hombre para interrelacionarse entre si, donde
el más del setenta por ciento del día a día se
realizan hechos de comunicación, entre hablar y
escuchar o leer y escribir.

 En ocasiones el ser humano se topa con varias

situaciones como por ejemplo, no ser entendido,
no captar bien la información o simplemente tener
una percepción distinta que se puede transformar
en ruidos comunicacionales
 Evolución de la Teoría de la
Comunicación
 Primer Modelo:
 Estímulo comunicación  Respuesta
 Segundo Modelo; Diseñado por Harold Laswell,
décadas de los 40:
 Estímulo comunicación Organismo
comportamiento Respuesta; donde se
concatenaría las famosas preguntas; ¿Quién dice
qué, por cuál canal, a quién y con qué efecto.
 Un sujeto Emisor de la Inf. (Quién), un mensaje
(qué), medios usados (Canal), receptor (a quién),
impacto (efecto)
 Evolución de la Teoría de la
Comunicación

 Modelo de Comunicación de Shannon y

Weaver
 Evolución de la Teoría de la
Comunicación

 Modelo de Comunicación de Shannon y Weaver

 Ruido: elemento que perturba la comunicación
 Canal: medio usado para la comunicación
 Retroalimentación; comunicación parte del
emisor pero vuelve a él
 Funciones de la Comunicación

 La Comunicación cumple cuatro funciones

principales en un grupo u organización; Control,
Motivación, Expresión Emocional e Información

 Control: La Comunicación sirve para controlar

de varias maneras la conducta de los miembros.
Las organizaciones tienen jerarquías de
autoridad y lineamientos formales que se
requiere que los empleados sigan
 Funciones de la Comunicación

 Motivación: Al aclarar a los empleados lo que

hay que hacer, qué tan bien lo están haciendo y
qué puede hacerse para mejorar el desempeño si
el mismo no es óptimo. El establecimiento de
metas, la retroalimentación sobre el avance
hacia las metas y el reforzamiento de una
conducta deseada estimulan la motivación y por
ende requieren de una buena comunicación.
 Funciones de la Comunicación

 Expresión Emocional: Para muchos empleados,

su grupo de trabajo es una fuente principal de
trato social. La comunicación que tiene lugar
dentro del grupo es un mecanismo fundamental
por el que los miembros manifiestan
frustraciones y sentimiento de satisfacción. Por
tanto, la comunicación proporciona un escape
para la expresión emocional de sentimientos y
de satisfacción de necesidades sociales.
 Funciones de la Comunicación

 Información: Es la que facilita la toma de

decisiones. Ofrece la información que individuos
y grupos necesitan para tomar decisiones al
transmitir datos para identificar y evaluar
opciones alternativas.

 Todas las funciones antes mencionadas

representan un valor propio, por lo que ninguna
es más importante que otra, la sinergia de éstas
hace que exista el éxito de los grupos o las
organizaciones
 Comunicación Organizacional o
Corporativa

 Gary Kreps describe así la comunicación

organizacional: "Es el proceso por medio del cual
los miembros recolectan información pertinente
acerca de su organización y los cambios que
ocurren dentro de ella. (...) La comunicación
ayuda a los miembros a lograr las metas
individuales y de organización, al permitirles
interpretar el cambio de la organización y
finalmente coordinar el cumplimiento de sus
necesidades personales con el logro de sus
responsabilidades evolutivas en la organización"
 Comunicación Organizacional o
Corporativa
 Scheinsohn (1998), la señala como: “Se refiere a
un tipo determinado de comunicación, es decir,
que ésta no queda definida por oposición a las
“otras comunicaciones”, como por ejemplo, la
comunicación de marketing o la interna, la
comunicación corporativa engloba todas” (p.125)
 Características de la Comunicación
Organizacional o Corporativa

 En toda comunicación se hacen presente los

mismos elementos y características anunciados
anteriormente, en la Organizacional se le agregan
otros, tales como:

 Dinámica: mantiene cierto grado de estructura, no

es estática sino cambiante y se ajusta de acuerdo
con el desarrollo de la organización.
 Características de la Comunicación
Organizacional o Corporativa

 Sistema: Se compone de una serie de actividades

interdenpendientes que al integrarse logran un
conjunto específico de objetivos.

 Mensaje: Cualquier tipo de estímulo, que al ser

recibido o interpretado por un miembro de la
organización ocasiona que ese individuo le
atribuya un significado.
 Comunicación Organizacional

 La comunicación Organizacional se divide en:

 Comunicación Interna: Es aquella que se emplea
entre los usuarios internos de una organización,
es decir, el personal que hace vida en él,
(Directivos, Gerentes, Empleados y Obreros), para
la construcción y mantenimiento de buenas
relaciones entre sus miembros, usando diferentes
medios de comunicación para integrarse,
informarse y motivarse al logro de los objetivos de
la organización.
 Comunicación Organizacional

 Comunicación Externa: Es cuando va dirigida a

públicos externos de la organización (Accionistas,
Proveedores, Clientes, Medios de Comunicación).
La comunicación externa, es el conjunto de
mensajes emitidos por cualquier organización
hacia sus públicos externos, para mejorar las
relaciones con ellos y fortalecer la imagen y
promoción de esta.
Tipos de Comunicación Organizacional

 Formal: se da por mecanismos oficiales, memos,

cartas, entre otros.

 Informal: Es aquella dada cotidianamente en las

oficinas, pasillos, salones, donde se pudieren
llegar a acuerdos dentro de los departamentos
de la organización que posteriormente serán
formalizados.
Tipos de Comunicación Organizacional

 Descendente: se realiza para la comunicación

entre los niveles altos jerárquicos y su personal
 Ascendente: es la realizada para establecer la
comunicación entre el subordinado hacia sus
superiores
 Horizontal: Se realiza con el personal del mismo
nivel jerárquico
 El Rumor

 El chisme o rumor, no es controlada por la

gerencia y es percibida para los empleados
como más confiable y creíbles que las
informaciones emitidas por la gerencia a través
de las redes formales, Los rumores emergen
como una respuesta a las situaciones que son
importantes para nosotros, donde existe la
ambigüedad y en condiciones que crean
aprensión, por ejemplo el secreto y la
competencia que típicamente prevalecen en las
organizaciones alrededor de los temas como la
designación de nuevos jefes, reubicación de las
oficinas y nuevas asignaciones de trabajo.
 Barreras de la Comunicación
Organizacional

 La filtración: es la manipulación de la información

del emisor para que sea vista más favorablemente
por el receptor. Los intereses personales y las
percepciones de lo que es importante de aquellos
que resumen están presentes en los resultados de
la información, lo que hace imposible que los
receptores consigan información objetiva.
Mientras más vertical es la estructura de la
organización más posibilidades de filtración habrá.
 Barreras de la Comunicación
Organizacional

 Percepción selectiva en el que los receptores

ven y escuchan en forma selectiva basados en
sus necesidades, motivaciones, experiencia,
antecedentes lo que no permite que se perciba
la realidad y en su lugar se interprete según el
parecer de cada cual.
 Barreras de la Comunicación
Organizacional

 Defensa. Cuando el receptor se siente

amenazado, tiende a reaccionar en formas que
reducen su habilidad para lograr entendimiento
mutuo, respondiendo en formas que retardan la
comunicación eficaz
 Lenguaje. La edad, la educación y los
antecedentes culturales son variables que
influyen en el lenguaje que una persona usa. Las
palabras significan diferentes cosas para
diferentes personas lo que crea dificultades en la
comunicación.
 Métodos de la Comunicación
Organizacional

 El intercambio de la Comunicación
Organizacional se da por tres métodos
fundamentales o básicos, las mismas son; la
oral, escrita y no verbal.
 Comunicación Oral: son los Discursos,
encuentros formales entre dos o más
personas, sistema informales de rumores, son
las formas populares de comunicación verbal.
 Métodos de la Comunicación
Organizacional

 Ventajas de la C. Verbal: Mayor velocidad y

Retroalimentación. En un plazo brevísimo es
posible transmitir un mensaje oral y recibir una
respuesta. Si el receptor no está claro en el
mensaje, el emisor lo detecta por la
retroalimentación y de forma inmediata se
puede corregir.
 Desventajas de la C. Verbal: A mayor número
de personas que transmiten la información
mayor será su distorsión.
 Métodos de la Comunicación
Organizacional

 Comunicación Escrita: Son los memorandos,

cartas, correo electrónicos, fax, publicaciones
de la organización, noticias y cualquier otro
medio para transmitir por escrito palabras o
símbolos.
 Ventajas de la C. Escrita: Es tangible y
verificable. Existe un Registro. Mayor cuidado
de lo que se dice y cómo se dice.
 Desventajas: Consume mayor tiempo. Carencia
de Retroalimentación.
 Métodos de la Comunicación
Organizacional

 Comunicación No Verbal: Abarca los

movimientos del cuerpo, la entonación o énfasis
que damos a las palabras, las expresiones del
rostro y la distancia física entre el emisor y el
receptor.
 Con el movimiento corporal, podemos decir
muchas cosas, actuamos de acuerdo a nuestro
estado de ánimo, Arqueamos la ceja por
incredulidad, nos frotamos la nariz por inquieto,
cruzamos los brazos por protección o rechazo,
Alzamos los hombros por indiferencia, entre
otros.
 Métodos de la Comunicación
Organizacional

 Las expresiones faciales, también comunican un

significado. Un gesto gruñón dice algo distinto
que una cara sonriente. Las expresiones del
rostro, junto con las entonaciones, expresan
arrogancia, agresividad, miedo, timidez, entre
otras.
 La Distancia Física, depende de las normas
culturales de cada región u organización, por
ejemplo en algunos países europeos la distancia
que se toma para negocios puede ser
considerado sexual en Norteamérica, si alguien
se coloca más cerca de lo normal indicaría
agresividad o interés sexual. Caso contrario
podría significar desinterés o descontento.