Impacto esperado en la empresa

El plan de negocios desarrollado en el presente informe contempla diversos

puntos claves y que forman parte fundamental de cualquier propuesta de trabajo.
A la hora de integrar un número importante de colaboradores a una organización,
resulta muy útil tener una matriz de impacto que pudiese identificar las diversas
variables que se verán influenciadas en la compañía por la adquisición de nuevos
acuerdos de trabajo y que suponen un foco de crecimiento en el corto y mediano
plazo.

El siguiente ítem de trabajo pone foco netamente en el impacto tanto a nivel

operativo, estratégico y financiero en que se verá reflejado las nuevas
oportunidades de negocio que se proponen para Serbasur.

Como se mencionó anteriormente, la propuesta de trabajo contempla la

integración a la organización de dos agentes comerciales, los cuales impartirán
funciones claves para la adquisición de nuevos proyectos y en definitiva de nuevos
aliados. A la fecha la organización no cuenta con este tipo de profesionales, por lo
que desde ya es muy importante realizar un diagnóstico de lo que significaría su
incorporación.

De la mano con la integración de los agentes comerciales, se ha propuesto qué

con la gestión de estos durante el periodo de tiempo de 1 a 3 años, también se
integren a la organización 100 nuevos colaboradores, quienes realizarán funciones
de nivel operativo, en los diversos servicios prestados por Serbasur (servicios de
atención al cliente, personal de caja y aseo).

Para una mayor comprensión de lo que significaría la integración de estos agentes

en la organización y la incorporación de 100 nuevos colaboradores, a
continuación, se realizan diferentes matrices de impacto.

 Financiero: desde un punto cuantitativo, es sumamente importante tener en

cuenta el coste de lo que significaría la integración de estos agentes y cien
nuevos colaboradores. El grupo de asesores definió como esencial un
sueldo base similar (promedio) a los que se encuentran en la actualidad en
el mercado nacional para determinar el de agente comercial.

Diferentes agencias de trabajo han publicado en el último año promedio de

agentes comerciales, así es el caso de Neuvoo, sitio web que se encarga
de publicar diversas ofertas de empleos en el territorio nacional ha
estipulado que el promedio salarial de un agente comercial es de alrededor
de $651.420.- brutos mensuales.

Así también lo ha realizado Indeed, página web para la búsqueda de

empleo, con mas de 250 millones de usuarios al mes, señala que el sueldo
promedio mensual de un agente comercial llega a $969.840.- brutos.

Por su parte CompuTrabajo, sitio web que realiza ofertas de trabajo de

compañías nacionales, ha señalado que el salario de un agente comercial
bordea los $762.371.- brutos mensuales.

A su vez, la investigación realizada por el grupo de Asesores, estima que el

sueldo bruto mensual de un agente comercial a contratar bordea los
$702.480.-

Imagen: sueldo de agentes comerciales promedio

 Fuente: elaboración propia.
 Operación: desde un punto de vista de probabilidades de ocurrencia de un
evento que tenga consecuencias financieras negativas para la
organización, este plan de negocio contempla que la integración de los 100
nuevos colaboradores sea de manera gradual.

En el primer año se espera la integración de 30 colaboradores, para el

siguiente período un aumento en un 100% de colaboradores con respecto
al período anterior, y así para el tercer período estar completando el plan
con 40 nuevos trabajadores.

De esta manera, es claro poder reflejar en la gráfica siguiente una

tendencia alcista en el número de incorporación de nuevos trabajadores.
 Reputación: este factor esta destinado al peligro de que una opinión publica
negativa impida o disminuya la capacidad para hacer negocios de la
empresa.

En este sentido hay que mencionar el compromiso que ha cumplido

cabalmente tanto de parte de sus líderes como el personal operativo de
Serbasur, han contribuido a un trabajo colaborativo y en el que todos son
parte en cierto grado y participan activamente en liderar nuevas ideas y
mejoras de cada uno de los servicios prestados.

El plan de negocios establecido por este grupo de asesores procura lograr

una reputación importante para Serbasur, principalmente por la calidad en
los servicios prestados, además del buen trabajo realizado con el grupo
Saesa. Hoy en día la percepción del mundo exterior hacia la organización
es fundamental a la hora de buscar nuevos aliados, principalmente en el
mundo Outsourcing, en donde las empresas externalizadora, pasar a formar
parte del desarrollo interno.

Es por esto que conjuntamente con la confianza, colaboración,

reconocimiento, excelencia, respeto, dedicación, responsabilidad y
puntualidad valores que forman parte de Serbasur, serán planteados y
puestos en conocimiento periódicamente a los nuevos colaboradores.
  Medio ambiente, seguridad e higiene: se refiere a la alteración de la línea
de base ambiental como consecuencia de la acción antrópica de la
empresa.

En este sentido la empresa Serbasur, no cuenta con procesos corrosivos,

químicos, que en definitiva tengan una acción considerable a la hora de
medir un impacto medioambiental en sus operaciones. Si bien el rubro de la
organización esta asociada a la prestación de servicios está ha trabajado
con un minucioso foco en eliminar todo tipo de operación que pudiese
afectar un impacto medioambiental.

Luego de haber definido cada uno de los factores de impacto definido por este
grupo de asesores, el importantes asignarles un valor de impacto, de manera de
cuantificar cada una de las definiciones.

Para el desarrollo de lo antes descrito se propone una matriz de impacto, que

incluya los factores financieros, operativos, de reputación y medio ambientales en
una escala de 1 a 5, siendo el número 1 muy bajo y 5 corresponde a un impacto
grave dentro de la organización.1

1
Matriz de impacto y de riesgo al interior de las organizaciones, Soltia.
 Impacto Descripción
Financiero: Inversión inicial muy significativa, por ejemplo, que pudiese
afectar a lo menos un 20% de la utilidad de la operación.
Reputación: Pérdida de confianza de los actuales aliados y clientes,
5 además de insatisfacción de parte de estos.
Grave Operación: Variación negativa, alto nivel de rotación del personal
alcanzando un 15% crítico.
Medio ambiente, seguridad e higiene: Incidente y violación de
regulaciones ambientales a largo plazo.
Financiero: Inversión inicial muy significativa, por ejemplo, que pudiese
afectar a lo menos un 15% de la utilidad de la operación.
Reputación: Pérdida parcial de confianza de los actuales aliados y
clientes, además de insatisfacción de parte de estos, cuestionamientos
4 en relación a la operación de servicios.
Alto Operación: Variación negativa, alto nivel de rotación del personal
alcanzando un 10%.
Medio ambiente, seguridad e higiene: Incidente y violación de
regulaciones ambientales a largo plazo, que conlleve algún tipo de
suspensión temporal o inminente.
Financiero: Inversión inicial significativa, por ejemplo, que pudiese
afectar a lo menos un 5% de la utilidad de la operación.
Reputación: Descontento social de parte de aliados y clientes.
3
Moderado Operación: Variación negativa, nivel de rotación del personal
alcanzando un 5%.
Medio ambiente, seguridad e higiene: Incidente ambiental resultando
en infracción a las regulaciones internas y de marco legislativo.
Financiero: Inversión inicial significativa, por ejemplo, que pudiese
afectar a lo menos un 3% de la utilidad de la operación.
Reputación: Insatisfacción insignificante.
2
Bajo Operación: Variación positiva, nivel de rotación del personal
alcanzando un 3%.
Medio ambiente, seguridad e higiene: Incidente ambiental resultando
en infracción a las regulaciones internas y de marco legislativo.
Financiero: Inversión inicial poco significativa, por ejemplo, que pudiese
afectar a lo menos un 1% de la utilidad de la operación.
Reputación: La organización mantiene un buen nivel de satisfacción y
1 reputación con sus aliados y clientes.
Muy Bajo Operación: Variación positiva, nivel de rotación del personal
alcanzando un 1%, estabilidad operativa.
Medio ambiente, seguridad e higiene: La empresa realiza sus
operaciones sin impacto en asuntos ambientales, salud y seguridad.
La matriz anteriormente desarrollada, define cada factor y le asigna un valor de
impacto, conjuntamente con la descripción de cada uno.

El grupo de asesores ha establecido qué para la integración de los agentes

comerciales y la incorporación de 100 nuevos colaboradores, en un período
gradual de tres años, el impacto que debiera tener dentro de Serbasur es 1, es
decir “Muy Bajo”, en gran medida al coste de implementación y al crecimiento
gradual que se ha establecido, lo que permite que los riesgos e impactos no sean
significativos.